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1、河北大学附属医院河北大学附属医院 王钧王钧2022202220222022年年年年11111111月月月月医院品管圈常用手法介绍医院品管圈常用手法介绍第一页，共八十三页。提 纲品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七大品管手法比较品管手法在品管圈各步骤中的应用第二页，共八十三页。品管老七大手法n查检表n散布图n层别法n直方图n柏拉图n特性要因图n控制图第三页，共八十三页。老七大手法查检表p定义：查检表一种为了便于聚集数据，选用简单的符号或数字定义：查检表一种为了便于聚集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集数据作进一步统计整理、分析判断或作核对、检记录，并对收集数据作进一步统计整理
2、、分析判断或作核对、检查而设计的一种表格。分为点检用查检表和记录用查检表两种。查而设计的一种表格。分为点检用查检表和记录用查检表两种。p特点：特点：p简明易懂的标准化表格。简明易懂的标准化表格。p一个查检表同时检查多个工程一个查检表同时检查多个工程p每个圈员必须查看和记录相同范围的内容。每个圈员必须查看和记录相同范围的内容。p迅速掌握问题所在。迅速掌握问题所在。第四页，共八十三页。老七大手法查检表p在医疗质量管理中的应用：在医疗质量管理中的应用：p用于日常管理：医疗质量工程的点检，用于了解设备是否平用于日常管理：医疗质量工程的点检，用于了解设备是否平安、操作标准是否被遵守，如标本送检的查检。安
3、、操作标准是否被遵守，如标本送检的查检。p用于特别调查：如用药过失的查检。用于特别调查：如用药过失的查检。p用于取得记录：如品管圈的现状把握、效果维持等。用于取得记录：如品管圈的现状把握、效果维持等。p查检表的制作步骤：查检表的制作步骤：p明确所要观察和记录的事件。明确所要观察和记录的事件。p明确所要收集的工程。明确所要收集的工程。p设计清晰、明确、易用的查检表：做到设计清晰、明确、易用的查检表：做到“三个确定。三个确定。p收集数据。收集数据。第五页，共八十三页。老七大手法查检表p查检表范例：查检表范例：日期日期项目项目9.259.259.269.269.279.279.289.289.299
4、.29合计合计品项错误品项错误数量错误数量错误用法错误用法错误退药差错退药差错归位错误归位错误其他其他合计合计某医院护士发药错误查检表某医院护士发药错误查检表注：注：收集时间：收集时间：9 9月月2525日至日至2929日，共计日，共计5 5天。天。收集地点：病房各个岗位。收集地点：病房各个岗位。查检人员：治疗护士。查检人员：治疗护士。符号标记：用符号标记：用“表示错误项。表示错误项。第六页，共八十三页。老七大手法散布图p定义：定义：为研究两个变量之间的相关性，而搜集成对两组或三为研究两个变量之间的相关性，而搜集成对两组或三组数据，在方格纸上以点来表示出两个特性之间的相关情形的组数据，在方格纸
5、上以点来表示出两个特性之间的相关情形的图形。图形。p散布图的功用：散布图的功用：p知道两组数据之间是否有相关或其相关程度。知道两组数据之间是否有相关或其相关程度。p检视是否有离岛情形。检视是否有离岛情形。p降低检验本钱。降低检验本钱。p降低预防本钱。降低预防本钱。p为制定标准之用。为制定标准之用。第七页，共八十三页。老七大手法散布图p散布图的制作步骤：散布图的制作步骤：p1.1.收集相对数据，整理到数据表上数据不能太少，否那么容收集相对数据，整理到数据表上数据不能太少，否那么容易产生误判，一般至少在易产生误判，一般至少在3030个以上，最好个以上，最好5050个，个，100100个最佳答案。个
6、最佳答案。p2.2.找出找出X X、Y Y的最大值及最小值。的最大值及最小值。p3.3.画出纵轴和横轴，并取画出纵轴和横轴，并取X X与与Y Y最大值与最小值差为等长度画刻度。最大值与最小值差为等长度画刻度。p4.4.将各组对数据点在坐标轴上。将各组对数据点在坐标轴上。p5.5.记入必要事项数据数、采集时间、目的、制品名、工记入必要事项数据数、采集时间、目的、制品名、工程名绘图者、日期等。程名绘图者、日期等。第八页，共八十三页。老七大手法散布图p常见散布图范例及意义：常见散布图范例及意义：第九页，共八十三页。老七大手法层别法p定义：定义：层别法是将大量关于某一特定主题的观点、意见层别法是将大量
7、关于某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量数据或资料按相互关系进或想法按组分类，将收集到的大量数据或资料按相互关系进行分组，加以层别；或是按照一定的类别，把收集到的数据行分组，加以层别；或是按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。加以分类整理的一种方法。p主要用途：在于透过各种分层，依各层收集数据作分析，主要用途：在于透过各种分层，依各层收集数据作分析，并寻找不良位置或最佳答案条件，作为改善品质的有效方法。并寻找不良位置或最佳答案条件，作为改善品质的有效方法。它的主要精神就是看问题要从多方面、多角度分析。当分析它的主要精神就是看问题要从多方面、多角度分析。当分析一
8、件事情时，可能需要看里面各个环节状况，或几个环节状一件事情时，可能需要看里面各个环节状况，或几个环节状况，并且最好有比较的功能。况，并且最好有比较的功能。第十页，共八十三页。老七大手法层别法p层别法的操作步骤：层别法的操作步骤：p1.1.确定使用层别法的目的。确定使用层别法的目的。p2.2.确定分层的类别和调查对象。确定原那么是将品质特性相近的确定分层的类别和调查对象。确定原那么是将品质特性相近的资料放在一起或成为一层，使层内差异小，而各层间的差异大。资料放在一起或成为一层，使层内差异小，而各层间的差异大。p3.3.设计收据数据的表格。配合查检表使用。设计收据数据的表格。配合查检表使用。p4.
9、4.收集和记录数据。收集和记录数据。p4.4.整理资料和绘制相应的表格。整理资料和绘制相应的表格。p5.5.比较分析和最终的推论。适度配合使用柏拉图、散布图、直比较分析和最终的推论。适度配合使用柏拉图、散布图、直方图等。方图等。第十一页，共八十三页。老七大手法层别法p常用的分层类别：常用的分层类别：层别项目层别项目层别内容层别内容时间的层别时间的层别如小时、天、周、月、季度，或某个时间段。如小时、天、周、月、季度，或某个时间段。作业员的层别作业员的层别如护士、医师、药师、检验师等。如护士、医师、药师、检验师等。机械的层别机械的层别如检查设备、治疗设备等。如检查设备、治疗设备等。作业条件的层别作
10、业条件的层别如标本检验、功能检查、放射检查等。如标本检验、功能检查、放射检查等。原材料的层别原材料的层别如药品、耗材、血液制品等。如药品、耗材、血液制品等。测定的层别测定的层别如测定器层别、测定者层别、测定方法层别等。如测定器层别、测定者层别、测定方法层别等。环境气候的层别环境气候的层别如气候热、气候冷、或某个温度区间。如气候热、气候冷、或某个温度区间。地区的层别地区的层别如南方、北方等。如南方、北方等。使用方法的层别使用方法的层别如良品与不良品层别、包装别、搬运方法别等。如良品与不良品层别、包装别、搬运方法别等。制品等层品制品等层品如新旧制品、标准品、特殊品等。如新旧制品、标准品、特殊品等。
11、其他其他根据实际情况而定。根据实际情况而定。第十二页，共八十三页。老七大手法层别法p层别法范例：层别法范例：某医院急诊药房不同班次发生差错件数调查表某医院急诊药房不同班次发生差错件数调查表班次班次差错件数差错件数占总差错件数比率占总差错件数比率白班白班210%中班中班315%夜班夜班1575%合计合计20100%案例：某医院急诊药房某月白班、中班、夜班共发生过失案例：某医院急诊药房某月白班、中班、夜班共发生过失2020见，药剂科见，药剂科为了得到更明确的信息，以便采取措施进行改善，从白班、中班、夜班的角为了得到更明确的信息，以便采取措施进行改善，从白班、中班、夜班的角度对发生过失进行层别分析，
12、如下：度对发生过失进行层别分析，如下：利用层别法分析，得出结论：夜班是造成过失发生的主要班次，应利用层别法分析，得出结论：夜班是造成过失发生的主要班次，应优先采取措施进行改善。优先采取措施进行改善。第十三页，共八十三页。老七大手法直方图p定义：定义：由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。情况。一般用横轴表示数据类型，各区间为等分区间，纵轴表一般用横轴表示数据类型，各区间为等分区间，纵轴表示分布情况，即各区间内的测定值所出现的次数累计。示分布情况，即各区间内的测定值所出现的次数累计。p直方图的功用：直方图的功用：p显示质量波动状态。显示
13、质量波动状态。p较直观地传递有关过程质量状况的信息。较直观地传递有关过程质量状况的信息。p通过研究质量波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定通过研究质量波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。在什么地方集中力量进行质量改进工作。第十四页，共八十三页。老七大手法直方图p常见直方图范例及意义：常见直方图范例及意义：第十五页，共八十三页。老七大手法直方图p直方图的制作步骤：直方图的制作步骤：p1.1.收集数据。所收集的数据个数应大于收集数据。所收集的数据个数应大于5050个。个。p2.2.找出最大值找出最大值L L和最小值和最小值S S。p3.3.求极差。求
14、极差。p4.4.决定组数。决定组数。p5.5.求组距求组距h h 。p6.6.求各组上限、下限由小而大顺序。求各组上限、下限由小而大顺序。p7.7.求组中点。求组中点。p8.8.作次数分配表。作次数分配表。p9.9.制作直方图。制作直方图。第十六页，共八十三页。老七大手法柏拉图p定义：柏拉图是美国品管大师裘兰博士运用意大利经济学家柏拉图的定义：柏拉图是美国品管大师裘兰博士运用意大利经济学家柏拉图的统计图加以延伸所创造出来的，又称排列图，是根据所收集的数据，按统计图加以延伸所创造出来的，又称排列图，是根据所收集的数据，按不良原因、状况、发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率的原因、不良原因、状
15、况、发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率的原因、状况或位置的一种图形。状况或位置的一种图形。p80/2080/20法那么：法那么：80%80%的错误会发生在的错误会发生在20%20%的错误的原因中，依据此理论，我们只的错误的原因中，依据此理论，我们只要改善要改善20%20%的错误工程，就能改正的错误工程，就能改正80%80%的错误。用最少的努力获得最佳答案的改进的错误。用最少的努力获得最佳答案的改进效果，这就是柏拉图精神。效果，这就是柏拉图精神。累累计计百百分分比比原原因因的的次次数数或或频频率率分析的项目分析的项目第十七页，共八十三页。老七大手法柏拉图p柏拉图的功用：柏拉图的功用：p作为
16、降低不合格的依据：想降低不合格，先绘制柏拉图。作为降低不合格的依据：想降低不合格，先绘制柏拉图。p决定改善目标、找出问题点。决定改善目标、找出问题点。p确定主要因素、有影响因素和次要因素。确定主要因素、有影响因素和次要因素。p抓住主要因素解决问题。抓住主要因素解决问题。p确认改善效果改善前、后的比较。确认改善效果改善前、后的比较。第十八页，共八十三页。老七大手法柏拉图确定分析的工程确定分析的工程制作制作查检表，收集数据表，收集数据对数据数据进行整理分行整理分类绘制制纵轴、横、横轴画柱状画柱状图和累和累计曲曲线完成完成按按问题发生次数排序，生次数排序，并求出合并求出合计次数、百次数、百分比、累分
17、比、累计百分比。百分比。1.左左边纵轴最高刻最高刻度度时发生生总数数2.左右两左右两边纵轴高度高度一致。一致。1.各直方柱各直方柱宽度相度相同，彼此同，彼此间不留不留间隙。隙。2.注明主注明主题、数据、数据收集收集时间，绘图者者等。等。p柏拉图的绘制步骤：柏拉图的绘制步骤：第十九页，共八十三页。老七大手法特性要因图p定义：对于定义：对于“结果与原因或结果与原因或“期望与对策之间的关系，以箭头链接，详细分析期望与对策之间的关系，以箭头链接，详细分析原因或对策的一种图形，称为特性要因图，是由日本质量大师石川馨创造，又称原因或对策的一种图形，称为特性要因图，是由日本质量大师石川馨创造，又称“鱼骨鱼骨
18、图、图、“因果图。因果图。p绘制方法：绘制方法：p演绎法演绎法p归纳法归纳法p分类：分类：p原因追求型特性要因图原因追求型特性要因图用于用于“原因分析。原因分析。p对策追求型特性要因图对策追求型特性要因图用于用于“对策拟定。对策拟定。第二十页，共八十三页。老七大手法特性要因图p两种类型特性要因图的比较两种类型特性要因图的比较原因追求型原因追求型对策追求型策追求型鱼头方向方向向右向右向左向左箭箭头所指所指问题目的目的鱼骨骨原因原因对策或手段策或手段如何如何发问WhyHow第二十一页，共八十三页。老七大手法特性要因图p特性要因图的制作步骤：特性要因图的制作步骤：确定大要因：确定大要因：1人、机、料
19、、法、人、机、料、法、环。2人、事、地、物人、事、地、物1.善用善用“Why法法2.做到做到“4-3-2-1。第二十二页，共八十三页。老七大手法特性要因图p原因追求型特性要因图范例原因追求型特性要因图范例第二十三页，共八十三页。老七大手法控制图p定义：定义：又叫管制图，它是用于分析和判断工序是否处于控制又叫管制图，它是用于分析和判断工序是否处于控制状态所使用的带有控制界限的图。状态所使用的带有控制界限的图。数据类型数据类型控制图名称控制图名称简记简记计量型计量型均值均值-极差控制图极差控制图X-R控制图控制图均值均值-标准差控制图标准差控制图X-S控制图控制图中位数中位数-极差控制图极差控制图
20、M-R控制图控制图单值单值-移动极差控制图移动极差控制图X-Rm控制图控制图计数型计数型不合格品率控制图不合格品率控制图P控制图控制图不合格品数控制图不合格品数控制图Pn控制图控制图缺陷数控制图缺陷数控制图C控制图控制图单位缺陷数控制图单位缺陷数控制图U控制图控制图p控制图分类控制图分类第二十四页，共八十三页。老七大手法控制图p控制图范例控制图范例第二十五页，共八十三页。提 纲品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七大品管手法比较QC手法在品管圈各步骤中的应用第二十六页，共八十三页。品管新七大手法n亲和图n关联图n系统图n矩阵图n矩阵数据解析法n过程决定设计图n箭线图第二十七页，共八
21、十三页。新七大手法亲和图p定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性相互亲和性(相近性相近性)进行屡次归纳整理，使问题明确起来，求得进行屡次归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作统一认识和协调工作,以利于突显问题解决方向的一种方法。亲和以利于突显问题解决方向的一种方法。亲和图法是图法是19531953年由日本川喜田二郎研究开发的，又称年由日本川喜田二郎研究开发的，又称KJKJ法。法。p分类：分类：个人亲和图：个人亲和图：主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。团队亲和图：团
22、队亲和图：以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。第二十八页，共八十三页。新七大手法亲和图p什么时候使用亲和图？什么时候使用亲和图？p亲和图常用于状况模糊不清或思路比较朦胧，实际情况无法很好亲和图常用于状况模糊不清或思路比较朦胧，实际情况无法很好把握时。以下情况都可以使用亲和图：把握时。以下情况都可以使用亲和图：p用于掌握各种问题点，想出改善对策。用于掌握各种问题点，想出改善对策。p用于研究开发、效率的提高。用于研究开发、效率的提高。p讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。p讨论未曾经历的问题时，借此整合全体人员的看
23、法，了解全面问讨论未曾经历的问题时，借此整合全体人员的看法，了解全面问题。题。p针对以往不太注意的问题，要从新的的角度来重新评估时。针对以往不太注意的问题，要从新的的角度来重新评估时。p获取员工的心声，并教育员工，贯彻上级方针。获取员工的心声，并教育员工，贯彻上级方针。第二十九页，共八十三页。新七大手法亲和图p亲和图的绘制步骤：亲和图的绘制步骤：p1.1.确定主题：主题一般模糊，如确定主题：主题一般模糊，如“不够好、不够好、“不清晰等。不清晰等。p2.2.收集情报：每人收集情报：每人20-3020-30张资料卡，使用陈述性语言描述。张资料卡，使用陈述性语言描述。p3.3.排列卡片：摊开排列卡片
24、：摊开反复研读反复研读“好似相似好似相似归类。归类。p4.4.制作亲和卡。制作亲和卡。p5.5.以颜色区分亲和卡，并与原始资料放在一起。以颜色区分亲和卡，并与原始资料放在一起。p6.6.重复上步，将剩余卡片继续归类。重复上步，将剩余卡片继续归类。p7.7.按照亲和卡的摆放位置，重新归纳资料卡。按照亲和卡的摆放位置，重新归纳资料卡。p8.8.制作亲和图：将亲和卡和资料卡之间相互关系用框线连接起来制作亲和图：将亲和卡和资料卡之间相互关系用框线连接起来第三十页，共八十三页。新七大手法亲和图p亲和图范例亲和图范例 交期不准交期不准 品质不合品质不合 包装错误包装错误 色泽太深色泽太深 重量不合重量不合
25、 缺能源缺能源 锅炉故障锅炉故障 停电停电 停水停水 机器故障机器故障 设备老旧设备老旧 保养不周保养不周 操作不当操作不当 工作效率低工作效率低 人员疲劳人员疲劳 人员不足人员不足 工作环境差工作环境差 原料管理差原料管理差 物料延误物料延误 原料贮存变质原料贮存变质 生产计划不周生产计划不周 订单日期太近订单日期太近 订单临时增加订单临时增加 通知生产太迟通知生产太迟第三十一页，共八十三页。p定义：定义：就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭用箭头连接起来从而找出主要头连接起来从而找出主要影响影响因素的一种图示分析方法。因素的一种图示分析方法。在
26、上在上世纪世纪6060年代由日本应庆大学的千住年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来镇雄教授开发出来的的。32132456问题问题7891110新七大手法关联图第三十二页，共八十三页。p按问题目的数量分类按问题目的数量分类33新七大手法关联图问题问题132456问题问题问题问题多目的型多目的型 （两个以上目的）（两个以上目的）123456问题问题单目的型单目的型 （单一目的）（单一目的）第三十三页，共八十三页。p按结构数分类按结构数分类p中央集中型向外扩散中央集中型向外扩散p单向聚集型单向顺延单向聚集型单向顺延 34132456问题7891110123456问题问题新七大手法关联图第三十四页
27、，共八十三页。35p 关联图的判读关联图的判读方法方法:新七大手法关联图中间因素中间因素有出有进是中间因素有出有进是中间因素主要因素主要因素只出不进是主因；只出不进是主因；关键中间因素关键中间因素出多进少是关键中间因素；出多进少是关键中间因素；关键中间因素也要当主因对待关键中间因素也要当主因对待问题问题只进不出是问题只进不出是问题 第三十五页，共八十三页。新七大手法关联图p关联图的制作步骤：关联图的制作步骤：p1.1.设定题目；设定题目；p2.2.成立小组：集合相关部门人员组成小组；成立小组：集合相关部门人员组成小组；p3.3.资料收集：运用头脑风暴，寻找原因；资料收集：运用头脑风暴，寻找原因
28、；p4.4.将寻找的原因作成语言卡片；将寻找的原因作成语言卡片；p5.5.将语言卡片排列在白板上用箭头做因果连接形成关联图；将语言卡片排列在白板上用箭头做因果连接形成关联图；p6.6.对关联图进行近一步修正完善；对关联图进行近一步修正完善；p7.7.找出重要工程或原因出多进少或只出不进并以特殊标记。找出重要工程或原因出多进少或只出不进并以特殊标记。p8.8.整理成分析报告；整理成分析报告；p9.9.依分析报告开掘改善对策。依分析报告开掘改善对策。第三十六页，共八十三页。新七大手法系统图原因型系统图原因型系统图对策型系统图对策型系统图展开方式展开方式结果结果原因原因目的目的方法方法发问方式发问方
29、式WhyHow展开内容展开内容原因原因方法方法使用时机使用时机解析解析阶段段对策策拟定定阶段段p定义：系统图法是为了达成目标或解决问题，以定义：系统图法是为了达成目标或解决问题，以“目的方目的方法或法或“结果原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法或最结果原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法或最根本的原因。根本的原因。p系统图分类系统图分类第三十七页，共八十三页。新七大手法系统图p系统图的操作步骤以对策型系统图为例系统图的操作步骤以对策型系统图为例:1.组组成制作小成制作小组组：选择选择有相同有相同经验经验或知或知识识的人的人员员；2.决定主决定主题题。3.记录记录所所设设定目定目标标的限制条件；
30、的限制条件；4.第一次展开，第一次展开，讨论讨论出达成目的方法，将其可能的方法写在卡片上。出达成目的方法，将其可能的方法写在卡片上。5.第二次展开，把第一次展开所第二次展开，把第一次展开所讨论讨论出来的方法当作目的，出来的方法当作目的，为为了达成目的，在哪了达成目的，在哪些方法可以使用呢？些方法可以使用呢？讨论讨论后，将它写在卡片上，后，将它写在卡片上，这这些方法那么称之些方法那么称之为为第二次方法第二次方法展开。展开。6.以同以同样样的要的要领领，将第二次方法当成目的，展开第三次方法，如此不断，将第二次方法当成目的，展开第三次方法，如此不断地往下展开。地往下展开。7.制作制作实实施方法的施方
31、法的评评价表，价表，经过经过全体人全体人员讨论员讨论同意后，将最后一次展开同意后，将最后一次展开的各种方法依其重要性、可行性、急迫性、的各种方法依其重要性、可行性、急迫性、经济经济性性进进行行评评价，价，评评价价结结果果最好用分数表示。最好用分数表示。第三十八页，共八十三页。新七大手法系统图p系统图范例系统图范例:如如何何使使Q QC CC C落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报圈员家举行圈员家举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会圈会活泼化圈会活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣导宣导医院内医院内医院外医院外全国性
32、全国性技能操作技能操作第三十九页，共八十三页。新七大手法矩阵图p定义：定义：在在复杂的质量问题中复杂的质量问题中,找出成对的质量因素找出成对的质量因素,分别排列成分别排列成行和列行和列,在其交点处表示其关系及关系程度的一种方法叫矩阵图。在其交点处表示其关系及关系程度的一种方法叫矩阵图。它是用于分析质量因素复杂关系的一种它是用于分析质量因素复杂关系的一种图形。图形。第四十页，共八十三页。p矩阵图矩阵图分类分类41新七大手法矩阵图a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y型型矩阵图纸矩阵图纸X型型矩阵图纸矩阵图纸L型矩阵图型矩阵图T型矩阵图型矩阵图 目的目的手段手段结果结果原因原因不良现象不良现象原因
33、原因工序工序材料成分材料成分特性特性用途用途管理机能管理机能管理工程管理工程输入输入信息信息输出信息输出信息第四十一页，共八十三页。42p矩阵图的制作步骤：矩阵图的制作步骤：p1.1.列出质量因素列出质量因素;p2.2.选择适宜的矩阵图类型选择适宜的矩阵图类型;p3.3.把成对因素分别列入矩阵图的行和列把成对因素分别列入矩阵图的行和列p4.4.在成对因素交点处标识其关系程度在成对因素交点处标识其关系程度;p5.5.根据关系程度根据关系程度,确定必须控制的重点因素确定必须控制的重点因素;p6.6.针对重点因素作对策表。针对重点因素作对策表。新七大手法矩阵图第四十二页，共八十三页。43新七大手法矩
34、阵图p矩阵图范例矩阵图范例:结实结实无弹性无弹性粗糙粗糙较短较短病情病情评估评估护士护士操作操作定期定期巡视巡视更换更换体位体位皮肤皮肤破损破损血运差血运差骨折骨折脱解脱解注：注：“”表示密切相关，表示密切相关，“”表示有一定关系；表示有一定关系；“”表示有关系，但影响不大。表示有关系，但影响不大。某医院监护室约束治疗不良现象分析矩阵图某医院监护室约束治疗不良现象分析矩阵图第四十三页，共八十三页。p定义：矩阵数据解析法是指将矩阵图上各元素间的相关性进行量化，计算出各重定义：矩阵数据解析法是指将矩阵图上各元素间的相关性进行量化，计算出各重要工程之量化数据，再选出主要点绘成图以便于准确整理和分析结
35、果的一种方法要工程之量化数据，再选出主要点绘成图以便于准确整理和分析结果的一种方法.利用利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。将多个变量化为少数综合变量的一种多元统此法可从原始数据获得许多有益的情报。将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。计方法。44制程不良分布状况制程不良分布状况缺胶缺胶断裂断裂漏镀漏镀赃污赃污供应商供应商4084088 84 43 3A A0640646 67 75 5A A5025027 73 34 4A A5895893 32 28 8A A7647645 56 65 5B B供应商漏镀408764502589408新七大手法矩阵数据解析法第四十四页，共八十三
36、页。p矩阵资料解析法的做法矩阵资料解析法的做法收集资料收集资料求相关系数求相关系数 r作出矩阵图作出矩阵图45新七大手法矩阵数据解析法p矩阵数据解析法解析法适用性矩阵数据解析法解析法适用性 p新产品开发的企划新产品开发的企划;p复杂的质量评价复杂的质量评价;p自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量,质量功能的开展质量功能的开展;p从多量的资料中解析不良要因从多量的资料中解析不良要因;p牵涉到复杂性要因的工程解析牵涉到复杂性要因的工程解析;p调查及收集数据调查及收集数据;p计算平均值计算平均值/标准差标准差/相关系数相关系数;p根据相关系数矩阵求特征
37、值和特征量根据相关系数矩阵求特征值和特征量;p示求奉献率示求奉献率;(;(奉献率奉献率=特征值特征值/变量数变量数100%)100%)p分析计算结果分析计算结果第四十五页，共八十三页。46新七大手法矩阵数据解析法结实结实无弹性无弹性粗糙粗糙较短较短病情病情评估评估护士护士操作操作定期定期巡视巡视更换更换体位体位0250皮肤皮肤破损破损14320300血运差血运差03760100骨折骨折02100004脱解脱解0340p矩阵图数据解析法范例矩阵图数据解析法范例:某医院监护室约束治疗不良现象分析矩阵数据解析某医院监护室约束治疗不良现象分析矩阵数据解析第四十六页，共八十三页。47p 定义：为了完成某
38、个任务或到达某个目标，在制定行动方案时，充分预测可能出定义：为了完成某个任务或到达某个目标，在制定行动方案时，充分预测可能出现的障碍和结果，预先设定相应的应变方案，以使得整个方案朝向理想方向开展，最现的障碍和结果，预先设定相应的应变方案，以使得整个方案朝向理想方向开展，最后以图示的方法展现出来的方法叫过程决定设计图法后以图示的方法展现出来的方法叫过程决定设计图法,也叫也叫PDPCPDPC法。上个实际法。上个实际6060年代，年代，由日本东京大学藤次郎博士研发。由日本东京大学藤次郎博士研发。起起点点目目标标过程过程过程过程过程过程过程过程过程过程过程过程过程过程过程过程过程过程新七大手法过程决定
39、设计图第四十七页，共八十三页。pPDPC法分类法分类48新七大手法过程决定设计图A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn顺向进行式顺向进行式 (类型类型)初开始初开始结果果过程程过程程 逆向进行式逆向进行式 (类型类型)第四十八页，共八十三页。49pPDPC法适用性法适用性p制程中不良制程中不良现现象的防止及象的防止及对对策策拟订拟订；p新新产产品、新技品、新技术术的开的开发发主主题题的方案决定；的方案决定；p常用于常用于产产品品设计设计中平安性、可靠性中平安性、可靠性设计设计；p有关平安的重大事故有关平安的重大事故预测预测,并相并相应应采取采取预预防措施；防
40、措施；p制定目制定目标标管理中的管理中的实实施方案；施方案；p制定研制工程的制定研制工程的实实施方案；施方案；p制定制定预预防制造工序中出防制造工序中出现现不良因素的措施。不良因素的措施。新七大手法过程决定设计图第四十九页，共八十三页。50pPDPC法法的操作步骤：的操作步骤：1.确定课题确定课题,召集人员对问题的要因进行召集人员对问题的要因进行讨论；讨论；2.记录记录讨论中提出方案及可能出现的讨论中提出方案及可能出现的问题；问题；3.确定确定每一个方案和问题的每一个方案和问题的对策；对策；4.确定确定方案的优先程序及有关途径方案的优先程序及有关途径,用箭头向理想状态连接用箭头向理想状态连接(
41、按紧急按紧急程度程度/难易难易情况情况/可能性可能性/工时工时/费用等分类费用等分类)；5.在在实施过程中实施过程中,根据情况研究修正路线；根据情况研究修正路线；6.确定确定实施实施日期；日期；7.在在实施过程中收集信息实施过程中收集信息,随时随时修正。修正。新七大手法过程决定设计图第五十页，共八十三页。p过程决定图范例：过程决定图范例：51新七大手法过程决定设计图设想护士设想护士发药错误发药错误要求要求“三查七对三查七对”中中/英文对照英文对照正确实施正确实施给药操作给药操作不懂英文不懂英文颜色区分颜色区分画图表示画图表示忘记查对忘记查对制作查检表制作查检表预防护士发药错误的过程决定设计图预
42、防护士发药错误的过程决定设计图第五十一页，共八十三页。521 17 72 23 34 45 56 68 8目目标标2 21 12 23 31 13 315153 35 53030进度进度日程日程p定定义义：对对某事某事项项或工程的或工程的实实施做有效管理方案，将方案的作施做有效管理方案，将方案的作业业步步骤骤，依，依时时间间及先后作及先后作业业之之顺顺序，排成网状序，排成网状图图，并在每一作，并在每一作业业旁，注明旁，注明预预估最早及最晚估最早及最晚完成的天数完成的天数 从开始日至此累从开始日至此累积积日数日数，便于日程与，便于日程与进进度管理。度管理。1957年，首年，首先是美国杜邦公司推出
43、而开展而成。先是美国杜邦公司推出而开展而成。新七大手法箭线图第五十二页，共八十三页。p箭线图的功用箭线图的功用p用于新品开发方案和管理。用于新品开发方案和管理。p用于产品改进方案的制订和管理。用于产品改进方案的制订和管理。p试生产阶段方案制订和管理。试生产阶段方案制订和管理。p量产阶段方案制订和管理。量产阶段方案制订和管理。p工厂迁移方案及管理。工厂迁移方案及管理。p工程安装，修缮方案和管理。工程安装，修缮方案和管理。p各种事务的统筹。各种事务的统筹。53新七大手法剪线图第五十三页，共八十三页。p箭条图的作法箭条图的作法1.明确主题；明确主题；2.确定确定必要的作业和必要的作业和(或或)日程；
44、日程；3.按按先后排列各先后排列各作业；作业；4.考虑考虑同步作业，排列相应同步作业，排列相应位置；位置；5.计算作业点和日程；计算作业点和日程；6.连接各作业点，标注日程。连接各作业点，标注日程。54新七大手法箭线图第五十四页，共八十三页。55新七大手法箭线图作业名称作业名称先行作业先行作业时间时间作业名称作业名称先行作业先行作业时间时间A A起草方案起草方案1010天天G G领导慰问领导慰问DEFDEF0.50.5天天B B领导审签领导审签A A5 5天天H H表彰大会表彰大会G G0.50.5天天C C印发方案印发方案B B1 1天天I I印发表彰决定印发表彰决定H H1 1天天D D星
45、级护士评选星级护士评选C C1515天天J J领取奖金领取奖金I I3 3天天E E优秀护士长评选优秀护士长评选C C7 7天天K K总结报告总结报告J J3 3天。天。F F优秀护理单元评选优秀护理单元评选C C1515天天p箭线图范例：某医院拟召开箭线图范例：某医院拟召开“5.12“5.12国际护士节，具体方案国际护士节，具体方案及用时如下，请根据内容绘制剪线图。及用时如下，请根据内容绘制剪线图。第五十五页，共八十三页。56新七大手法箭线图p箭线图范例：箭线图范例：p某医院召开某医院召开“5.12“5.12国际护士节，箭线图。国际护士节，箭线图。12起草起草方案方案103领导领导审签审签5
46、4印发印发方案方案16星护星护评选评选157护士长护士长评选评选78护理单元护理单元评选评选159领导领导慰问慰问0.510表彰表彰大会大会0.511撰写撰写总结总结3第五十六页，共八十三页。提 纲品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七大品管手法比较QC手法在品管圈各步骤中的应用第五十七页，共八十三页。品管圈其他常用手法p头脑风暴法p甘特图p雷达图p推移图p流程图p记名式团体技巧法p优先次序矩阵第五十八页，共八十三页。头脑风暴头脑风暴QCC其他常用手法头脑风暴法p定义：头脑风暴，又叫脑力激荡，是指一群人或小组围绕一定义：头脑风暴，又叫脑力激荡，是指一群人或小组围绕一个特定的兴趣或领
47、域，进行创新或改善，产生新点子，提出新方法。个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新方法。1.确定确定议题。2.会前准会前准备。3.确定人确定人员。4.明确分工。明确分工。5.规定定纪律。律。6.掌控掌控时间。基本程序基本程序自由自由畅谈延延迟评判判禁止批禁止批评追求数量追求数量第五十九页，共八十三页。QCC其他常用手法甘特图p定义：以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示定义：以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定工程的活动顺序和持续时间。出任何特定工程的活动顺序和持续时间。p作用：直观的看到活动方案和进展情况。作用：直观的看到活动方案和进展情况。p组成：横
48、坐标表示时间，纵坐标表示活动内容；虚线表示组成：横坐标表示时间，纵坐标表示活动内容；虚线表示方案，实线表示实施。方案，实线表示实施。p优点：一目了然；预估轻重；掌握进度；制作简单。优点：一目了然；预估轻重；掌握进度；制作简单。p缺点：不能反响各步骤的难难易程度和应投入的人力物力。缺点：不能反响各步骤的难难易程度和应投入的人力物力。第六十页，共八十三页。QCC其他常用手法甘特图时间时间步骤步骤1月月2015年年2月月2015年年3月月2015年年4月月2015年年5月月2015年年6月月2015年年7月月2015年年8月月负责人3周周4周周1周周2周周3周周4周周1周周2周周3周周4周周1周周2
49、周周3周周4周周1周周2周周3周周4周周1周周2周周3周周4周周1周周2周周3周周4周周1周周2周周3周周主题选定李计划拟定李现状把握李、华目标拟定王、李解析康、孙对策拟定康、孙对策实施与检讨李、孙效果确认李、华标准化王、康检讨与改进李、李成果发表李30%40%20%20%第六十一页，共八十三页。QCC其他常用手法雷达图p定义：由中心点画出数条代表分类工程的雷达状直线，以长度定义：由中心点画出数条代表分类工程的雷达状直线，以长度代表数量的大小，称为雷达图，也称蜘蛛图。雷达图是专门用来代表数量的大小，称为雷达图，也称蜘蛛图。雷达图是专门用来进行多指标体系比较分析的专业图表。从雷达图中可以看出指标
50、进行多指标体系比较分析的专业图表。从雷达图中可以看出指标实际值与参照值的偏离程度，从而为分析者提供准确的信息。实际值与参照值的偏离程度，从而为分析者提供准确的信息。p优点：优点：p可观察各项之间的平衡。可观察各项之间的平衡。p清楚地呈现出评估绩效的重要类别。清楚地呈现出评估绩效的重要类别。p清楚的看见组织优势和弱点的强度。清楚的看见组织优势和弱点的强度。第六十二页，共八十三页。QCC其他常用手法雷达图p雷达图范例雷达图范例:l对个人而言无形成果工程：个人而言无形成果工程：主主动学学习；品管手法；品管手法；l品管意品管意识；工作信心；工作信心；l同事关系；同事关系；其他。其他。l对单位而言无形成