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1、 了解了解、掌握掌握&恰当地应用恰当地应用“职场礼仪职场礼仪”会使您在工作中会使您在工作中左右逢源左右逢源，使您的，使您的事业蒸蒸日上事业蒸蒸日上。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界前前 言言职场礼仪是职场礼仪是?J礼仪是人类为维系社会正常生活而要求礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互
2、交往中逐是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。式固定下来。J职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。循的一系列礼仪规范。礼仪含概礼仪含概内容内容对象对象 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、仪容、举止、表情、服饰、谈吐、介绍、称呼、致意；待人接物等介绍、称呼、致意；待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、共同乘车或电梯礼仪、待客与作客礼仪、共同乘车或电梯礼仪、电话礼仪、馈赠礼仪、文明交往等电话礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 商
3、务礼仪须知个人形象n n仪表仪容仪表仪容n n男士服饰男士服饰n n女士服饰女士服饰n n商务便装商务便装n n行为举止行为举止l l女士：容貌女士：容貌女士：容貌女士：容貌+气质气质气质气质l l男士：风度男士：风度男士：风度男士：风度+学识学识学识学识她们给你的感觉有什么不同？商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：仪表仪容仪表仪容n n头发头发头发头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，
4、不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；耳朵，鬓角不要过长；耳朵，鬓角不要过长；耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异
5、的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。n n脸部脸部脸部脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不
6、要露在外面；不要露在外面；不要露在外面；不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：仪表仪容仪表仪容n n口腔口腔口腔口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物
7、。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。n n指甲指甲指甲指甲 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。n n香水香水香水香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以女士：
8、不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 气味芬芳、清淡为好。气味芬芳、清淡为好。气味芬芳、清淡为好。气味芬芳、清淡为好。商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：女性女性耳环耳环耳环耳环？发型发型发型发型？妆容妆容妆容妆容？指甲指甲指甲指甲？口袋？口袋？口袋？口袋？裙子裙子裙子裙子？鞋子鞋子鞋子鞋子？丝袜丝袜丝袜丝袜？上衣上衣上衣上衣？商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：女性女性n n帽子帽子帽子帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务
9、场合也不应戴帽子，晚宴除外。n n服装服装服装服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。n n裙子、裤子裙子、裤子裙子、裤子裙子、裤子 不不不不要要要要穿穿穿穿
10、超超超超短短短短裙裙裙裙、牛牛牛牛仔仔仔仔裙裙裙裙或或或或带带带带穗穗穗穗的的的的休休休休闲闲闲闲裙裙裙裙。裤裤裤裤子子子子要要要要整整整整齐齐齐齐，顺顺顺顺溜溜溜溜。不不不不要要要要穿穿穿穿过过过过瘦瘦瘦瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：女性女性n n鞋鞋鞋鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配；不
11、要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破 损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。n n袜子袜子袜子袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端
12、应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。n n提包提包提包提包 女女女女士士士士用用用用的的的的提提提提包包包包不不不不一一一一定定定定是是是是皮皮皮皮包包
13、包包，但但但但必必必必须须须须质质质质地地地地好好好好，庄庄庄庄重重重重并并并并与与与与服服服服装装装装相相相相配配配配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：女性女性vv面料面料面料面料vv色彩色彩色彩色彩vv图案图案图案图案vv点缀点缀点缀点缀vv尺寸尺寸尺寸尺寸vv造型造型造型造型vv款式款式款式款式女士套裙选择的技巧：女士套裙选择的技巧：商务礼仪须知商
14、务礼仪须知个人形象：个人形象：女性女性1 1 1 1、长短搭配适当：、长短搭配适当：、长短搭配适当：、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2 2 2 2、穿着到位：、穿着到位
15、：、穿着到位：、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3 3 3 3、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。4 4 4 4、考虑场合：、考虑场合：、考虑场合：、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以
16、穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。5 5 5 5、协调妆饰：、协调妆饰：、协调妆饰：、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6 6 6 6、兼顾举止：、兼顾举止：、兼顾举止：、兼顾举止：套裙的穿法套裙的穿法套裙的穿法套裙的穿法 ：商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：男性男性裤边裤边裤边裤边？口袋口袋口袋口袋？领子领子领子领子？皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋？口气？口气？口气？口气？领带？领带？领带？领带？头发头
17、发头发头发？扣子？扣子？扣子？扣子？脸脸脸脸？商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：男性男性n n帽子帽子帽子帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。n n服装服装服装服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，
18、不要西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要 穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果 是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起是
19、三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起 后应随手将扣系上。后应随手将扣系上。后应随手将扣系上。后应随手将扣系上。商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：男性男性n n服装服装服装服装 衬衬衬衬衣衣衣衣要要要要干干干干净净净净、整整整整齐齐齐齐，尽尽尽尽量量量量不不不不要要要要穿穿穿穿带带带带有有有有明明明明花花花花、明明明明格格格格的的的的衬衬衬衬衣衣衣衣，最最最最好好好好穿穿穿穿质质质质地地地地较较较较好好好好的的的的长长长长袖袖袖袖衬衬衬衬衣衣衣衣；浅浅浅浅颜颜颜颜色色色色衬衬衬衬衣衣衣衣不不不不要要要要太太太太薄薄薄薄；
20、袖袖袖袖口口口口、领领领领口口口口要要要要干干干干净净净净、平平平平整整整整；袖袖袖袖口口口口要要要要系系系系好好好好，袖袖袖袖子子子子应应应应比比比比西西西西装装装装的的的的袖袖袖袖子子子子长长长长出出出出1 1 1 1公公公公分分分分，并并并并能能能能盖盖盖盖住住住住手手手手背背背背；领领领领角角角角有有有有扣扣扣扣的的的的衬衬衬衬衫衫衫衫即即即即使使使使不不不不打打打打领领领领带带带带也也也也要要要要扣扣扣扣上上上上。不不不不打打打打领领领领带带带带时时时时，衬衬衬衬衣衣衣衣第第第第一一一一个个个个扣扣扣扣子子子子要要要要解解解解开开开开。不不不不要要要要穿穿穿穿太太太太旧旧旧旧、起起起
21、起泡泡泡泡或或或或起起起起球球球球的衬衣。的衬衣。的衬衣。的衬衣。领领领领带带带带的的的的颜颜颜颜色色色色不不不不要要要要浅浅浅浅于于于于衬衬衬衬衣衣衣衣，尤尤尤尤其其其其不不不不要要要要黑黑黑黑衬衬衬衬衣衣衣衣打打打打白白白白领领领领带带带带。不不不不要要要要带带带带怪怪怪怪异异异异的的的的领领领领带带带带（如如如如：皮皮皮皮的的的的、珍珍珍珍珠珠珠珠的的的的）。最最最最好好好好不不不不要要要要带带带带印印印印有有有有其其其其他他他他公公公公司司司司名名名名称称称称的的的的领领领领带带带带。领领领领带带带带下下下下摆摆摆摆应应应应长长长长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里
22、面，即贴住衬衣。过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：男性男性n n腰带腰带腰带腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也 不能太旧。不能太旧。不能太旧。不能太旧。n n裤子裤子裤子裤子 裤子不得有褶，要
23、有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。n n鞋鞋鞋鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。n n袜子袜子袜子袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色
24、或灰色。不要穿质应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质 薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：男性男性vv斜纹：斜纹：斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合演讲的场合演讲的场合演讲的场合 v
25、v 圆点、方格：圆点、方格：圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见中规中矩、按部就班、适合初次见面和见中规中矩、按部就班、适合初次见面和见中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用长辈上司时用长辈上司时用长辈上司时用vv不规则图案：不规则图案：不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适 合酒会、宴会和约会合酒会、宴会和约会合酒会、宴会和约会合酒会、宴会和约会不同款式的领带不同款式的领带不同款式的领带不同款式的领带商务礼仪须知商务礼仪须知个人
26、形象：个人形象：男性男性面料面料面料面料色彩色彩色彩色彩图案图案图案图案款式款式款式款式造型造型造型造型尺寸尺寸尺寸尺寸做工做工做工做工 男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：男性男性1 1 1 1、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标：2 2 2 2、要熨烫平整：、要熨烫平整：、要熨烫平整：、要熨烫平整：3 3 3 3、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣：站站站站立立立立时时时时，西西西西装装装装上上上上衣衣衣衣的的的的纽纽纽纽扣扣扣扣应应应应当当当当系系系系上上上上，只只只只有有有有
27、在在在在内内内内装装装装背背背背心心心心或或或或毛毛毛毛衣衣衣衣，外外外外穿穿穿穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通通通通常常常常，单单单单排排排排两两两两粒粒粒粒扣扣扣扣的的的的西西西西装装装装只只只只系系系系上上上上边边边边那那那那粒粒粒粒纽纽纽纽扣扣扣扣；单单单单排排排排三三三三粒粒粒粒扣扣扣扣的的的的西西西西装装装装要要要要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。
28、么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通通通通常常常常，西西西西装装装装背背背背心心心心只只只只能能能能与与与与单单单单排排排排扣扣扣扣的的的的上上上上衣衣衣衣配配配配套套套套，单单单单排排排排扣扣扣扣式式式式背背背背心心心心最最最最下下下下面面面面那那那那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。西装的穿法西装的穿法西装的穿法西装的穿法 ：商
29、务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：男性男性 4 4 4 4、要不卷不挽：、要不卷不挽：、要不卷不挽：、要不卷不挽：5 5 5 5、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：在在在在天天天天冷冷冷冷时时时时，在在在在西西西西装装装装上上上上衣衣衣衣内内内内加加加加入入入入毛毛毛毛衣衣衣衣时时时时，最最最最好好好好选选选选用用用用薄薄薄薄型型型型“V V V V”领领领领的的的的单色毛衣。单色毛衣。单色毛衣。单色毛衣。6 6 6 6、要少装东西：、要少装东西：、要少装东西：、要少装东西：西西西西装装装装上上上上衣衣衣衣左左左左侧侧侧侧的的的的外外外外胸胸胸胸袋袋袋袋除除除除可可
30、可可以以以以插插插插入入入入一一一一块块块块用用用用以以以以装装装装饰饰饰饰的的的的手手手手处处处处，不不不不能能能能放放放放任任任任何何何何物物物物品品品品。内内内内侧侧侧侧的的的的胸胸胸胸袋袋袋袋右右右右以以以以用用用用来来来来放放放放钱钱钱钱夹夹夹夹、名名名名片片片片夹夹夹夹、笔笔笔笔等等等等，外外外外侧侧侧侧的的的的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。西装的穿法西装的穿法西装的穿法西装的穿法 ：商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象个人形象n n商务便装商务便装商务便装商务便装 商务活
31、动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。n n基本要求：基本要求：基本要求：基本要求：可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的可穿质地好带领的可穿质地好带领的可穿质地好带领的T T T T恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；可穿非运动类的
32、便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。n n商务便装的着装时间商务便装的着装时间商务便装的着装时间商务便装的着装时间 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装商务便装商务便装商务便装商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：行为举
33、止行为举止要：要：要：要：n n与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；n n保持同他人保持同他人保持同他人保持同他人1 1 1 1米的距离；米的距离；米的距离；米的距离；n n说说说说话话话话、交交交交谈谈谈谈与与与与对对对对方方方方视视视视线线线线应应应应经经经经常常常常交交交交流流流流（每每每每次次次次35353535秒秒秒秒），其其其其余余余余时时时时候候候候应应应应将将将将视视视视线线线线保保保保持持持持在在在
34、在对对对对方方方方眼眼眼眼下下下下方方方方到到到到嘴嘴嘴嘴上上上上方方方方之之之之间间间间的的的的任任任任一一一一位位位位置置置置，重重重重要要要要的的的的时时时时刻刻刻刻眼眼眼眼神神神神尤尤尤尤其其其其要与对方有交流。要与对方有交流。要与对方有交流。要与对方有交流。n n语速适中；语速适中；语速适中；语速适中；n n手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；n n站站站站立立立立时时时时，挺挺挺挺胸胸胸胸、抬抬抬抬头头头头、收收
35、收收腹腹腹腹，手手手手自自自自然然然然下下下下垂垂垂垂；行行行行走走走走时时时时身身身身体体体体略略略略微微微微前前前前倾倾倾倾、视视视视线注视前方，步伐沉稳；线注视前方，步伐沉稳；线注视前方，步伐沉稳；线注视前方，步伐沉稳；n n坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：行为举止行为举止不要：不要：不要：不要：n n视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；n n大声笑闹
36、或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；n n精神萎靡不振；精神萎靡不振；精神萎靡不振；精神萎靡不振；n n语速过快；语速过快；语速过快；语速过快；n n手势过于夸张手势过于夸张手势过于夸张手势过于夸张n n用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；n n坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；n n走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走
37、路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；站站 立立n男性站姿：男性站姿：双脚平行打开，双手握于双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。人；与自己平级的女职员。n女性站姿女性站姿 双脚要靠拢，双脚要靠拢，膝盖打直，膝盖打直，双手握于腹前双手握于腹前。商务礼仪须知个人形象：行为举止上下车上下车上下车上下车 男性座姿：男性座姿：男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧一般从椅子的左侧入座，紧一般从椅子的左侧入座，紧一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后
38、仰，靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90909090度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。发前端
39、，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。桌椅上或架到别人桌椅上。桌椅上或架到别人桌椅上。桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：女性座姿：女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放双脚交叉或并拢，双手轻放双脚交叉或并拢，双手轻放双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。视说话对象。视说话
40、对象。视说话对象。n n端正、挺胸、双膝并拢。端正、挺胸、双膝并拢。端正、挺胸、双膝并拢。端正、挺胸、双膝并拢。就就 座座 男士：男士：男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。抬头挺胸，步履稳健、自信。抬头挺胸，步履稳健、自信。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。避免八字步。避免八字步。避免八字步。女士：女士：女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，背脊挺直，双脚平行前进，背脊挺直，双脚平行前进，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右步履轻柔自然，避免做作。可右步履轻柔自然，避免做作。可右步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀肩背皮包，手持文件夹置于臂膀肩背皮包，手
41、持文件夹置于臂膀肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间间间间行行 走走n n先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）n n伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3 3 3 3秒左右秒左右秒左右秒左右n n掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下n n与异性握手时用力轻、
42、时间短，不可长时间和紧紧地与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地n n握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放n n为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手n n握手时注视对方，不要旁顾他人他物握手时注视对方，不要旁顾他
43、人他物握手时注视对方，不要旁顾他人他物握手时注视对方，不要旁顾他人他物n n握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则n n不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手n n切忌戴着手套握手或握完手后擦手切忌戴着手套握手或握完手后擦手切忌戴着手套握手或握完手后擦手切忌戴着手套握手或握完手后擦手n n携带物品时，左手提
44、东西，用右手握手携带物品时，左手提东西，用右手握手携带物品时，左手提东西，用右手握手携带物品时，左手提东西，用右手握手 握握 手手n n一般对话时一般对话时一般对话时一般对话时视线停留在对方的整个面部或嘴附近。视线停留在对方的整个面部或嘴附近。视线停留在对方的整个面部或嘴附近。视线停留在对方的整个面部或嘴附近。n n当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。n n对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。对方提出无理要
45、求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。n n具体说明时：用柔和的目光注视对方。具体说明时：用柔和的目光注视对方。具体说明时：用柔和的目光注视对方。具体说明时：用柔和的目光注视对方。n n切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。n n对话技巧对话技巧对话技巧对话技巧n n被对方的话深
46、深打动时，睁大眼睛被对方的话深深打动时，睁大眼睛被对方的话深深打动时，睁大眼睛被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？啊，是吗？啊，是吗？啊，是吗？”n n对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。n n表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。眼神处理眼神处理视视视视线线线线向向向向下下下下表表表表现现现现权权权权威威威威感感感感和和和和优优
47、优优越越越越感，感，感，感，视视视视线线线线向向向向上上上上表表表表现现现现服服服服从与任人摆布。从与任人摆布。从与任人摆布。从与任人摆布。视线水平表现视线水平表现视线水平表现视线水平表现 客观和理智。客观和理智。客观和理智。客观和理智。n n7070至至至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）n n1 1米至米至米至米至1 1米米米米2 2（陌生）（陌生）（陌生）（陌生）n n2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）n n一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）n n一个半手臂长（一站一一个半手臂长（一站一一个
48、半手臂长（一站一一个半手臂长（一站一坐）坐）坐）坐）调适你的人际距离：调适你的人际距离：亲密距离亲密距离社社交交距距离离公众距离公众距离朋友距离朋友距离商务礼仪商务礼仪-介绍的礼节介绍的礼节n先介绍位卑者给位尊者先介绍位卑者给位尊者n年轻的给年长的年轻的给年长的n自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事n低级主管给高级主管低级主管给高级主管n公司同事给客户公司同事给客户n非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士n本国同事给外国同事本国同事给外国同事商务礼仪商务礼仪-介绍的礼节介绍的礼节(续续)n介绍时说明被介绍人的身份介绍时说明被介绍人的身份/头衔头衔n一时想不起某个人的姓
49、名一时想不起某个人的姓名,是常事是常事n主动介绍自己主动介绍自己常用社交礼仪常用社交礼仪交换名片的礼仪（交换名片的礼仪（1）n如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片片 n辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 n到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 n接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务和职务 n接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 交换名片的礼仪（交换名片的礼仪（2）n经常检查皮夹经常检查皮夹 n不可递出污旧或皱折
50、的名片不可递出污旧或皱折的名片 n名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出方的口袋掏出 n尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 n不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 n上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片片后才能递上自己的名片 计程车的座位次序司机ABCD私家车时的座位次序主人ABCD乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪 A A为上座，其次为上座，其次B B、C C、D D。BADC A