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1、演讲人:时间:消除浪费消除浪费 创造财富创造财富用友软件股份有限公司 实现汽车行业利润新源泉实现汽车行业利润新源泉P219922002年中国汽车增长与工业增长比较 P3汽车行业业务模型分析销售库存库存生产采购规划客户供应商需求需求销售订单或预测销售订单或预测计划计划计划计划产品物料物料物料需求需求订货订货产品产品与服务技术要求技术要求设计/工艺设计文件设计文件工艺文件工艺文件工工艺艺文文件件设设计计文文件件工艺文件工艺文件设计文件设计文件P4何为企业核心竟争力？v 七十年代成本第一v 八十年代质量至上v 九十年代产品再设计v 未来十年速度决定一切 比尔盖茨 未来时速竞争与变化P5弱者如何变为强
2、者？弱小的公司如何变为强大的公司？弱小的民族如何变为强大的民族？强者如何变的更强？这一切是如何改变的？一个真实的故事 从丑小鸭到白雪公主P6?5050年代年代1010个日本人相当于个日本人相当于1 1个美国人的生产率个美国人的生产率?7070年代后期，年代后期，2 2个美国人才顶一个日本人个美国人才顶一个日本人?8080年代汽车研发，通用需要年代汽车研发，通用需要6060个月，丰田仅需个月，丰田仅需3030个月个月?美国平均库存是美国平均库存是2 2周，丰田是周，丰田是2 2小时小时?资金周转美国资金周转美国6-76-7次次/年，丰田年，丰田100100次次/年年?1982-19901982-
3、1990年，美国车型从年，美国车型从3636到到5353，丰田从，丰田从4747到到8484?2002 2002年，丰田年产超过年，丰田年产超过600600万辆，完全相同的汽车平均万辆，完全相同的汽车平均1010辆辆说明：以上资料来源于“Lean Production”一书及相关媒体 资料背景是日美汽车制造业 P7福特总裁：福特总裁：“福特由伟大的制造企业向伟大的服务企业福特由伟大的制造企业向伟大的服务企业转变！转变！”1.61.6以客户为中心营销模式实例以客户为中心营销模式实例 -福特汽车福特汽车福特汽车福特汽车(Ford)(Ford)(Ford)(Ford)客户是第一要务客户是第一要务出色
4、的客户满意度及忠诚度出色的客户满意度及忠诚度为客户提供定制为客户提供定制4S营销模式营销模式 结论：结论：1 1、产品生命周期越来越短，只有产品而不掌握客户资源的企业是无法生存的！、产品生命周期越来越短，只有产品而不掌握客户资源的企业是无法生存的！2 2、产品的价值可能随时发生转移、而客户的价值是永存的！、产品的价值可能随时发生转移、而客户的价值是永存的！P8 结论：产品功能越来越趋向同质化，服务成为赢得客户的关键！结论：产品功能越来越趋向同质化，服务成为赢得客户的关键！1.61.6以客户为中心营销模式实例以客户为中心营销模式实例 -上海通用上海通用上海通用上海通用(SGM)(SGM)(SGM
5、)(SGM)2002年度，由全球著名调查机构年度，由全球著名调查机构进行的国产汽车厂商客户满意度进行的国产汽车厂商客户满意度CSI综合评比，综合评比，SGM总分排名第总分排名第一！一！建立了最完善的建立了最完善的CSI客户满意度指标客户满意度指标评价体系！评价体系！P9实现高效运营的企业模式设计/工艺销售库存库存生产采购规划客户供应商需求需求销售订单或预测销售订单或预测计划计划计划计划产品物料物料物料需求需求订货订货产品产品技术要求技术要求设计文件设计文件工艺文件工艺文件工工艺艺文文件件设设计计文文件件工艺文件工艺文件设计文件设计文件Tu 交货时间短u 准时交货u 产品开发时间短u 削减固化资
6、金u 降低原料成本u 控制管理费用CQu 产品质量稳定u 制造过程稳定u 服务质量满意Fu 变化的速度快u 变化的范围宽u 适应能力强P10精益生产精益生产精益生产精益生产用友ERPU8制造业解决方案客户为本P11用友ERPU8制造业解决方案供应商库存管理原料采购/委外管理财务管理质量监控PDM/CAD数据接口客户营 销 管 理生产控制需求规划产能管理产品管理营 销 管 理需求规划PDMCAD数据接口生产控制产能管理产品管理快速产销规划快速产销规划P12用友ERPU8制造业解决方案供应商库存管理原料采购/委外管理财务管理质量监控PDM/CAD数据接口客户营 销 管 理生产控制需求规划产能管理产
7、品管理PDMCAD数据接口需求规划产品管理产品设计产品设计集成集成P13用友ERPU8制造业解决方案供应商库存管理原料采购/委外管理财务管理质量监控PDM/CAD数据接口客户营 销 管 理生产控制需求规划产能管理产品管理供应商营 销 管 理库存管理生产控制原料采购/委外管理财务管理质量监控精益制造控制精益制造控制P14MPSMRP仓 库加工组装采购原料销售在途厂房人员设备能源原材料半成品成品销售订单/预测物料清单在途预销售快速反应的计划体制 柔性的自动规划体系柔性的自动规划体系实现计划的敏捷实现计划的敏捷敏捷之一敏捷之一敏捷之二敏捷之三MPSMRP仓 库加工组装采购原料销售在途厂房人员设备能源
8、原材料半成品成品销售订单/预测物料清单规划规划需求需求能力能力计划计划订单订单PDM/CAD数据接口客户供应商营 销 管 理库存管理生 产 控 制原料采购/委外管理需需 求求 规规 划划财务管理产能管理产品管理质量监控P15敏锐洞察市场变化 快速销售反应快速销售反应把握销售机会把握销售机会敏捷之一敏捷之二敏捷之二敏捷之三uATP(可承诺量分析)uCTP(能力可用量分析)u将销售确认从以天为单位变成几分钟销售机会的把握销售机会的把握业务员客 户CTP分析工 厂库 存ATP分析原料库存及供应商供货确认几分钟内做出正确决定并反馈给客户与ERP系统联接ATP确认产品可用量及可用量充足反馈可用量不足反馈
9、进行CTP能力确认CTP结果结果生产能力确认生产能力确认PDM/CAD数据接口客户供应商营 销 管 理库存管理生 产 控 制原料采购/委外管理需需 求求 规规 划划财务管理产能管理产品管理质量监控P16搭建设计与制造间的快速通道 集成的产品管理系统集成的产品管理系统确保设计、制造信息通畅确保设计、制造信息通畅敏捷之一敏捷之二敏捷之三敏捷之三PDM/CAD数据接口客户供应商营 销 管 理库存管理生 产 控 制原料采购/委外管理需需 求求 规规 划划财务管理产能管理产品管理质量监控控制设计对生产及库存的影响设计变更过程控制系列产品设计版本管理强大便捷的BOM管理P17材料领用控制 降低制造成本 杜
10、绝浪费，降低成本杜绝浪费，降低成本精益之一精益之二精益之三精益之三u 用料事中即可进行发料控制，杜绝随 意用料的浪费u 对特殊情况超量用料，事后可随时追 踪分析生 产用料结构仓 库领 料应发量审核发 料PDM/CAD数据接口客户供应商营 销 管 理库存管理生 产 控 制原料采购/委外管理需需 求求 规规 划划财务管理产能管理产品管理质量监控P18销售库存库存生产采购规划客户供应商需求需求销售订单或预测销售订单或预测计划计划计划计划产品物料物料物料需求需求订货订货产品产品技术要求技术要求设计/工艺设计文件设计文件工艺文件工艺文件工工艺艺文文件件设设计计文文件件工艺文件工艺文件设计文件设计文件资金
11、固化资金固化资金固化资金固化资金固化提升资金收益率高效之一高效之二高效之二高效之三PDM/CAD数据接口客户供应商营 销 管 理库存管理生 产 控 制原料采购/委外管理需需 求求 规规 划划财务管理产能管理产品管理质量监控 削减各环节资金占用削减各环节资金占用u节约投资资金u减少财务费用u增加投资收益P19全程质量监控 精益质量，减少损失精益质量，减少损失精益之一精益之二精益之二精益之三相关检验基础资料加工车间原料库原料入库检验组装车间原料工序完工检验 产成品完工检验产品PDM/CAD数据接口客户供应商营 销 管 理库存管理生 产 控 制原料采购/委外管理需需 求求 规规 划划财务管理产能管理
12、产品管理质量监控P20材料领用控制 降低制造成本 杜绝浪费，降低成本杜绝浪费，降低成本精益之一精益之二精益之三精益之三PDM/CAD数据接口供应商原料采购/委外管理营 销 管 理生产控制需求规划财务管理客户库存管理质量监控产品管理产能管理u在接单前，模拟产品结构及工艺进行费用u分摊，得到较准确的成本，事先得知产品的利润u模拟产品结构及工时可以转入标准BOM及工艺事前模拟事后分析u可以准确计算生产订单的成本u可以按全月平均计算实际成本u将实际成本与标准成本进行对比分析成本模拟成本控制成本分析事中控制u材料：按标准BOM限额领料u人工：按标准工艺工时控制u费用：按标准费率控制全全 面面 成成 本本
13、 管管 理理 体体 系系P21 东岳专用汽车厂实现PDM与用友ERPU8的对接，确保产品数据信息，及时转化为ERP产品结构信息，生产、采购、库存等管理人员得以及时掌握设计变化，生产规划、限额领料、采购规划及时按最新变更的设计来执行，大大提高了工作效率，降低了设计变更的风险和损失。设计制造一气呵成敏捷制造案例分析 用友ERP-U8帮助设计变化频繁的制造企业打通设计与制造衔接的瓶颈用友ERP-U8PDM/CAD数据接口客户供应商营 销 管 理库存管理生 产 控 制原料采购/委外管理需需 求求 规规 划划财务管理产能管理产品管理质量监控P22 东岳专用汽车厂各种库存物料一万余种，手工状态下仓库盘点一
14、年进行一次，每次需要3人3天，ERP系统投入运行后，改变为每月盘点一人只需要一天，准确率大大提高。提高了工作效率，减少了人工成本。构建高效运营体系高效运营案例分析 用友ERP-U8帮助制造企业实现高效运营用友ERP-U8PDM/CAD数据接口客户供应商营 销 管 理库存管理生 产 控 制原料采购/委外管理需需 求求 规规 划划财务管理产能管理产品管理质量监控P23精益生产用友ERPU8制造业解决方案客户为本客户为本客户为本客户为本P24汽车行业服务管理解决方案P25例例例例1 1 1 1：CRMCRMCRMCRM改善改善改善改善汽车维汽车维汽车维汽车维修管理修管理修管理修管理维修信息客户满意度
15、合格零配件故 障 车 维修网点客户回访维修原有汽车维修流程：原有汽车维修流程：用友CRM在汽贸行业的价值P26故 障 车维修网点客户服务历史客户服务历史产品故障分析产品故障分析服务综合统计服务综合统计客户服务中心 客户回访零配件供应 维修 信息反馈合格零配件应用应用CRM后汽车维修流程：后汽车维修流程：例例例例1 1 1 1：CRMCRMCRMCRM改善改善改善改善汽车维汽车维汽车维汽车维修管理修管理修管理修管理用友CRM在汽贸行业的价值P27客户投诉用 户客户服务中心销售部门市场部门质保部门汽车集团问题处理情况问题丢失问题解决（满意）问题解决（不满意）造成用户接触点多，服务不统一，客户信息丢
16、失造成用户接触点多，服务不统一，客户信息丢失投诉处理原有客户投诉流程：原有客户投诉流程：例例例例2 2 2 2：CRMCRMCRMCRM改善改善改善改善客户投客户投客户投客户投诉管理诉管理诉管理诉管理用友CRM在汽贸行业的价值P28客户投诉用 户客户服务中心销售部门生产部门质保部门客户服务历史客户服务历史产品故障分析产品故障分析服务综合统计服务综合统计问题解决问题解决用友用友CRM强大的服务管理子系统将强大的服务管理子系统将充分发挥其作用充分发挥其作用调度客户回访投诉受理 投诉处理处理结果回复用户应用应用CRM后客户投诉流程：后客户投诉流程：例例例例2 2 2 2：CRMCRMCRMCRM改改
17、改改善善善善客客客客户户户户投投投投诉诉诉诉管管管管理理理理用友CRM在汽贸行业的价值P29提高销售效率：通过商机管理提高销售效率：通过商机管理对潜在客户进行跟踪管理，提对潜在客户进行跟踪管理，提高有望客户成交率。高有望客户成交率。提高维修效率：建立统一的客提高维修效率：建立统一的客户服务平台，集客户接待、车户服务平台，集客户接待、车辆维修、配件销售、费用结算、辆维修、配件销售、费用结算、索赔、理赔业务一体化，提高索赔、理赔业务一体化，提高维修效率。维修效率。进行统一的客户关怀、客户回进行统一的客户关怀、客户回访和客户投诉处理，进行集中访和客户投诉处理，进行集中的服务质量监督，提高客户满的服务
18、质量监督，提高客户满意度和忠诚度。意度和忠诚度。提高服务满意度 创造利润源泉服务至上案例分析 用友ERP-U8帮助深圳红彤汽车提高服务满意度用友ERP-U8PDM/CAD数据接口客户供应商营 销 管 理库存管理生 产 控 制原料采购/委外管理需需 求求 规规 划划财务管理产能管理产品管理质量监控P30建立完善的知识库，使销售、建立完善的知识库，使销售、服务效率更高。服务效率更高。建立完善的客户信息数据仓库建立完善的客户信息数据仓库（CCDWCCDW），为进行数据库营销），为进行数据库营销奠定了基础。奠定了基础。客户满意度和忠诚度的提高，客户满意度和忠诚度的提高，带来更多的销售机会。带来更多的销
19、售机会。提高服务满意度 创造利润源泉服务至上案例分析 用友ERP-U8帮助深圳红彤汽车提高服务满意度用友ERP-U8PDM/CAD数据接口客户供应商营 销 管 理库存管理生 产 控 制原料采购/委外管理需需 求求 规规 划划财务管理产能管理产品管理质量监控P31用友实施方法论科学的事实流程快速实施成功的秘诀持续维护给客户带来的价值充分利用标准化工具标准工具规范实施流程个性化设计实施方案角色实施工具活动任务实施目标（交付成果）P32ERP系统实施阶段u业务诊断uIT规划u方案u项目范围u项目组织u项目计划u项目启动u流程优化u培训u系统配置u系统测试u模拟运行u数静态u客户化手册u生产系统设备u
20、系统权限u最终用户培训u动态数据u切换运行u现场支持u系统验收u运行维护u周期运行审查u业务优化与改善用 友 实 施 标 准 流 程持续改善持续改善系统交付系统交付系统建设系统建设项目准备项目准备ITIT咨询咨询培训/教育，项目管理，变革管理P33技术和资源的运用 知识的转移客户拥有用友技术初步模型最终集成客户系统生成项目准备系统建设系统交付顾问关键用户最终用户知识与技能的转移持续改善持续改善系统交付系统交付系统建设系统建设项目准备项目准备ITIT咨询咨询客户系统集成系统个人化P34快速实施成功的秘芨实施方法客户的保证成功实施团队与经验变革管理能力经验水平知识P35ERP解决方案不仅仅是产品产品培 训实 施维 护咨 询ERP 解决方案P36结 束 语让我们共同努力，迎接成功！成功的ERP项目=3分软件+7分咨询+10分管理！P37 谢谢 谢谢 大大 家家 ！