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1、第八章第八章 商务谈判礼仪与禁忌商务谈判礼仪与禁忌学习目的学习目的了解商务谈判的礼节与禁忌的内容了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪掌握商务谈判的礼仪 主要内容主要内容第一节第一节 商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪第二节第二节 电话礼仪电话礼仪第三节第三节 会面礼仪会面礼仪第四节第四节 位次排列礼仪位次排列礼仪第五节第五节 礼品礼仪礼品礼仪第一节第一节 商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪基本要领基本要领符合身份符合身份区分场合区分场合遵守成规遵守成规符合身份符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表由于每一位员工的个人形象均代
2、表其所在单位的形象及企业的规范化程其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。业有别、岗位有别。商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱一忌过于杂乱二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳三忌过于暴露三忌过于暴露四忌过于透视四忌过于透视五忌过于短小五忌过于短小六忌过于紧身六忌过于紧身区分场合区分场合 在日常工作与生活中，商务人员应根据不在日
3、常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：所涉及的诸多场合有三：公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合公务场合公务场合是指执行公务时涉及的场合，一般包括是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。间里，谈判厅里以及外出执行公务等。着装的基本要求：着装的基本要求：注重保守注重保守；可选择服装：可选择服装：套装、套裙、制服套装、套裙、制服；长裤、长裙、；长裤、长裙、长袖衬衫；长袖衬衫；注意：
4、在非常重要的场合，注意：在非常重要的场合，短袖衬衫短袖衬衫不适合作不适合作为正装来选择。为正装来选择。社交场合社交场合是指工作之余在是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合好的进行交往应酬的场合。着装的基本要求：着装的基本要求：时尚个性时尚个性；宜着：宜着：礼服、时装、民族服装礼服、时装、民族服装；注意：不适合穿过分庄重保守的服装。注意：不适合穿过分庄重保守的服装。休闲场合休闲场合是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。着装的基本要求：着装的基本要求：舒适自然舒适自然；可选择服装：可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装运
5、动装、牛仔装、沙滩装；T T恤、恤、短裤、凉鞋、拖鞋等；短裤、凉鞋、拖鞋等；注意：穿套装、套裙会贻笑大方。注意：穿套装、套裙会贻笑大方。遵守成规遵守成规制制 服服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。服装。体现企业的体现企业的形象和规范化程度形象和规范化程度；禁忌：禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配制便混穿；脏乱破；随意搭配。西服西服是指在西方国家较为通行的两件套，或
6、者三件是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究的男装。西装穿着讲究“三个三三个三”。西服穿着要点西服穿着要点男士在正式场合男士在正式场合穿着西服套装时穿着西服套装时全身颜色必须限全身颜色必须限制在三种之内。制在三种之内。u袖口上商标没袖口上商标没拆拆u在非常正式的在非常正式的场合穿夹克打领场合穿夹克打领带带u袜子出了问题袜子出了问题鞋子、腰带、公鞋子、腰带、公文包的色彩必须文包的色彩必须统一起来。最理统一起来。最理想的选择是三者想的选择是三者皆为黑色。皆为黑色。三色原则三色原则 三一定律三一定律
7、三大禁忌三大禁忌+裙服裙服套裙穿着的四大禁忌：套裙穿着的四大禁忌：穿黑色皮裙穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配光脚光脚三截腿三截腿第二节第二节 电话礼仪电话礼仪基本要领基本要领 座机的使用座机的使用 手机的使用手机的使用 座机的使用座机的使用拨打电话拨打电话 选择对方方便的时间选择对方方便的时间 长话短说长话短说规范内容规范内容 注意举止注意举止 拨打电话的开始曲拨打电话的开始曲致以问候致以问候自报单位、职务、姓名自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人感谢代接代转之人座机的使用座机的使用接听电话接听电话接听及时接听及时礼貌应答礼貌应答分清主次分清主次座机的使用座机的使用常规应对常规应对重
8、点情节要重复重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨电话掉线要迅速再拨代接电话代接电话 代接电话代接电话以礼相待以礼相待尊重隐私尊重隐私记忆准确记忆准确及时传达及时传达注意：注意：代接电话时，首先要告代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，他系何人，所为何事，绝对不要将这一顺序颠绝对不要将这一顺序颠倒。倒。手机的使用手机的使用基本要点基本要点 手机的携带有讲究手机的携带有讲究使用手机禁忌使用手机禁忌 手机的使用手机的使用手机的携带手机的携带常规位置常规位置u公文包内公文包内u上衣内袋之内上衣内袋之内暂放位置暂放位置u暂交
9、秘书、会务人员暂交秘书、会务人员u手边、身旁、背后等不手边、身旁、背后等不起眼之处起眼之处使用手机的禁忌使用手机的禁忌遵守公共秩序遵守公共秩序注意安全注意安全注意：注意：请勿让你的手请勿让你的手机骚扰别人！机骚扰别人！第三节第三节 会面礼仪会面礼仪基本要点基本要点 称呼礼仪称呼礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片的使用名片的使用 握手礼仪握手礼仪 称呼礼仪称呼礼仪在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快；来不快；最正式的称呼有三最正式的称呼有三称呼交往对象的行政职务称呼交往对象的行政职务技术职称技术职称泛尊称：可广泛使用的尊称泛尊称：可广泛使用
10、的尊称不适当的称呼主要有适当的称呼主要有无称呼无称呼不恰当的俗称不恰当的俗称不恰当的简称不恰当的简称地方性称呼地方性称呼介绍礼仪介绍礼仪u介绍自己介绍自己u介绍他人介绍他人u介绍集体介绍集体介绍自己介绍自己l先递名片先递名片l时间简短时间简短l内容完整内容完整正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：单位单位部门部门职务职务姓名姓名 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。介绍他人介绍他人“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则的规则 在为他人介绍前，先要确定双在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使者，后介绍位尊者。这样，可
11、使位尊者先了解位卑者的情况。位尊者先了解位卑者的情况。介绍集体介绍集体u介绍双方，先尊后卑介绍双方，先尊后卑u介绍其中各自一方，自尊而卑介绍其中各自一方，自尊而卑名片的使用名片的使用u交换名片的顺序交换名片的顺序u名片的索取名片的索取u名片的递交名片的递交u名片的接受名片的接受u名片的收存名片的收存注意：注意：名片是职业经理人重要的交际名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。担负着保持联系的重任。交换名片的顺序交换名片的顺序l可由近而远可由近而远l可由尊而卑可由尊而卑l位卑者应首先把名片递给位尊者位卑者应首先把名片递给位尊者名片的
12、索取名片的索取索取名片的方法：索取名片的方法：交易法交易法激将法激将法谦恭法谦恭法联络法联络法名片的递交名片的递交u应在见面之初递上名片u递名片时应郑重其事递交名片时应注意的事项：递交名片时应注意的事项：不要用左手递交名片不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人名片的接受名片的接受接受名片时应注意的事项：接受名片时应注意的事项：站立，微笑，目视对方站立，微笑，目视对方不要用左手接不要用左手接接过后从头到尾认真默读一遍，表接过后从头到尾认真默读一遍，
13、表 示重视示重视使用谦词敬语。使用谦词敬语。“请您多关照请您多关照”名片的收存名片的收存u名片的置放名片包名片包名片夹名片夹公文包公文包办公室抽屉办公室抽屉u名片的管理按姓名拼音字母分类按姓名拼音字母分类按姓名笔画分类按姓名笔画分类按部门、专业分类按部门、专业分类按国别、地区分类按国别、地区分类输入商务通、电脑等输入商务通、电脑等电子设备中，使用其电子设备中，使用其内置的分类方法内置的分类方法握手的要求握手的要求握手时的四个基本要求：目视对方目视对方面带微笑面带微笑稍事寒暄稍事寒暄稍许用力稍许用力握手的顺序握手的顺序在正式场合，握手时伸在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决手的先后次序主要取
14、决于职位、身份。在社交于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。于年纪、性别、婚否。测试题：测试题：以下各种场合以下各种场合伸手的顺序如何？伸手的顺序如何？提醒您：提醒您：握手时最重要的是握手时最重要的是要知道应当由谁先伸要知道应当由谁先伸出手来。出手来。行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌握手时的五大禁忌：其一，三心二意其一，三心二意其二，戴着墨镜其二，戴着墨镜其三，戴着手套其三，戴着手套其四，只用左手其四，只用左手其五，与异性握手时使用左手其五，与异性握手时使用左手位次排列礼仪位次排列礼仪基本内容基本内容 行进中的位次排列行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列乘
15、坐轿车的位次排列 会客时的位次排列会客时的位次排列 谈判时的位次排列谈判时的位次排列 行进中的位次排列行进中的位次排列常规常规提醒您：提醒您：并行时，讲究内侧高于外侧，并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。究前方高于后方。上下楼梯上下楼梯提醒您：一般而言，上楼下楼宜单一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士女同行时，上下楼宜令女士居后。居后。行进中的位次排列行进中的位次排列出入电梯出入电梯提醒您：提醒您：出入无人值守的升降式电梯，一出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。
16、般宜请客人后进，先出。出入房门出入房门提醒您：出入房门时，若无特殊原因，位高出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先进入。室内无灯而暗，陪同者宜先进入。乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座公务用车时，上座为后排右座社交应酬中，上座为副驾驶座社交应酬中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座接待重要客人时，上座为司机后面之座请思考：上述的座位安排有何原因？请思考：上述的座位安排有何原因？会客时的位次排列会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐时，以右为上宾
17、主并列而坐时，以右为上难以排列时，可自由择座难以排列时，可自由择座谈判的位次排列谈判的位次排列 双双边边谈谈判判横式横式竖式竖式 面对正门的一方为上，面对正门的一方为上，应属客方；背对正门应属客方；背对正门的一方为下，应属主的一方为下，应属主方。方。应以进门的方向为准，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。左侧为下，属于主方。谈判的位次排列谈判的位次排列 多多边边谈谈判判自由式自由式主席式主席式 参加谈判的各方参加谈判的各方可自由择座。可自由择座。面对房间正门设一个主面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面主位去
18、发言，其他人面对主位，背门而坐。对主位，背门而坐。礼品礼仪礼品礼仪基本内容基本内容 选择礼品选择礼品 赠送礼品赠送礼品 接受礼品接受礼品 选择礼品选择礼品宜选的礼品宜选的礼品宣传性宣传性纪念性纪念性独特性独特性时尚性时尚性便携性便携性选择礼品选择礼品忌选的礼品忌选的礼品大额现金或金银珠宝大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品粗制滥造之物或过季商品药品药品有违社会公德或法律之物有违社会公德或法律之物有违他人习俗禁忌之物有违他人习俗禁忌之物广告用品广告用品赠送礼品赠送礼品赠送时间具体时机具体时机：节假日，对：节假日，对方重要的纪念日，节庆方重要的纪念日，节庆日；日；具体时间具体时间：作为客人拜：作为客人拜访他人，应在双方见面访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜人，应在客人离去前夜或举行的告别宴会上赠或举行的告别宴会上赠送礼品。送礼品。赠送方式一般应加以包装一般应加以包装应适当说明应适当说明应由在场地位最高者出应由在场地位最高者出面面接受礼品接受礼品接受他人礼品时，应注意:态度大方态度大方拆启包装拆启包装欣赏礼品欣赏礼品表示谢意表示谢意拒绝拒绝拒绝礼品时应注意：态度友善态度友善说明原因说明原因表达谢意表达谢意