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1、 系统工程基础名 称：基于模糊综合评判法的超市选择的问题研究 院 系： 电子电气工程学院 学 号: 021213127 姓 名： 谭亮 授课教师： 吴健珍 1基于模糊综合评判法的超市选择问题研究 021213127 谭亮摘要：本论文是采用模糊综合评判的方法对消费者在超市选择的问题上提出解决的建议，主要调查对象是在校大学生，通过对调查的数据的分析，正确把握消费者对超市选择的行为特征，进一步了解消费者选择超市的主要影响因素以及这些主要因素对消费者选择购物超市的影响程度，可以给超市提出一些改进的意见作为参考。关键字：超市选择、选择影响因素。1引言随着国家经济水平的发展，我国零售业飞速发展，超市的发展
2、正是其中发展比较快的一种零售方式，采用的是消费者自己挑选商品的销售方式，挑选后一次性集中结算，随着超市的普遍，超市与超市之间的竞争越来越激烈。研究消费者选择超市受哪些因素的影响具有重要的现实意义。本文通过调查商品质量、商品价格、商品的齐全程度、超市规模、结账等候时间、是否有班车接送、是否有会员制度和距离等因素对消费者选择超市的影响。使超市管理者正确把握消费者对超市选择的影响因素，为超市合理布局提高依据，为超市经营提供参考。2方法本次调查主要采取的是问卷法，问卷调查是社会调查里的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响顾客满意度），他可以用问卷调查收集数据，
3、也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。我通过问卷网站设计了一份问卷放在网上，通过这个网站让其他人能够看到我的问卷并进行填写。问卷的设计是根据可能影响消费者的因素逐一列出，然后设置五个等级分别为：非常重要、重要、一般、不太重要和不重要。本次分析采用的是模糊综合评法，模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决。模糊综合评判法的一般步骤1、 模糊
4、综合评价指标的构建模糊综合评价指标体系是进行综合评价的基础，评价指标的选取是否适宜，将直接影响综合评价的准确性。进行评价指标的构建应广泛涉猎与该评价指标系统行业资料或者相关的法律法规。2、采用构建好权重向量通过专家经验法或者AHP层次分析法构建好权重向量。3、构建评价矩阵建立适合的隶属函数从而构建好评价矩阵。4、评价矩阵和权重的合成采用适合的合成因子对其进行合成，并对结果向量进行解释。3分析 本次调查影响因素分别为：超市规模x1、超市的服务态度x2、超市的环境x3、超市的距离x4、超市周边设施x5、商品的价格x6、商品的质量x7、商品的齐全程度x8、结账等候时间x9、班车接送x10等10个因素
5、。首先我用了两两比较法，确定这10因素的权重。尺度含义1两个因素A和B对上层（总目标）的影响（重要性）相同3A比B的影响稍大5A比B的影响大7A比B的影响明显大9A比B的影响绝对的大（极大）2,4,6,8A与B的影响在上述相邻等级之间1，1/2.,1/9A比B的影响之比的倒数判断矩阵标度定义下表为比较结果x1x2x3x4x5x6x7x8x9x10x111/31/51/321/51/71/21/33x23131/361/21/4335x351/31351/31/5224x4434161/41/51/267x51/21/61/51/611/51/61/41/31/2x65234511/5245x7
6、7455651569x821/31/2251/21/5146x931/31/21/631/41/61/413x101/31/51/41/721/51/91/61/31x1=8.04/213.56=0.04x2=25.08/213.56=0.12x3=22.87/213.56=0.11x4=31.95/213.56=0.15x5=3.48/213/56=0.02x6=31.2/213.56=0.14x7=53/213.56=0.25x8=21.53/213.56=0.10x9=11.67/213.56=0.05x10=4.74/213.56=0.02通过计算出的因素所占权重以及第二份问卷所得到的
7、数据，运用模糊综合评判法，得到下面6个表格：联鸣超市质量评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)1超市规模（0.04)0141902超市服务态度（0.12）2101833超市环境（0.11）1122004超市的距离（0.15）258005超市周边设施（0.02）142716超市商品价格（0.14）042907超市商品质量（0.25）1181408超市商品齐全程度（0.10）0151809超市结账时间（0.05）0276010超市班车（0.02）00033联鸣超市综合评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)说明1超市规模（0
8、.04)00.420.580该表数据由每行数除以总人数33人所得2超市服务态度（0.12）0.060.30.550.093超市环境（0.11）0.030.360.6104超市的距离（0.15）0.760.24005超市周边设施（0.02）0.030.120.820.036超市商品价格（0.14）00.120.8807超市商品质量（0.25）0.030.550.4208超市商品齐全程度（0.10）00.460.5409超市结账时间（0.05）00.810.19010超市班车（0.02）0001综合隶属度0.13280.37160.46420.0314综合得分79.09综合评价结果乐购超市质量评价
9、表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)1超市规模（0.04)2112002超市服务态度（0.12）1171233超市环境（0.11）1016704超市的距离（0.15）0018155超市周边设施（0.02）2012106超市商品价格（0.14）0122107超市商品质量（0.25）1201208超市商品齐全程度（0.10）257109超市结账时间（0.05）0321910超市班车（0.02）09240乐购超市综合评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)说明1超市规模（0.04)0.630.3700该表数据由每行数除以总人数3
10、3人所得2超市服务态度（0.12）0.030.510.370.093超市环境（0.11）0.30.480.2204超市的距离（0.15）000.550.455超市周边设施（0.02）0.610.360.0306超市商品价格（0.14）00.360.6407超市商品质量（0.25）0.030.600.3708超市商品齐全程度（0.10）0.760.210.0309超市结账时间（0.05）00.090.640.2710超市班车（0.02）00.270.730综合隶属度0.15750.36730.38340.0918综合得分78.86综合评价结果华辰超市质量评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（10
11、0）B（85）C(70)D(55)1超市规模（0.04)0012212超市服务态度（0.12）092133超市环境（0.11）0151264超市的距离（0.15）320105超市周边设施（0.02）002946超市商品价格（0.14）032737超市商品质量（0.25）1151708超市商品齐全程度（0.10）0022119超市结账时间（0.05）0392110超市班车（0.02）00033华辰超市综合评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)说明1超市规模（0.04)000.360.64该表数据由每行数除以总人数33人所得2超市服务态度（0.12）00.28
12、0.630.093超市环境（0.11）00.450.370.184超市的距离（0.15）0.9700.0305超市周边设施（0.02）000.880.126超市商品价格（0.14）00.090.820.097超市商品质量（0.25）0.030.450.5208超市商品齐全程度（0.10）000.670.339超市结账时间（0.05）00.090.270.6410超市班车（0.02）0001综合隶属度0.15300.21270.47810.1562综合得分75.44综合评价结果4结论 由上述表格，不难看出在这三家超市中，联鸣超市是较好的选择，它的优势在距离近，商品的质量、价格和齐全程度上都做的比
13、较好，算近距离中一个比较大型的超市。最近的华辰超市，它最大的优势就是距离我们很近，不用花费太多的时间在路程上，但是它只是一个小规模的超市，它不一定能够提供我们所需要的商品，而在规模较大的联鸣超市中我们能够买到基本我们所需的商品。最大型的超市是距离较远的乐购超市，它有班车接送顾客，但是班次较少，虽然乐购的商品质量比较好，价格稍微便宜，但是由于距离较远和结账时间有时比较久，它不会成为消费者的第一选择，只有在联鸣或者华辰超市都无法买到商品时，消费者才会考虑较远的乐购。从超市的选择因素上来看，商品质量是第一位的，超市的距离和商品的价格不相上下，超市的环境和超市的服务态度也是消费者考虑的重要因素，这五个
14、因素相对其他因素要重要的多，在超市的选择上。超市的管理者因从这五方面提高所在超市的吸引力，让更多的消费者能够选择自己的超市。5参考文献1 汪应洛.系统工程（第4版）M.北京：机械工业出版社，2008.6.2 汪应洛.系统工程理论方法与应用(第二版)M.北京:高等教育出版社,1998.6附录:1超市选择因素问卷1. 请问，您的性别是？ 男女2. 您的年龄是？18岁以下18-25岁25-35岁35-50岁50岁以上3. 您觉得超市的规模对您选择超市有多大影响？ 非常重要重要一般不太重要不重要4. 您觉得超市的服务态度对您选择超市的影响？ 非常重要重要一般不太重要不重要5. 你觉得商品的价格对您选择
15、超市的影响？ 非常重要重要一般不太重要不重要6. 您觉得商品的质量对您选择超市的影响？ 非常重要重要一般不太重要不重要7. 您觉得商品的齐全程度对您选择超市的影响？非常重要重要一般不太重要不重要8. 您觉得超市的环境对您选择超市的影响？ 非常重要重要一般不太重要不重要9. 您觉得超市距您的距离对您选择超市的影响？ 非常重要重要一般不太重要不重要10. 您觉得超市周围的周边设施对您选择超市的影响？（比如，吃饭的地方）非常重要重要一般不太重要不重要11. 您觉得结账等候时间对您超市的选择的影响？ 非常重要重要一般不太重要不重要12. 您觉得有没有班车接送对您选择超市的影响？ 非常重要重要一般不太重
16、要不重要2联鸣/乐购/超市调查问卷1超市规模？A非常大 B大 C一般 D小2超市服务态度？A非常好 B好 C一般 D差3超市环境？A非常好 B好 C一般 D差4超市距离？A非常近 B近 C一般 D远5周边设施？A非常多 B多 C一般 D少6商品价格？A非常低 B低 C一般 D高7商品质量？A非常好 B好 C一般 D差8商品齐全程度？A非常齐全 B齐全 C一般 D不齐全9结账时间？A非常快 B快 C一般 D慢10班车A非常多 B多 C一般 D无 1. 基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究2. 基于单片机的嵌入式Web服务器的研究 3. MOTOROLA单片机MC68HC（8）
17、05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究 4. 基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制 5. 基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究 6. 基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器7. 单片机控制的二级倒立摆系统的研究8. 基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现 9. 基于单片机的蓄电池自动监测系统 10. 基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究11. 基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究 12. 基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发 13. 基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制 14. 基于单片机的自
18、动找平控制系统研究 15. 基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发 16. 基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发 17. 模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现 18. 一种基于单片机的轴快流CO,2激光器的手持控制面板的研制 19. 基于双单片机冲床数控系统的研究 20. 基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制 21. 基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制 22. 基于单片机的软起动器的研究和设计 23. 基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究 24. 基于单片机的机电产品控制系统开发 25. 基于PIC单片机的智能手机充电器 26. 基于单片机
19、的实时内核设计及其应用研究 27. 基于单片机的远程抄表系统的设计与研究 28. 基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制 29. 基于微型光谱仪的单片机系统 30. 单片机系统软件构件开发的技术研究 31. 基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制32. 基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制 33. 基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用 34. 基于单片机的光纤光栅解调仪的研制 35. 气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制 36. 基于单片机的数字磁通门传感器 37. 基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究 38. 基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究 39. 单片机控制
20、的便携式多功能乳腺治疗仪的研制 40. 基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪 41. 基于单片机的电机运动控制系统设计 42. Pico专用单片机核的可测性设计研究 43. 基于MCS-51单片机的热量计 44. 基于双单片机的智能遥测微型气象站 45. MCS-51单片机构建机器人的实践研究 46. 基于单片机的轮轨力检测 47. 基于单片机的GPS定位仪的研究与实现 48. 基于单片机的电液伺服控制系统 49. 用于单片机系统的MMC卡文件系统研制 50. 基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究 51. 基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究 52. 单片机控制的后备式方
21、波UPS 53. 提升高职学生单片机应用能力的探究 54. 基于单片机控制的自动低频减载装置研究 55. 基于单片机控制的水下焊接电源的研究 56. 基于单片机的多通道数据采集系统 57. 基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制 58. 基于单片机的红外测油仪的研究 59. 96系列单片机仿真器研究与设计 60. 基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造 61. 基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现 62. 基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制 63. 基于单片机的气体测漏仪的研究 64. 基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器 65. 基于单片
22、机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究 66. 基于单片机的膛壁温度报警系统设计 67. 基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计 68. 基于单片机船舶电力推进电机监测系统 69. 基于单片机网络的振动信号的采集系统 70. 基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究 71. 基于单片机的叠图机研究与教学方法实践 72. 基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现 73. 基于AT89S52单片机的通用数据采集系统 74. 基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究 75. 机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统 76. 基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究77. 基于单片机
23、系统的网络通信研究与应用 78. 基于PIC16F877单片机的莫尔斯码自动译码系统设计与研究79. 基于单片机的模糊控制器在工业电阻炉上的应用研究 80. 基于双单片机冲床数控系统的研究与开发 81. 基于Cygnal单片机的C/OS-的研究82. 基于单片机的一体化智能差示扫描量热仪系统研究 83. 基于TCP/IP协议的单片机与Internet互联的研究与实现 84. 变频调速液压电梯单片机控制器的研究 85. 基于单片机-免疫计数器自动换样功能的研究与实现 86. 基于单片机的倒立摆控制系统设计与实现 87. 单片机嵌入式以太网防盗报警系统 88. 基于51单片机的嵌入式Interne
24、t系统的设计与实现 89. 单片机监测系统在挤压机上的应用 90. MSP430单片机在智能水表系统上的研究与应用 91. 基于单片机的嵌入式系统中TCP/IP协议栈的实现与应用92. 单片机在高楼恒压供水系统中的应用 93. 基于ATmega16单片机的流量控制器的开发 94. 基于MSP430单片机的远程抄表系统及智能网络水表的设计95. 基于MSP430单片机具有数据存储与回放功能的嵌入式电子血压计的设计 96. 基于单片机的氨分解率检测系统的研究与开发 97. 锅炉的单片机控制系统 98. 基于单片机控制的电磁振动式播种控制系统的设计 99. 基于单片机技术的WDR-01型聚氨酯导热系
25、数测试仪的研制 100. 一种RISC结构8位单片机的设计与实现 101. 基于单片机的公寓用电智能管理系统设计 102. 基于单片机的温度测控系统在温室大棚中的设计与实现103. 基于MSP430单片机的数字化超声电源的研制 104. 基于ADC841单片机的防爆软起动综合控制器的研究105. 基于单片机控制的井下低爆综合保护系统的设计 106. 基于单片机的空调器故障诊断系统的设计研究 107. 单片机实现的寻呼机编码器 108. 单片机实现的鲁棒MRACS及其在液压系统中的应用研究 109. 自适应控制的单片机实现方法及基上隅角瓦斯积聚处理中的应用研究110. 基于单片机的锅炉智能控制器
26、的设计与研究 111. 超精密机床床身隔振的单片机主动控制 112. PIC单片机在空调中的应用 113. 单片机控制力矩加载控制系统的研究 项目论证，项目可行性研究报告，可行性研究报告，项目推广，项目研究报告，项目设计，项目建议书，项目可研报告，本文档支持完整下载，支持任意编辑！选择我们，选择成功！项目论证，项目可行性研究报告，可行性研究报告，项目推广，项目研究报告，项目设计，项目建议书，项目可研报告，本文档支持完整下载，支持任意编辑！选择我们，选择成功！单片机论文，毕业设计，毕业论文，单片机设计，硕士论文，研究生论文，单片机研究论文，单片机设计论文，优秀毕业论文，毕业论文设计，毕业过关论文，毕业设计，毕业设计说明，毕业论文，单片机论文，基于单片机论文，毕业论文终稿，毕业论文初稿，本文档支持完整下载，支持任意编辑！本文档全网独一无二，放心使用，下载这篇文档，定会成功！12