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1、礼仪的基本概念礼仪的基本概念第1页/共40页 为什么要学习礼仪？礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴,它是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。第2页/共40页礼仪操作的原则礼仪操作的原则遵时守约遵时守约公平对等公平对等真诚适度真诚适度宽容自律宽容自律尊重习俗尊重习俗第3页/共40页志愿者的礼仪志愿者的意义：志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象第4页/共40页志愿者的礼仪志愿者的形象规范：志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方
2、面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为活动营造温馨和谐的气氛。第5页/共40页志愿者的礼仪志愿者的礼仪志愿者的服务规范：志愿者的服务规范：志愿者在其工作岗位上要具有志愿者在其工作岗位上要具有主动、热情、耐心、周到的服务主动、热情、耐心、周到的服务态度以及一般的岗位专业知识。态度以及一般的岗位专业知识。第6页/共40页志愿者塑造形象志愿者塑造形象-基本素养基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪仪表仪容仪表仪容第7页/共40页第8页/共40页志愿者仪容礼仪志愿者仪容礼仪 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然局部修饰 眉部的修饰 眼部的修
3、饰 耳部的修饰鼻部的修饰 口部的修饰第9页/共40页志愿者仪容礼仪志愿者仪容礼仪 第10页/共40页志愿者仪容礼仪志愿者仪容礼仪 第11页/共40页志愿者仪容礼仪志愿者仪容礼仪 第12页/共40页志愿者服饰礼仪志愿者服饰礼仪 服饰与志愿者服饰与志愿者 尊重服务对象 适应工作需要 塑造志愿者形象 提高个人素质第13页/共40页志愿者的仪态志愿者的仪态第14页/共40页举止规范第15页/共40页站姿礼仪站姿礼仪：挺，直，：挺，直，高高正确的站姿：挺拔，正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气收腹，提臀，吸气不良站姿不良站姿身躯歪斜身躯歪斜弯腰驼背弯腰驼背趴伏倚靠趴伏倚靠双腿大叉双腿大叉脚位不当脚位不当手
4、位不当手位不当半坐半立半坐半立浑身乱动浑身乱动顶书训练顶书训练第16页/共40页蹲、坐礼仪蹲姿注意事项：不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息第17页/共40页步态礼仪：从容，轻盈，稳重步态礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美志愿者的仪态第18页/共40页不当行姿不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅第19页/共40页坐姿：端庄，稳重，大方 入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅志愿者的仪态离座先有表示注意先后起身缓慢
5、站好再走从左离开下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式第20页/共40页第21页/共40页手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别志愿者的仪态第22页/共40页志愿者的表情神态礼仪志愿者的表情神态礼仪笑容笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康重在面部-微笑 发自内心的微笑第23页/共40页志愿者的表情神态礼仪志愿者的表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部重在面部眼神第24页/共40页志愿者语言礼仪志愿者语言礼仪礼貌用语礼貌用语问候：问候：统一问候、由尊而卑、由近及远统一问候、
6、由尊而卑、由近及远迎致谢迎致谢征询征询推托：道歉式、转移式、解释式推托：道歉式、转移式、解释式道歉道歉送送请托请托文明用语礼仪文明用语礼仪称呼恰当称呼恰当按职务或社会职业按职务或社会职业区分对象区分对象照顾习惯照顾习惯有主有次有主有次严防犯忌严防犯忌口齿清晰口齿清晰用词文雅用词文雅第25页/共40页 一一个个人人的的穿穿着着打打扮扮是是其其教教养养、阅阅历历和和社社会会地位的标志。地位的标志。莎莎 士士比亚比亚服饰礼仪服饰礼仪志愿者的服饰礼仪志愿者的服饰礼仪第26页/共40页志愿者的服饰礼仪志愿者的服饰礼仪基本原则穿戴整洁配合身份配合环境配合体型配合年龄第27页/共40页着着 装装 六六 不不
7、 准准 过过分分紧紧身身过分过分短小短小过分透视过分暴露过分杂过分杂乱乱第28页/共40页建立良好的服务习惯建立良好的服务习惯个人举止行为的禁忌个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧忌在公共场所大声喧忌对陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他也不要在他人面前躺在沙发里人面前躺在沙发里第29页/共40页问候第30页/共40页致意第31页/共40页介绍介绍第32页/共40页介绍他人的次序介绍他人的次序第33页/共40页握手第34页/共40页握手的注意事项握手的注意事项第35页/共40页握手的伸手次序握手的伸手次序第36页/共40页引导引导第37页/共40页以上就是志愿者的礼仪服务内容，希望对大家有用。第38页/共40页谢 谢第39页/共40页感谢您的观看！第40页/共40页