班组长管理基础.ppt

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1、从技术走向管理从技术走向管理编制单位：二扩项目部编制单位：二扩项目部 编制时间：编制时间：20112011年年2 2月月第一节第一节 班组长管理概述班组长管理概述1.1班组管理的基本内容与特点班组管理的基本内容与特点1.2班组长管理的类型班组长管理的类型1.3班组长管理的主体班组长管理的主体1.41.4班组长素质是影响班组管理的关键因素班组长素质是影响班组管理的关键因素第二节第二节 班组长管理的主要理念班组长管理的主要理念2.1管理服务理念管理服务理念2.2以人为本的诚信理念以人为本的诚信理念2.3技能引领理念技能引领理念2.4质量第一理念质量第一理念2.5竞争理念竞争理念第三节第三节 班组长

2、管理的基本原则班组长管理的基本原则3.1职工本位原则职工本位原则 3.2系统性原则系统性原则3.3激励原则激励原则3.4效益原则效益原则3.5目标管理原则目标管理原则3.6质量第一原则质量第一原则第四节第四节 班组管理的重点及工作方法班组管理的重点及工作方法4.1班组管理的重点班组管理的重点4.2班组管理的工作方法班组管理的工作方法4.3班组长取得下属信任的诀窍班组长取得下属信任的诀窍4.4如何提高班组长的个人影响力如何提高班组长的个人影响力 第一节第一节 班组长管理概述班组长管理概述 班组是企业完成生产建设和各项工作的基本单位，班班组是企业完成生产建设和各项工作的基本单位，班组管理水平的高低

3、将决定企业的各项经营指标的完成情况，组管理水平的高低将决定企业的各项经营指标的完成情况，决定了企业管理水平。决定了企业管理水平。管理是班组长的重要职责。一个班管理是班组长的重要职责。一个班组的工作绩效、工作质量、执行能力、整体素质以及班组组的工作绩效、工作质量、执行能力、整体素质以及班组的职业道德水平和团队精神良好与否，与班组长的管理水的职业道德水平和团队精神良好与否，与班组长的管理水准密切相关。准密切相关。希望通过培训使各位班组长了解班组长管理希望通过培训使各位班组长了解班组长管理的内容和要求，从而提升班组的管理水平。的内容和要求，从而提升班组的管理水平。第二章第二章 班组长管理基础班组长管

4、理基础 1.11.1班组管理的基本内容（对象）与特点班组管理的基本内容（对象）与特点 班组管理是通过管理措施组织班组人员实施与完成班组管理是通过管理措施组织班组人员实施与完成各项工作任务。因此，班组管理的对象是人、财、物、信各项工作任务。因此，班组管理的对象是人、财、物、信息、时间这企业生产经营的五个要素。但根据企业生产经息、时间这企业生产经营的五个要素。但根据企业生产经营活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所区别。营活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所区别。如某些企业安全、质量管理放在第一，商业企业则把客户如某些企业安全、质量管理放在第一，商业企业则把客户满意度放在第一。总之，班组

5、管理不仅要明确自己的管理满意度放在第一。总之，班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不能忽视管理中的每对象，也要明确自己管理的重点，更不能忽视管理中的每一个小的细节。在班组管理一个小的细节。在班组管理“人人”是第一要素，管理过程是第一要素，管理过程要紧紧抓住要紧紧抓住“人人”这个核心，管好人即能管好事。这个核心，管好人即能管好事。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础 1.21.2班组管理的类型班组管理的类型 管理是一门科学。掌握并运用好管理知识和技巧，才管理是一门科学。掌握并运用好管理知识和技巧，才能使管理有效。班组管理概括为三大类型：即制度管理、能使管理有效。班组

6、管理概括为三大类型：即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。班组管理中班组长要重情感管理、制度与情感结合管理。班组管理中班组长要重视班组的情感管理，制度无情人有情，在某些事情上，情视班组的情感管理，制度无情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。1.3 1.3班组管理的主体班组管理的主体 班组管理所涉及内容有方方面面，但管理的主体或决班组管理所涉及内容有方方面面，但管理的主体或决定因素是定因素是“人人”，即班组内员工。人的素质提高了，管理，即班组内员工。人的素质提高了，管理就有了保障，对人的管理应该从思想素质和专业技能力两就有了保障，对人的

7、管理应该从思想素质和专业技能力两个方面同时抓，对员工管理最有效的方法是教育培训。个方面同时抓，对员工管理最有效的方法是教育培训。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础1.41.4班组长素质是影响班组管理的关键因素班组长素质是影响班组管理的关键因素 班组长作为班组长作为“兵头将尾兵头将尾”，其素质状况将直接影响到，其素质状况将直接影响到班组管理水平。一个懒散、无纪律的班长，不可能使班组班组管理水平。一个懒散、无纪律的班长，不可能使班组纪律严明。一个技能欠佳的班组长也不可能带动班组员工纪律严明。一个技能欠佳的班组长也不可能带动班组员工提高技能水平。因此，班组长不仅要成为管理能手，也要提高技能水

8、平。因此，班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，通过班组长的示范作用来影响与带动班成为技能带头人，通过班组长的示范作用来影响与带动班组素质建设和能力的提升。组素质建设和能力的提升。n何为管理？何为管理？管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。织目标的过程。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础n管理要因人而异管理要因人而异 班组成员来自五湖四海，各有个性与特长。班组长首班组成员来自五湖四海，各有个性与特长。班组长首

9、先要善于了解和发现各成员的特长，在布置安排工作任务先要善于了解和发现各成员的特长，在布置安排工作任务时尽可能做到用其之长，使各成员在工作实践中施展自己时尽可能做到用其之长，使各成员在工作实践中施展自己的才能，提升自己的能力。的才能，提升自己的能力。n做事要尽量公平做事要尽量公平 在班组管理中，班组长对待班内成员要尽可能的一碗在班组管理中，班组长对待班内成员要尽可能的一碗水端平，做到公平公正，对事不对人，只有这样才能让班水端平，做到公平公正，对事不对人，只有这样才能让班组成员心服口服，杜绝不必要的猜疑，减少内耗，形成合组成员心服口服，杜绝不必要的猜疑，减少内耗，形成合力。力。第二章第二章 班组长

10、管理基础班组长管理基础第二节第二节 班组长管理的主要理念班组长管理的主要理念 2.12.1管理服务理念管理服务理念 班组长首先要树立服务理念。在履行其管理职责时，班组长首先要树立服务理念。在履行其管理职责时，班组长就像针鼻子，班组长就像针鼻子，“上面千条线，下面一根针上面千条线，下面一根针”，什么，什么线都要往里穿，各项工作与任务从上而下都要落实到班组线都要往里穿，各项工作与任务从上而下都要落实到班组长头上。班组长管理的特点是：管得宽、管得细、管得直长头上。班组长管理的特点是：管得宽、管得细、管得直接、管得具体等。诸如生产、技术、安全、分配、生活、接、管得具体等。诸如生产、技术、安全、分配、生

11、活、思想政治工作等，班组长都要管。因此，班组长要树立为思想政治工作等，班组长都要管。因此，班组长要树立为组员服务的理念，且具备事业心、责任感和耐劳的实干精组员服务的理念，且具备事业心、责任感和耐劳的实干精神，带头做好班务工作。神，带头做好班务工作。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础2.22.2以人为本的诚信理念以人为本的诚信理念 班组成员由于工作、生活、休息、娱乐长处一起，相班组成员由于工作、生活、休息、娱乐长处一起，相互间其情趣爱好、脾气秉性等各有所异，管理难度较大。互间其情趣爱好、脾气秉性等各有所异，管理难度较大。因此，作为班组长要以班组员工的角度去多思考问题，从因此，作为班组长要

12、以班组员工的角度去多思考问题，从关心爱护员工的角度分析问题，体现以人为本的管理理念，关心爱护员工的角度分析问题，体现以人为本的管理理念，就会得到员工的理解和支持。要注意做到以下几点：就会得到员工的理解和支持。要注意做到以下几点：n 以真诚的态度与班组成员进行沟通以真诚的态度与班组成员进行沟通 班组长要常做到换位思考，要多站在员工的位置去考班组长要常做到换位思考，要多站在员工的位置去考虑问题，做到设身处地，这是实现真诚沟通的基础。同时虑问题，做到设身处地，这是实现真诚沟通的基础。同时要在沟通过程中，既要有原则以理服人，也不要打击对方；要在沟通过程中，既要有原则以理服人，也不要打击对方；既要讲究方

13、法，又要实事求是。通过沟通让对方真正感受既要讲究方法，又要实事求是。通过沟通让对方真正感受到你对他诚恳的态度。到你对他诚恳的态度。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础n要增强信任感要增强信任感 班组长要在工作中充分信任员工，使员工们各自产班组长要在工作中充分信任员工，使员工们各自产生生“信心信心”，做到不偏不倚，防止员工间产生隔阂；此外，做到不偏不倚，防止员工间产生隔阂；此外，班组长要依身作则，努力做到班组长要依身作则，努力做到“正己才能正人正己才能正人”，才能赢，才能赢得员工的信任，生活、工作中承诺的事情要尽量兑现，即得员工的信任，生活、工作中承诺的事情要尽量兑现，即使暂难实现，也要说

14、明原因，不失信，不敷衍了事。使暂难实现，也要说明原因，不失信，不敷衍了事。n尊重员工尊重员工 坦诚、信任和有效沟通，是建立在相互尊重的基础坦诚、信任和有效沟通，是建立在相互尊重的基础之上。只有与组员面对面沟通，才能了解其所思所想，所之上。只有与组员面对面沟通，才能了解其所思所想，所喜所忧。尊重员工，可以提高班组长的威信，提高班组凝喜所忧。尊重员工，可以提高班组长的威信，提高班组凝聚力。现代管理心理学表明：借助经济措施只能调动员工聚力。现代管理心理学表明：借助经济措施只能调动员工积极性的积极性的60%60%，而，而40%40%的积极性要靠领导的的积极性要靠领导的“威信威信”调动。调动。第二章第二

15、章 班组长管理基础班组长管理基础2.32.3技能引领理念技能引领理念 班组长是第一线生产的管理者、组织者，同时又是操班组长是第一线生产的管理者、组织者，同时又是操作者。工作中不要做作者。工作中不要做“天桥摆式天桥摆式”，光说不练不能服人。身，光说不练不能服人。身教胜于言教，俗话说：教胜于言教，俗话说：“喊破嗓子不如做出样子喊破嗓子不如做出样子”。要做一。要做一名好的班组长，必须做到多观察、多学习、多钻研，不断提名好的班组长，必须做到多观察、多学习、多钻研，不断提高自身业务素养，成为班组中生产、质量、安全、技能以及高自身业务素养，成为班组中生产、质量、安全、技能以及解决施工疑难问题的带头人。在工

16、作、技能、学习上起到解决施工疑难问题的带头人。在工作、技能、学习上起到“传、帮、带传、帮、带”的作用。的作用。班组长要做到三勤班组长要做到三勤勤提醒、勤指导、勤检查。勤提醒、勤指导、勤检查。班组长要以班组长要以“技能引领技能引领”向学习型班组努力。向学习型班组努力。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础2.42.4质量、核安全第一理念质量、核安全第一理念 工程建设工程建设“质量质量”是核电厂安全、可靠运行的是核电厂安全、可靠运行的重要保障。重要保障。班组是工程质量班组是工程质量/产品质量直接创造者，是产品质量直接创造者，是“质量质量”实施的前沿阵地。班组长是施工质量管理、实施的前沿阵地。班

17、组长是施工质量管理、质量控制的实施者。在核电施工中班组长必须树立质量控制的实施者。在核电施工中班组长必须树立“核安全核安全”意识，树立质量第一的理念，从我做起，意识，树立质量第一的理念，从我做起，从班组做起，建立质量信誉要靠班组做起。从班组做起，建立质量信誉要靠班组做起。班组长对待班组出现的施工质量问题不能采取班组长对待班组出现的施工质量问题不能采取护短、迁就的态度。这会导致：对内失去护短、迁就的态度。这会导致：对内失去“威信威信”；对外失去；对外失去“信任信任”。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础 2.52.5竞争理念竞争理念 竞争是经济发展的主要手段和方式。班组之间以及班竞争是经济

18、发展的主要手段和方式。班组之间以及班组成员之间的组成员之间的“良性竞争良性竞争”主要是表示在工作、学习、技主要是表示在工作、学习、技艺等方面呈现你追我赶，不甘落后，积极向上的进取意识。艺等方面呈现你追我赶，不甘落后，积极向上的进取意识。班组长在管理中，不仅自己要有竞争意识，也要善于班组长在管理中，不仅自己要有竞争意识，也要善于积极鼓励员工的竞争意识。只有树立较强的竞争意识，才积极鼓励员工的竞争意识。只有树立较强的竞争意识，才能不断提升班组的综合能力。能不断提升班组的综合能力。班组长要有敢于争先，勇于争先的勇气和能力，才能班组长要有敢于争先，勇于争先的勇气和能力，才能带出具有活力的班组。带出具有

19、活力的班组。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础第三节第三节 班组长管理的基本原则班组长管理的基本原则 实施有效管理班组，班组长必须体现和遵循下述几个实施有效管理班组，班组长必须体现和遵循下述几个基本原则，指导班组工作实践。基本原则，指导班组工作实践。3.13.1职工本位原则（体现人性化的管理特点）职工本位原则（体现人性化的管理特点）以人为本，尊重与关心员工以人为本，尊重与关心员工 有个“南风”法则也称“温暖”法则，出于一则寓言：北风和南风比威力。看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风用力地刮，结果行人为了抵御北风，把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，都脱掉了大衣

20、，南风获得了胜利。这就说明了：温暖胜于严寒。班组长在管理中运用“南风”法则，就是要坚持以人为本，尊重和关心下属员工，多点“人情味”，使员工能感受到领导者所给予的温暖，从而进一步激发其工作积极性。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础重视员工的发展重视员工的发展 班组长要在工作中做好互帮互学，让学员们能在实践中求得必需的专业知识外，还要创造条件，多些让员工们提供学习培训的机会。班组长除要组织班组完成日常施工任务外，还要善于发现和培养优秀员工给予岗位锻练的机会，从工作中培养人才。3.23.2系统性原则系统性原则 班组管理必须遵循系统性原则，班组长既要站在班组视角考虑问题，更要从队、公司的大局来

21、衡量，不能单打独斗，要兼顾区域施工的系统性安排。如，在考虑奖金分配时，既要鼓励多劳多得，也要考虑班组团队的整体贡献。所以班组管理要注意全局与局部性关系。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础3.33.3激励原则激励原则 所谓激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动机所谓激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。调动和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。调动激发班组成员的积极性，是班组长管理工作永恒的主题。激发班组成员的积极性，是班组长管理工作永恒的主题。班班组长履行职责，实施各项管理措施，组织管理各项活动都要组长履行职责，实施各项管

22、理措施，组织管理各项活动都要注意从调动职工积极性和发挥职工潜能出发，引导其朝既定注意从调动职工积极性和发挥职工潜能出发，引导其朝既定的组织目标奋进。的组织目标奋进。激励是管理者最需要掌握且最具挑战性的技能，其最终激励是管理者最需要掌握且最具挑战性的技能，其最终目的是通过满足员工的需求，激发员工内在潜力而使其努力目的是通过满足员工的需求，激发员工内在潜力而使其努力工作、实现组织目标的必要手段。工作、实现组织目标的必要手段。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础3.43.4效益原则效益原则 效益是管理的永恒主题，追求效益最大化是企业生存效益是管理的永恒主题，追求效益最大化是企业生存的根本。的根

23、本。班组作为企业经营与成本核算的最小经济单位，班组作为企业经营与成本核算的最小经济单位，班组长要有班组长要有“当家当家”核算理念，要树立核算理念，要树立“成本控制成本控制”意识，意识，要求班组成员在施工中做到控制物耗、能耗，减少重复工要求班组成员在施工中做到控制物耗、能耗，减少重复工作作.力求提高施工质量，提高工作效率。要知道资源节省是力求提高施工质量，提高工作效率。要知道资源节省是成本控制的成本控制的“大头大头”。3.53.5目标管理原则目标管理原则 班组是企业的构成部分，其管理应与企业的整体目标班组是企业的构成部分，其管理应与企业的整体目标一致。班组工作目标是企业目标任务的构成部分。一致。

24、班组工作目标是企业目标任务的构成部分。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础 目标管理是强调外部控制与自我控制的整合。目标管理是强调外部控制与自我控制的整合。目标管理的主要作法是：将班组的整体目标目标管理的主要作法是：将班组的整体目标分解，落实到每个人，同每一员工的工作相分解，落实到每个人，同每一员工的工作相联系，通过个人的自我控制实现自主管理联系，通过个人的自我控制实现自主管理（具体的班组目标管理内容，将在后面的工（具体的班组目标管理内容，将在后面的工程项目管理中进行详细描述）。程项目管理中进行详细描述）。3.63.6质量第一、安全第一原则质量第一、安全第一原则 “安全第一、质量第一安全

25、第一、质量第一”是公司核电建是公司核电建设总方针。安全、质量要贯穿于班组管理的设总方针。安全、质量要贯穿于班组管理的始终。班组管理必须处处体现以安全为先导，始终。班组管理必须处处体现以安全为先导，质量为根本，做好风险分析、质量交底工作质量为根本，做好风险分析、质量交底工作（将在安全管理，质量管理课程中重点讲述）。（将在安全管理，质量管理课程中重点讲述）。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础第四节第四节 班组管理的重点及工作方法班组管理的重点及工作方法4.14.1班组管理的重点班组管理的重点 前面已经把班组管理的基本内容概括为前面已经把班组管理的基本内容概括为人人、财财、物物、信息信息和和

26、时间时间五个方面。并提出了人是管理的重点，是班组五个方面。并提出了人是管理的重点，是班组管理的第一要素，员工管理得好了，班组的实力增强，公管理的第一要素，员工管理得好了，班组的实力增强，公司和班组才能健康发展。对班组员工的管理，重点放在那司和班组才能健康发展。对班组员工的管理，重点放在那里，如何体现以人为本的管理思想，这是班组管理需要重里，如何体现以人为本的管理思想，这是班组管理需要重视的问题。视的问题。关心员工心理健康；关心员工心理健康；关心员工的工作及业务技能的发展；关心员工的工作及业务技能的发展；第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础关心员工生活。八小时工作外，班组长还得时时关心员工

27、关心员工生活。八小时工作外，班组长还得时时关心员工的生活。关心员工的生活是情感沟通，关系和谐的重要内的生活。关心员工的生活是情感沟通，关系和谐的重要内容，某些时候比制度管理更为有效；容，某些时候比制度管理更为有效；关心制度、政策的落实。要将公司制定的各项制度、政策关心制度、政策的落实。要将公司制定的各项制度、政策落到班组（实处），也是班组长管理的重要内容。要能结落到班组（实处），也是班组长管理的重要内容。要能结合班组实际，将制度、政策细化，使其更适合班组管理，合班组实际，将制度、政策细化，使其更适合班组管理，将会更加有效。将会更加有效。4.24.2班组管理的工作方法班组管理的工作方法 依靠骨干

28、，相互团结依靠骨干，相互团结 班组是一个班组是一个“小社会小社会”，事情千头万绪，光靠班组长，事情千头万绪，光靠班组长单挑不行，还须挑选几个骨干帮手，单挑不行，还须挑选几个骨干帮手，将班组的日常事务有将班组的日常事务有明确分工，责任落实，才能合力完成班组各项任务。明确分工，责任落实，才能合力完成班组各项任务。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础 班组长要从以下几方面去加强：班组长要从以下几方面去加强：第一，要开诚布公。有问题摆到桌面上，要从第一，要开诚布公。有问题摆到桌面上，要从工作出发，不能感情用事。处理问题要以理工作出发，不能感情用事。处理问题要以理服人，不以权势压人。服人，不以权势

29、压人。第二，要心有全局。班组长要有全局一盘棋的第二，要心有全局。班组长要有全局一盘棋的思想，使自己和员工都能够做到相互支持、思想，使自己和员工都能够做到相互支持、关心，全体成员心往一处想，劲往一处使。关心，全体成员心往一处想，劲往一处使。第三，要出以公心。在管理过程中，班组有成第三，要出以公心。在管理过程中，班组有成绩功归大家；有缺点、错误主动承担责任的绩功归大家；有缺点、错误主动承担责任的风格，多做自我批评。风格，多做自我批评。第四，要办事公平、公正。不能厚此薄彼，亦第四，要办事公平、公正。不能厚此薄彼，亦亲亦疏。亲亦疏。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础抓好典型，以点带面抓好典型，

30、以点带面 “榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的”，“要想火车跑得快，全靠要想火车跑得快，全靠车头带车头带”。要搞好班组工作，班组长在管理上要抓住典型，。要搞好班组工作，班组长在管理上要抓住典型，以点带面、以点促面的工作方法。以点带面、以点促面的工作方法。抓典型时，班组长应把握好抓典型时，班组长应把握好“四性四性”：要有灵敏性，善于发现和培养先进典型；要有灵敏性，善于发现和培养先进典型；要有一定的代表性；要有一定的代表性；要求得多数组员的认同；要求得多数组员的认同；要有明确的目的性。要有明确的目的性。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础 运用激励，强化动力运用激励，强化动力 班组建设的内

31、在动力在于班组员工班组建设的内在动力在于班组员工的责任感和工作积极性。用激励措施指的责任感和工作积极性。用激励措施指导班组建设实践，是调动群众员工积极导班组建设实践，是调动群众员工积极性的一个有效途径，也是班组长搞好班性的一个有效途径，也是班组长搞好班组工作的一个重要方法。激励（物质或组工作的一个重要方法。激励（物质或精神）措可以激发人的动机的心理过程。精神）措可以激发人的动机的心理过程。即通过激励，给人始终维持兴奋的积极即通过激励，给人始终维持兴奋的积极状态，从而对工作产生一种渴求、热情状态，从而对工作产生一种渴求、热情和积极性。并把这种积极性付之于行动，和积极性。并把这种积极性付之于行动，

32、达到所追求的目标。达到所追求的目标。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础突出重点，突出重点，“弹好钢琴弹好钢琴”讲究管理艺术，是班组长做好班组工作的一个重要方讲究管理艺术，是班组长做好班组工作的一个重要方面。班组工作内容相当广泛，对班组工作安排不得当，往面。班组工作内容相当广泛，对班组工作安排不得当，往往就会产生顾此失彼的现象，有不少班组管理者感到工作往就会产生顾此失彼的现象，有不少班组管理者感到工作难做，班组长难当。解决这个问题的办法，重要的就是学难做，班组长难当。解决这个问题的办法，重要的就是学会会“弹钢琴弹钢琴”。班组工作也是一样，要抓住重点，有主有班组工作也是一样，要抓住重点，有

33、主有次，不能眉毛胡子一把抓。一个班组，有生产、安全、质次，不能眉毛胡子一把抓。一个班组，有生产、安全、质量、管理、思想教育、劳动竞赛等方方面面的工作要做，量、管理、思想教育、劳动竞赛等方方面面的工作要做，毫无疑问，毫无疑问，保质保量完成班组的生产（工作）任务是班组保质保量完成班组的生产（工作）任务是班组的主业，是班组长的重点工作的主业，是班组长的重点工作。但是工作重点并不是一成。但是工作重点并不是一成不变的，这就要求随着生产、工作的发展变化，把工作重不变的，这就要求随着生产、工作的发展变化，把工作重点转向主要部分。比如：点转向主要部分。比如：第二章 班组长管理基础第二章第二章 班组长管理基础班

34、组长管理基础 某一阶段生产管理混乱，劳动纪律松弛，这就要求把工作某一阶段生产管理混乱，劳动纪律松弛，这就要求把工作重点转向加强管理和思想教育。当然，其他方面工作的配重点转向加强管理和思想教育。当然，其他方面工作的配合和协调也要抓好，要统筹兼顾。所以班组长要抓重点，合和协调也要抓好，要统筹兼顾。所以班组长要抓重点，学会学会“弹钢琴弹钢琴”。此时，也要带动班组骨干，共同把班组。此时，也要带动班组骨干，共同把班组的各项工作搞得更有效。的各项工作搞得更有效。疏通关系，协调矛盾疏通关系，协调矛盾 与班组接口的关系方面，既有纵向的管理与被管理的与班组接口的关系方面，既有纵向的管理与被管理的关系；又有横向的

35、班组与班组、上下工序、班组长之间的关系；又有横向的班组与班组、上下工序、班组长之间的关系。如何处理好这些关系，使班组工作在团结、友好、关系。如何处理好这些关系，使班组工作在团结、友好、和谐的氛围中得到顺利开展，这也是班组长施展工作艺术和谐的氛围中得到顺利开展，这也是班组长施展工作艺术的一个重要方面。的一个重要方面。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础 在处理上下级关系时，必须遵循下级服从上级的原则，在处理上下级关系时，必须遵循下级服从上级的原则，如有不同意见可说明情况和理由，在上级未改变原定指令如有不同意见可说明情况和理由，在上级未改变原定指令或工作方案之前，班组长要坚决执行的同时向上级

36、反映；或工作方案之前，班组长要坚决执行的同时向上级反映；在处理同其他班组、上下工序的关系时，要相互尊重，相在处理同其他班组、上下工序的关系时，要相互尊重，相互支持，互支持，要按逻辑顺序处理好工序矛盾要按逻辑顺序处理好工序矛盾。有了问题班组内。有了问题班组内部不要互相推诿、指责。提倡：部不要互相推诿、指责。提倡：从我做起，严以律己，宽从我做起，严以律己，宽以待人。以待人。下面介绍几种疏通关系、协调矛盾的方法：下面介绍几种疏通关系、协调矛盾的方法：创造相互关心帮助的氛围。班组长要在工作、生创造相互关心帮助的氛围。班组长要在工作、生活上多关心组员，以示范带头作用促进班组人员发扬团队活上多关心组员，以

37、示范带头作用促进班组人员发扬团队精神，营造和谐工作环境。精神，营造和谐工作环境。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础 促进组员间的交流和沟通。班组长可利用业余时促进组员间的交流和沟通。班组长可利用业余时间在班组内开展或参加一些文体活动，增加凝聚力和集体间在班组内开展或参加一些文体活动，增加凝聚力和集体荣誉感，既能增进组员间交往和沟通，使关系更融洽和谐。荣誉感，既能增进组员间交往和沟通，使关系更融洽和谐。处理好班组成员间的矛盾。集体中常会出现些小处理好班组成员间的矛盾。集体中常会出现些小矛盾或纠葛，班组长应坚持原则的前提下，做到因人而异，矛盾或纠葛，班组长应坚持原则的前提下，做到因人而异，

38、因事而异。有时可采取说理、批评、谈心的方法，有时则因事而异。有时可采取说理、批评、谈心的方法，有时则要从中调解，有时则要从中调解，采取婉转的方法来解决要从中调解，有时则要从中调解，采取婉转的方法来解决矛盾。这就要求班组长要善于和巧于斡旋，正确地加以调矛盾。这就要求班组长要善于和巧于斡旋，正确地加以调节。节。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础4.34.3班组长取得下属信任的诀窍班组长取得下属信任的诀窍尊重下属；尊重下属；勇于承担责任；勇于承担责任；带人先带心。带人先带心。(一）做事先做人，管人先管好自己一）做事先做人，管人先管好自己 班组长是班组的头，既要管人、又要管事。班组长是班组的头

39、，既要管人、又要管事。管人管人要先管好自己，才能管好他人。班组长为人做事、作风要先管好自己，才能管好他人。班组长为人做事、作风技能都会通过身教言传会影响班组成员，正所谓技能都会通过身教言传会影响班组成员，正所谓“正己才能正人正己才能正人”。管事管事管理班组生产、安全、质量、物资、生活等事项，以确管理班组生产、安全、质量、物资、生活等事项，以确保班组能正常实施生产任务所需创造的上下、左右、内部、外部一保班组能正常实施生产任务所需创造的上下、左右、内部、外部一切条件。在做事、管事中，能反映出一名班组长的心态、素质、能切条件。在做事、管事中，能反映出一名班组长的心态、素质、能力与权威性。力与权威性。

40、第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础(二）二）遵循团队管理工作原则遵循团队管理工作原则 要做好人员管理，需从如下几个方面入手：要做好人员管理，需从如下几个方面入手：公正合理，做到一视同仁。公正合理，做到一视同仁。分工明确，同时又要密切协作。分工明确，同时又要密切协作。真诚守信，做到言出必行。真诚守信，做到言出必行。激励适当，适当采取激励手段，调动和激发班组成员激励适当，适当采取激励手段，调动和激发班组成员的积极性。的积极性。针对不同的员工，采取不同的管理方式。针对不同的员工，采取不同的管理方式。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础4.44.4如何提高班组长的个人影响力如何提高班组长

41、的个人影响力服人者，德服为上，才服为中，力服为下服人者，德服为上，才服为中，力服为下u与下属沟通的基本技巧与下属沟通的基本技巧如何与员工沟通如何与员工沟通 率先表明自己的看法；率先表明自己的看法；“揭人不揭短揭人不揭短”；交流时间长不如短，次数少不如多；交流时间长不如短，次数少不如多；要想让人服，先得听人言；要想让人服，先得听人言；让员工帮助解决问题让员工帮助解决问题 ；加强和下属的感情加强和下属的感情 。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础批评的艺术批评的艺术批评的艺术批评的艺术l批评的目的是挽救，而不是打击；批评的目的是挽救，而不是打击；l批评是要让下属信服，而不是让下属难堪；批评是

42、要让下属信服，而不是让下属难堪；l点到为止，留有余地，保留点到为止，留有余地，保留“面子面子”。表扬的艺术表扬的艺术表扬的艺术表扬的艺术l表扬的要诀：表扬表扬的要诀：表扬“细节细节”，能够让对方感受到你对，能够让对方感受到你对他是真正的关注，表扬是发自内心的；他是真正的关注，表扬是发自内心的；l表扬的要诀：询问对方是怎样获得成功的，在被问及表扬的要诀：询问对方是怎样获得成功的，在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自豪感；成功经验时，会产生一种很强的成就感与自豪感；l表扬的要诀：引用他人的赞美，能让对方感觉自己是表扬的要诀：引用他人的赞美，能让对方感觉自己是受众人认可的，这会极大的激发个

43、人的荣誉感。受众人认可的，这会极大的激发个人的荣誉感。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础如何处理与班组员工的冲突如何处理与班组员工的冲突如何处理与班组员工的冲突如何处理与班组员工的冲突 班组长要做到：班组长要做到：放下架子，主动搭腔；放下架子，主动搭腔；不与争论，冷却处理；不与争论，冷却处理；请他人从中化解；请他人从中化解；避免尴尬，电话沟通；避免尴尬，电话沟通；引咎自责，多自我批评；引咎自责，多自我批评；寻找机会，化解矛盾；寻找机会，化解矛盾；宽宏大量，适度忍让。宽宏大量，适度忍让。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础跨部门沟通的方法跨部门沟通的方法跨部门沟通的方法跨部门沟通的

44、方法 建立诚信；建立诚信；能力表现；能力表现；积极主动；积极主动；双赢的思维（我们）；双赢的思维（我们）；分享信息；分享信息；共享成果（我们的）；共享成果（我们的）；要求反馈；要求反馈；耐心及感谢。耐心及感谢。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础u提升班组人员的执行力提升班组人员的执行力 1 1、培植班组成员的服从意识；、培植班组成员的服从意识；2 2、身体力行遵守各项规章制度；、身体力行遵守各项规章制度；3 3、强调和宣导执行力的重要性；、强调和宣导执行力的重要性；4 4、抓住典型开展教育；、抓住典型开展教育；5 5、实施教育训练，不断提升员工的素质；、实施教育训练，不断提升员工的素质

45、；6 6、加强员工的纪律建设；、加强员工的纪律建设；7 7、提升员工的责任意识和敬业精神。、提升员工的责任意识和敬业精神。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础u做好班组纪律管理做好班组纪律管理 1.1.建立班组纪律的相关管理制度；建立班组纪律的相关管理制度；2.2.严格执行班组的纪律监督和考核工作；严格执行班组的纪律监督和考核工作；3.3.开展对违纪行为的批评与教育；开展对违纪行为的批评与教育；4.4.建立建立“纪律纪律”与与“奖励奖励”挂钩的制度；挂钩的制度；5.5.班组长带头遵守纪律；班组长带头遵守纪律；6.6.树立良好的工作纪律树立良好的工作纪律做到：求真、求实、求细；做到：求真、

46、求实、求细；求真求真真心实意地做好每件事；真心实意地做好每件事；求实求实办实事，办事不欺骗，问题不隐瞒；办实事，办事不欺骗，问题不隐瞒；求细求细谨慎细微地按要求做好本职工作。谨慎细微地按要求做好本职工作。7.7.有针对性培育员工的服从和执行力文化。有针对性培育员工的服从和执行力文化。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础u抓安全、质量工作做好抓安全、质量工作做好“六到、三敢六到、三敢”：第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础三三敢敢1、敢说、敢说2、敢管、敢管3、敢纠偏、敢纠偏 六六 到到1、心要想到；、心要想到；2、口要讲到；、口要讲到；3、耳要听到；、耳要听到；4、眼要看到；、眼要

47、看到；5、脚要走到；、脚要走到；6、自身做到。、自身做到。u如何处置唱对台戏的员工如何处置唱对台戏的员工 1.1.要分析员工唱对台戏的原因，若是自已要分析员工唱对台戏的原因，若是自已某方面不足或某决定有误，则勇于纠偏改某方面不足或某决定有误，则勇于纠偏改正。正。2.2.若员工不习惯于自已的领导和工作方式，若员工不习惯于自已的领导和工作方式，则可通过班组间协商，条件许可时调离班则可通过班组间协商，条件许可时调离班组。组。3.3.个别谈心，批评教育。个别谈心，批评教育。4.4.对屡教不改者，让他离开，以避免影响对屡教不改者，让他离开，以避免影响整个班组的整体执行力。整个班组的整体执行力。第二章第二

48、章 班组长管理基础班组长管理基础u相处性格暴躁的员工相处性格暴躁的员工 性格暴躁的员工其否定性心理强，情绪不宜控制。与性格暴躁的员工其否定性心理强，情绪不宜控制。与其相处宜采取其相处宜采取“渐进式渐进式”和和“商讨式商讨式”的方式。的方式。批评技巧批评技巧:1.1.不要在其愤怒时，当即批评；不要在其愤怒时，当即批评；2.2.不要当第三者的面批评；不要当第三者的面批评；3.3.不要在背后批评；不要在背后批评；4.4.不要重复批评；不要重复批评；5.5.不要使用有损于人格的方式批评；不要使用有损于人格的方式批评；6.6.先肯定其成绩，后批评其不足，防止一棒子打死。先肯定其成绩，后批评其不足，防止一

49、棒子打死。第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础u处置总找借口、搪塞责任、少干工作的员工处置总找借口、搪塞责任、少干工作的员工 这类型员工的特点这类型员工的特点:1.1.责任性差、怕吃苦；责任性差、怕吃苦；2.2.缺乏敬业精神和服从意识。缺乏敬业精神和服从意识。处置方法：处置方法：1.1.以开导教育为主，培养其爱岗敬业的职业品质；以开导教育为主，培养其爱岗敬业的职业品质；2.2.为其设置工作目标，对其工作结果实施考核；为其设置工作目标，对其工作结果实施考核；3.3.对其采取对其采取“胡萝卜胡萝卜”加加“大棒大棒”的政策，逐步引导；的政策，逐步引导；第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础

50、第二章第二章 班组长管理基础班组长管理基础 正确引导正确引导8080、9090后员工后员工 8080、9090后员工的特点后员工的特点:1.1.以自我为中心，喜欢展示自我，团队意识薄弱；以自我为中心，喜欢展示自我，团队意识薄弱；2.2.文化素质较好，吃苦耐劳性较差；文化素质较好，吃苦耐劳性较差；3.3.自尊心强，依赖性大。自尊心强，依赖性大。引导引导8080、9090后员工的技巧：后员工的技巧：1.1.引导其正确地看待自已，克服优越感。引导其正确地看待自已，克服优越感。2.2.以严、爱结合方式，把握以严、爱结合方式，把握“照顾照顾”与与“迁就迁就”的尺度的尺度和时间。和时间。3.3.鼓励其多参