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1、04企业内部资源与能力分析24.1企业内部条件分析的意义及问题企业内部条件分析的意义及问题 通过对内部环境分析，企业可以决定通过对内部环境分析，企业可以决定“它能做什么它能做什么它能做什么它能做什么”，即它独特的资源、能力、核心竞争力所能支持的行为。即它独特的资源、能力、核心竞争力所能支持的行为。核心竞争力是企业竞争优势的来源，竞争优势的大小首核心竞争力是企业竞争优势的来源，竞争优势的大小首先是由企业先是由企业相对于竞争对手相对于竞争对手相对于竞争对手相对于竞争对手独特的竞争能力所决定。独特的竞争能力所决定。资源、能力和核心竞争力本身并无价值，只有在促使企资源、能力和核心竞争力本身并无价值，只
2、有在促使企业执行某种能产生竞争优势的行为时，它们才具有价值。条业执行某种能产生竞争优势的行为时，它们才具有价值。条件分析是采取件分析是采取“行动行动”的前提。的前提。“企业能做什么企业能做什么企业能做什么企业能做什么”与与与与“企业要做什么企业要做什么企业要做什么企业要做什么”的结合会促进企的结合会促进企业发展战略意图、追求战略使命、形成战略。业发展战略意图、追求战略使命、形成战略。64.4关于企业资源分析关于企业资源分析n什么是资源？它本身能产生竞争优势吗？n竞争优势可能来源于几种资源的独特组合（请举例）。n什么是有形资源与无形资源？n有形资源：可见的、能量化的资产。n无形资源：根植于企业的
3、历史、长期以来积累下来的资产。n知识、上下级的信任与联系、思想、创新能力、管理能力、管理惯例、产品和服务声誉、与人们（职员、客户、供应商）交往的方式。企业制度与文化。n独特方式存在，不易被竞争对手了解和模仿。7有形资源有形资源(tangible resources)有形资源的四种形式：金融、组织、实物及技术企业的有形资源财务资源 企业的借款能力 企业产生内部资金的能力组织资源 企业的报告系统以及它正式的计划、控制和协调系统实物资源 企业的厂房和设备以及先进程度 获取原材料的能力技术资源 技术的含量，如专利、商标、版权和商业机密资料来源：Adapted from J.B.Barney,1991,
4、Firm resources and sustained competitive advantage,Journal of Management,17:1018无形资源无形资源(intangible resources)无形资源的三种形式：人力资源、创新资源、声誉资源企业的无形资源人力资源 知识、信任、管理能力、组织惯例创新资源 创意、科技能力、创新能力声誉资源 客户声誉 品牌 对产品质量、耐久性和可靠性的理解 供应商声誉 有效率、有效益、支持性的和双赢的关系和交往方式资料来源：Adapted from R.Hall,1992,The strategic analysis of intangi
5、ble resources,Strategic Management Journal,13:136139;9关于有形资源与无形资源的思与悟关于有形资源与无形资源的思与悟n资源是企业能力的来源，企业能力是核心竞争力的来源，核心竞争力是竞争优势的基础。n与有形资源相比，无形资源更具潜力。n“相对于实物资产，企业的成功更多地取决于知识产权和体制。此外，管理人力资源的能力以及把它转化为产品和服务的能力，正在迅速地成为这个时代关键的管理技能”。n无形资源更难被竞争对手了解、购买、模仿或替代，企业更愿意把其作为它们能力和核心竞争力的基础。n一种资源越不可见，在其之上建立起来的竞争优势越具有持久性。n无形资
6、源的价值可以被更深地挖掘（员工间的知识共享、作为品牌的无形资源）104.5关于企业能力与核心能力关于企业能力与核心能力n对能力的考虑n企业分配（处置）资源的效率，资源被有目的地整合在一起，以达到一种预想的最终状态。n能力通过有形资源和无形资源的不断融合而产生。n能力使企业能够“利用洞察力和智慧创造并利用外部的机会，建立持久性的竞争优势”。n为了获得竞争优势和战略竞争能力，关键在于将能力建立在发展、积累信息和知识信息和知识以及在企业内部员工之间交流信息和知识信息和知识的基础上。11人们对能力的认识人们对能力的认识n“在21世纪的竞争格局中，那些成功企业的能力反映在它们的知识积累上，这些知识积累是
7、竞争优势非常重要的来源。”n许多能力的基础建立在企业员工的技能和知识上，而且，经常是建立在他们某方面的专长上。（微软公司认为最好的资产是员工的“知识马力”n企业的人力资本-员工的知识和技能是21世纪竞争格局中优势的主要来源。n致力于发展员工能力-“知道怎样做的人能找到一份工作，知道为什么要这样做的人会成为他的老板”12企业能力的例子调查结果表明：企业能力通常在某种功能性领域得到发展，在功能性领域建立调查结果表明：企业能力通常在某种功能性领域得到发展，在功能性领域建立起来的竞争能力与企业的财务状况存在关系。起来的竞争能力与企业的财务状况存在关系。职能领域 能力 企业例子配送 有效地利用物流技术
8、沃尔码管理信息系统 通过收集定点采购数据；有效地控制存货 沃尔码市场营销 有效地推广品牌产品 吉列管理 有效地执行管理任务 惠普 展望未来潮流的能力 GAP 有效的组织结构 PEPSI生产 生产可靠产品所需的设计和生产技能 KOMATSU 产品和设计质量 GAP 生产高技术含量的汽车发动机 马自达 产品和产品远见的微型化 SONY研究和开发 特别的技术能力 康宁 对卤化银的精深知识 柯达 数字技术 汤姆逊电器13核心能力核心能力n企业核心能力的概念企业核心能力的概念n哈默：哈默：核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。n麦肯锡公司定义：麦肯
9、锡公司定义：企业核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的组合，它具有使一项或多项关键业务达到行业一流水平的能力。n企业核心能力大致包括技术方面的核心能力和管理方面的核心能力两个方面。14企业对核心能力的理解与表达企业对核心能力的理解与表达n企业员工的知识和技术、技能；n企业先进的技术体系及技术进步机制；n企业先进的管理模式及管理进步机制；n优秀的企业文化；n以上要素的整合集成状态。15核心能力与竞争优势核心能力与竞争优势n四种标准是：n有价值的能力，稀有的能力，难于模仿的能力，不可替代的能力n每种核心竞争力都是能力，但并非每一种能力都是核心竞争力。n一种能力要想成为核心竞争力，必须是“
10、从客户的角度出发，是有价值并不可替代的；从竞争者的角度出发，是独特并不可模仿的”。n没有核心能力就没有竞争优势。核心能力是原因，竞争优势是结果16n有价值的能力：帮助企业减少威胁及利用机会 SONY公司的微型n 电子技术，沃尔玛n 公司初始的配送能力。n稀有的能力：不被他人拥有 DELL公司的直销商业模式n难于模仿的能力：不能轻易建立起来的n 1/历史的，独特而有价值的组织文化和品牌n 2/模糊性因素，竞争能力的原因和应用不清楚n 3/社会复杂性，经理与员工、企业与供应商及客户间的n 人际关系、信任和友谊n不可替代的能力：不具有战略对等资源的能力能力的性质差异甄别能力的性质差异甄别问题思考：文
11、化问题思考：文化-有价值的、稀有的、难于模仿的、不可替代的？有价值的、稀有的、难于模仿的、不可替代的？17n企业资源、能力与竞争力之间的关系企业资源、能力与竞争力之间的关系外部环境因素企业战略竞争优势企业资源的组织管理企业资源有形资源；物资；财力等无形资源：知识、制度、文化等人力资源：数量、素质、结构、创新能力等184.6企业目前战略运行效果分析企业目前战略运行效果分析分析四个方面的问题：第一，企业财务是否健康：销售增长率，市场占有率，利润率，公司既定财务目标贯彻情况，公司业绩水平是否在中等以上。第二，公司顾客满意状况调查：市场占有率变化，新市场及新顾客开发，重点市场占销售收入比重，客户流失率
12、，客户满意度及公司的顾客声誉。19n第三，企业内部流程性问题分析：n供应商规模与数量及服务保障程度；n新产品销售收入占总销售收入比重；n研发费用比重；n企业生产管理包括质量成本管理状况；n劳动生产率变化；n市场营销状况：营销组织及费用；n企业组织状况，人力资源开发与管理状况；n企业文化建设状况20n第四，企业员工学习及成长方面的问题：n员工工作满意度如何；n员工流失率高低；n企业各级人员培训计划及执行效果；n企业培训费用占销售收入的比重及与行业平均水平的比较。214.7企业价值链分析企业价值链分析n价值链是一种结构，企业用他来解剖自己的成本地位，并找出能够促进执行业务层战略的各种方法。n价值链
13、被分为：主要业务部分和辅助业务部分，他显示了从原材料到最终客户的整个过程。n主要业务包括产品的实物生产、销售、配送以及售后服务。n辅助业务为主要业务提供必要的支持。22企业基础设施（管理）人力资源管理（生产、管理、营销、购买）技术开发（研发、营销、生产）采购（购买、生产、管理、营销）企业基础人力资源管理技术开发采购基本的价值链：波特的表达基本的价值链：波特的表达差额差额进货物流生产作业发货物流市场销售服务主要业务辅助业务每种行为都必须与竞争对手的情况做对比，是超过、相等或不如竞争对手每种行为都必须与竞争对手的情况做对比，是超过、相等或不如竞争对手23价值链分析简图价值链分析简图有形资源无形资源
14、经营资源是企业竞争优势的根本源泉对企业经营资源进行分析的常用工具是波特的价值链价值链分析的重点在于价值活动分析基本活动辅助活动价值链分析的核心是将公司的所有资源、价值活动与公司战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成了一个简明而清晰的结构框架244.8研发能力分析：实力与能力、研发业绩研发能力分析：实力与能力、研发业绩 研究与开发组织管理能力分析研究与开发组织管理能力分析 主要分析企业的研究与开发工作的领导者和管理者是否胜任研究与开发的领导与管理工作；研究与开发实施机构能否承担企业研究与开发的职能，对市场变化的反应能力，组织协调功能的强弱；是否拥有足够的研究与开发资源支持，包括资金、人力、
15、设备、信息资源支持。研究与开发过程的效率分析研究与开发过程的效率分析 主要分析企业研究与开发是否有完善的规划与确实可行的计划，研究与开发计划能否有效贯彻执行，研究与开发过程组织是否经济合理，研究与开发是否取得满意的经济效果，研究与开发过程组织有无改进和优化的潜力等。254.9生产制造分析：生产能力、质量及交货期保证能力生产制造分析：生产能力、质量及交货期保证能力n生产与运作过程管理的新发展生产与运作过程管理的新发展n 进入20世纪80年代后期以来，发达国家对制造性生产管理的研究取得了很大的进展，新的管理思想和新的管理方式不断出现。如制制造造资资源源计计划划（Manufacturing Reso
16、urce Planning,MRP）、精精细细生生产产（Lean Production,LP）、最最优优生生产产技技术术（Optimized Production Technology,OPT）、敏敏捷捷制制造造（Agile Manufacturing,AM）、计计算算机机集集成成制制造造（Computer Integrated Manufacturing,CIM）、准准时时生生产产（Just In Time,JIT）、六六西西格格玛玛管管理理（6Sigma）等。这些新的管理理论与方法，不仅在制造业大为流行，而且在服务业也得到空前的重视，被广泛应用。26生产制造能力分析的内容生产制造能力分析的
17、内容n 第一，生产过程的技术分析。技术选择、设施选择、工艺流程分析、设施布局、生产线的平衡、工艺控制与运输分析等；n 第二，生产过程控制分析。生产计划、进度、质量、采购、存货、运输等环节的控制状态的分析。第三，生产过程的经济分析。包括设备能力利用率、人力资源利用率、投入产出比例分析等。274.10市场营销分析市场营销分析n占有率：绝对市场占有率、相对市场占有率n分布：市场的地区演变、市场覆盖率n特性：市场类型、市场的结构 等n营销组织及人员分析n市场分析方法：波士顿矩阵法等。n4Ps分析：Products;Price;place;Promotion.4Cs分析:消费者的分析（Customer）
18、、消费者愿意支付的成本（Cost）、给消费者的便利性（Convenience）、与消费者的沟通（Communication）.4Rs分析：与客户建立关联（Ralation）提高市场反应速度（Reaction）、关系营销（Relationship）、回报（Return）。284.11财务财务分析：效益、安全性财务财务分析：效益、安全性n财务效率指标n财务安全性指标n财务流动性指标等294.12组织结构分析组织结构分析n 企业组织结构分析的主要内容企业组织结构分析的主要内容n组织结构的类型。组织结构的类型。典型的企业组织形式有直线制、直n线职能制、事业部制、矩阵制等形式。n组织的管理现状。组织的管
19、理现状。主要分析企业组织内各功能单位的权责范围及关系是否明确和恰当；各个岗位是否有明确的职位说明书，它所规范的权责关系是否对等，权责利是否结合；管理层次和管理幅度是否达成某种平衡状态；组织的人力资源配置是否合理，人际关系是否和谐等n 组织效能分析。组织效能分析。主要分析企业的决策体制和管理运行机制的效率。一是企业内部管理的效率，因为现代企业管理的职能都是通过组织的运作而非个人行为来实施的，企业的效率集中地反映在组织的效率上。30组织分析要注意解决的几个问题组织分析要注意解决的几个问题第一，要注意分析管理层次与管理幅度的关系。第二，要注意分析直线指挥与职能参谋之间的关系。第三，要注意分析组织中集
20、权与分权的相互关系。第四，要注意分析和处理好专业管理与综合管理的关系。31生产安全收益流动成长 同心圆的最小圆圈代表同行业平均水平的1/2或最低水平。中间圆圈代表同行业平均水平，又称为标准线。最大圆圈代表同行业先进水平或平均水平的1.5倍4.13内部条件分析内部条件分析雷达图分析法雷达图分析法 通过雷达图可以看出企业财务及经营状况的优劣势。当指标值处于标准线以内时，说明该指标低于同行业水平，需要加以改进，同理可以类推。32思考题思考题n企业内部条件分析有什么意义？n企业内部条件分析的逻辑构架如何？n企业内部条件分析的一般内容是什么？n企业资源分析的一般内容是什么？n什么是企业的核心能力？它通常的表现形式是什么？企业核心能力与竞争优势是什么关系？n什么是价值链？波特是如何表达一个企业基本的价值链的？n企业的研究与开发、生产、财务、组织、人力资源管理职能分析各自应关注什么内容？此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!