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1、产品说明书及其编写产品说明书及其编写u 我们在生活中经常有电视机原配的遥控器我们在生活中经常有电视机原配的遥控器损坏或遗失的情况，有时我们会购买具有兼容性损坏或遗失的情况，有时我们会购买具有兼容性质的万能遥控器来代替的情况，那么，他的使用质的万能遥控器来代替的情况，那么，他的使用界面、操作方法和原来的就有些不同，我们如何界面、操作方法和原来的就有些不同，我们如何能快速掌握他的使用方法的？能快速掌握他的使用方法的？u 现在的手机有许多功能和款式，它们发现在的手机有许多功能和款式，它们发短信的方法有所不同，我们是怎样知道如何才短信的方法有所不同，我们是怎样知道如何才能用我们的手机发布短信的？能用我
2、们的手机发布短信的？产品说明书的设计是产品设计活动的重要组成部产品说明书的设计是产品设计活动的重要组成部分。消费者通过产品说明书可以了解产品的性能，了分。消费者通过产品说明书可以了解产品的性能，了解产品的使用、维护和保养的方法等。科学地使用、解产品的使用、维护和保养的方法等。科学地使用、维护和管理技术产品，不仅是每个消费者面对琳琅满维护和管理技术产品，不仅是每个消费者面对琳琅满目的技术产品应具有的基本素养，而且也是衡量人们目的技术产品应具有的基本素养，而且也是衡量人们技术素养的一项重要指标。技术素养的一项重要指标。一、产品说明书及其作用：一、产品说明书及其作用：1、产品说明书也称为用户手册。、
3、产品说明书也称为用户手册。2、产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的、产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标路标”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正常安全地使用产品。常安全地使用产品。说明书误导消费者说明书误导消费者 吹牛威露士北京超市下架吹牛威露士北京超市下架 近日，广西卫生监督所查处了近日，广西卫生监督所查处了“威露士威露士”衣物消毒液以衣物消毒液以及及“威露士威露士”消毒液两种产品。广西卫生监督所二科刘先生消毒液两种产品。广西卫生监督所二科刘先生介绍，介绍，“威露士威露士”违规有三：违规有三：1、按标注的配水比例混合消毒、按标注的配
4、水比例混合消毒液与水根本达不到消毒目的。液与水根本达不到消毒目的。2、除了可用于衣物清洗，该产、除了可用于衣物清洗，该产品使用范围还扩大到地板清洁，洗抹餐具、沙发等。品使用范围还扩大到地板清洁，洗抹餐具、沙发等。3、标签、标签跨范围推荐使用跨范围推荐使用国家卫生部审批的使用范围为国家卫生部审批的使用范围为“适用于适用于皮肤和环境物体表面消毒皮肤和环境物体表面消毒”，而改头换面之后的产品标签上，而改头换面之后的产品标签上则为则为“轻度擦伤、脚气、妇女卫生、粉刺、暗疮轻度擦伤、脚气、妇女卫生、粉刺、暗疮”。如何鉴别如何鉴别PVC和和PE保鲜膜保鲜膜 选购安全的保鲜膜一般有三种方法，即选购安全的保鲜
5、膜一般有三种方法，即“一看二一看二摸三烧摸三烧”。“看看”：有没有：有没有产品说明产品说明，如果打着，如果打着PE保鲜膜或保鲜膜或者聚乙烯保鲜膜，就可以放心地使用。者聚乙烯保鲜膜，就可以放心地使用。.案案 例例 1995年年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为译为“若本罐使用损坏
6、，可再次充气若本罐使用损坏，可再次充气”。事主按照中。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁岁少女脸部被严重烧伤。少女脸部被严重烧伤。【课堂讨论课堂讨论】说明书有何作用？谈谈自己的亲身感受！说明书有何作用？谈谈自己的亲身感受！二、产品说明书的写作：二、产品说明书的写作：1、产品说明书的一般结构：、产品说明书的一般结构：产品说明书由标题、正文和产品标记组成。产品说明书由标题、正文和产品标记组成。u标题：标题：完整的标题由产品的商标、型号、完整的
7、标题由产品的商标、型号、货名以及货名以及“说明书说明书”或或“使用说明书使用说明书”构成。构成。要求：应力求简洁、鲜明、醒目。要求：应力求简洁、鲜明、醒目。u标记：标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片。标题之下，往往配有实物照片。要求：内容写得清楚明白，特别是地址要用全称，要求：内容写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系。以便于使用者查找和联系。u正文：正文：包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、包括产品
8、构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。安装、使用方法、注意事项等。要求：要根据产品的不同种类和特点，考虑要求：要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容。选择地确定其主体内容。【示例一示例一】清清 凉凉 油油QING LIANG YOU 此油系采用各种贵重药料，用科学方法炼制而成，有此油系采用各种贵重药料，用科学方法炼制而成，有清凉、解毒之功效，实为居家旅行必备之良药。清凉、解毒之功效，实为居家旅行必备之良药。主要成份：薄荷脑、薄荷油、樟脑油、桂皮油、樟脑、主要成份：薄荷脑、薄荷
9、油、樟脑油、桂皮油、樟脑、桉叶油、丁香油、凡士林。桉叶油、丁香油、凡士林。功能与主治：清凉、解毒。用于感冒、头痛、蚊叮虫咬。功能与主治：清凉、解毒。用于感冒、头痛、蚊叮虫咬。用法与用量：外用。需要时擦于太阳穴或患处。用法与用量：外用。需要时擦于太阳穴或患处。贮贮 藏：密闭，置阴凉处。藏：密闭，置阴凉处。*市市 医药保健品有限公司医药保健品有限公司 【示例二示例二】暖瓶加热器说明书暖瓶加热器说明书 暖瓶加热器为我厂最新产品，专为家用暖瓶设计。设暖瓶加热器为我厂最新产品，专为家用暖瓶设计。设计合理，使用方便，安全卫生，经济实惠，节约能源。煮开计合理，使用方便，安全卫生，经济实惠，节约能源。煮开一瓶
10、凉水（一瓶凉水（2公升）只需公升）只需20分钟左右，电费相当于每杯水分钟左右，电费相当于每杯水3厘厘钱。本产品使用交流电钱。本产品使用交流电220V。产品出厂前做过严格检验，确保安全。产品出厂前做过严格检验，确保安全。使用方法：将加热器置于水中后（水面距瓶口不得低于使用方法：将加热器置于水中后（水面距瓶口不得低于5公分），再接通电源。使用完毕，先断电源，然后取出，擦公分），再接通电源。使用完毕，先断电源，然后取出，擦拭干净，收藏备用。拭干净，收藏备用。注意事项：禁止在空气中使用及加热固体。禁止剧烈磕注意事项：禁止在空气中使用及加热固体。禁止剧烈磕碰及拆卸。碰及拆卸。北京北京*厂出品厂出品2、产
11、品说明书的形式：、产品说明书的形式：u条款直述式：条款直述式：把要说明的内容分成若干个类别把要说明的内容分成若干个类别,然后按照一然后按照一定顺序逐项书写定顺序逐项书写.如果内容类别较多如果内容类别较多,用数字标上序用数字标上序号号,将每类的要点用小标题的方法标出将每类的要点用小标题的方法标出.电冰箱使用说明书电冰箱使用说明书1.部件名称及用途部件名称及用途插页插页 6.保养保养62.安全注意事项安全注意事项3 7.电路图电路图63.正确安装正确安装4 8.化霜化霜6 优点：优点：条理清楚、醒目条理清楚、醒目u自问自答式：自问自答式：将要说明的问题归纳成问题，按一定顺序提将要说明的问题归纳成问
12、题，按一定顺序提出并逐一作答。出并逐一作答。7.为什么我的手机电池待电时间短？为什么我的手机电池待电时间短？a.是否按正确步骤充电及使用电池是否按正确步骤充电及使用电池 b.如果一切正常，请把手机和电池拿到如果一切正常，请把手机和电池拿到 维修点检测维修点检测 c.到通讯产品质量检验站（到通讯产品质量检验站（TEL：020-12345678）或当地技术监督局检测电池是否有假或当地技术监督局检测电池是否有假使用指南使用指南3、产品说明书的技巧：、产品说明书的技巧：在产品说明书中，可以配以插图或表格，使在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速抽象说明变得具体
13、直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图等。黑白照片，图画和示意图等。4、产品说明书的写作要求：、产品说明书的写作要求：充分考虑用户的阅读需要：充分考虑用户的阅读需要：案案 例例 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分片药含有效成分0.125g
14、，人体每千克服，人体每千克服3050mg李梅的李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。急如焚的她只得出门再去药店询问。李梅妈妈为何对退烧药的李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？服用方法不知所措？4、产品说明书的写作要求：、产品说明书的写作要求：不必平均用力，而应有所侧重：不必平均用力，而应有所侧重：案案 例例 李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅明书却厚厚一本，仅“烹调指南烹调指南”就有十几页。因为就有十几页。因为是头一次摆弄现
15、代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读是头一次摆弄现代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。微波炉说明书应侧重说明什么？微波炉说明书应侧重说明什么？4、产品说明书的写作要
16、求：、产品说明书的写作要求：语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚：语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚：案案 例例某果农黄某果农黄*买了一种名为买了一种名为“保果灵保果灵2号号”的农药。的农药。农药说明书上清楚地标着农药说明书上清楚地标着“连续使用连续使用2次，间隔期次，间隔期为为20天天”。黄。黄*看后，当天便对果园的柿树连续喷看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了洒了2次农药，准备次农药，准备20天后再喷洒天后再喷洒2次。七八天后，次。七八天后，他家他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，黄业专家后，黄*才知道，他喷洒农药用量多了才知道，他喷洒农
17、药用量多了1倍。倍。根据上述材料，正确的使用方法应该是怎样？根据上述材料，正确的使用方法应该是怎样？体现产品的设计特点：体现产品的设计特点：阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进。阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进。u吹风机：吹风机：“睡眠时请勿使用。睡眠时请勿使用。”u香皂：香皂：“如一般香皂使用。如一般香皂使用。”u冷冻食品：冷冻食品：“建议先解冻。建议先解冻。”u点心（印在盒子底部）：点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。请勿倒置。”u儿童咳嗽药（儿童咳嗽药（24岁儿童专用）：岁儿童专用）：“服用后请勿服用后请勿开车。开车。”练练 习习u某圣诞节灯泡：某圣诞节灯泡：“
18、限室内或室外使用。限室内或室外使用。”u罐装花生：罐装花生：“警告警告内含花生。内含花生。”u某航空公司的坚果点心包装上（飞机上常会发的某航空公司的坚果点心包装上（飞机上常会发的 点心，内含花生、豆子、榛果等坚果）：点心，内含花生、豆子、榛果等坚果）：“打开包装，打开包装，吃坚果。吃坚果。”u某儿童穿的玩具超人服：某儿童穿的玩具超人服：“此服装无法让你飞起来。此服装无法让你飞起来。”1.产品说明书可以帮助用户了解产品特性，确产品说明书可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确安全使用产品。产品设计者应该以慎重保用户正确安全使用产品。产品设计者应该以慎重负责的态度对待产品说明书的写作。负责的态度对待产品说明书的写作。2.产品说明书有多种书写方式，一般结构为：产品说明书有多种书写方式，一般结构为：标题、正文、产品标记三部分。标题、正文、产品标记三部分。3.产品说明书的写作要考虑到用户的阅读需要产品说明书的写作要考虑到用户的阅读需要和产品的设计特点。和产品的设计特点。小小 结结