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1、第10章 旅游景区设施设备管理 第1节 游客导引设施管理一 旅游指示系统概述1 旅游景区指示系统：利用文字或符号、图案等对旅游者的行为具有提示性的引导系统，包括对某些行为的禁止和对旅游者行为方向性的指引等。2 分类：按照其表现的内容，可以分为景区内部指示系统和景区外部指示系统。景区内部指示系统：包 括公共信息指示子系统、旅游者空间位置服务子系统及旅游设施和服务指示子系统。景区外部指示系统：主要涉及到景区通联性的内容，如旅游景区的方位位置、前往其他区域的方位及公共交通设施的方位等。二景区内部指示系统1 公共信息指示子系统是在旅游景区公共场合对旅游者提供信息的标志系统。我国标志用公共信息图形符号国
2、家标准（GB/T10001.12000）对其样式和表现形式做了统一规定。（1）指示标志的颜色选择所使用的颜色应遵守GB2893的规定。规范中带有颜色的图形符号，应严格遵守标准规定的颜色。没有警告含义不允许使用黄色，没有禁止含义不允许使用红色。其他图形符号的颜色选择顺序如下：a）黑色图形，白色衬底；b）白色图形，绿、蓝、黑色衬底；c）蓝、绿色图形，白色衬底；d）在保证图形与衬底对比强烈的前提下，金属载体的标志牌可采用载体本色作为衬底色。（2）图形符号标志牌的绘制和制作 应严格按照规范中图形符号的图形及其与正方形边线（或角标）的位置关系等比例放大或缩小。在制作图形符号标志牌时，应保留规范样式中的正
3、方形边线。仅当标志牌为正方形，其边缘与规范样式中的正方形边线重合时，方可省略该边线。规范样式中的角标不是图形符号的组成部分，仅是制作图形符号的依据，角标在标志牌中不出现。对于带有颜色的图形符号，应保留角标与图形符号之间的白色衬边。规范样式中图形的正方形四角可为圆角，正方形标志牌的四角亦可做成圆角。2 旅游者空间位置服务子系统 主要为旅游者游览提供空间导向和位置服务，主要包括周边景区指示、旅游者所处位置指示等。该子系统的标志没有专门的规定，设置时应注意的就是与环境的融合和协调。（1）设置区位选择。一般设置于步道、车行、岔路口以及环境具有潜在危险处。（2）对指示牌内容的要求。信息必须正确无误；指示
4、的文字不宜过长；图示要简洁；语意和含义应清楚。（3）字体选择。尽量采用黑体，正楷等可读性高的字体；不能使用简化字和繁体字；字体要统一；横向书写时顺序一律从左至右。（4）色彩色调。使用吸引旅游者注意的色彩和色调；需要较高明视度的色彩搭配。（5）指示牌高度因服务对象和距离、视高而定。3 旅游设施和服务指示子系统 第2节 景区基础设施管理一 景区道路交通设施（一）景区道路系统的类型1 车行道：主要车行道，次要车行道2 步行道：主要步行道、次要车行道、小径；水平步行道、阶梯状步行道；人工辅装步行道、自然步行道3 特殊交通道：指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路类型。如索道、水面交通、航空交通。踏步电
5、梯等。景区在内部交通道路设计时适当配备具有特色的交通工具能为景区增色不少。（二）景区道路的路网设计景区道路路网直接关系到景区内部交通的快捷性，目前主要的路网有如下四种类型。1 方格形路网。又称为棋盘式路网，是景区道路以垂直或近似于垂直的角度相交叉所组成的方格路网。2 环状串联形路网。以游客服务功能区为起点，将主要的景点成环状或串联状连接起来构成的交通道路网络。一般景区规模较小、景点不多的旅游景区或山地型旅游景区可以采用此形。3 放射环形路网 指景区中心引出若干放射性干道与多圈层的环形交通线组成的道路网。这个中心往往是具有游客服务功能的区域。此路网设计一方面可以加强游客中心与各个旅游景点之间的交
6、通联系，使各景点具有较高的连通率；另一方面使得不同圈层的旅游景点之间以及同一圈层的景点之间建立快速的连通线路。此外，使用此路网设计还可以大大缓解道路的交通压力，对于大量的过境游客流起到有效的分流。4 自由形路网 此路网是景区道路交通规划中较为多见的成网模式。由于景区中资源的分布以及游客服务区域分布具有较强的不规则性，因此景区交通路网的设计只能是立足于景区资源和服务的实际，迎合其分布状态。在此路网中，景点、游客服务区域都由各级交通道路相连，旅游者可以自主选择游览线路，具有较大的随意性。在平原地区和地形复杂的山地型旅游景区中较为常见。二 电力设施（一）电力需求预测1 景区电力负荷等级一级电力负荷。
7、属于国家电网供电，全天候供电。对于较大型景区和以大型娱乐项目为主的景区适宜选用一级负荷供电。一级负荷要求双回路、三回路供电或有备用电源。二级负荷。在保证景区正常用电的情况下可以偶尔断电。一般要求一回路供电，如有需要可以设置自用电源。三级负荷。适用于受电力影响较小的景区，可随时拉闸断电。一般旅游景区无需全天供电，因此通常采用二级负荷和三级负荷。2 电力需求预测 旅游景区电力需求类型生活性用电、农业及其副产品用电、生产动力用电生活性用电的计算公式：用电负荷=人均用电标准预测接待人数（说明：通常在估算景区用电总量时，还应该乘以一个同期需求系数，否则估算出来的用电需求量将偏大。）农业及其副产品用电、生
8、产动力用电计算公式：用电负荷=国家供电定额指标用电时间景区用电负荷=生活性用电负荷+农业及其副产品用电负荷+生产动力用电负荷（二）供电类型及设施1 火电站2 水电站3 应急发电站4 变电站（三）景区电网布局设计1 放射状电网布局2 环状电网布局（四）防雷设施三 景区给排水设施（一）水量需求预测1 生活用水 主要包括旅游者、景区住宿接待、餐饮服务、景区员工及景区内部居民的生活用水需求。水资源各类人员需求量人员类型景区居民景区散客景区员工供水量（升/日）60150103050水资源各类接待设施日需求量类型简易住宿 一般旅馆中级旅馆高级旅馆豪华旅馆供水量（升/日）501001002002004004
9、00500500以上2 消防用水按照整个景区用水量的10%30%来计算，在实际规划中，通常取20%作为估算消防用水需求的比例。3 其他用水指景区用于灌溉、绿化等工业业务的用水，一般按照1520升/平方米来定额计算或按照旅游景区总用水量的10%来估算。（二）水源选择1旅游景区水源选择的条件：（1）水源充沛：要求取水水源能保证全年正常供水，通常采取江河水或量大的地下水和泉水作为水源。（2）水质良好：未受污染、净化方便（3）取水口合理：一般选择在流速快、河段平直处，避开死水区和回水区。如河流出现支流时应在支流上游50米、下有150米以上选择取水口。若有桥梁、码头以及污染源等，则取水口要距离沿河建筑以
10、及污染源至少200米。2 水源保护3 污水处理 第3节 旅游景区游乐设备管理一 景区游乐设施的含义游乐园管理规定所称的游艺机和游乐设施是指采用沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上（水上）运动、室内定置式运动等方式，承载游人游乐的机械设施组合。游乐设施安全技术监察规程（试行）指用于经营目的，在封闭的区域内运行，承载游客游乐的设施。景区游乐设备是用于经营目的，承载乘客游乐的各种设施。广义的景区游乐设施还包括游艺机、电子游戏机以及为了游乐而设置的构筑物等用于游乐的设备和设施。二 景区游乐设备的分类1 按照运动特点和结构特点进行综合分类，主要有转马类、滑行类（包括沿道）、观览车类、自控飞机类、陀螺类
11、、飞行塔类、架空游览车类、赛车类、小火车类、碰碰车类、水上游乐类（水上摩托、快艇和游船除外）、蹦极、滑索和其他无动力类游乐设施（儿童用组合游乐设施除外）共13大类。2 按照运动功能：电子、机械两大类3 按照装设场所：室内、露天4 按地理条件：陆地、水上5 按能源：电动、液压、气动、水力 三 景区游乐设备的特征1 文化性 文化包装为冷冰冰的游乐设备注入鲜活的生命力。主题文化包装将增强游客设备的亲和力，增进设备与游客之间的互动。雪山飞龙2 刺激性3 环境依托性景观环境是旅游者的游客空间和情感体验对象，游乐设备往往要依托景观环境，创造出梦幻般的体验效果，从而使游人流连忘返。游乐设备在设计建设中，一方
12、面可以依托有形环境，直接设计和建设具有艺术气息与文化氛围的景观环境；另一方面者可以充分应用虚拟现实技术，创造出具有想象力的人格化景观环境。4 高科技性游乐设备与高科技的结合是发展的方向。对游乐设备可能产生重大影响的高新科技主要有五个方面：虚拟技术、多媒体技术、网络技术、激光技术、立体影像技术。5 高投入性四 景区设施设备管理（含游乐设施设备）的内容1 安全管理对各种不同的设施设备制定相应的操作规程制定景区设施设备的维护、保养、检测制度设施设备的操作人员需要持证上岗建立健全的设备安全管理体系2 人员管理人员的角色管理人员的技能培训人员的人性化管理3 档案管理4 应急管理五 游乐设备运营管理的目的
13、1 安全运营游客安全、工作人员安全、设备安全2 优质服务游客游玩过程中得到优质的服务工作人员开心、真诚地给游客提供服务游客设备的服务质量大体分为有形产品质量好无形服务质量两大方面，前者表现为设备设施、装饰风格、环境特色和实物产品的质量。后者主要表现为服务态度、礼貌礼节、仪容仪表、语言动作、清洁卫生、服务操作所反映出来的价值高低。两者相互依存，缺一不可。六 游乐设备运营管理的制约因素1 设备因素2 操作者因素3 设备维护因素4 游客因素5 环境因素（天气、季节等）综上，导致景区设备设施安全事故的原因可归纳为三类，即设备因素、人为因素和环境因素。七 游客设备运营管理系统设计1 游乐设备管理系统功能
14、要素游乐设备管理系统设计主要功能要素为：人、设备和环境条件。人安全管理服务管理设备安全管理服务管理环境因素体现2 以导向流程进行设计游乐设备运营的主要内容包括：设备的操作、游玩过程提供服务工作、设施设备的维护保养作业。以信息导向流程进行设计的内容游客导向对应因素管理要素后台支持设备内容与特性适宜人群标识内容、工作人员引导按国家标准设计安装游玩的注意事项充分沟通、掌握信息过程讲解、引导、控制标识系统、讲解系统配置以运营导向流程进行设计开放前因素运营中因素关机后因素设备维修保养工作准备设备巡查控制关键技术部位的维护保养操作、服务人员工作准备运营操作、服务人员引导控制设施设备配套、周边环境的控制3
15、以游客游玩流程进行设计（1）游玩流程进入排队区储物扣好安全装置开始游戏结束离开（2）安全因素设施设备安全无隐患，物品存放安全，安全装置得到检查并经安全确认，游玩过程安全无事故（3）服务因素设备项目游玩须知告示标识完备排队区有遮阳伞、扇风扇等配套设置游玩前得到工作人员的关于注意事项的介绍、指引物品存放有固定位置游玩中得到鼓励、有互动游玩中得到工作人员的贴心服务、尊重、引导4 以项目工作流程进行设计早检工作设备操作关机到岗检查昨天运营记录，检查设施设备周围环境状态昨天运营状态记录检查，周围环境的状态检查设备安全装置关闭检查确认，关闭配套设施并确认按日检内容分工进行检查、维护保养、卫生检查、工具物品
16、收集整理卫生清洁，与维护人员进行手续交接卫生检查、物品整理、关闭总电源设备试运营，过程与状态填写，工作手续移交试运营（不少于两次），记录填写，对外准备开放填写关机运营表格、离岗案例分析 迪斯尼游乐园 今又发生事故 一女子失去知觉 过去13个月中 已两次“夺命”据美国媒体今晨报道，又有一位女士在乘坐完迪斯尼乐园里的“太空任务”游戏舱后失去知觉。据悉，在过去的13个月中，迪斯尼已发生过两起“夺命”事故了。事情发生在北京时间今晨8时30分，一位35岁的美国妇女从迪斯尼的“太空任务”游戏舱中下来之后就告诉保安人员说她感到四肢麻木，不能动弹，便马上被送到了奥兰多当地的急救中心。该妇女的名字未被公开，而迪斯尼公司也未对此事向媒体作出任何回应。迪斯尼斥资1亿美元建造的“太空任务”是迪斯尼乐园中一款最刺激的机动游戏，“飞船”可产生相当于地球重力两倍的离心力，从而让乘客享受“升空”的感觉。该项目也警告游人：必须健康状况良好，无高血压、心脏病、背部或颈部疾病等，方可乘坐。在此事故发生之前，一名49岁的美国妇女曾于今年4月11日在佛罗里达州迪斯尼乐园中乘游戏飞船后病倒，并于次日脑出血去世。不久前,还有一位4岁男童在乘坐园中的“太空船”后猝死。案例思考：1 迪斯尼乐园在事故发生后的处理方法时候恰当？为什么？2 根据案例分析景区设施设备管理与安全管理之间的关系。