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1、一、培训师的知识体系一、培训师的知识体系二、培训师的培训技巧二、培训师的培训技巧三、一场成功的培训三、一场成功的培训第1页/共25页一、培训师的一、培训师的知识体系知识体系1 1、培训师培训师做什么做什么？知识培训知识培训：企业文化、岗位的基本要求、制度；企业文化、岗位的基本要求、制度；技能培训技能培训：提升自己的能力，适应组织需要；提升自己的能力，适应组织需要；态度培训态度培训：职业的倦怠或不好的职业习惯。职业的倦怠或不好的职业习惯。第2页/共25页2 2、成人学习的成人学习的模式模式我们这些成年人要感到好奇、发生兴趣，产生了注意力；我们这些成年人要感到好奇、发生兴趣，产生了注意力；才能接受
2、资料和信息；才能接受资料和信息；接着，便把接收到的新信息与我们之前的知识和经验相结合（内化接着，便把接收到的新信息与我们之前的知识和经验相结合（内化信息）；信息）；直到理解和得出结论；直到理解和得出结论；最后，我们会应用并试一试来确保这理解和结论是正确的。最后，我们会应用并试一试来确保这理解和结论是正确的。第3页/共25页3 3、成人学习的五个、成人学习的五个步骤步骤 激发兴趣激发兴趣 接受信息接受信息 信息内化信息内化 产生结论产生结论 验证应用验证应用第4页/共25页4 4、成人学习的、成人学习的课程设计原则课程设计原则u 激发兴趣激发兴趣 学员期待什么？学员期待什么？他们现在心态怎么样？
3、他们现在心态怎么样？听到我的授课之后他们会怎么想？听到我的授课之后他们会怎么想？u 接收信息接收信息 他们会不会听？他们会不会听？他们对我提供的文字信息案例有什么反应他们对我提供的文字信息案例有什么反应？积极或消极的态度？积极或消极的态度？第5页/共25页u 内化信息内化信息：学员的参与度如何？学员的参与度如何？学员有什么理由或者动机参加学习？学员有什么理由或者动机参加学习？u 产生结论产生结论：学员会认为他们学到了什么？学员会认为他们学到了什么？学员会觉得值得为这次学习付出吗？学员会觉得值得为这次学习付出吗？第6页/共25页u 验证应用验证应用：学员会觉得他们学习的结果和心得有多大作用学员会
4、觉得他们学习的结果和心得有多大作用？这些学习的结果和心得与他们的实际工作相关这些学习的结果和心得与他们的实际工作相关吗？吗？这些东西他们会在实际的工作中应用吗？这些东西他们会在实际的工作中应用吗？培训师要对培训结果负责培训师要对培训结果负责！第7页/共25页5 5、成人学习成人学习加速学习法加速学习法 激发兴趣激发兴趣：准备阶段准备阶段-对课程进行充分的准备，包括知识、对课程进行充分的准备，包括知识、理论构架、硬件设施，还有服装、场地等。理论构架、硬件设施，还有服装、场地等。关联学习关联学习-回想以前的事情，联想以前的经验，回想以前的事情，联想以前的经验，找到依据。找到依据。第8页/共25页
5、宏观了解宏观了解-对内容整体了解。对内容整体了解。描述结果描述结果-帮助学员解决什么样的问题，能给学帮助学员解决什么样的问题，能给学员达到什么样的效果。员达到什么样的效果。接受信息接受信息：输入信息输入信息-通过课堂技巧，有效地给每个学员输通过课堂技巧，有效地给每个学员输入想要传达的信息。入想要传达的信息。第9页/共25页 内化信息内化信息：如何让他和以前的经验相结合？如何让他和以前的经验相结合？活动练习活动练习-游戏、沙盘模拟等。游戏、沙盘模拟等。产生结论产生结论：展示所学展示所学-展示你所学到的知识。展示你所学到的知识。验证应用验证应用：复习回顾复习回顾-加深印象。加深印象。第10页/共2
6、5页二、培训师的二、培训师的培训技巧培训技巧1 1、学员的、学员的三种学习风格三种学习风格及应对策略及应对策略 （1 1）视觉型视觉型 （2 2）听觉型听觉型 （3 3）动觉型动觉型第11页/共25页视觉型视觉型学员学员喜欢喜欢学员会学员会这样说这样说展示这样的展示这样的肢体语言肢体语言看见演示、图表、看见演示、图表、幻灯片等。幻灯片等。动作很慢，讲话很动作很慢，讲话很快，喜欢有很多内快，喜欢有很多内容，喜好安静。容，喜好安静。我现在明白了我现在明白了我看这个不错我看这个不错我还需要了解一下我还需要了解一下我对我对.还不明白还不明白我明白了我明白了我可以想象这一点我可以想象这一点呼吸：往往从胸
7、部呼吸：往往从胸部上方很浅的地方。上方很浅的地方。声音：语速很快。声音：语速很快。第12页/共25页视觉型视觉型学习策略学习策略带图景的教科书带图景的教科书 思维导图：图表思维导图：图表书面文字书面文字颜色、符号、图片、图表颜色、符号、图片、图表观看录像、幻灯片观看录像、幻灯片示范示范大纲大纲 第13页/共25页听觉型听觉型学员学员喜欢喜欢学员会学员会这样说这样说展示这样的展示这样的肢体语言肢体语言接受口头指示，接受口头指示，谈话、讲座、阅读谈话、讲座、阅读大声将想法讲出，大声将想法讲出，声音的声调、语调声音的声调、语调富于变化。富于变化。听上去不错听上去不错对了对了请听我说请听我说我听到了你
8、所说的我听到了你所说的听上去很好听上去很好我可以听出你不太我可以听出你不太高兴高兴呼吸：往往从胸部呼吸：往往从胸部中部均匀的呼吸。中部均匀的呼吸。声音：均衡、发声声音：均衡、发声清晰。清晰。第14页/共25页听觉型听觉型学习策略学习策略戏剧化的朗读戏剧化的朗读 现场的小组讨论现场的小组讨论 演讲演讲歌曲、音乐歌曲、音乐听录音听录音第15页/共25页动觉型动觉型（触觉型）（触觉型）学员学员喜欢喜欢学员会学员会这样说这样说展示这样的展示这样的肢体语言肢体语言喜欢直接参与；喜欢直接参与；通过活动、角色扮通过活动、角色扮演等学习演等学习将行动与言辞联系将行动与言辞联系起来、受感性的驱起来、受感性的驱动
9、，幽默。动，幽默。感觉不错感觉不错这是一个棘手的问这是一个棘手的问题题请给我一个具体例请给我一个具体例子子我觉得很难处理我觉得很难处理呼吸：往往充分利呼吸：往往充分利用小腹呼吸。用小腹呼吸。声音：语速很慢、声音：语速很慢、长时间停顿、音调长时间停顿、音调很沉。很沉。第16页/共25页动觉型动觉型学习策略学习策略一面活动一面倾听一面活动一面倾听 利用便利贴或索引卡片做笔记利用便利贴或索引卡片做笔记看的过程中实际操做看的过程中实际操做 参与小组学习参与小组学习标注记号标注记号角色扮演角色扮演亲自动手、亲自操作亲自动手、亲自操作第17页/共25页调查表明调查表明：动觉型、视觉型、听觉型这三种学员的比
10、例基动觉型、视觉型、听觉型这三种学员的比例基本上是本上是1 1：1 1：1 1，要把三种学习方式结合起来。，要把三种学习方式结合起来。运用运用PPTPPT放映满足视觉型学员的一部分需求；放映满足视觉型学员的一部分需求；讲解的时候满足听觉型学员的一部分需求；讲解的时候满足听觉型学员的一部分需求；做小组活动的时候满足动觉型学员的需要。做小组活动的时候满足动觉型学员的需要。第18页/共25页三、一场三、一场成功的培训成功的培训 1 1、培训的、培训的过程过程:u 生动的开场生动的开场 引发兴趣，有一个生动的导入，集中学员的注引发兴趣，有一个生动的导入，集中学员的注意力。意力。u 有力的结束有力的结束
11、 言简意赅地总结今天所教的内容。言简意赅地总结今天所教的内容。第19页/共25页2 2、培训时的、培训时的发挥发挥让学员动起来让学员动起来 和学员保持和学员保持目光交流目光交流-对学员的一种认可对学员的一种认可 经常性地经常性地走动走动-位置要移动，小组式或讨论式位置要移动，小组式或讨论式 发挥发挥自身所长自身所长-弥补身上的不足弥补身上的不足 保持保持微笑微笑-让学员觉得和蔼可亲、容易亲近让学员觉得和蔼可亲、容易亲近面对面对棘手的问题棘手的问题-突发事件、应变能力突发事件、应变能力 第20页/共25页面对面对棘手问题棘手问题时时突发事件突发事件：学员的手机响或突然有学员站起来出去接电话；学员
12、的手机响或突然有学员站起来出去接电话；学员发生意外或培训做活动时失控，声音过大；学员发生意外或培训做活动时失控，声音过大；学员刁难、故意捣乱的时候。学员刁难、故意捣乱的时候。最简单的最简单的办法办法就是抱以就是抱以微笑微笑，一笑了之；，一笑了之；最忌讳的是指责学员。最忌讳的是指责学员。第21页/共25页挑战性问题挑战性问题：自己不知道怎么回答的问题或更高深的问题自己不知道怎么回答的问题或更高深的问题 还没有去准备讲授的问题还没有去准备讲授的问题解决方法解决方法：肯定学员：肯定学员 可以问谁能回答这个问题可以问谁能回答这个问题 分成小组讨论这个问题的答案分成小组讨论这个问题的答案 讨论出一个正确的答案讨论出一个正确的答案 给自己赢得独立思考的时间给自己赢得独立思考的时间第22页/共25页总结总结 成功的、优秀的培训师成功的、优秀的培训师：我知道了没有用要他们知道；我知道了没有用要他们知道；我懂了没有用要他们懂；我懂了没有用要他们懂；我会了没有用我要他们会；我会了没有用我要他们会；我接受了没有用我要他们接受；我接受了没有用我要他们接受；我做了没有用要他们去做；我做了没有用要他们去做；我说了没有用要他们自己说。我说了没有用要他们自己说。第23页/共25页“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！第24页/共25页感谢您的观看！第25页/共25页