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1、质量管理七大工具之鱼骨图质量管理七大工具之鱼骨图 鱼骨图案例特性分析鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法鱼骨图案例第1页/共22页万事皆有因万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。质量管理七大工具之鱼骨图质量管理七大工具之鱼骨图鱼骨图案例第2页/共22页义1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根
2、本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、。定（一）鱼骨图的定义、用法鱼骨图案例第3页/共22页鱼骨图的用法鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，
3、并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。（一）鱼骨图的定义、用法鱼骨图案例第4页/共22页各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。整理问题型整理问题型（二）鱼骨图的三种类型、基本结构第5页/共22页鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。原因型原因型（二）鱼骨图的三种类型、基本结构产品问题鱼骨图案例第6页/共22页对策型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。（二）鱼骨图的三种类型、基本结构第7页/共22页决定问题的特性决定问题的特性 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此
4、达成一致意见。（三）鱼骨图分析法的步骤（三）鱼骨图分析法的步骤特 性鱼骨图案例第8页/共22页特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。特 性主 骨（三）鱼骨图分析法的步骤（三）鱼骨图分析法的步骤鱼骨图案例第9页/共22页要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。（三）鱼骨图分析法的步骤（三）鱼骨图分析法的步骤第10页/共22页要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。什么是什么是6M6M？测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMater
5、ialsMethodsMeasurementMother-nature（三）鱼骨图分析法的步骤（三）鱼骨图分析法的步骤鱼骨图案例第11页/共22页6M方法常规图：Measurement（三）鱼骨图分析法的步骤（三）鱼骨图分析法的步骤Cause6鱼骨图案例第12页/共22页头脑风暴研讨会时头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会
6、人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。（三）鱼骨图分析法的步骤（三）鱼骨图分析法的步骤第13页/共22页中骨、小骨、孙骨中骨、小骨、孙骨中骨事实。小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨（三）鱼骨图分析法的步骤（三）鱼骨图分析法的步骤鱼骨图案例第14页/共22页深究要因深究要因考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的
7、。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。（三）鱼骨图分析法的步骤（三）鱼骨图分析法的步骤鱼骨图案例第15页/共22页记入关联事项记入关联事项在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。（三）鱼骨图分析法的步骤（三）鱼骨图分析法的步骤名称 的特性要因图2012年4月19日乔峰、*制图日期及制图人第16页/共22页绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。的方法。1.WHAT做什么做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHE
8、RE何地何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？（三）鱼骨图分析法的
9、步骤（三）鱼骨图分析法的步骤鱼骨图案例第17页/共22页事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良特性：例1尺寸混乱是为什么工件不固定是为什么夹紧力不够是为什么气压过低是为什么机械设备夹具夹紧力不够工件不固定汽缸气压过低切断的尺寸混乱中骨【事实】所以所以所以所以所以切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低从汽缸漏气汽缸漏气（四）鱼骨图分析方法培训（四）鱼骨图分析方法培训第18页/共22页案例：产品中有铁案例：产品中有铁（五)鱼骨图案例鱼骨图案例第19页/共22页内内 容容 回回 顾顾鱼骨图的定义、用法特性分析鱼骨图案例鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构A、填写鱼头，画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素1、整理型2、原因型3、对策型石川图特性要因图鱼骨图鱼骨图案例第20页/共22页鱼骨图案例第21页/共22页感谢您的观看！第22页/共22页