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1、设计方法OF调查问卷Content1【第二部分】：调查问卷的类型【第一部分】：调查问卷的涵义【第三部分】：调查问卷的基本结构【第四部分】：调查问卷设计的过程【第五部分】：其他注意事项问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问
2、答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：u主题突出，问题相互关联紧凑；u用语准确规范，易于被调查者接受；u问题形式多样、简明，易懂易答；u易于统计整理和分析。目的性原则 可接受性原则 逻辑性原则匹配性原则简明性原则问卷设计原则目的性原则 1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性 逻辑性原则1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；2.较难回答的问题(如态度性问题)放在
3、中间；3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析目的性原则 1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性 逻辑性原则1.容易回答的问答(如行为性问题
4、)放在前面；2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析Content2【第二部分】：调查问卷的类型【第一部分】：调查问卷的涵义【第三部分】：调查问卷的基本结构【第四部分】：调查问卷设计的过程【第五部分】：其他注意事项调查问卷的类型问卷使用问卷方法不同问卷发放方式不同自填式问卷代填式问卷送发式问卷
5、邮寄式问卷报刊式问卷 网上访问式电话访问式人员访问式由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。（1）自填式问卷(一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类 是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷（2）代填式问卷(二)根据问卷发放方式的不同分类（1）送发式问卷由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回（2）邮寄式问
6、卷通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者（3）报刊式问卷（4）人员访问式问卷（5）电话访问式问卷（6）网上访问式问卷在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部调查问卷的类型由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行
7、填写的问卷。(三)根据问卷问题类型的不同分类（1）开放式问卷（无结构型问卷）（2）封闭式问卷（结构型问卷）缺点：对于文化程度不高的调查对象，不宜采用无结构型问卷进行调查，而其问卷所收集到的资料也难以量化，难以进行统计分析特点：被调查对象可以根据本人的意愿做自由的回答，无结构型问卷一般较少做为单独的问卷进行使用缺点：由于结构型问卷问题的可选答案已经给出，所以此类问卷难以发现特殊的问题，难以获得较深入、详尽的资料特点：问卷中提供有限量的答案，被调查者只需选择做答，有利于控制和确定研究变量之间的关系，易于量化和进行数据统计分析处理类类 别别问题类型问题类型适用场合适用场合结构式结构式问卷问卷开放式开
8、放式问卷问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查适合于小规模的深层访谈或试探性调查封闭式问题开放式问题(三)根据问卷问题类型的不同分类 Content3【第二部分】：调查问卷的类型【第一部分】：调查问卷的涵义【第三部分】：调查问卷的基本结构【第四部分】：调查问卷设计的过程【第五部分】：其他注意事项3.填表说明5.作业记录请问：一份标准的市场调查问卷应该包括哪几部分内容？4.正文1.标题2.说明信应该：“大学生消费状况调查”“我与广告公众广告意识调查”要求:应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。(一)标题概括说明调查研究主题作用：使被调查者对所要回答什么方面的问题有
9、一个大致的了解不要：简单采用“问卷调查”这样的标题 引起回答者因不必要的怀疑而拒答 主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等作用 用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与要求(二)说明信问候语，调查者向被调查者写的一封简短信“公众医疗保险意识调查问卷”问候语 女士/小姐/先生：您好！我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗
10、保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。问候语主持调查机构调查目的资料保密访问所需时间意见的重要性感谢(三)填表说明又称指导语分类：不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的也多种多样作用：指导被调查者填答问题的各种解释和说明指导语分为：卷头指导语：属于“填表说明”卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示下面将举例说明如：请在符合您情况的项目旁“”内打“”如:（可选多个答案）卷中指导语 卷头指导语一般针对具体某个问题作指示如：请在每一个问题
11、后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“_”处填上适当的内容如：您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）如：请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。(四)正文调查内容调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值主要包括：各类问题及其答项、问题的编码1问题及其回答方式（答项）后面介绍2编码 预编码：在问卷设计的同时就设计好编码后编码：等调查工作完成以后再进行编码。(1)以答案序号作为编码号(2)从问卷编号开始编(3)以答案本身的数字
12、编码。这种编码方法常用于填入式问答题(4)对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码常见的编码方法有以下几种：例：被调查者电话:调查员姓名:调查开始时间:问卷审核日期:调查日期:调查结束日期:(五)作业记录Content4【第二部分】：调查问卷的类型【第一部分】：调查问卷的涵义【第三部分】：调查问卷的基本结构【第四部分】：调查问卷设计的过程【第五部分】：其他注意事项 设计出一份有效的市场调查问卷（正文内容部分）设计出一份有效的市场调查问卷（正文内容部分）综合优化问题问题类型类型问题问题次序次序提问提问方法方法问题内容问题形式事实性问题意见性问
13、题阐述性问题开放式、是否式、多项选择式开放式、是否式、多项选择式、顺位式、态度评比式开放式、多项选择式、过滤式一、确定问题的类型(一)开放式问题开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：1自由回答法2词语联想法5句子完成法 4文章完成法 3角色扮演法要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述例：“你对美国航空公司有什么意见？”给被调查者一个有许多意义的词或词表，让他看到词后马上说出或者写出最先联想到的词提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由其按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析他的隐秘动机不让被调查者直接说出自己对某种产品
14、的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度例：“当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”航空公司_ 美国 _ 旅行 _ 例：“当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是”例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨”（现在请你完成这一故事）(二)封闭式问题给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写1是否式两项选择题2多项选择式（多项选择题）5态度评比测量题 4顺位式问题3填入式问题 6矩阵式问题 7比较式问题8过渡式问题相倚式问题例如：“您
15、家里现在有吸尘器吗?”答案只能是“有”或“无”。又如：“您是否打算在近五年内购买住房?”回答只有“是”或“否”。1是否式两项选择题两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有 只有孩子 配偶 同事/朋友/亲属 配偶和孩子 一个游览组 其它 例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏 中华 芳草 洁银 康齿灵 美加净 黑妹 其它 2多项选择式（多项选择题）从多个备选答案中择一或
16、择几，是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。3填入式问题填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3填写在口中)价格便宜 外型美观 维修方便 牌子有名 经久耐用 制冷效果 噪音低 其他4顺位式问题又称序列式问题，列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序，这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题顺位方法主要有
17、两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响 5态度评比测量题 态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意 1 不同意 2不同意也不反对 3 同意 4 坚决同意 5例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢 不太喜欢 一般 比较喜欢 很喜欢
18、6矩阵式问题矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪例子在下一页将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格中划)黄山 天府 百龄奥林 可口 百事 7比较式问题适用于对质量和效用等问题作出评价要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否相当熟悉，否则将会
19、导致空项发生 Q9 您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到Q11题）2、偶尔 3、从不Q10 您较少参加社团活动的最主要原因是1、没时间 2、自己本身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_ Q11 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道 8过渡式问题相倚式问题有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题例一：金融学院社团发展情况调查问卷三、您喜欢观看我校的露天电影吗三、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）（只选一项）1.喜欢 2.一般（请跳至第六题开始）3.
20、不喜欢四四.（第三题回答（第三题回答“喜欢喜欢”者回答：）者回答：）您喜欢观看我校露天电影您喜欢观看我校露天电影的原因的原因?(?(可选多项可选多项)1.可以促进同学之间的友谊 2.充实课余生活 3.既然交了电影费，就去看看 4.对播放的影片感兴趣 5、喜欢露天播放的形式 6.其它(请注明注明)_五五.（第三题回答（第三题回答“不喜欢不喜欢”者回答：）者回答：）您不喜欢观看我校露天您不喜欢观看我校露天电影的原因电影的原因?(?(可选多项可选多项)1.电影的时间安排不合理 2.电影播放效果不够理想 3.电影播放设备不齐全 4.不喜欢露天这种形式 5.放映环境糟咂，影响观看 5.对电影的内容不感兴
21、趣 6.其它(请注明注明)_例二类类 别别问题形式问题形式功能作用功能作用选择式评价式比较式组合式是否式、多项选择式、填入式问题态度评比式问题、矩阵式问题顺位式问题、比较式问题过滤式问题形式归类了解基本情况分析态度倾向进行对象比较解决条件问题又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中挑选，另一部分答案则不给出，要求被调查者根据自身实际情况自由作答(三)混合型问题半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二1自由回答法2词语联想法5句子完成法 4文章完成法 3角色扮演法1是否式两项选择题2多项选
22、择式（多项选择题5态度评比测量题 4顺位式问题3填入式问题6矩阵式问题7比较式问题8过渡式问题相倚式问题您为何不看电影而看电视？您为何不看电影？您为何要看电视？什么原因使您改看电视？二、确定问题的措辞1.避免一句多问现象您抽烟吗？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问2.避免提断定性的问题您理发的频率如何？您多长时间剪一次头发？3.避免使用专业词汇您对百货商场的印象如何？您认为百货商场的营业时间是否合适？4.避免提一般性问题这样的问题很难
23、达到预期效果您是否经常购买洗发液？您上月共购买了几次洗发液？这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用5.避免使用不确切的词例如：“普通”、“经常”、“一些”等，以及部分形容词，如“美丽”等。人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？您认为A牌和B牌哪个好？如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。6.避免引导性问题您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有几口人？7.避免存在过多计算您去年家庭生活费用支出是多少？您家上月生活费用支出是多少？8.避免提时间久远问题您有痔疮吗？许多人
24、都患有痔疮。您有这方面的烦恼吗？又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，2030岁，3040岁，40岁以上，由被调查者挑选。9.避免直问敏感问题你最近是出门旅游，还是休息?你最近是出门旅游，还是在家休息?10.避免使用含糊不清的句子出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是问题2“您认为我国国民整体福利变化情况如何？”变好；没变；变坏；11.注意前后呼应通过前后有继承性的问题，来检查是否为被访者的真实态度例：问题15“您认为我国福利性财政支出情况如何”增加；没变；减少；答案设计的要求划分的档次不要太多，每一档的范围不宜太宽；要尽量使档次之间的间距
25、相等，便于整理和分析；各档次的数字之间应正好衔接，无重叠、间断现象要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用“其他”问题和答案设计要协调例如，“您经常看哪个栏目的电视？”经济生活；新闻；电视购物；经常看；偶尔看；根本不看。定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等）类似于问题的设置类型性质深度逻辑 先：封闭式问题 后：开放式问题 先：一般性问题 后：敏感性问题 先：简单的问题 后：复杂的问题 先：总括性问题 后：特定性问题三、确定问题次序即问题相互之间的排列组合和排列顺序。便于被调查者顺利作答；便于资料的整理和分析。两条基本要求位 置 类 型 例 子 理论基础 过滤性问题限制性问题“过去的12月中您
26、曾滑过雪吗？”“您拥有一副雪橇吗？”为了辨别目标回答者。对去年滑过雪的雪橇拥有者的调查 最初的几个问题适应性问题“您拥有何种品牌的雪橇？”“您已使用几年了？”易于回答，向回答者表明调查很简单 前1/3的问题过渡性问题“您最喜欢雪橇的哪些特征？”与调研目的有关，需稍费些力回答 中间1/3的问题 难于回答及复杂的问题以下是雪橇的10个特征请用以下量表分别评价您的雪橇的特征。应答者已保证完成问卷并发现只剩下几个问题最后部分分类和个人情况“您的最高教育程度是什么？”有些问题可能被认为是个人问题，应答者可能留下空白，但它们是在调查的末尾。Content5【第二部分】：调查问卷的类型【第一部分】：调查问卷
27、的涵义【第三部分】：调查问卷的基本结构【第四部分】：调查问卷设计的过程【第五部分】：其他注意事项版面布局应当简洁雅观问卷问题应当排列合理答题区域应当留够空间相关说明应当保持凸显方便数据统计分析合理的问卷长度原测问题最好是按类别进行“模块化”卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填写一份问卷调查在20分钟之内还无法完成，一般的被调查者都难以忍受防止出现信息资料获得很多，但是统计处理却无从下手的难堪局面同性质的问题应集中在一起，利于统一思考，防止引起思考的混乱调查问卷展示Thanks for your listening