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2、共15页多次维修修完显卡后，硬盘又坏了半年内，换了两次主板、一次显卡半年内，换了一次鼠标、一次显示器、一次主板第5页/共15页流程所涉及的部门备件中心整机服务处技服部技术支持处大区技服授权维修站维修站技术培训维修站技术培训 流程所涉及的部门流程所涉及的部门第6页/共15页多次维修申报流程多次维修申报流程同一故障多次维修的处理流程同一电脑多次更换主要部件的处理流程维修站技术培训维修站技术培训 多次维修申报流程多次维修申报流程第7页/共15页同一故障多次维修的流程同一故障多次维修的流程第二次维修第三次维修第三次维修后维修站技术培训维修站技术培训 多次维修申报流程多次维修申报流程第8页/共15页第二
3、次维修第二次维修需要第二次维修的情况用户故障当场未解决用户因同一故障再次报修维修站需要填写的单据维修情况报告表大区技服信息助理1小时2-4小时大区技术支持专员一个工作日维修站技术培训维修站技术培训 多次维修申报流程多次维修申报流程第9页/共15页三次维修三次维修维修站需要填写的表格维修情况报告表大区信息助理大区技术支持协同维修站维修站技术培训维修站技术培训 多次维修申报流程多次维修申报流程第10页/共15页第三次维修后第三次维修后大区技术支持大区信息助理技术支持处事业部维修站技术培训维修站技术培训 多次维修申报流程多次维修申报流程第11页/共15页同一电脑多次更换主要部件流程维修站发现多次维修多次维修申请表电脑维修单大区信息助理大区技术支持大区技服经理技术支持处经理技服本部投诉监控岗维修站技术培训维修站技术培训 多次维修申报流程多次维修申报流程第12页/共15页其它解释权限联想技服本部技术支持处实施时间1999年7月工作流程维修站技术培训维修站技术培训 其它其它第13页/共15页 谢谢大家谢谢大家!维修工程师的技术提高维修工程师的技术提高自建站站长培训自建站站长培训 维修工程师的技术提高维修工程师的技术提高第14页/共15页感谢您的观看！第15页/共15页