第一节导购礼仪.ppt

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1、 导购礼仪导购礼仪常规仪容仪表常规仪容仪表一、常规仪表 仪表是指导购员在工作时的妆容、服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。妆容美 干净、清爽、美观、统一v 服饰美 和谐、大方,穿戴整洁。v 修饰美 美观、淡雅,讲究个人卫生。v 举止美 谈吐文雅,举止大方,动作干脆利落。v 情绪美 热情洋溢,精力充沛。标准妆容v1、专业形象能够更加提升自我信心,赢得顾客信任。(外在是给予抢分,内在加分,终端导购要勤修指甲不能长过指尖,耳环只能带银白色耳环,项链戒指一概不能带,避免工作中影响。v2、化妆几步曲:保湿洁面乳保湿液乳液 隔离霜彩

2、妆:粉底液粉底液(根据肤色情况:肤色偏黄选择紫色粉底液、偏红选择绿色粉底液)标准妆容v汉族妇女面饰风俗,女子使眉目分明,容貌v美丽,以一种青黑色颜料“黛”画眉毛,先秦v时已有。画眉文笔,式样繁多,有鸳鸯眉v、小山眉、五岳眉、山峰眉、垂珠眉、月俊v眉、分梢眉、涵烟眉、拂云眉、到晕眉等名v目,至今流行v画眉用法画眉用法:粉底液上完后整体肤色会比较精神接下来就是一个重要步骤画眉,没有眉毛或非常稀少的建议一定需要画眉,这样整个人的立体感和精神都能显现出来(眉笔可以根据自己肤色、喜好所选择褐色、灰色、黑色等)小提示:(眉毛无论多少一定要定期修理、这样可以给人增加“财运”)标准妆容v高光用法高光用法:上完

3、粉底液、画完眉毛接下来高光,顾明思义,可以让人打上高光的地方看上去有浮出,明显的效果、而是侧影就是暗色,它物体看上去后退,或者看上去不明显高光一般是白色的粉,使用在鼻梁,颧骨、眉骨、等地方。注意、上高光暗影的时候都要和肤色有过度,不要上成一块。化妆品店会专卖高光粉和暗影粉的。高光侧影是为了把脸修正看上去比较标准平时化妆只需眉骨,眉骨统一选用白色高光粉。妆容标准v眼影用法:眼影用法:用于对眼部用于对眼部周围的化妆,以色与影使之具有立体感。眼影有粉末状、棒状、膏状、眼影乳液状和铅笔状。颜色十分多样,眼影的首要作用就是赋予眼部立体感、并透过色彩的张力,让整个脸庞迷媚动人(小眼睛眼影画法:整个眼部涂上

4、亮色眼影,从眼线的12除后涂上深色眼影,使眼角修长。圆眼睛:在眼角的上部涂上深色眼影,可以使眼睛看起来很修长)根据秋冬装服饰风格以及服饰颜色来定上班眼影统一两个颜色:(桃红色+灰色)前眼窝桃红色,眼尾灰色)小提示(上班前必须妆容完好上岗)妆容标准v腮红用法:1、从外眼角在正下面,鼻翼的正上面各自延长线,两条线交叉的地方就是腮红的基本位置,应该正好相当于颧骨的最高地方。2、从确定的中心位置开始往后横向轻扫,重复多刷几次,注意颜色的深浅,重叠的时候,必须从同样的位置开始这样能够产生起点的位置变得适当的立体感。3、如果颜色太厚重的话,最后则必须模糊腮红和分界。准备一块干净的海绵在腮红边缘来回的轻搽,

5、这样制造出来更为自然的效果。4、圆形腮红:只要对着镜子微笑,在两颊凸起笑肌位置,以画圆的方式刷上腮红即可扁形腮红:腮红的位置是太阳穴、笑肌、耳朵下方三者构成的扁形,要从颊侧往两颊中央上色(修饰脸型)双色腮红:结合扇形腮红和斜长腮红的双重画法,先在两颊刷上深色的扇形腮红,在于扇形的上方重叠浅色的斜长腮红(修饰大圆脸)小提示(腮红颜色根据个人肤色情况而定,上岗前必备妆容)妆容标准v发髻:简约明星盘发 打造清爽、形象简洁干练销售人员。1、将长发梳理平整扎成马尾,马尾中心点与耳朵顶部平行线成60,位于后脑中部;2.将马尾倒梳打毛后盘成发髻,发髻蓬松,大小适中,底部与耳朵顶部齐平,顶部垂直与耳朵齐平;(

6、正面可以看到三指高三指高发髻)3.将刘海打理梳理整齐,向一侧整理定型;4.耳旁、颈部无碎发,使用发泥打理。5.保持头发干净整洁,无头屑,不油腻。妆容标准v盘发步骤:一、抹一点让头发保持顺直柔亮的护发素,将头发前后分成2份,但要注重不是平 均主义!很多发型师说,三七开是性感 发型的分界点。所以,一定要让后面的 发髻够分量。妆容标准v 盘发步骤二、用橡皮筋和小小的黑色发夹将后面的 发束在头顶和耳朵十字交叉的位置固 定住,并留出空心的花样妆容标准v盘发步骤三、并不是所有发髻都是要把所有头发 光滑滑梳向脑后,完全可以将前面一 份的头发三七侧分,这样会让脸显得 瘦削完美。四、用发梳将前侧较多发量的头发从

7、里层 开始尽量打毛,然后梳光滑最表面的 一层,再拉向耳后固定,这样能让头 顶的发量显得蓬松有型。小提示:头发的健康光泽是体现整个发型的灵魂。统一服饰美v做为销售人员服装非常关键,很多时候判断一个人的职业,通常都会通过服装来进行判断。1、服饰美 和谐、大方,穿戴整洁(统一工服)。2、服饰的保洁,注意清洗,无异味、无褶皱、有破损及时拿回公司修整。3、上班店铺人员一律需穿着工衣。修饰职业美v导购员应保持热情主动的导购意识,针对不同的导购员应保持热情主动的导购意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐,促成购让

8、顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐,促成购买。导购员在整个销售过程中,尽量要做到热情买。导购员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,也不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾大方,也不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客。工作中使用礼貌用语,做到彬彬客,感染顾客。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。有礼,和蔼可亲。v1、规范用语、规范用语 v“您好”v“好的”v“请您稍等”v“让您久等了”v“对不起”v“谢谢您”修饰职业美v针对性用语针对性用语 v1、见到来售点的顾客:“您好,”“早上好”“晚上好”称呼顾客应使用:您、老师、小姐、先生、女士、等礼貌称谓。2、对购买顾客表示感谢:“谢谢您

9、的信任!”“欢迎再次光临!”对未购买者:“没有关系!“欢迎下次光临!”等鼓励性话语 3、不能立刻接待顾客:“对不起,请您稍等一下”介绍产品时:“让我为您介绍一下产品的功能,好吗?4、”“请您看一看我们的产品介绍,好吗?”等 让顾客等待之后:“抱歉,让您久等了!”在请教顾客时 :“对不起,请问您贵姓”在向顾客道歉时:“非常抱歉,给您添麻烦了”礼仪美v站姿:站能体现一个人的体型美,和内在涵养。1、头部抬起、面部朝向正方,双眼平视,下颚微微内收,颈部挺进。2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸,但不显僵硬3、双臂自然下垂,处于身体两侧,将双手自然叠放于小腹前,右手加在左手上。4、两腿并拢,两脚呈“丁”字型

10、(或并立)站立站立服务姿态要求:服务中在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,但在变化中力求姿态优雅,勿给人以懒散的感觉。具体要求,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息。(但有顾客走近,应立即恢复标准站姿)礼仪美v基本蹲姿1、下蹲拾物时、应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。2、下蹲时、两腿合力支撑身体,避免滑倒。3、下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。4、女士无论采用那种蹲姿都要将腿靠紧,臀部向下 交叉式蹲姿交叉式蹲姿1、在实际生活中常常会用到蹲姿,如集体合影前排需要蹲下时,女士可采用交叉式蹲姿,下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左膝

11、由后面伸向右侧,左脚抬起,脚掌着地。两腿靠紧,合力支撑身体、下身稍前倾礼仪美v走姿 1、头正、两眼平视前方,嘴微闭,收頟梗劲,表情自然,捎带微笑。2、肩平、两肩平正,微微放松,稍向后下沉。3、臂垂、两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。4、躯挺、胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。5、腿并、两腿立直,贴紧、脚跟靠拢、两脚夹角成60度情绪美v 情绪美、热情洋溢、精力充沛情绪美、热情洋溢、精力充沛v在竞争的社会里,每个人都面临着巨大的压力,同样我们需要发泄。需要选择合适的时间地点,让自己做个优雅女性,职业女性。善于掌握自我,善于调制合理情绪,对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态 谢谢!

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