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1、模块六模块六 领导领导项目项目13 领导方式及其理论领导方式及其理论一、领导行为理论一、领导行为理论二、领导权变理论二、领导权变理论三、领导艺术三、领导艺术案例分析：案例分析：副总家失火以后副总家失火以后 o 一一家家公公司司的的销销售售副副总总在在外外出出差差时时家家里里失失火火了了，他他接接到到妻妻子子电电话话后后，连连夜夜火火速速赶赶回回家家。第第二二天天一一早早去去公公司司向向老老总总请请假假，说说家家里里失失火火要要请请几几天天假假安安排排一一下下。按按理理说说，也也不不过过分分，但但老老总总却却说说：“谁谁允允许许你你回回来来的的？你你要要马马上上出出差差，如如果果你你下下午午还还
2、不不走走，我我就就免免你你的的职职。”这这位位副副总总很很有有情情绪绪，无无可可奈奈何何地地从从老老总总办办公室里出来后又马上出差走了。公室里出来后又马上出差走了。o 老总听说副总已走，马上把党政工会负责人都叫老总听说副总已走，马上把党政工会负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短时间内，不惜了过来，要求他们分头行动，在最短时间内，不惜一切代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿一切代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。好。任务驱动一任务驱动一讨论题：讨论题：o1 1、按按领领导导行行为为理理论论分分析析这这位位老老总总属属于于哪哪一一种领导风格？为什么？种领导风格？为什么？o2 2、
3、从本案例中你可以获得哪些启迪？、从本案例中你可以获得哪些启迪？o3 3、你你赞赞成成这这位位老老总总的的做做法法吗吗？有有何何建建议议呢呢？一、领导行为理论一、领导行为理论o基基本本观观点点：领领导导者者应应该该做做什什么么和和怎怎样样做做才能使工作更有效？才能使工作更有效？o研研究究主主要要集集中中在在两两个个方方面面：一一一一是是是是领领领领导导导导者者者者关关关关注注注注的的的的重重重重点点点点是是是是什什什什么么么么，是是是是工工工工作作作作绩绩绩绩效效效效，还还还还是是是是群群群群体体体体维维维维系系系系？二二二二是是是是领领领领导导导导者者者者的的的的决决决决策策策策方方方方式式式
4、式，即即即即集集集集权权权权与与与与分分分分权权权权的的的的程程程程度。度。度。度。o代表性理论：代表性理论：（一）领导方式理论（一）领导方式理论（一）领导方式理论（一）领导方式理论（二）领导行为四分图（二）领导行为四分图（二）领导行为四分图（二）领导行为四分图（三）管理方格理论（三）管理方格理论（三）管理方格理论（三）管理方格理论（一）领导方式理论（一）领导方式理论o勒温的三分法理论勒温的三分法理论 根据领导者控制与影响根据领导者控制与影响被领导者方式不同分为：被领导者方式不同分为：o专权型领导专权型领导o民主型领导民主型领导o放任型领导放任型领导o你认为哪种领导方式更为有效？你认为哪种领导
5、方式更为有效？o（1 1）专权型）专权型 （2 2）民主型）民主型 （3 3）放任型）放任型课堂讨论领导方式与绩效的关系领导方式与绩效的关系从产量看，专制式领导最高，但员工无责任感，从产量看，专制式领导最高，但员工无责任感，领导不在场产量立即显著下降，员工关系紧张。领导不在场产量立即显著下降，员工关系紧张。从质量看，民主式领导最高，领导不在产量无变从质量看，民主式领导最高，领导不在产量无变化，成员关系融洽，工作主动，有创造性。化，成员关系融洽，工作主动，有创造性。放任式领导所在群体绩效最差。放任式领导所在群体绩效最差。（二）领导行为四分图理论（二）领导行为四分图理论o认为领导行为可以用两个方面
6、加以描述：认为领导行为可以用两个方面加以描述：n定规维度定规维度(initiating structure)：领导者领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都对于下属的地位、角色与工作方式，是否都定有规章或工作程序。定有规章或工作程序。n关怀维度关怀维度(consideration)：一位领导者对一位领导者对其下属所给予的尊重、信任以及互相理解的其下属所给予的尊重、信任以及互相理解的程度。程度。领导行为的四种类型领导行为的四种类型高定规低关怀低定规低关怀高定规高关怀低定规高关怀定规维度关怀维度低低高高研究表明：研究表明：高高高型高型领导者能领导者能使下属达使下属达到高绩效到高绩效和高满意和高
7、满意度。度。（三）管理方格图理论o管理方格理论用一张方格图来表示，横轴表管理方格理论用一张方格图来表示，横轴表示领导者对生产关心程度，纵轴表示领导者示领导者对生产关心程度，纵轴表示领导者对人的关心程度。每轴划分对人的关心程度。每轴划分9 9个方格，整个个方格，整个图共有图共有8181个方格，每一方格代表一种领导方个方格，每一方格代表一种领导方式。式。o研究者列举研究者列举5 5种典型的领导方式：任务型、乡种典型的领导方式：任务型、乡村俱乐部型、中庸型、贫乏型和团队型。村俱乐部型、中庸型、贫乏型和团队型。管理方格图理论续1.1:1.1:贫乏型贫乏型9.1:9.1:任务型任务型1.9:1.9:俱乐
8、部型俱乐部型5.5:5.5:中间型中间型9.9:9.9:团队型团队型对工作关心的程度对工作关心的程度对对人人的的关关心心程程度度低低高高高高5.55.15.99.99.11.91.19.51.5五种典型的领导行为五种典型的领导行为(1.1)贫乏型的领导。领导者希望以最低限度的努力来完成贫乏型的领导。领导者希望以最低限度的努力来完成组织的目标，对员工和生产均不关心。组织的目标，对员工和生产均不关心。(1.9)乡村俱乐部型的领导。领导者只注重搞好人际关系，乡村俱乐部型的领导。领导者只注重搞好人际关系，而不注重工作效率，这是一种关系型领导方式。而不注重工作效率，这是一种关系型领导方式。(9.1)任务
9、型的领导。领导者高度关心生产任务的完成，注任务型的领导。领导者高度关心生产任务的完成，注重生产效率，只关心生产不关心人。重生产效率，只关心生产不关心人。(9.9)团队型领导。领导者既关心生产又关心人，通过协调团队型领导。领导者既关心生产又关心人，通过协调各项活动，提高士气，促进生产。这被认为是最有效的管各项活动，提高士气，促进生产。这被认为是最有效的管理行为。理行为。(5.5)中庸型的领导。领导者对人和生产都有适度的关心，中庸型的领导。领导者对人和生产都有适度的关心，维持一般的工作效率与士气。维持一般的工作效率与士气。案例分析：店长如何管理他的部下案例分析：店长如何管理他的部下o王晓权：王晓权
10、：大学毕业后在采购部做过两年，一个月前大学毕业后在采购部做过两年，一个月前 通过内部招聘来到您门店做营运主管。通过内部招聘来到您门店做营运主管。o吴大卫：吴大卫：在门店已有七年，保鲜管理的经验非常丰富，在门店已有七年，保鲜管理的经验非常丰富，但员工反映他做事拖沓，和同事关系也很糟糕。但员工反映他做事拖沓，和同事关系也很糟糕。o李力：李力：2000年大专毕业后应聘到门店工作，因工年大专毕业后应聘到门店工作，因工 作能力强，去年作能力强，去年10月被提拔为维修主管。他积极月被提拔为维修主管。他积极 上进，目前正在撰写有关设备保养的论文。上进，目前正在撰写有关设备保养的论文。o马明雨：马明雨：是是2
11、001年公司机构改革从总部精简过来年公司机构改革从总部精简过来 的老员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的老员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他 的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。还影响其他学员学习。任务驱动二任务驱动二二、领导的权变理论二、领导的权变理论o领领导导权权变变理理论论认认为为不不存存在在一一种种“普普适适”的的领领导导方方式式，领领导导工工作作强强烈烈地地受受到到客客观观环环境境的的影影响。响。o领导方式领导方式=f=f（领导者特征，被领导者特征，（领导者特征，被领导者特征，环境）环境）o代
12、表理论：代表理论：n（一）菲德勒的权变领导模型（一）菲德勒的权变领导模型 n（二）情境领导理论（领导生命周期）（二）情境领导理论（领导生命周期）（一）菲德勒的权变领导模型（一）菲德勒的权变领导模型 o菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，其有效性完全取决于其与所处环境的匹配其有效性完全取决于其与所处环境的匹配程度。程度。o提出：提出：n三种环境因素：职位权力、任务结构、三种环境因素：职位权力、任务结构、上下级关系上下级关系n八种情境类型八种情境类型n两种领导风格两种领导风格菲德勒的领导风格o领导风格的测定：领导风格的测定：LPC LPC（最难共事者）问卷（
13、最难共事者）问卷o两种领导风格：关系取向型（两种领导风格：关系取向型（LPCLPC得分高）、得分高）、任务取向型（任务取向型（LPCLPC得分低）得分低）o研究结论：领导风格并非一成不变，而是需研究结论：领导风格并非一成不变，而是需要根据情境来变化。要根据情境来变化。LPCLPC问卷问卷o快快 乐乐8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不快乐不快乐o友友 善善8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善不友善o拒拒 绝绝1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 接接 纳纳o有有 益益8 7 6 5 4 3 2 1 8 7
14、 6 5 4 3 2 1 无无 益益o不热情不热情1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 热热 情情o紧紧 张张1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 轻轻 松松o疏疏 远远1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 亲亲 密密o冷冷 漠漠1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 热热 心心o合合 作作8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不合作不合作o助助 人人8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 敌敌 意意o无无 聊聊1 2 3 4 5 6 7 8
15、1 2 3 4 5 6 7 8 有有 趣趣o好好 争争1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 融融 洽洽o自自 信信8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 犹犹 豫豫o高高 效效8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 低低 效效o郁郁 闷闷1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 开开 朗朗o开开 放放8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 防防 备备领导行为与情境的匹配领导行为与情境的匹配（二）情境领导模型（二）情境领导模型领导行为应与下属成熟度相匹配。提出四种领导风格：命令
16、式，领导行为应与下属成熟度相匹配。提出四种领导风格：命令式，高工作低关系；说服式，高工作高关系；参与式，低工作高工作低关系；说服式，高工作高关系；参与式，低工作高关系；授权式，低工作低关系。高关系；授权式，低工作低关系。下属成熟度指下属完成任务的意愿与能力，分为四种：下属成熟度指下属完成任务的意愿与能力，分为四种：R1，既无，既无意愿也无能力；意愿也无能力；R2，有意愿但无能力；，有意愿但无能力；R3，无意愿但有能力；，无意愿但有能力；R4，有意愿也有能力。，有意愿也有能力。领导行为与下属成熟度的匹配：领导行为与下属成熟度的匹配：R1-命令式；命令式；R2-说服式；说服式；R3-参参与式；与式
17、；R4-授权式。授权式。领导情境（生命周期）理论领导情境（生命周期）理论 高关系高关系低工作低工作低关系低关系低工作低工作高关系高关系高工作高工作低关系低关系高工作高工作工作行为工作行为中等成熟中等成熟高成熟高成熟低成熟低成熟成成熟熟不不成成熟熟R4R3R2R1高高低低关关系系行行为为高高授授权权参参与与说说 服服命命 令令S3 S1 S2 S4o对对R1低能力、低热情的员工：低能力、低热情的员工：o1、提出工作任务的具体要求、提出工作任务的具体要求o2、提出对任务完成情况奖惩的具体方法、提出对任务完成情况奖惩的具体方法o对对R2低能力、高热情的员工：低能力、高热情的员工：o1、提出提高工作能
18、力的具体要求、提出提高工作能力的具体要求o2、提出提高工作能力的具体方法、提出提高工作能力的具体方法领导行为与成熟度匹配领导行为与成熟度匹配o对对R3高能力、低热情的员工：高能力、低热情的员工：o1、对他们的能力给予成分肯定和信任、对他们的能力给予成分肯定和信任o2、对他们提出具体的期望和要求、对他们提出具体的期望和要求 o3、不断鼓励，不断鞭策、不断鼓励，不断鞭策o对对R4高能力、高热情的员工：高能力、高热情的员工：o1、给他们权力、给他们权力o2、赋予他们更多的责任、赋予他们更多的责任领导行为与成熟度匹配续领导行为与成熟度匹配续情境情境1o过去几个月，你领导的团队工作效率下降，成过去几个月
19、，你领导的团队工作效率下降，成员对达成会议目标不关心，以前严格职责分配员对达成会议目标不关心，以前严格职责分配的做法起到作用，他们需不停被提起工作。目的做法起到作用，他们需不停被提起工作。目前这项任务对团队是一项新工作，你会如何做前这项任务对团队是一项新工作，你会如何做？oA A 强调按期限完成工作的重要性强调按期限完成工作的重要性oB B 要团队参与到问题解决中去要团队参与到问题解决中去oC C 个别与团队成员交谈，并分别制定工作目标个别与团队成员交谈，并分别制定工作目标oD D 你所做的让团队感到他们很重要你所做的让团队感到他们很重要练习题练习题情境情境2o你领导的团队生产效率和团队内部关
20、系非你领导的团队生产效率和团队内部关系非常好，但你对怎么指导团队的方向信心不常好，但你对怎么指导团队的方向信心不足。你会如何做？足。你会如何做？oA A 让你的团队自己制定工作方向让你的团队自己制定工作方向oB B 吸纳团队的建议，通过监督使团队的方吸纳团队的建议，通过监督使团队的方向保持一致向保持一致oC C 让团队参与目标制定让团队参与目标制定oD D 重新制定目标，并密切地监督重新制定目标，并密切地监督练习题练习题探探 讨讨 请指出以下四种说法所显示的领导作风与部请指出以下四种说法所显示的领导作风与部属特征属特征经理正在办公室内会客经理正在办公室内会客,外面有噪外面有噪 音音,经理对秘书
21、说经理对秘书说:A A、请你现在到外面告诉他们到别的地方去谈话，事、请你现在到外面告诉他们到别的地方去谈话，事 情办好后，回来告诉我。情办好后，回来告诉我。B B、办公室外面的噪音吵到我们了，你看我们用什么、办公室外面的噪音吵到我们了，你看我们用什么 办法来处理这个问题？办法来处理这个问题？C C、办公室外面的噪音太大，影响到我与客人的谈话，、办公室外面的噪音太大，影响到我与客人的谈话，我想你应该到外面告诉这些人到别的地方去谈话，我想你应该到外面告诉这些人到别的地方去谈话，这样做你有没有问题或建议？这样做你有没有问题或建议？D D、外面的声音太吵了，是不是麻烦你去处理一下？、外面的声音太吵了，是不是麻烦你去处理一下？三、领导艺术o做领导的本职工作做领导的本职工作o善于同下属交谈，善于同下属交谈，倾听下属的意见倾听下属的意见o争取众人的信任与争取众人的信任与合作合作o做事时间的主人做事时间的主人探探 讨讨