《呼叫中心产品介绍.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《呼叫中心产品介绍.pptx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）二一一年五月二一一年五月 呼叫中心管理软件呼叫中心管理软件产品介绍产品介绍LetLet usus take a take a look四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）1 1、开发背景、开发背景 2 2、系统架构、系统架构 3 3、系统功能、系统功能 4 4、关键技术、关键技术&优势优势 四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）呼叫中心发展趋势呼叫中心发展趋势v产业发展迅速，展迅速，产业规模不断模不断扩大大v扩展到展到电信、信、银行、保行、保险、证券、券、电力、交通、海运、航力
2、、交通、海运、航空、旅游、税空、旅游、税务、商、商业、娱乐等行等行业 v集中化管理，呼叫中心集中化管理，呼叫中心规模越来越大模越来越大四川电信总共 1000个座席四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）1、开发背景、开发背景v服务质量服务质量v顾客满意度顾客满意度v员工满意度员工满意度v管理难度管理难度v运行成本运行成本传统手工作业难以兼传统手工作业难以兼顾！顾！员工客户管理计算机硬件和软计算机硬件和软件算法成果相结合的件算法成果相结合的信息化手段信息化手段充分利用现代科充分利用现代科技提高效率，降低成技提高效率，降低成本本四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机
3、工程研究所（芜湖）2、系统架构、系统架构 WEB模式模式符合计算机部署、维护符合计算机部署、维护成成本最小化本最小化原则原则注重注重稳定稳定IBM J2EE商业化中间件商业化中间件WebSphereOracle四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）2、系统架构、系统架构 经过优化的经过优化的程序模式，程序模式，网络带宽网络带宽要求低要求低通过通过DDNS或或者者VPN用用户随时可户随时可远程访问远程访问四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）3、系统功能、系统功能 功能全面覆盖：功能全面覆盖：人事人事 绩效绩效 工资工资培训培训 质检质检话务预
4、测话务预测 排排班班四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）话务量预测话务量预测采用采用实践践中中检验过的的预测算法算法结合合时间周期律周期律预测更准更准确确四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）进行行对比比检验让用用户看得看得 放心放心用得用得 安心安心四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）自动排班自动排班 排班算法排班算法先先进、科学科学人性化人性化低成本低成本质量高量高通用性和通用性和特殊性特殊性兼兼顾四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）个人班表个人班表视觉效果效果美美观 直直观操作操作 方便方便四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）KPI指标监控指标监控诸多多KPI指指标显示示方式直方式直观历史曲史曲线一目了一目了然然四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）4、关键技术、关键技术&优势优势 完全的完全的SOA架构实现架构实现支持异构系统集成标准的J2EE技术体系算法先进，预测准确部署跨平台Window/Linux/Unix特点特点优势优势四川大学计算机工程研究所（芜湖）四川大学计算机工程研究所（芜湖）谢谢 谢！谢！