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1、模块三 任务一订单处理作业管理教学课件现代配送管理实务 模块三 配送中心作业管理 任务1 订单处理作业管理重重 难难 点点重点：配送中心订单的含义重点：配送中心订单的含义难点：掌握订单的意义，学会制难点：掌握订单的意义，学会制 作订单作订单一、客户订单的内容客户订单的内容订单的含义订单的含义订单的要求订单的要求 订单的含义：订单的含义：企业采购部门向原材企业采购部门向原材料、燃料、零部件、办料、燃料、零部件、办公用品等的供应者发出公用品等的供应者发出的订的订货单。货单。客户订单的要求客户订单的要求1.客户对商品品名、规格、型号、数量的要求客户对商品品名、规格、型号、数量的要求2.客户对送达时间
2、的要求客户对送达时间的要求3.客户对货物送达地点的要求客户对货物送达地点的要求4.客户对货款支付方式的要求客户对货款支付方式的要求5.客户的其他要求客户的其他要求 二、二、订单处理订单处理 订单处理是指接到客户订单开始一直到着手准备拣选货订单处理是指接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作，通常包括有关用户和订单的资料确认、存货品之间的工作，通常包括有关用户和订单的资料确认、存货查询、单据处理等内容。查询、单据处理等内容。订单处理有：人工和计算机处理两种形式。订单处理有：人工和计算机处理两种形式。三、接受订货的方式三、接受订货的方式（一）传统的订货方式（一）传统的订货方式1.电话口头订
3、货电话口头订货2.网络订货网络订货3.传真订货传真订货4.邮寄订货邮寄订货5.厂商补货厂商补货6.客户自行取货客户自行取货7.业务员跑单接货业务员跑单接货（二）电子的订货方式（二）电子的订货方式1.手持终端机扫描器手持终端机扫描器2.销售管理系统销售管理系统POS3.订货应用系统订货应用系统 电子订货方式与传统订货方电子订货方式与传统订货方式相比，由于其传递速度快、可式相比，由于其传递速度快、可靠性好、准确性高及运行成本低，靠性好、准确性高及运行成本低，将会成为订货信息的主要传递方将会成为订货信息的主要传递方式。式。四、订单处理的流程四、订单处理的流程1.订单的准备。订单的准备。2.订单的传输
4、。订单的传输。（1）人工方式。（）人工方式。（2）电子方式）电子方式3.订单的录入。订单的录入。4.订单的履行。订单的履行。（1）先收到，先处理。）先收到，先处理。（2）使处理时间最短。）使处理时间最短。（3）预先确定顺序号。）预先确定顺序号。（4）优先处理订货量较小、相对简单的订）优先处理订货量较小、相对简单的订单。单。（5）优先处理承诺交货日期最早的订货。）优先处理承诺交货日期最早的订货。（6）优先处理距约定交货日期最近的订单。）优先处理距约定交货日期最近的订单。5.订单状况的报告。订单状况的报告。异常情况下的订单处理异常情况下的订单处理1.客户取消订单客户取消订单2.客户增订客户增订3.拣货时发生缺货拣货时发生缺货4.配送前发生缺货配送前发生缺货5.送货时客户拒收或短缺送货时客户拒收或短缺五、订单内容的确认五、订单内容的确认1.需求货物的数量及日期的确认需求货物的数量及日期的确认2.客户信用的确认客户信用的确认3.订单价格确认订单价格确认4.加工包装确认加工包装确认 5.设定订单号码设定订单号码6.建立客户档案建立客户档案7.存货查询和存货分配存货查询和存货分配8.订单资料处理输出订单资料处理输出 六、订单资料输出六、订单资料输出 1、拣货单。、拣货单。2、送货单。、送货单。3、缺货信息、缺货信息。谢谢观看！