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1、Page Page 1 1 of 31 of 31先來看一組數據先來看一組數據先来看通用电气（GE）的一组数据：1999年总收入1116.3亿美元，比1998年增长11%；1999年利润为107亿美元，比1998年增长15%，保持业务、利润每年两位数百分比快速增长。通用电气取得如此骄人业绩的核心秘密是什么？其一就是 6 Sigma。Page Page 2 2 of 31 of 31“Six Sigma is the only program Ive ever seen where Six Sigma is the only program Ive ever seen where custome
2、rs win,employees are engaged in and satisfied by,customers win,employees are engaged in and satisfied by,shareholders are rewarded everybody who touches it wins.”shareholders are rewarded everybody who touches it wins.”Jack Welch,past-Chairman of GE Jack Welch,past-Chairman of GE杰克杰克.威爾奇對威爾奇對6 Sigma
3、的評價的評價Page Page 3 3 of 31 of 316-Sigma 基本概念基本概念第一階段第一階段課程課程1.0.6-Sigma的基本概念的基本概念Page Page 4 4 of 31 of 316-Sigma運動運動的起源v 70年代，CEO Bob Galvin决定在品质上上改善，来迎战日本高品质的挑战;Motorola 公司公司(起源起源)v 1981年年，Bob Galvin 要求产品必须在五年内有10倍的改善;v 1987年，建立了“6 Sigma”的概念，代表合格率达99.9997%或以上;v 1989年，獲得獲得“Baldnige National Quality
4、Award”奖项;v 1989年，Bob Galvin 又提出另一个十倍品质改善的要求，并於1991年完成;小結小結小結小結:1).1).Motorola把以前“3 Sigma”(合格率为99.73%）的品质要求提高至“6 Sigma”.2).把传统合格率百份比的要求改变为百万份比或亿万份比比或亿万份比.Page Page 5 5 of 31 of 31v 1995年，GE 實施“6-Sigma”管理概念;v 1996年，從與質量相關的節約中得到約$2億;v 1997年，“6 Sigma”深入到各項營業活動中，利潤率突破了15%,接近16%;v 1998年，投入了$10億多實施“6 Sigma
5、”,財務回報以几何級數增長,凈節余$7.5億以上,利潤率升至16.7%;v 1999年，年度銷售收入,利潤和現金流量創歷史新高,為公司帶來了$20億收益6-Sigma運動在運動在GE的發展狀大發展狀大Page Page 6 6 of 31 of 31Boeing,Corning,IBM,Samsung,LG,Sanyo,Hyundai,Hitachi,NEC,Panasonic,Nokia等等,越來越多的公司正在采用“6 Sigma”的方法和工具去改善品质!其它公司Page Page 7 7 of 31 of 31基本術語及概念1.1.Sigma(S)Sigma(S)的定義的定義的定義的定義:
6、S是希臘字母,用來描述任一過程參數的平均值的分布或離散程度.它指示了缺陷發生的頻率,S值越高,不良率(PPM)越低,合格率(Yft)越高,產品質量越好,反之亦然.2.6-2.6-SigmaSigma的涵義的涵義的涵義的涵義:首先被看作是一個質量標準,一個衡量過程能力水平的標準.如果說一個過程具有6-Sigma能力時,可以肯定它是世界上最好的,意味著3.4ppm.6-Sigma實際上是一個多面体,有多種涵義:(1).質量標準;(2).基準;(3).設想;(4).方法;(5).工具;(6).價值;(7).基本原理;(8).目標3.3.CTQ(Y)CTQ(Y)過程或者做法的要素,對於它可以察覺的質量
7、有著直接的影響.Page Page 8 8 of 31 of 314.4.DFSS(Design for Six Sigma:6-SigmaDFSS(Design for Six Sigma:6-Sigma設計設計設計設計):一個系統的方法學應用工具,通過培訓和測量來幫助我們設計那些能夠滿足客戶期望並按照6-Sigma質量標準生產的產品和過程.5.5.DMAIC(Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control)DMAIC(Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control)一個持續地“定義,測量,分析,
8、提高和控制”它是一种系统的,科学的,基于事实的过程.消除了无效益步骤,经常注重于新的测量方式,并积极应用技术来追求改进。7.7.BB(Black Belt:BB(Black Belt:黑帶黑帶黑帶黑帶)小组领导者将对测量、分析、提高和控制关键过程负责，这些过程将直接影响客户满意度和/或生产率增长。黑带是全日制工作岗位。8.8.GB(Green Belt:GB(Green Belt:綠綠綠綠帶帶帶帶)与黑带相似，但并非全日制工作岗位。6.6.MBB(Master Black Belt:MBB(Master Black Belt:荣誉黑带荣誉黑带荣誉黑带荣誉黑带)最初与最重要的教师。他们也将对黑带
9、进行评审和指导。荣誉黑带的选择标准是定量的技能以及传授与指导的能力.Page Page 9 9 of 31 of 31計算公式計算公式:1.1.樣本平均值樣本平均值樣本平均值樣本平均值(X):X):X=(X1+X2+X3+Xn)/n;2.2.樣本標準偏差樣本標準偏差樣本標準偏差樣本標準偏差(S):S):S=SQRT(X1-X)2+(X2-X)2+(X3-X)2+(Xn-X)2/(n-1);3.3.工序能力指數工序能力指數工序能力指數工序能力指數(Cp)Cp)及修正工序能力指數及修正工序能力指數及修正工序能力指數及修正工序能力指數(Cpk):Cpk):Cp=T/6S=(USL-LSL)/6S;C
10、pk=(1-2d/T)Cp;d=u-u;T TLSLLSLUSLUSLd d1s 1su u u uPage Page 1010 of 31 of 311.1.SigmaSigma与与与与PPM&YPPM&Yftft的對應關係的對應關係的對應關係的對應關係:減少約減少約減少約減少約11 11 11 11倍倍倍倍減少約減少約減少約減少約26 26 26 26倍倍倍倍減少約減少約減少約減少約68 68 68 68倍倍倍倍減少約減少約減少約減少約.倍倍倍倍減少約倍減少約倍減少約倍減少約倍減少約減少約減少約減少約2.22.22.22.2倍倍倍倍6-6-SigmaSigma比比1-1-SigmaSigm
11、a好好20 20万倍万倍Page Page 1111 of 31 of 312.6-2.6-SigmaSigma方法与傳統方法的比較方法与傳統方法的比較方法与傳統方法的比較方法与傳統方法的比較:Page Page 1212 of 31 of 313.6-3.6-SigmaSigma方法与傳統品質系統的區別：方法与傳統品質系統的區別：方法与傳統品質系統的區別：方法与傳統品質系統的區別：Page Page 1313 of 31 of 314.6-4.6-SigmaSigma系統解決問題的基本方法：系統解決問題的基本方法：系統解決問題的基本方法：系統解決問題的基本方法：1.DMAIC方法方法(針對Y
12、=f(X)進行研究)2.DMADV方法方法(針對設計方面進行研究)Page Page 1414 of 31 of 31It is possible to change without improving.It is impossible to improve without changing.-Anonymous沒有改善沒有改善,改變是可能的改變是可能的.但是若沒有改變但是若沒有改變,改善是不可能的改善是不可能的.-無名氏無名氏Page Page 1515 of 31 of 31Page Page 1616 of 31 of 31“You may have to fight a battle
13、more than You may have to fight a battle more than once to win it.once to win it.-Margaret Thatcher-Margaret Thatcher(英国前首相撒切尔夫人英国前首相撒切尔夫人)Page Page 1717 of 31 of 316-Sigma 統計統計知识培训知识培训第一階段第一階段課程課程1.2.過程圖過程圖Page Page 1818 of 31 of 31測量測量分析分析改善改善控制控制舉例過程圖的繪製練習繪製過程圖的步驟過程圖Page Page 1919 of 31 of 31過程圖的
14、目的過程圖的目的 要求每一個要求每一個參与過程改善的人都認可參与過程改善的人都認可參与過程改善的人都認可參与過程改善的人都認可生產產品或提供生產產品或提供服務的實際步驟服務的實際步驟.為團隊的突破性進展建立一個合理的為團隊的突破性進展建立一個合理的起始點起始點起始點起始點.需要明確過程需要明確過程改進的區域改進的區域改進的區域改進的區域:定義全部過程的步驟並刪除無附加值的步驟.提供可以簡化以及合並操作的可能性.幫助進行根本原因分析.Page Page 2020 of 31 of 31 確定數據確定數據收集的區域收集的區域收集的區域收集的區域並確定它們的並確定它們的適當性適當性適當性適當性.確定
15、潛在的確定潛在的X(X(X(X(輸入輸入輸入輸入)和和和和Y(Y(Y(Y(輸出輸出輸出輸出),包括包括:通過設計好的試驗,推導出的Y=f(X1,X2,X3Xn)確定合適的SPC參數.制成制成可視的現成文件可視的現成文件可視的現成文件可視的現成文件,用于監視和更新過程中的變化用于監視和更新過程中的變化.作為作為作為作為XYXYXYXY矩陣和矩陣和矩陣和矩陣和PFMEA(PFMEA(PFMEA(PFMEA(過程失效模式及其影響分析過程失效模式及其影響分析過程失效模式及其影響分析過程失效模式及其影響分析)的基礎的基礎的基礎的基礎.過程圖的目的過程圖的目的(繼繼)Page Page 2121 of 3
16、1 of 31過程圖的繪制過程圖的繪制 過程圖是由下面的要素創建的:任何在定義任何在定義任何在定義任何在定義,執行執行執行執行,或改變過程中扮演角色的人或改變過程中扮演角色的人或改變過程中扮演角色的人或改變過程中扮演角色的人(這些人對過程有所了解),包括:操作員 記錄員 技術員(保養、測試、過程)工程師(設計、制造、測試、質量)主管 經理 客戶/供應商Page Page 2222 of 31 of 31創建工序圖的步驟創建工序圖的步驟 Step 1:定義過程的範圍定義過程的範圍定義過程的範圍定義過程的範圍.Step 2:將它們當作真實發生的一樣,在你的區域範圍內定義過程的步驟定義過程的步驟定義
17、過程的步驟定義過程的步驟.Step 3:定義每個步驟是增值的或是不增值的增值的或是不增值的增值的或是不增值的增值的或是不增值的.Step 4:在每一個過程步驟列出內部和外部的內部和外部的內部和外部的內部和外部的Y Y Y Y.Step 5:在每一個過程步驟列出內部和外部內部和外部內部和外部內部和外部X.X.X.X.Step 6:將所有的將所有的將所有的將所有的X X X X進行分類進行分類進行分類進行分類:可以控制的(C)標準操作程序(S.O.P.s)噪音(N)Step 7:將每個輸入和輸出的任何已知的操作規格進行文件化操作規格進行文件化操作規格進行文件化操作規格進行文件化.Step 8:確定
18、過程數據收集點確定過程數據收集點確定過程數據收集點確定過程數據收集點.Page Page 2323 of 31 of 31Step 1:定義過程的範圍定義過程的範圍在我們自行車廠的財務部門正在努力減少從完成定單到郵寄發票給客戶的時間.問題問題:什麼是過程的界限什麼是過程的界限?界限是甚麼界限是甚麼給客戶開發標給客戶開發標過過 程程接接收收付付款款客客戶戶接接收收郵郵寄寄發發票票定定單單放放置置最最終終檢檢查查自自行行車車的的運運輸輸Page Page 2424 of 31 of 31Step 2:定義過程的步驟定義過程的步驟接受運輸單接受運輸單0.050.050.10.9 0.10.9 hrs
19、hrs復核客戶訂單復核客戶訂單0.010.010.10.5 0.10.5 hrshrs準備工作準備工作OK?OK?打印發票打印發票0.060.060.10.3 0.10.3 hrshrs消除差異消除差異0.000.000.336.0 0.336.0 hrshrs送給客戶送給客戶0.0050.0051.024.0 1.024.0 hrshrsYesYesNoNo過程名稱過程名稱DPUDPU循環時間循環時間關鍵關鍵Page Page 2525 of 31 of 31Step 3:定義每個操作是增值定義每個操作是增值(VA)還是非增值還是非增值(NVA)接受運輸單接受運輸單0.050.050.10.
20、9 0.10.9 hrshrs復核客戶訂單復核客戶訂單0.010.010.10.5 0.10.5 hrshrs準備工作準備工作OK?OK?打印發票打印發票0.060.060.10.3 0.10.3 hrshrs消除差異消除差異0.000.000.336.0 0.336.0 hrshrs送給客戶送給客戶0.0050.0051.024.0 1.024.0 hrshrsYesYesNoNo非增值非增值?增值增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?Page Page 2626 of 31 of 31Step 4&5:Step 4&5:在每個過程的步驟列出內部和外部的在每個過程的步驟列出內部和外部的在每
21、個過程的步驟列出內部和外部的在每個過程的步驟列出內部和外部的X X和和和和Y YStep 6:Step 6:對對對對X X進行分類進行分類進行分類進行分類 (X)N 模型編號N 數量N 人數N 運輸日期N 運輸周N 運輸月N 班次N 特別訂單(Y/N)N 客戶C 運輸方法C 布告方法N 工廠的文書工作N 訂單的完成情況接受運輸單接受運輸單0.050.050.10.9 0.10.9 hrshrs復核客戶訂單復核客戶訂單0.010.010.10.5 0.10.5 hrshrs準備工作準備工作OK?OK?打印發票打印發票0.060.060.10.3 0.10.3 hrshrs消除差異消除差異0.00
22、0.000.336.0 0.336.0 hrshrs送給客戶送給客戶0.0050.0051.024.0 1.024.0 hrshrsYesYesNoNo增值增值?非增值非增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?(Y)Y)周期時間完成發票正確的總數正確的郵寄地址C=可控制的 S=S.O.P.N=噪音Page Page 2727 of 31 of 31Step 7:將每個輸入和輸出的任何已知的將每個輸入和輸出的任何已知的 操作規格文件化操作規格文件化(Y)Y)循環時間完成發票正確的數量正確的郵寄地址規規 格格目標24 hrs目標=100 ppm目標=500 ppm目標=3.4 ppm 規格規格65
23、個獨立的模型11,000類型4個操作員M,Tu,W,Th,F,Sa52 周12 月2班目前占5%100個大客戶,上千個小客戶UPS 地上運輸(客戶特別要求)EDI,傳真,記錄入借方,信用卡100%完成,無差錯目前平均有3%等料未付定貨 (X)X)N 模型編號N 數量N 人數N 運輸日期N 運輸周N 運輸月N 班次N 特別訂單(Y/N)N 客戶C 運輸方法C 布告方法N 工廠的文書工作N 訂單完成 Page Page 2828 of 31 of 31Step 8:定義過程數據的收集點定義過程數據的收集點接受運輸單接受運輸單0.050.050.10.9 0.10.9 hrshrs復核客戶訂單復核客
24、戶訂單0.010.010.10.5 0.10.5 hrshrs準備工作準備工作OK?OK?打印發票打印發票0.060.060.10.3 0.10.3 hrshrs消除差異消除差異0.000.000.336.0 0.336.0 hrshrs送給客戶送給客戶0.0050.0051.024.0 1.024.0 hrshrsYesYesNoNo增值增值?非增值非增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?收集客戶投訴的數據收集數據Page Page 2929 of 31 of 31P-A-L 練習練習目的目的:繪製一個過程圖 排程排程:1.与你所在的團隊一起,從團隊項目的實際過程中選擇不多於3個要注意的步
25、驟,或描述需要改變自行車扁平輪的必要步驟.2.運用8步法,繪製所選的工序步驟.3.為每一個過程步驟的DPU(預期的)和循環時間進行記錄.4.準備你的報告.期限期限:30分鐘Page Page 3030 of 31 of 31過程圖總結過程圖總結 由你們的項目範圍決定了其界限由你們的項目範圍決定了其界限;可以將原樣的過程可視化可以將原樣的過程可視化.定義了增值及非增值的步驟定義了增值及非增值的步驟.定義了過程的輸入和輸出定義了過程的輸入和輸出.對輸入進行特征化.是是6 6SigmaSigma工具的基礎工具的基礎.是一個時時更新的文件是一個時時更新的文件.1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。
26、4月-234月-23Monday,April 17,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:29:4302:29:4302:294/17/2023 2:29:43 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2302:29:4302:29Apr-2317-Apr-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:29:4402:29:4402:29Monday,April 17,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2302:29:4402:29:44April 17,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17四月20232
27、:29:44上午02:29:444月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月232:29上午4月-2302:29April 17,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/172:29:4402:29:4417 April 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:29:44上午2:29上午02:29:444月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。4/17/2023 2:29:44 AM02:29:4417-4月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。4/17/2023 2:29 AM4/17/2023 2:29 AM4月-234月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。17-Apr-2317 April 20234月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,April 17,202317-Apr-234月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。4月-2302:29:4417 April 202302:29谢谢大家谢谢大家