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1、第一章习礼仪讲文明2 2、做自尊自信的人、做自尊自信的人 （1）自尊：自尊，即自我尊重，指）自尊：自尊，即自我尊重，指既不向别人卑躬屈膝，也不允许别人既不向别人卑躬屈膝，也不允许别人的歧视。的歧视。自尊是一种健康良好的心理。自尊是一种健康良好的心理。（2）自信：相信自己有能力实现目自信：相信自己有能力实现目标的心理倾向，是推动人们进行标的心理倾向，是推动人们进行活动的一种强大动力，也是人们活动的一种强大动力，也是人们完成活动的有力保证。它是一种完成活动的有力保证。它是一种健康的心理状态。健康的心理状态。3 3、珍惜自己的人格和尊严、珍惜自己的人格和尊严 （1）人格魅力指一个人在性格、气质、能力
2、、道德品质等方面具有的吸引人的力量。（2 2）人格：源于希腊语）人格：源于希腊语PersonaPersona，原指演员，原指演员在舞台上戴的面具，后心理学借用这个术在舞台上戴的面具，后心理学借用这个术语来说明：在人生舞台上，人会根据社会语来说明：在人生舞台上，人会根据社会角色的不同来换面具，这些面具就是角色的不同来换面具，这些面具就是人格人格的外在表现的外在表现。面具后面还有一个实实在在。面具后面还有一个实实在在的真我，即的真我，即真实的人格真实的人格，它可能和外在的，它可能和外在的面具面具截然不同截然不同 （3 3）健康的人格的基本特征）健康的人格的基本特征有良好的自我意识有良好的社会适应能
3、力有良好的情绪状态 二、礼仪修养显示个人魅力二、礼仪修养显示个人魅力1、个人礼仪打造良好的、个人礼仪打造良好的“第一印象第一印象”（1）个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面，这是一方人的精神面貌、内在品质、文化素养、风度魅力的外在表现。（2）个人魅力的基本要求）个人魅力的基本要求仪容仪表整洁端正言谈举止真挚大方服装饰物搭配得体表情自然舒展2、个人礼仪蕴含的道德意义、个人礼仪蕴含的道德意义完善人格调节道德修养行为 其核心是：尊重他人、与人友善、表里如一。3、个人礼仪重在养成、个人礼仪重在养成正确的站姿要求：正确的站姿要求：头正、腰直、肩平、挺胸、收腹正确的坐姿要求：正确的
4、坐姿要求：安详、雅致、大方、得体正确行姿的要求：确行姿的要求：双肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心前倾三、交往礼仪营造和谐人际关系三、交往礼仪营造和谐人际关系1、交往礼仪的基本要求、交往礼仪的基本要求平等互尊诚实守信团结友爱互利互助2、交往礼仪重亲和交往礼仪的核心是尊重和友好3、自觉践行交往礼仪规范一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求敬业与实干是职场最大的礼仪职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求爱岗敬业爱岗敬业尽职尽责尽职尽责诚实守信诚实守信优质服务优质服务仪容端正仪容端正语言文明语言文明2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 （1）职业礼仪：是指各行各
5、业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。职业礼仪职业礼仪社会服务礼仪社会服务礼仪职业场所礼仪职业场所礼仪面试礼仪面试礼仪商务活动礼仪商务活动礼仪（2）职业礼仪是构成职业道德职业礼仪是构成职业道德的重要内容的重要内容 职业道德：是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则，其中包括了在职业活动中应该遵守的礼仪规范和准则。职业礼仪的准则和规范，属于职业道德职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。的内容。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。作负责任的态度
6、。3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用二二 职业礼仪展风采职业礼仪展风采（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性1、要处理好个人和社会的关系、要处理好个人和社会的关系2、要处理好工作单位内外部关系、要处理好工作单位内外部关系对内尊重同事和领导，合作有爱对内尊重同事和领导，合作有爱对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。（二）做讲文明、有礼仪的人1、做文明礼仪知识的学习者、做文明礼仪知识的学习者2、做文明礼仪知识的传播者、做文明礼仪知识的传播者3、做文明礼仪活动的实践者。、做文明礼仪活动的实践者。不文明的行为礼貌用语祝人健康祝人健康 说说“保重保重”向人祝贺向人祝贺 说说“恭喜恭喜”老人年龄老人年龄 说说“高寿高寿”言行不妥言行不妥 “对不起对不起”慰问他人慰问他人 说说“辛苦辛苦”向人询问向人询问 说说“请问请问”请人协助请人协助 说说“费心费心”请人解答请人解答 说说“请教请教”求人办事求人办事 说说“拜托拜托”麻烦别人麻烦别人 说说“打扰打扰 得人帮助得人帮助 说说“谢谢谢谢”谢谢Make Presentation much more fun此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!