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1、第四章员工态度2023/4/221第1页，此课件共11页哦 第一节第一节 双满意理论（双满意理论（1）一、理论构建一、理论构建 双满意理论认为在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。二、全面员工满意二、全面员工满意影响员工满意水平的因素很多，主要有：1、报酬结构 2、工作内容 3、人际关系 4、事业发展 5、管理状况 6、人格特征 人际关系2023/4/222第2页，此课件共11页哦 第一节第一节 双满意理论（双满意理论（2）三、员工满意管理三、员工满意管理 1、制定公平的报酬制度；2、重新设计每位员工的工作；3、建立融洽的人际关系，及
2、时解决人际冲突；4、促进员工的事业发展；5、改善员工的工作条件；6、正确选择领导方式；7、建立责权明确的组织结构；8、塑造适宜的组织文化；9、招聘人格特征与职位相匹配的员工；10、减轻员工的工作压力。2023/4/223第3页，此课件共11页哦第第二二节节 态度一般分析态度一般分析(1)一、态度的概念一、态度的概念 1、态度的定义 态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。2、态度与行为 （1）一般态度能够有效预测一般行为；（2）具体态度能够有效预测特殊行为；（3）态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致。2023/4/224第4页，此课件共11页哦第第二二节节 态度
3、一般分析态度一般分析(2)二、态度理论二、态度理论1.平衡理论 海德认为，某人(用P表示)与别人(用O表示)的关系是通过某些事情(用X表示)形成的。海德认为P，O，X三者之间的关系符号(或)相乘结果是正号时，三者处于平衡状态；相乘结果是负号时，则三者不平衡。不平衡会产生焦虑，驱使其恢复平衡。实验证明，人们认为平衡关系比不平衡关系更令人愉快，不平衡状态比平衡状态更易改变。2023/4/225第5页，此课件共11页哦第第二二节节 态度一般分析态度一般分析(3)2.认知失调理论 (1)认知失调理论(cognitive dissonance theory)是著名社会心理学家 费斯廷格于20世纪50年代
4、提出的;(2)认知是指思想、信念、看法、知觉等多种元素，认知失调是指个体所 拥有的多种认知元素彼此冲突、相互对立.(3)费斯廷格认为，人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减少矛盾，恢复平衡。(4)认知失调理论得到了众多实验的严格验证，是态度理论中最突出、最 著名的一种.2023/4/226第6页，此课件共11页哦第第二二节节 态度一般分析态度一般分析(4)三、态度的改变三、态度的改变 1.群体影响法2.活动参与法3.信息沟通法 (1)信息沟通的效果受沟通者的特点、沟通方式、接受者的特点、沟 通情景等因素的影响。(2)一般来说，专家传播的信息比其他人更易被人接受，更令人信服;(3)中度恐惧唤醒
5、最利于态度改变;(4)当接受者原有的态度与沟通者的观点一致时，单向沟通好；反之，双向沟通好;（5）一般而言，新颖的观点容易给人以较深的印象。但重复必不可 少；（6）独立性强的人、智商高的人、自信心强的人不易被改变态度。2023/4/227第7页，此课件共11页哦第第三三节节 工作满意与组织承诺工作满意与组织承诺（1）一、工作满意1、工作满意的概念 工作满意(job satisfaction)是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。2、工作满意的维度 （1）工作本身：如当前的工作是否吸引人、有创造性、令人愉快、简 单重复、令人厌倦等。（2）工资：如薪水是否优厚、公平、不稳定、足够维持日常
6、支出等。（3）晋升：如机会是多是少、是否依据能力晋升等。（4）监督：如上司是否征求下属意见、是否内行、是否聪明等。（5）工作同伴：如同事是否懒惰、愚蠢、忠诚、有责任感等。2023/4/228第8页，此课件共11页哦第第三三节节 工作满意与组织承诺工作满意与组织承诺（2）3、工作满意调查：明尼苏达满意问卷(MSQ)(1)能力发挥 (2)成就 (3)主动性 (4)自我发展 (5)权力 (6)政策及实施 (7)报酬 (8)同事 (9)创造力 (10)独立性 (11)道德准则 (12)承认 (13)责任 (14)安全 (15)社会服务 (16)社会地位 (17)人际关系 (18)管理技术 (19)多样
7、性 (20)工作条件 2023/4/229第9页，此课件共11页哦第第三三节节 工作满意与组织承诺工作满意与组织承诺（3）二、组织承诺二、组织承诺1、组织承诺的概念 组织承诺(organizational commitment)是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。高组织承诺意味着一名员工：(1)愿意继续作为组织的一员；(2)认可组织的价值观和目标；(3)愿意付出高水平的工作努力2、组织承诺包括三种基本成分：(1)感情承诺(affective commitment)；(2)持续承诺(continuance commitment)(3)标准承诺(normative commitment)
8、2023/4/2210第10页，此课件共11页哦第第三三节节 工作满意与组织承诺工作满意与组织承诺（4）3、组织承诺的决定因素（1）个人特点：学历越高，承诺越低；（2）角色状况：角色模糊(role ambiguity)、角色冲突(role conflict)与组织承诺是负相关；（3）工作特征：任务自主性(task autonomy)和技能多样性(skill variety)与组织承诺是正相关；（4）工作经历：个人重要性(personal importance)、群体凝聚力 (group cohesion)、组织可信性(organizational dependability)、参与管理(participatory management)与组织承诺存在正相关。2023/4/2211第11页，此课件共11页哦