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1、本周格言：管理者，最重要的也是最基本的能力就是沟通第1页/共18页格言引伸企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 日本松下幸之助管理就是沟通、沟通再沟通 通用电器公司总裁杰克韦尔奇沟通是管理的浓缩 沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿第2页/共18页本周课程简介第一节：班组长的角色定位第二节：与上级沟通技巧第三节：同级之间沟通技巧第四节：与下级沟通技巧第五节：沟通实例第3页/共18页1月19日培训：班组长的角色定位 班组长作为企业最基层的管理人员，在企业中扮演着多重角色：对企业来说，班组长直接管理作业人员，是质量、成本、交货期指标达成的最直接的责任者；对领导来说，班组长是命令、决策的贯彻者和执行者；
2、对员工来说，班组长是最直接的领导，并对其进行作业指导第4页/共18页 班组长承担着很繁重的生产任务，又要上下 沟通协调，这么重的角色要求班组长必须具备对现场的管理、纵向和横向的沟通，以及对员工的培育和管理等方面的能力。班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是企业稳固发展的根基！班组长班组长-关键关键-不可或缺不可或缺第5页/共18页班组长角色定位图6相关部门相关部门班组长班组长上司上司同事同事员工员工第6页/共18页1月20日培训：与上级沟通技巧与上级沟通技巧上级需要执行指令聆听、询问、响应了解下属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈
3、、工作汇报支持尽责、尤其在上级弱项处给予支持原则心态要正：位置要明：尊重，平等职业化，专业化严守复命制第7页/共18页如何与上司相处（1）只接受一个上司的命令（2）多倾听上司的看法和意见（3）了解上司的处境（4）经常向上司报告工作（5）让计划和数据说话（6）要改变上司不如改变自己（7）下属的天职就是协助上司工作第8页/共18页1月22日培训：如何与同级沟通 同级需要尊重多听对方意见合作主动提供信息帮助给予支持理解宽容、豁达原则不要指责抱怨，先从自己开始站在对方立场平等互惠不要让对方吃亏职责界定清晰，减少边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重第9页/共18页任继芳塑造优秀基层管
4、理者下属的需要关心主动询问、问候了解需要和困难支持帮助解决问题、给予认可信任精神 物质帮助指导诱导反馈考核、辅导培训理解倾听让部属倾述重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令及时的反馈定期给部属工作上的反馈（指导方向）反馈（指导方向）给予协调沟通、解决冲突1月月23日培训：如何与下级沟通日培训：如何与下级沟通第10页/共18页如何与下级沟通原则多说小话，少说大话不着急说话、先听听看慎说短话、不伤和睦广开言路、接纳意见指导清晰、简单易懂启发思考、鼓励觉醒态度亲和、立场坚定多鼓励肯定、少批评指责第11页/共18页121月月24日日培训培训：沟通过程的技巧：沟通过程的技巧下达命令的方法：v清楚交
5、待5W1Hv请对方复述一遍：了解对方的理解状况v双方确认：表示责任与信任v及时跟催：了解进程v效果确认：完成的结果状态任务内容、为什么做、谁来做、完成时间、地点、如何做、任务原因。第12页/共18页如何对下属进行问责 责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点：第13页/共18页注意注意注意注意责备的方法和时间；责备的方法和时间；责备的方法和时间；责备的方法和时间；选择适当的场所；选择适当的场所；选择适当
6、的场所；选择适当的场所；明白地说出责备的理由；明白地说出责备的理由；明白地说出责备的理由；明白地说出责备的理由；指出具体事实；指出具体事实；指出具体事实；指出具体事实；不可感情用事，失去理智；不可感情用事，失去理智；不可感情用事，失去理智；不可感情用事，失去理智；指责语气因人而异；指责语气因人而异；指责语气因人而异；指责语气因人而异；不要伤害部属的自尊、自信、人不要伤害部属的自尊、自信、人不要伤害部属的自尊、自信、人不要伤害部属的自尊、自信、人格；格；格；格；责备部属时，也应考虑到其优点；责备部属时，也应考虑到其优点；责备部属时，也应考虑到其优点；责备部属时，也应考虑到其优点；不可公报私怨；不
7、可公报私怨；在一对一在一对一的情况下的情况下责备；责备；责备的态度要诚恳；责备的态度要诚恳；抱着教育、教导部属的心态；抱着教育、教导部属的心态；对待部属应公正、公平；对待部属应公正、公平；理性、感性的纠正及期望；理性、感性的纠正及期望；允许部属有解释的机会；允许部属有解释的机会；不可拿对方当出气筒，转嫁怨不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；气；要弄清事情真相，不可只听片要弄清事情真相，不可只听片面之辞面之辞。第14页/共18页沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3条以内。第15页/共18页沟通从心开始！沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。诚意、尊重和关怀。第16页/共18页本周课程结束谢谢大家！第17页/共18页谢谢您的观看！第18页/共18页