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1、 高级文秘职业技能培训课程5S/6S“6S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“5S”：整理、清正、简化、标准化、自我约束一、一、5S的含义和做法的含义和做法（一）整理（一）整理含义：将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都清除或放置在其它地方。它往往是5S的第一步。目的：v腾出空间；v防止误用。“整理整理”的做法的做法/示例：示例：将物品分为几类（如）：1)不再使用的；2)使用频率很低的；3)使用频率较低的；4)经常使用的。将第1类物品处理掉，第2、3类物品放置在储存处，第4类物品留置工作场所。（二）整顿（二）整顿含义：把留下来的必要用的物品定点定位放
2、轩，并放轩整齐，必要时加以标识。它是提高效率的基础。目的：v工作场所一目了然；v消除找寻物品的时间；v整整齐齐的工作环境。“整顿整顿”的做法的做法/示例：示例：v对可供放置的场所进行规划；v将物品在上述场所摆放整齐；v必要时还应标识。（三）清扫（三）清扫含义：将工作场所及工作用的设备清扫干净。保持工作场所干净、亮丽。目的：v保持良好工作情绪；v稳定品质。“清扫清扫”的做法的做法/示例：示例：v清扫从地面到墙板到天花板所有物品；v机器工具彻底清理、润滑；v杜绝污染源如水管漏水、噪音处理；v破损的物品修理。（四）清洁（四）清洁含义：维持上面3S成果。目的：v监督。“清洁清洁”的做法的做法/示例：示
3、例：v检查表；v红牌子作战。（五）素养（五）素养含义：每位成员养成良好习惯，并遵守规则做事 培养主动积极的精神。目的：v培养好习惯，遵守规则的员工；v营造良好的团队精神。二、二、5S的功能的功能“素养素养”的做法的做法/示例：示例：v应遵守出勤、作息时间；v工作应保持良好的状态（如不可以随意谈天说笑,离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零售等）；v服装整齐，待好识别卡；v待人接物诚恳有礼貌；v爱护公物，用完归位；v保持清洁；v乐于助人。1、提升企业形象：v整齐清洁的工作环境，使顾客有信心；v由于口碑相传，会成为学习的对象。2、提升员工归属感：v人人变得有素养；v员工从身边小事变化上获得成就感；v员
4、工对自己的工作更愿易付出爱心与耐心。3、提升效率：v物品摆放有序，不用花时间寻找；v好的工作情绪。4、提升员工归属感：v员工上下形成做事讲究的风气，品质自然有保障了；v机器设备的故障减少。三、如何推行三、如何推行5S5、减少浪费：v场所的浪费；v设备、工具的浪费减少。q成立推行组织，制订激励措施；q制订实施规划，形成书面制度；q展开宣传造势，进行教育培训；q全面实施5S，实行区域责制度；q组合检查，采用红牌子作战等方法进行督促。成立成立5S推行委员会。注意，这是成败的关键所推行委员会。注意，这是成败的关键所在。在。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专
5、人负责组织开展。而且，该人负责组织开展。而且，该“专人专人”必须是企业高必须是企业高级管理层的人员，对下要有权威性，对上要有较多级管理层的人员，对下要有权威性，对上要有较多机会与最高领导者沟通。应明确其对该项工作所负机会与最高领导者沟通。应明确其对该项工作所负的责任。的责任。他应该他应该“组阁组阁”，即组成，即组成5S推行委员会，推行委员会，这个委员会由他直接领导，对他负责。这个委员会由他直接领导，对他负责。上述这样一上述这样一个组织是必不可缺的。个组织是必不可缺的。1 1、组织、组织组织制定各项组织制定各项5S规范，制定激励措施。规范，制定激励措施。规范是企业内部的规范是企业内部的“法律法律
6、”。有了明确的书。有了明确的书面规范，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做，面规范，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做，怎么做是符合的，怎么做是不符合的。所以，开怎么做是符合的，怎么做是不符合的。所以，开展展5S活动，首先要组织人力制定各项必要的活动，首先要组织人力制定各项必要的5S规规范范即即“立法立法”。2 2、规划、规划 方法一：方法一：详细调查，内部拟订，召集讨论，详细调查，内部拟订，召集讨论，修订出台。即由推行委员会成员深入各基层修订出台。即由推行委员会成员深入各基层详细调查现场情况，拟订出初稿，再召集基详细调查现场情况，拟订出初稿，再召集基层干部讨论是否可执行，经修订后发布。层干部讨
7、论是否可执行，经修订后发布。优点：优点：周期快；周期快；缺点：缺点：具体执行人员参与少，可能会导具体执行人员参与少，可能会导致今后执行的障碍。致今后执行的障碍。优点：优点：具体执行人员参与具体执行人员参与“立法立法”工作，有利于工作，有利于调动积极性；调动积极性；缺点：缺点：这样拟出来的规范可能会由于人员素质的这样拟出来的规范可能会由于人员素质的差异而导致各项规范水平参差不齐。差异而导致各项规范水平参差不齐。方法二：方法二：培训示例，分工拟订，收集讨论，修订培训示例，分工拟订，收集讨论，修订出台。即首先对各基层干部培训出台。即首先对各基层干部培训5S相关知识，要相关知识，要求其结合本基层单位现
8、场实际状况分工拟订本基求其结合本基层单位现场实际状况分工拟订本基层单位层单位5S规范，再收集起来充分讨论，取长补短，规范，再收集起来充分讨论，取长补短，经审核修订后发布。经审核修订后发布。记住记住:v不论采用哪种思路，不论采用哪种思路，“调查调查”和和“讨论讨论”这两项工作是至关重要这两项工作是至关重要的。的。v规范出台后，应制定适当的激励规范出台后，应制定适当的激励措施。措施。v激励措施是推动工作的激励措施是推动工作的“发动机发动机”。培训、宣传。培训的对象是全体基层干部及基层员工，主要内容是5S基本知识、各项5S规范。培训的方式可采用集中培训，也可逐级培训，即先培训基层干部，再由基层干部培
9、训其所属员工。宣传是起造势作用，旨在营造一个氛围，使员工逐步习惯这个氛围。潜移默化，从意识上得以提升。3 3、宣传、宣传 全面执行5S各项规范：v 公司最高管理者或5S推行委员会主任总动员；v全公司上下正式全面执行5S各项规范；v各办公室、各车间、各仓库、各检验室等场所均对照适用于本场所的5S规范严格执行；v各级人员都透彻了解5S规范，并按照规范严格要求自身行为。4 4、执行、执行 这个阶段是推行5S的实质阶段。每个人的不良习惯能否得到改变，能否建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以体现。推荐下述三种实施技巧：推荐下述三种实施技巧：树立样板单位的办法树立样板单位的办法分阶段或分片实施的办法
10、分阶段或分片实施的办法落实落实5S文明区域责任制的办法文明区域责任制的办法组织检查。推行5S的阻力：q规范本身不够完善；q借口工作忙不执行规范；q执行得不够彻底；q应付式的执行；q热潮过后又恢复原样；q个人习惯难以改变5 5、监督、监督 四、四、5S实施技巧实施技巧1、检查表检查表（检查表应依据所出台的5S书面规定编制，示例：）2、牌子作战：、牌子作战：在不良之所贴上醒目的红牌子以待该部门人员改进。各部门的目标就是尽量减少“红牌”的发生机会。五、五、5S规范示范规范示范（附（附5S活动标语）活动标语）注1：上表包含三种场所的5S规范示例表示对仓库的规范要求；表示对车间的规范要求；表示对办公现场
11、的规范要求。全空白-表示适用于所有场所。注2：本附表仅为通用示例，具体格式和内容应根据推行5S的场所实际情况决定，且应更加具体化、细节化。v5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养 v5S就是一切改善活动的基础v整理是基础中的基础v5S是标准化的基础v整理是物品放置方法的标准化v整顿使“寻找”消失v“打招呼”是教养的第一步v整顿“不同意见”是5S的第一步v5S不只是全员参与，更要全员实践v机械的清扫就是点检v借5S提高公司形象v借5S提高公司信用v整顿就是定位置、定品目、定数量 v常用的东西就放在机器的旁边v将标准渗入作业中v建立安全线的权威v目视管理是改善的第一步v守法、守纪是5S的出发点v遵守
12、标准是5S的前提v整理是提高品质的基础v5S是员工的护身符v缩短作业准备时间是多品种的秘方v清洁塑造明朗的工作场所v清洁是干劲的源泉v5S始於教养，终於教养v5S是改善企业体质的良方六、将六、将5S作为实施作为实施ISO9000的的辅助方法辅助方法既然推行既然推行5S管理有诸多优点，可否将其应管理有诸多优点，可否将其应用在实施用在实施ISO9000的企业中呢。将的企业中呢。将5S管理作为管理作为实施实施ISO9000的辅助方法，导入实施的辅助方法，导入实施ISO9000的的企业中，可以对企业中，可以对ISO9000的实施起到较好的促的实施起到较好的促进作用，是一种很值得推广的方式。进作用，是一
13、种很值得推广的方式。其一，带动企业整体氛围。其一，带动企业整体氛围。企业实施企业实施ISO9000，需要营造一种，需要营造一种“人人人人积极参与，事事符合规则积极参与，事事符合规则”的良好氛围。这往的良好氛围。这往往也是往也是ISO9000咨询工作的重点及难点。推行咨询工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用。这是因为，可以起到上述作用。这是因为，5S各要素各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，度也不大，有利于调动员工的参与
14、感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。从而更容易带动企业的整体氛围。其二，体现效果，增强信心。其二，体现效果，增强信心。大家知道，实施大家知道，实施ISO9000的效果是长期性的，的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行理的效果是立竿见影的。在推行ISO9000的过程的过程中导入中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。理效果来增强企业上下的信心。其三，落实其三，落实5S精神是提升品质的必要途径。精神是提升品质的必要途径。5S倡倡导导从从
15、小小事事做做起起，做做每每件件事事情情都都要要讲讲究究，而而产产品品质质量量正正是是与与产产品品相相关关各各项项工工作作质质量量的的总总和和，如如果果每每位位员员工工都都养养成成做做事事讲讲究究的的习习惯惯，产产品品质质量量自自然然没没有有不不好好的的道道理理。反反之之，即即使使ISO9000的的制制度度再再好好，没没有有好好的的做做事事风风格格作作保保障障，产产品品质质量量也也不一定能够得到很大提升。不一定能够得到很大提升。如何在实施ISO9000的企业中推行5S?确定推行组织确定推行组织 这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行5S也绝不例外。实施I
16、SO9000的企业内通常会有一个类似于ISO9000领导小组的机构，没有特殊情况的话，给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。制订激励措施制订激励措施 激励措施是推动工作的发动机，实施ISO9000的企业往往会有相应的激励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容。制订适合本企业的制订适合本企业的5S指导性文件指导性文件 按照ISO9000的精神，文件是企业内部的“法律”，有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企业实施ISO9000一样，推行5S也要编制相应的文件，这些文件可列入ISO9000质量体系文件的第三层文件范畴中。培训、宣传培训、宣传 培训的对象是全体员工，
17、主要内容是5S基本知识，以及本企业的5S指导性文件。宣传是起潜移默化的作用，旨在从根本上提升员工的5S意识。本阶段可与实施ISO9000的文宣阶段结合起来进行。全面执行全面执行5S 这是推行5S的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以体现。本阶段可与ISO9000质量体系运行阶段结合起来进行。监督检查监督检查 这个阶段的目的是通过不断监督，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”，并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与ISO9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。由上可见：由上可见：在实施ISO9000的企业中
18、推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有资源及过程，又可以对ISO9000的实施起到良好的促进作用，是一项事半功倍的工作，值得我们去推广。七、七、高级领导办公区如何做高级领导办公区如何做5S？高级领导高级领导高级领导高级领导包括：老板、董事、总经理、高级主管等。做好高级领导办公区5S的重要性、必要性：（1）高级领导办公区是公司职场的一个重要组成部分；（2）做好高级领导办公区5S活动，有利于增强他们对5S的实质认识和直接感受，使他们真正下定决心，坚定不一的支持公司5S活动推行；（3）办公室或区域，经常有客户来访，是体现公司5S效用的窗口。把高级领导办公区当作是神圣、私人、保密把高级领导办
19、公区当作是神圣、私人、保密的地区不敢或不便染指的想法是错误的。的地区不敢或不便染指的想法是错误的。1 1 1 1、常整理：、常整理：、常整理：、常整理：将私人物品与工作用品分开存放；明确不要品的归类。实施方法实施方法：设置衣帽架；设置私人物品存放储柜；由秘书或助理人员制定不要清单摆放在领导用的记事本首页或备忘录中，便于领导日常清理不要品；每周末秘书全面核实并协助整理，碎掉过时或不要资料。实施内容实施内容：2 2 2 2、常整顿：、常整顿：、常整顿：、常整顿：规划好抽屉、储存柜，用标贴定位，锁扣齐备；文件资料用颜色、编码或款式不同的资料夹分类归档，建立目录索引；公告物、计划、备忘录。实施方法实施
20、方法：秘书在定位标贴前应先征求领导意见，以本人方便取放为原则；文件资料由秘书协助归档；正在处理中的资料用“IN”“OUT”两层资料架分类；将公布板面格局区分标示；过时公告物由秘书及时清理。实施内容实施内容：3 3 3 3、常清扫：、常清扫：、常清扫：、常清扫：办公室、办公桌、文件的清扫。实施方法实施方法：领导办公桌明确划分为本人清扫责任区。每日例行5分钟清洁，办公室外及室内其他区域可由他人协助完成；过期文件、报章杂志由秘书及时清理；邀请安排领导参与员工清扫活动。实施内容实施内容：4 4 4 4、常清洁：、常清洁：、常清洁：、常清洁：接受清洁检查和巡查；主动不定期巡查。实施方法实施方法：秘书协助
21、领导定期自检前3S的落实情况；提供5S稽查标榜、记录表等备领导巡查。实施内容实施内容：5 5 5 5、常素养常素养常素养常素养：日常工作有计划和时间观念；礼仪习惯。实施方法实施方法：领导自行制定或秘书协助制定每阶段工作计划并张贴备忘；秘书提醒领导会议、会谈，恪守时间；制定礼仪标准，邀请领导一起参与学习，并带头遵守。实施内容实施内容：1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。4月-234月-23Monday,April 17,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:55:4306:55:4306:554/17/2023 6:55:43 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-
22、2306:55:4306:55Apr-2317-Apr-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:55:4306:55:4306:55Monday,April 17,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2306:55:4306:55:43April 17,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17四月20236:55:43上午06:55:434月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月236:55上午4月-2306:55April 17,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/176:55:4306:55:43
23、17 April 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:55:43上午6:55上午06:55:434月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。4/17/2023 6:55:43 AM06:55:4317-4月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。4/17/2023 6:55 AM4/17/2023 6:55 AM4月-234月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。17-Apr-2317 April 20234月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,April 17,202317-Apr-234月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。4月-2306:55:4317 April 202306:55谢谢大家谢谢大家