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1、人力资源管理员工业绩与员工发展管理人力资源管理过程环 境环 境浙江大学管理学院一、员工绩效评估与职业发展一、员工绩效评估与职业发展n员工绩效评估的目的员工绩效评估的目的n员工职业发展的阶段员工职业发展的阶段n双梯发展双梯发展浙江大学管理学院1.1 员工绩效评估的目的n确定报酬n绩效反馈让员工知道组织对自己的看法n确定员工培训和发展的需要n提升依据n指导组织的人事规划n留用或解雇的依据n检验现行人力资源管理体系的有效性浙江大学管理学院1.2 职业发展的阶段 25 35 50 70高绩效水平低探索期建立期职业中期职业后期衰退期受环境的影响有许多不实现的预期学习者：错误多进步快不再是学习者错误会使人
2、付出重大代价职业的关键期成功者：与他人共享知识与能力非成功者：安心工作越是成功者越有失落感浙江大学管理学院1.3 双梯发展n两种不同的工作阶梯经理阶梯：职位体系独立工作阶梯：专业技能浙江大学管理学院二、员工绩效评估的方法二、员工绩效评估的方法n书面描述法书面描述法n关键事件法关键事件法n评分表法评分表法n行为定位评分法行为定位评分法n多人比较法多人比较法n目标管理法目标管理法浙江大学管理学院2.1 书面描述法n由评估者针对员工表现撰写记叙性材料员工的长处员工的不足员工过去的绩效员工的潜能n与评估者的写作技能和主观倾向强相关浙江大学管理学院2.2 关键事件法n关键事件：决定员工工作绩效有效还是无
3、效的关键行为n关键行为：细小但能说明员工做事特别有效或特别无效的事件n注意：只述及具体的行为，而不笼统地评价员工的个性特质n目的：通过具体事件指出员工被组织所期望或不被期望的行为浙江大学管理学院2.3 评分表法n列出一系列绩效因素。如：工作的数量与质量职务知识协作精神忠诚、诚实、创新n由评估者逐一打分，并作定量分析n优点：耗时少、易比较、少主观因素干扰浙江大学管理学院2.4 行为定位评分法n综合关键事件法和评分表法的主要要素n按某一序数值尺度对各项指标打分，但评分的项目是员工从事某项工作职务的具体行为事例，而不是一般的个人特质来描述将职务的关键要素（如，贯彻执行命令、应急处理等）分为若干绩效因
4、素（如，时间、数量、质量、遵守规则等）作出评价n重点：关注具体而可测量的工作行为浙江大学管理学院2.5 多人比较法n将员工的工作绩效与一个或多个他人作比较n是一种相对衡量法分组排序法：l确定员工在组内的业绩序位范围（如，前1/5）个体排序法：l确定员工在组内的绝对业绩序位（如，第2位）配对比较法l每一员工均与组内的其他员工逐一结对比较，评出“优者”和“劣者”。然后统计得“优”数，以得出总的排序浙江大学管理学院2.6 目标管理法n在员工的参与下制定每个员工的具体工作指标n依据明确、可证实的和可衡量的目标评价员工n重视结果目标n员工有较大自主权浙江大学管理学院A公司的员工绩效评估n对高层管理者的评
5、估请咨询专家参与浙江大学管理学院三、员工培训与指导的模式三、员工培训与指导的模式n观察：观察：日常行为n分析：分析：行为标准因果关系n计划：计划：流程规划与结构规划n控制：控制：纠偏辅导n确定发展目标：确定发展目标：个人目标与组织愿景共享n检验标准：检验标准：标准的可行性、调整浙江大学管理学院确定发展目标控制分析检验标准计划观察绩效浙江大学管理学院四、员工绩效与发展的管理流程四、员工绩效与发展的管理流程n目标和期望的交流目标和期望的交流树立一流的标准树立一流的标准n积极观察和记录日常行为积极观察和记录日常行为n日常行为的评估和鉴定日常行为的评估和鉴定n指导与培养指导与培养浙江大学管理学院浙江大
6、学管理学院4.1 目标和期望的交流目标和期望的交流树树立一流的标准立一流的标准n交流明确的组织目标n将组织目标与公司的业务相结合n量化目标以鼓励员工将目标体现在日常行为上n设立适合个人成长的目标n持续回顾员工的期望与目标n要求员工以期望为标准监督自己的日常行为浙江大学管理学院4.2 积极观察和记录日常行为积极观察和记录日常行为n建立具有可观察性和可测量的行为指标n强化上下级之间的彼此了解n管理者以走动形式进行管理n对正在发生的好的行为予以及时的肯定n善于倾听员工意见和建议n善于提出问题浙江大学管理学院4.3 日常行为的评估和鉴定日常行为的评估和鉴定n以期望衡量行为n交流日常的观察和具体的事例n
7、善于向员工征求意见n持续对日常行为进行评估n要求员工对自己的行为负责浙江大学管理学院4.4 指导与培养指导与培养n持续对员工和日常行为和发展提供反馈信息n倡导良好的工作作风和习惯n与员工交流建设性的反馈意见并乐于接受积极的改变n提出问题并鼓励员工发现自身的可改进之处n提供员工自我发展的机会浙江大学管理学院五、领导者与绩效管理五、领导者与绩效管理n对下级的职业发展承担责任对下级的职业发展承担责任改传统的“个人小结”为填写“职涯报告”（Career Development Resume)n根据企业的业绩目标推动员工职涯的发根据企业的业绩目标推动员工职涯的发展展 微流程方法微流程方法n员工与企业共同
8、发展的领导模式员工与企业共同发展的领导模式浙江大学管理学院职务说明书和职务规范每一部门的主管所必须制定的二个基本文件n职务说明书任职者应做什么？怎么做？为什么做？反映职务的内容、环境和从业条件n职务规范成功开展一项工作所必须拥有的最低限度可接受的资格标准有效承担职务所需的起码的知识、技术、能力浙江大学管理学院5.1 职涯报告（Career Development Resume）员工应定期撰写“职涯报告”n职业经历n培训记录n职业目标n管理认同n共享的责任n进展回顾浙江大学管理学院5.2 微流程方法微流程方法管理者指导员工的有效途径n用小项目引导员工行为诊断和设计计划学习在好的环境下工作培训、交
9、流、研讨根据组织目标动态调整工作任务流程调整价值定位浙江大学管理学院5.3 员工与企业共同发展的领导模式员工与企业共同发展的领导模式了解自己了解自己发展自我发展自我了解工作了解工作发展业务发展业务彼此理解彼此理解相互支持相互支持个人发展个人发展沟通沟通浙江大学管理学院步骤步骤1：建立目标建立目标上下级共同上下级共同制定具体目标制定具体目标步骤步骤3：职涯回顾职涯回顾针对目标针对目标进行年度评价进行年度评价步骤步骤2：内部评估内部评估评估相对于评估相对于目标的进展目标的进展浙江大学管理学院六、目前面临的一些问题及其六、目前面临的一些问题及其解决解决n员工队伍的多样化员工队伍的多样化n外部人向内部
10、人的转化外部人向内部人的转化n员工特殊关系圈员工特殊关系圈n成为教练成为教练 浙江大学管理学院6.1 员工队伍的多样化员工队伍的多样化员工结构的多元化所提出的要求：拓宽招聘渠道避免招聘者与候选人的趋同甄选过程中力免歧视增大文化的宽容度共享组织愿景浙江大学管理学院6.2 外部人向内部人的转化外部人向内部人的转化n管理者应主动帮助新员工尽快实现从外部人向内部人的转化边缘人亚文化定向培训与专题讨论从细微处入手：生活、娱乐、具体工作指导浙江大学管理学院6.3 员工特殊关系圈员工特殊关系圈n典型的亚文化圈：同学、同乡、亲友n引导而非压制n游戏规则至上n共享组织愿景n工作的流动性浙江大学管理学院6.4 领导者应成为好教练领导者应成为好教练n知识经济时代的要求尊重员工的个人价值与员工共享愿景激发员工的潜能鼓励创新员工结构的良好配置学习新事物保持对环境的敏感浙江大学管理学院