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1、会计学1某知名企业人力资源规划手册某知名企业人力资源规划手册901-11-162 李宁公司员工职业发展手册 职业发展矩阵 人力资源管理流程方案 李宁企业文化讨论第1页/共17页01-11-163BIBehavior Identification制度层对行动的限制与鼓励经营策略VIVision Identification物质层具体做事的方法留给别人的印象经营手段企业文化的层次核心层（精神层）MIMind Identification我们的企业应遵循什么样的价值观政策层我们企业的方向为谁服务，为谁负责战略决策第2页/共17页01-11-164企业文化核心概念愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观
2、：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？第3页/共17页01-11-165 是否确定了服务对象？是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？是否确定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？实现？是否具有启发性，而不是量化指标？是否具有启发性，而不是量化指标？愿景与价值观愿景与价值观 n n我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？n n我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待我们的员工？n n我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么
3、样的道德标准？n n我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？n n我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？第4页/共17页01-11-166使命与市场识别使命与市场识别n n对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述实性的描述实性的描述实性的描述n n市场的需求市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求手进行交易的基本需求n n我们的价值我们的价值:我们向客户提供的，除了我我们向客户提供的，除了我们
4、生产或销售的东西以外，更深层次的价们生产或销售的东西以外，更深层次的价值值n n竞争的优势竞争的优势:把我们从市场中独立出来的把我们从市场中独立出来的因素因素n n市场识别四项因素：市场识别四项因素：市场识别四项因素：市场识别四项因素：n n标识标识:我们希望以什么样的形象被市场我们希望以什么样的形象被市场认知？认知？n n公司公司:公司在市场中的整体形象如何？公司在市场中的整体形象如何？n n产品：产品：什么因素导致客户钟情于我们的什么因素导致客户钟情于我们的产品？产品？n n服务：服务：我们为客户提供何种服务，使我我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？们有别于竞争对手？n n市场识
5、别要：市场识别要：市场识别要：市场识别要：n n向客户提供足够重要的价值向客户提供足够重要的价值n n能够被客户认知能够被客户认知n n建立可维持的优势建立可维持的优势第5页/共17页01-11-167愿景举例愿景举例 公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值 福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司 ST成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴第6页/共17页01-11-168企业价值观举例企业价值观举例 公司价值观摩托罗拉对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重 迪斯尼质量，想象力和顾客服务 通用电气无界限的行为，速度和
6、伸展性 麦当劳质量，服务，整洁，价值和乐趣 ST正直，尊重，追求卓越的热情，服务精神，全球一体化和个人的成长第7页/共17页01-11-169使命举例使命举例 公司使命戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。ST建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以帮助富有活力的个人和企业创造
7、并实现价值。第8页/共17页01-11-1610市场识别举例市场识别举例 公司 市场识别施乐客户服务和产品支持（99%的满意率)摩托罗拉高质量的生产和技术优越性苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳生产和发运的速度星巴克根据客户要求配制的美味咖啡微软技术领先，界面友好的软件第9页/共17页01-11-1611领导领导 假定：组织和领导人是追求效率的定义：带领组织成员完成即定目标的过程，是一个人影响 群体实现目标的能力。领导者素质或特征：知识、经验、宽容、果断有关理论：特质理论、行为理论、权变理论实施准备：建立群众基础、瓦解敌对势力、寻求外部支持领导实施：1 确立权威，2 指示方向，3 建立
8、组织文化，4 协调矛盾，5 人员培养与选拔 第10页/共17页01-11-1612权利权利定义：一个人影响另一个人的能力作用：领导者或管理者达成目标的手段权利基础：强制性权利、奖赏性权利、法定权利 专家权利、个人魅力依赖：权利的关键，源于特殊资源的稀缺性权术：权利运用的实际招法政治：以权利的斗争和分配为核心的活动权术与政治的道德问题：辩正看待公平与尊重特权阶层：惹不起，躲不起第11页/共17页01-11-1613冲突冲突定义：挑起者感觉到对方对自己的利益或关注的对象产生消极的影响时引发的对立过程影响：传统观点、人际关系观点、相互作用观点过程：诱因：结构、任务界限、文化观念、沟通、依赖解决：淡化
9、、谈判、调解、破裂、消灭问题：1 领导职能在组织的高层和低层有何不同？2 组织中存在那些重要的权利主体？3 在你工作的企业组织中，最可能引发冲突 的因素是什么？第12页/共17页01-11-1614李宁企业文化现状李宁企业文化现状1.1.官僚化倾向官僚化倾向官僚化倾向官僚化倾向 2.2.管理层对个人影响力理解有误解，集权化仍然严重管理层对个人影响力理解有误解，集权化仍然严重管理层对个人影响力理解有误解，集权化仍然严重管理层对个人影响力理解有误解，集权化仍然严重3.3.基层员工不愿意公开发表意见基层员工不愿意公开发表意见基层员工不愿意公开发表意见基层员工不愿意公开发表意见4.4.企业不欢迎不鼓励
10、冒险精神，招聘方向存在误导企业不欢迎不鼓励冒险精神，招聘方向存在误导企业不欢迎不鼓励冒险精神，招聘方向存在误导企业不欢迎不鼓励冒险精神，招聘方向存在误导第13页/共17页01-11-1615李宁所需要的文化李宁所需要的文化1.1.建立明确的经营理念和目标：成为某行业或业务最好建立明确的经营理念和目标：成为某行业或业务最好建立明确的经营理念和目标：成为某行业或业务最好建立明确的经营理念和目标：成为某行业或业务最好的或领先者的或领先者的或领先者的或领先者 2.2.建立良好的工作环境：开放管理、职业管理、正直为建立良好的工作环境：开放管理、职业管理、正直为建立良好的工作环境：开放管理、职业管理、正直
11、为建立良好的工作环境：开放管理、职业管理、正直为人、突出团队，和谐轻松、共同成长人、突出团队，和谐轻松、共同成长人、突出团队，和谐轻松、共同成长人、突出团队，和谐轻松、共同成长3.3.建立富于创新精神的企业建立富于创新精神的企业建立富于创新精神的企业建立富于创新精神的企业4.4.建立富于学习精神的企业建立富于学习精神的企业建立富于学习精神的企业建立富于学习精神的企业第14页/共17页01-11-1616怎样培育我们所需要的怎样培育我们所需要的文化文化1.1.1.1.讨论一：什么样的氛围和习惯有利于培养学习和创新讨论一：什么样的氛围和习惯有利于培养学习和创新讨论一：什么样的氛围和习惯有利于培养学
12、习和创新讨论一：什么样的氛围和习惯有利于培养学习和创新精神？形成这样的氛围要我们做什么？精神？形成这样的氛围要我们做什么？精神？形成这样的氛围要我们做什么？精神？形成这样的氛围要我们做什么？2.2.2.2.讨论二：企业为什么有内部冲突？是否可以避免？是讨论二：企业为什么有内部冲突？是否可以避免？是讨论二：企业为什么有内部冲突？是否可以避免？是讨论二：企业为什么有内部冲突？是否可以避免？是否需要避免？工作冲突是否一定会转化为私人冲突？否需要避免？工作冲突是否一定会转化为私人冲突？否需要避免？工作冲突是否一定会转化为私人冲突？否需要避免？工作冲突是否一定会转化为私人冲突？私人冲突是否会引发工作冲突
13、？预防的办法是什么？私人冲突是否会引发工作冲突？预防的办法是什么？私人冲突是否会引发工作冲突？预防的办法是什么？私人冲突是否会引发工作冲突？预防的办法是什么？3.3.3.3.讨论三：什么是我们彼此之间真正的尊重？尊重事实讨论三：什么是我们彼此之间真正的尊重？尊重事实讨论三：什么是我们彼此之间真正的尊重？尊重事实讨论三：什么是我们彼此之间真正的尊重？尊重事实和尊重个人之间是否有矛盾？冲突是否意味着不尊重和尊重个人之间是否有矛盾？冲突是否意味着不尊重和尊重个人之间是否有矛盾？冲突是否意味着不尊重和尊重个人之间是否有矛盾？冲突是否意味着不尊重？4.4.4.4.讨论四：是否坚持言者无罪的原则？有哪些广
14、开言路讨论四：是否坚持言者无罪的原则？有哪些广开言路讨论四：是否坚持言者无罪的原则？有哪些广开言路讨论四：是否坚持言者无罪的原则？有哪些广开言路的方法？怎样保证多层次沟通的有序有效进行？多层的方法？怎样保证多层次沟通的有序有效进行？多层的方法？怎样保证多层次沟通的有序有效进行？多层的方法？怎样保证多层次沟通的有序有效进行？多层次沟通是否需要明确的主题次沟通是否需要明确的主题次沟通是否需要明确的主题次沟通是否需要明确的主题第15页/共17页01-11-1617企业文化实际上是由我们每个人企业文化实际上是由我们每个人的一点一滴汇集而成的，培育新的一点一滴汇集而成的，培育新的文化应从每个人的思想和行
15、为的文化应从每个人的思想和行为做起做起1.1.思考一：我应具有那些素质才能适应新的文化要求？思考一：我应具有那些素质才能适应新的文化要求？思考一：我应具有那些素质才能适应新的文化要求？思考一：我应具有那些素质才能适应新的文化要求？2.2.思考二：需要怎样的个人道德修养与胸怀？思考二：需要怎样的个人道德修养与胸怀？思考二：需要怎样的个人道德修养与胸怀？思考二：需要怎样的个人道德修养与胸怀？3.3.思考三：需要怎样的明辨是非的知识和能力？思考三：需要怎样的明辨是非的知识和能力？思考三：需要怎样的明辨是非的知识和能力？思考三：需要怎样的明辨是非的知识和能力？4.4.思考三：需要怎样灵活处理冲突的技巧和能力？思考三：需要怎样灵活处理冲突的技巧和能力？思考三：需要怎样灵活处理冲突的技巧和能力？思考三：需要怎样灵活处理冲突的技巧和能力？第16页/共17页