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1、2023/4/171第第1 1章章旅游商品旅游商品销销售的涵售的涵义义2023/4/172学学 习习 目目 标标一、了解何一、了解何谓销谓销售？售？二、二、销销售的真售的真谛为谛为何？何？三、旅游三、旅游销销售售员员的种的种类类？四、旅游四、旅游销销售售员应员应具具备备的特性、的特性、态态度与原度与原则则？2023/4/173一、何一、何谓销谓销售售一、销售的定义二、销售管理的定义三、销售理念（selling concept）四、销售的真谛2023/4/174二、二、旅游旅游销销售售员员分分类类一一、送件小弟、送件小弟二二、销销售代表售代表三三、旅游咨、旅游咨询顾问询顾问2023/4/175三
2、、三、旅游旅游销销售售员应员应具具备备之条件之条件一一、工作磨、工作磨炼炼二二、人、人际际磨磨炼炼三三、书书籍磨籍磨炼炼2023/4/176如何成为一位成功旅游销售人员一、旅游销售员应具备之特性1、主导性2、说服性3、主动性4、独创性2023/4/177二、应具备之销售态度1、对自己-正确认识自己，才能了解别人2、对销售-为何要销售3、对挫折-从失败中学习经验4、对顾客-顾客永远是对的5、对产品-对自己旅游产品有信心2023/4/178为了取得信赖除了要关心顾客的利益之外下列三点也值得注意 1、准时与守时、准时与守时2、信守诺言、信守诺言3、勇于认错、勇于认错2023/4/179三、旅游销售员
3、的基本原则 1 1、自我管理、自我管理2 2、必、必胜胜心心3 3、设设定目定目标标4 4、责责任任5 5、礼、礼节节6 6、成本意、成本意识识7 7、时间观时间观念念8 8、报报告告9 9、敏感的意、敏感的意识识2023/4/1710成为旅游销售高手1肯定自我的价值2了解自我存在的意义3真心肯定这份旅游销售工作4把每天视为活力的开始2023/4/1711成为旅游销售高手5加入微笑、赞美俱乐部。6养成学习与阅读的习惯。7适度的打扮自我。8练习上台与拿麦克风。2023/4/1712问题与讨论问题与讨论1、请阐述销售的涵义？2、旅游销售的真谛为何？3、旅游销售员的分类？4、成为旅游销售员应具备之条件？5、旅游销售员所具有之工作态度为何？