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1、2023/4/25海尔海尔真诚到永远真诚到永远企业多元化发展战略案例分析2023/4/25今晚，我们面对的是.n国内最大的家电生产基地n多元化、国际化经营的著名企业集团n荣获美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖，亚洲第一家获此殊荣的家电企业n中国唯一入选全球“最受尊重企业”2023/4/25被收入哈佛被收入哈佛教学案例的中国企业教学案例的中国企业n传统家电轻工业的排头兵n发展经验、经营理念、企业文化具有国际企业集团的通透性n强烈的本土意识和浓厚的中华特色n一位杰出而卓越的领导者n中国传统的文化风格n国际化大企业家的长远目光n非凡的经济管理才能2023/4/25辉煌的海尔辉煌的海尔启示与思考启示
2、与思考n特色管理分析n成功经验分析（模型）n成功中的失败n风险与威胁2023/4/25海尔发展战略的三阶段海尔发展战略的三阶段n名牌发展战略n多元化发展战略n国际化发展战略2023/4/25海尔的管理特色海尔的管理特色n三高原则n无形盘有形 专吃“休克鱼”n国际星级一条龙服务n三分天下 两分在外2023/4/25海尔：中国企业多元海尔：中国企业多元 化经营的成功典型化经营的成功典型 n单一产品电冰箱n制冷家电电冰箱、电冰柜、空调n白色家电制冷家电、洗衣机、微波沪、热水器等n全部家电白色家电、黑色家电n进军知识产业2023/4/25海尔多元化的特点海尔多元化的特点n以质量带管理 以服务促销售n稳
3、扎稳打 步步为营n不打无把握之仗n进入方式多样化n不鸣则已 一鸣惊人2023/4/25多元化经营成功的基本法则多元化经营成功的基本法则n时间法则n目标法则n主体法则n方式法则n地域法则n节奏法则n企业应不断根据市场技术变化调整产品结构和行业结构n重视资源的共享，追求协同优势n不断调整自身的组织结构，形成企业整体战略n在主要领域有效部署，发挥核心能力n从战略高度重视企业文化的融合n重视品牌延伸的有效范围目标行业进入的成功法则目标行业进入的成功法则企业多元整和的成功法则企业多元整和的成功法则2023/4/25海尔如何实现国际化海尔如何实现国际化n国际市场开发战略“先难后易”。即产品先进入发达国家市
4、场，创名牌后再以高屋建瓴之势进人发展中国家市场。n国际化品牌战略开发国际化的知名品牌。海尔通过“先难后易”扩大出口，凭高质量达到用户对海尔品牌的“认知”，通过“三位一体”实现在海外扎根，通过“超前满足消费者的需求”，实现在当地融资融智，创造本土化的名牌。“创牌”是海尔出口的目的。2023/4/25海尔国际化的八大举措海尔国际化的八大举措n观念国际化n人才国际化n产品国际化n技术国际化n市场国际化n网络国际化n机制国际化n国际化海尔的战略调整“三个方向的转移”2023/4/25模型分析模型分析n战略（Strategy）n组织结构(Structure)n管理系统(System)n管理风格(Styl
5、e)n员工(Staff)n组织技能(Skill)n个人目标和企业文化(Subordinate Goal)n环境(Surroundings)2023/4/25海尔组织结构图2023/4/25发展与风险并存发展与风险并存n多元化风险n扩张的风险n国际化过程中的风险2023/4/25也谈海尔失败之处也谈海尔失败之处n微波炉的故事n电脑、VCD、还有.2023/4/252023/4/25海尔，请注意！海尔，请注意！n摆脱过去 直面未来n完善管理 追求卓越n更新观念 沟通无限n注意营销 保持领先n挖掘人才 壮大队伍n努力创新 完美自身2023/4/25期待百岁海尔期待百岁海尔n海尔未来也会有风险海尔未来
6、也会有风险n但也很有可能成为但也很有可能成为“百岁海尔百岁海尔”n这不取决于海尔的过去这不取决于海尔的过去n而是取决于它的未来而是取决于它的未来n变革和适应是海尔永恒的主题变革和适应是海尔永恒的主题n国人殷切期望国人殷切期望 百岁海尔百岁海尔 2023/4/25海尔，奋海尔，奋 斗斗 无无 止止 境境2023/4/25谢谢大家谢谢大家2023/4/25管理特色：高科技高管理特色：高科技高质量占据市场制高点质量占据市场制高点n海尔的高质量有着丰富的内涵，它不是仅仅符合工厂或国家规定的标准即可，而是适应市场的需求，利用高科技创造高质量。有了技术上的高起点，才有质量的高起点。自1996年以来，海尔集
7、团加大以科技为核心的技术创新工作的力度，明确技术创新三原则，即技术创新即技术创新目标国际化、技术创新课题市场化和技目标国际化、技术创新课题市场化和技术创新成果商品化术创新成果商品化。2023/4/25管理特色管理特色2：以无形盘有：以无形盘有形，专吃形，专吃“休克鱼休克鱼”n海尔盘活企业有三招：一是投人资金，全盘改造；二是投入资金，输入管理，扩大规模，提高水平；三是以无形资产盘活有形资产，以海尔名牌及海尔的OEC管理模式转变观念、转变机制，实现精神变物质。尤其第三招是一个奇招。尤其第三招是一个奇招。2023/4/25管理特色：国际星级管理特色：国际星级一条龙服务一条龙服务n海尔集团于1996年
8、向社会推出“国际星级一条龙服务”。其核心内容是从产品的设计、制造到购买，以上问设计服务到上门安装，从产品使用到口访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化。在1996年海尔集团通过“不满意率为零”。这种“国际星级”的服务，获得了美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖。2023/4/25管理特色：管理特色：“三分天三分天下下”两分在外两分在外n张瑞敏从宏观角度，把世界经济格局分为十大经济协作区，由此确定“三分天下”的市场全球化战略布局，即国内市场销售13，海外市场销售13，境外建厂辐射13。这里的13不是指销售量，而是三种不同的经营
9、方式。2023/4/25海尔多元化的特点海尔多元化的特点n根据企业能力控制多元化的节奏，量力而行、步步为营地发展，其核心基础是海尔不断提高的企业管理、品牌及销售服务能力。2023/4/25海尔多元化的特点海尔多元化的特点n根据行业相关程度进入新行业。多元化经营的成功率与老新行业之间的相关程度呈正相关，即相关程度高，成功率高，相关程度低，其成功率低。海尔集团的多元化正是根据行业相关程度，从高相关，到中相关，再到低相关发展。2023/4/25海尔多元化的特点海尔多元化的特点n针对不同情况采取不同的进入方式 进入新行业一般有三种不同的方式；一是内部发展，主要依靠企业自身的经营资源进入新行业；二是外部
10、并购，通过合并收购其它企业进人新行业；三是以合资合作为主的战略联盟，通过与其它企业建立合资合作等形式的战略联盟进入新行业。海尔集团进入新行业的方式是综合运用这三种方式的。2023/4/25海尔多元化的特点海尔多元化的特点n进入某行业后，通过扩大产销规模，努力成为全国同行业的前三名。2023/4/25管理系统管理系统n在企业运作与发展思路设计上，从单纯形式变换向以根本经营机制革命为主导内涵的整体经营结构资本化转化n整个组织网络上形成三个层次：集团总部是投资决策中心，事业部是利润中心，工厂是成本中心2023/4/25管理风格管理风格n海尔的管理模式要提升整个企业的凝聚力，增加职工的责任感。n真正达
11、到自主管理，数字是次要的。n海尔的管理风格吸收了日本特色的团队意识和吃苦精神、美国的个性舒展和创新竞争以及中国厚重的传统文化的特色。2023/4/25员工员工n“人人是人才”，n“赛马不相马”。2023/4/25组织技能组织技能n“优质优价”的定价策略 n建立海外信息站和设计分部 n形成广泛的国际技术联盟 2023/4/25个人目标和企业文化个人目标和企业文化n“斜坡球体论”nOEC管理 n“你能翻多大的跟斗，我就给你多大的舞台”。2023/4/25环境因素环境因素n家电行业n全球化经济趋势n信息化带动工业化2023/4/25海尔应该注意海尔应该注意n2121世纪是个性化时代。企业都在为从大批
12、量生世纪是个性化时代。企业都在为从大批量生产向大批量定制做转换准备。海尔的战略产向大批量定制做转换准备。海尔的战略-国国际化、市场化和规模化，有注入更新的理念加际化、市场化和规模化，有注入更新的理念加以重新思考的必要。以重新思考的必要。n海尔的产品虽然积极向信息产品转换，但却尚海尔的产品虽然积极向信息产品转换，但却尚未积极地在新条件下为战略调整、业务重组与未积极地在新条件下为战略调整、业务重组与机构改革进行重大的思考和充分关注，这将对机构改革进行重大的思考和充分关注，这将对新世纪海尔的信息产品，带来很大的负面影响新世纪海尔的信息产品，带来很大的负面影响。2023/4/25海尔应该注意n想要在全
13、球范围内达到甚至保持世界级想要在全球范围内达到甚至保持世界级的表现水准，海尔首先需要一个有相当的表现水准，海尔首先需要一个有相当规模的完整的管理团队，特别重要的是规模的完整的管理团队，特别重要的是能不断学习进步。能不断学习进步。n他们不仅要有卓越的管理能力，同时也他们不仅要有卓越的管理能力，同时也必须有开阔的眼界和没有偏见的全局观。必须有开阔的眼界和没有偏见的全局观。n恐怕只有在管理上取得长足的进步后，恐怕只有在管理上取得长足的进步后，海尔才有可能拥有世界级企业。海尔才有可能拥有世界级企业。2023/4/25海尔应该注意海尔应该注意n海尔需要企业内部之间以及海尔与外部海尔需要企业内部之间以及海
14、尔与外部更具透明度的沟通。更具透明度的沟通。n这是个被迅速的经济全球一体化和互联这是个被迅速的经济全球一体化和互联网化冲击的时代，因此也是个充满变化网化冲击的时代，因此也是个充满变化的时代，传统理解上的世界级企业标准的时代，传统理解上的世界级企业标准正在被新的标准替代。正在被新的标准替代。n重新学习、开阔视野和及时沟通从未向重新学习、开阔视野和及时沟通从未向现在这么具有重要的意义。现在这么具有重要的意义。2023/4/25海尔应该注意海尔应该注意n企业由制造向服务转化的态势必将在中国市场企业由制造向服务转化的态势必将在中国市场造成巨大的影响。造成巨大的影响。n海尔服务并没有脱离传统交易营销的色
15、彩，更海尔服务并没有脱离传统交易营销的色彩，更没有利用价格和价值背离的增值营销和扩大服没有利用价格和价值背离的增值营销和扩大服务供给来使自己真正与同行拉开较大的差距。务供给来使自己真正与同行拉开较大的差距。n作为健康企业，海尔在长期经营的效益和效率作为健康企业，海尔在长期经营的效益和效率方面，仍需进一步与短期经营的效率做更好的方面，仍需进一步与短期经营的效率做更好的平衡。平衡。2023/4/25海尔应该注意海尔应该注意n海尔的人力资源在面临未来重大变革的适应性问题。海尔的人力资源在面临未来重大变革的适应性问题。n海尔的员工要能成为每一个岗位上的领导者，要成为海尔的员工要能成为每一个岗位上的领导
16、者，要成为真正面向顾客的决策者和自治人。真正面向顾客的决策者和自治人。n海尔人的成长，要经历磨练与挫折，而不是生成于海尔人的成长，要经历磨练与挫折，而不是生成于“培养培养”措施之中。如果受措施之中。如果受“培养人才培养人才”的思维所制约，的思维所制约，海尔将会有发展中的风险存在。海尔将会有发展中的风险存在。n广阔的视野，要求海尔人不仅满足和创造顾客需求，广阔的视野，要求海尔人不仅满足和创造顾客需求，也要密切注意周围的变化，诸如竞争对手的变化。如也要密切注意周围的变化，诸如竞争对手的变化。如果一些企业下决心竞争，以求平起平坐，也不是一定果一些企业下决心竞争，以求平起平坐，也不是一定做不到，因为海尔终究还没有拿出真正的核心竞争能做不到，因为海尔终究还没有拿出真正的核心竞争能力和核心产品。力和核心产品。2023/4/25海尔应该注意海尔应该注意n 进入世界进入世界500500强不应该再是我们的强不应该再是我们的目标，这只是一种自然的发展结果。目标，这只是一种自然的发展结果。新的评价指标如管理品质、产品与新的评价指标如管理品质、产品与服务品质、创新和人才、资源分配服务品质、创新和人才、资源分配的合理性、全球化影响等的领先，的合理性、全球化影响等的领先，才是我们的真正目标，因为它们才才是我们的真正目标，因为它们才是竞争力的真正表现所在是竞争力的真正表现所在。