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1、l 社交礼仪l第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述第一章 现代礼仪概述第二章 个人形象(仪表、服饰、仪态)第三章 相见礼仪（称呼、介绍、握手、名片、交谈）第四章 日常交往礼仪（拜访、礼品、鲜花、电话）第五章 社交聚会礼仪（座次、宴会、西餐、舞会）第六章 求职礼仪第七章 涉外礼仪一、礼仪的由来与发展一、礼仪的由来与发展l（一）礼仪的含义（一）礼仪的含义l 中中国国人人自自古古尚尚礼礼，素素有有“礼礼仪仪之之邦邦”的的盛盛誉誉而而著著称称于于世世。孔孔子子曰曰：“不不学学礼礼，无无以以立立”，荀荀子子曰曰：人人无无礼礼则则不不生生，事事无无礼礼则则不不成成，国国无无礼礼则则不宁。说的都是礼仪的重
2、要性。不宁。说的都是礼仪的重要性。l l 礼礼”这这个个字字的的是是什什么么意意思思呢呢？尊尊重重。“礼者敬人也礼者敬人也”l l 什什么么是是仪仪？“仪仪”就就是是恰恰到到好好处处的的向向别人表示尊重的形式。别人表示尊重的形式。l 礼仪是人类社会生活的行为规范礼仪是人类社会生活的行为规范l 古汉语中的礼字是这样写的“豊”，后来在它的左边加上了“示”成了“禮”，意思是把两串玉器放在豆这种容器中来祭祀。后来，左边加了个“示”旁成了“禮”，变成了形声字，意思是用玉器祭祀神灵。这表明：l 第一，我国古代人十分重视礼仪；l 第二，必须严格地把礼与其它类似的东西区别开来，古代人把礼仪解释为道理，讲礼就是
3、讲理，而这个道理不是其它什么道理，而是专指正确处理人与人之间各种关系的道理。l 在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的l“etiquette”，原意是“法庭上的通行证”。l 古代的法国法庭也有类似的规定，不过它不是当庭宣读，而是将其写在或印在一张长方形的“etiquette”即通行证上，发给进入法庭的每一个人，作为其入庭后必须遵守的规矩或行为准则。l 由于在社会交往中，人们也必须遵守一定的规矩和准则，才能体现人之所以为人的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，所以，当“etiquette”一词进入英文后，便有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。后来，经过不断的演变和发展，“礼仪”一
4、词的涵义逐渐变得明确起来，并独立出来。l（二）礼仪的起源与发展（二）礼仪的起源与发展l 概概括括地地说说，从从历历史史发发展展的的角角度度看看，礼仪的演变经历了四个阶段：礼仪的演变经历了四个阶段：l 原始社会原始社会l 妇隶社会妇隶社会l 封建社会封建社会l 资本主义社会资本主义社会l二、礼仪与礼节、礼貌的关系二、礼仪与礼节、礼貌的关系 l 礼节指人们在社会交际过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。l 礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。它体现人的文化层次和文明修养。l 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。l三、礼仪的特征三、礼仪的特征l l 普遍性普遍性
5、l 差异性差异性l 继承性继承性l 实践性实践性l 等级性等级性l l l l礼仪的原则礼仪的原则 l l 1 1、平等尊重原则、平等尊重原则l 2 2、真诚守信原则、真诚守信原则l 3 3、宽容原则、宽容原则l 4 4、适度原则、适度原则l五、礼仪的种类五、礼仪的种类 l1 1、政务礼仪 l2 2、商务礼仪l3 3、服务礼仪l4 4、社交礼仪社交礼仪l5 5、国际礼仪国际礼仪 l 什么时候要讲礼仪？大体上是以下三个情况下要讲礼仪。l 第一初次交往。无论你是中国人，外国人头一次打交道你要给人家留下好的印象，表现在言谈举止中。l 第二个场合时候要讲礼仪，因公交往，两国交兵各为其主，公事公办，因公事交往要有助于拉开距离，所以跟外单位外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，公务交往。l 那么第三个场合什么时候讲礼仪，涉外交往。国际交往，十里不同风，百里不同俗。和外国客人打交道要讲讲国际礼仪 l 六、礼仪的作用六、礼仪的作用l 1 1、内强素质内强素质l 2 2、外塑形象外塑形象l 3 3、提高文明水准提高文明水准l 4 4、增进交往增进交往