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1、“破冰破冰”活动：活动：也称热身活动，即通过也称热身活动，即通过一些大家共同参与的定型操练活动或一些一些大家共同参与的定型操练活动或一些简单趣味活动，以启动学员的学习过程。简单趣味活动，以启动学员的学习过程。-行政沟通的理论与方法行政沟通的理论与方法“破冰破冰”活动：活动：也称热身活动，即通过也称热身活动，即通过一些大家共同参与的定型操练活动或一些一些大家共同参与的定型操练活动或一些简单趣味活动，以启动学员的学习过程。简单趣味活动，以启动学员的学习过程。Kolb成人学习循环圈亲验观察与思考概念化与抽象化应用于新情境培训循环圈培训循环圈让学员通过一项让学员通过一项游戏参与进来游戏参与进来仿真应用
2、与仿真应用与实际应用实际应用把亲历的活动讲把亲历的活动讲出来出来总结出带有规律性的东总结出带有规律性的东西，即从游戏中脱离出西，即从游戏中脱离出来上升为一般理论来上升为一般理论亲历亲历发表发表归纳归纳应用应用理论化理论化小组整理出条理化的东西小组整理出条理化的东西阅读阅读看图看图看电影看电影看展出物看展出物观看示范观看示范实地目击实地目击参与讨论参与讨论演演 说说演演 戏戏模拟体验模拟体验实实 践践我我们们会会记记得得：10%10%20%20%30%30%50%50%70%70%90%90%文字接受文字接受 视象接受视象接受 参与参与实践实践被被 动动主主 动动聆听聆听 戴尔的戴尔的“经验之塔
3、经验之塔”：我听故我知，我做故我会我听故我知，我做故我会参与式培训模式是能力训练的有效途径参与式培训模式是能力训练的有效途径上海行政学院行政系上海行政学院行政系 王伟萍王伟萍大家所坐的椅子是不得移动的。大家所坐的椅子是不得移动的。在项目进行过程中，所有人的身体不得离开在项目进行过程中，所有人的身体不得离开 你们所坐的椅子。你们所坐的椅子。你们的任务写在任务书上，完成任务，你们的任务写在任务书上，完成任务，会有积分，全队在规定的会有积分，全队在规定的40分钟内，分钟内，应尽力争取最高分。应尽力争取最高分。学员组好图形后，请向老师确认图形，学员组好图形后，请向老师确认图形，符合要求的，方可在记分表
4、上记分。符合要求的，方可在记分表上记分。七七 巧巧 板板规则：规则：规则：规则：1、本组是自由活动组、本组是自由活动组2、可以帮助、可以帮助1-6组传递七巧板和图形卡片，但不可传递任务书组传递七巧板和图形卡片，但不可传递任务书3、有任何问题可与、有任何问题可与D组联系组联系任务：任务：1、协助团队在规定的时间内完成任务，达到、协助团队在规定的时间内完成任务，达到1000分的目标；分的目标；2、用所有的、用所有的35块图形组成块图形组成5个正方形，每个正方形必须由个正方形，每个正方形必须由 同种颜色的同种颜色的7块图形组成。每完成一个正方形，你将得块图形组成。每完成一个正方形，你将得 到到20分
5、，组成正方形的那个组将得到分，组成正方形的那个组将得到40分；分；3、支持其他各组成员，在规定时间内得到更多的分数，、支持其他各组成员，在规定时间内得到更多的分数，其他各组完成全部任务后，总分的其他各组完成全部任务后，总分的10将作为你的将作为你的 加分奖励。加分奖励。七组任务书七组任务书可选择的讨论话题可选择的讨论话题什么是沟通？活动中你与各方都沟通过吗？什么是沟通？活动中你与各方都沟通过吗？你们是否把任务信息传递给了团队成员？是如何传递的？你们是否把任务信息传递给了团队成员？是如何传递的？当发现团队成员理解（不理解）你的任务信息时，当发现团队成员理解（不理解）你的任务信息时，你有哪些想法和
6、行动？你有哪些想法和行动？团队在完成任务时遇到了哪些障碍？你们团队在完成任务时遇到了哪些障碍？你们是如何是如何解决的？解决的？你体会到活动成功（失败）的原因是什么？你体会到活动成功（失败）的原因是什么？你们是如何与其他小组合作，共用资源你们是如何与其他小组合作，共用资源的？的？你认为有效沟通的基本步骤是什么？你认为有效沟通的基本步骤是什么？你认为沟通失败的原因是什么？你认为沟通失败的原因是什么？怎样与领导或部下进行沟通？怎样与领导或部下进行沟通？导致沟通失败的原因导致沟通失败的原因缺乏信息或知识缺乏信息或知识没有说明重要性没有说明重要性只注重了表达，而没有注重倾听只注重了表达，而没有注重倾听没
7、有完全理解对方的话，以致询问不当没有完全理解对方的话，以致询问不当时间不够时间不够不良的情绪不良的情绪没有注重反馈没有注重反馈没有理解他人的需求没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多职位的差距、文化的差距也会造成很多 沟通的失败沟通的失败有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧发送方式要根据沟通内容偏重度来选择发送方式要根据沟通内容偏重度来选择发送信息首先要考虑选择正确的方法发送信息首先要考虑选择正确的方法选择有效的信息发送方式（选择有效的信息发送方式（HOW）有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧何时发送信息何时发送信息 （When）确定信息的内容确定信息的内容 (What)谁该接受
8、信息谁该接受信息(How)何处发送信息何处发送信息(Whara)选择有效的信息发送方式（选择有效的信息发送方式（HOW）向领导请示汇报的程序向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报WhanWhereWhoWhyWhatHowHowmany有效沟通的六大步骤有效沟通的六大步骤步骤一：事前准备步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤四：处理异
9、议步骤五：达成协议步骤五：达成协议步骤六：共同实施步骤六：共同实施 七组任务书七组任务书你们组的任务是：你们组的任务是：1、领导领导团队在规定时间内完成任务，达到团队在规定时间内完成任务，达到 1000分的目标。分的目标。2、指挥指挥其他各组成员，用所有的其他各组成员，用所有的35块图形组块图形组 成成5个正方形，每个正方形必须由同种颜个正方形，每个正方形必须由同种颜 色的色的7块图形组成。每完成一个正方形，块图形组成。每完成一个正方形，你将得到你将得到20分，组成正方形的那个组将得分，组成正方形的那个组将得 到到40分。分。3、支持支持其他各组成员，在规定时间内得到更其他各组成员，在规定时间内得到更 多的分数，其他各组总分的多的分数，其他各组总分的10将作为你将作为你 的加分奖励。的加分奖励。