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1、 通信行业流量经营201*年工作总结及201*年工作思路 通信行业流量经营201*年工作总结及201*年工作思路 201*年工作总结及201*年工作思路 一、截止201*年10月总体经营状况 1、201*年10月流量经营总体： （一）总流量持续提升 10月全量3G手机用户有所增长，达120万户，较9月增长40万户，较年初增长3户；活泼3G用户为10万户，较9月增加2万户；本月活泼3G手机总流量完成25699GB，较9月上升4220GB，环比上升20.6%。 （二）户均流量涨幅较大 10月我市户均流量为209MB，较上月增长32MB，环比上升19.3%。全省户均流量为216.6MB，较上月增长2
2、4.4MB，环比上升12.7%。 10月活泼率为82.57%，较上月略有下降。（三）手机上网收入 10月完成手机上网收入206万元，环比上升2.6%，累计完成1600万元，完成全年规划的87.8%。 2、重点工作落实状况（一）新用户入网体验 为培育用户上网使用习惯，承接省公司新入网用户体验活动，我市加强了新入网用户体验工作，10月份新入网用户8119户，体验开通率到达98.9%，新入网用户户均流量到达240MB。 （二）3G辅导工作进展状况针对新入网用户辅导率偏低现象，在10月份下发了关于创新业务佣金调整的通知，在自有渠道将一次性佣金与辅导挂钩，10月份试运行，11月份开头正式执行。10月份新
3、用户辅导率显著提升到达31%环比提升15%。 （三）校园营销活动 持续跟进校园“新路历程共享有礼”校园主题系列活动，开展“注册校园云送4G流量”活动和存话费送流量活动。10月份校园用户户均流量到达669MB环比提升184MB，对校园及全市3G户均流量拉动效果较为突出。 （四）政企流量提升 10月份开展了政企流量提升工作，由手机专家、客户经理组建流量辅导小组，由政企客户经理进展流量辅导能人队伍，通过“客户辅导客户”的模式，开展政企客户用户级、常态化流量辅导工作，“流量辅导能人”选择政企客户中流量使用较高、有积极性的关键人，“流量辅导能人”负责本单位内部的流量提升辅导，胜利辅导后以所辅导用户当月流
4、量值到达鼓励标准时将按户获得流量经营嘉奖。 建立了政企关键人易信群，关键人操作流程，政企单位用户明细表。10月份分别针对8户政企用户开展此项活动涉及用户1754户，户均流量环比提升41MB。 3、常态化营销工作进展状况 10月份我们重新下发了全市电信3G应用辅导队伍治理方法及考核、关于店长承包制的流量考核调整的通知、关于下发全市电信3G应用辅导站建立要求及配置标准的文件。针对连续三个月流量使用不达标的员工赐予取消员工卡政策。自有厅宣传省公司开展的月流量超过189M抽奖活动。 二、流量经营存在的问题 1、3G全网用户户均流量低于全省平均水平。2、各经营单元需要转变流量经营意识。 3、流量经营体系
5、建立及考核方式需要进一步加强。 三、201*年工作思路 流量经营工作是检验公司规模进展有效性的标准之一，渠道协同是流量经营工作的关键,201*年将主要围绕“统一思想、规划路线、把握节奏、主动嵌入”的思路进展流量经营工作。详细措施如下： 1、理顺流量经营体系，实施机制体制创新，建立多方联动的流量经营工作体系。构建流量经营为核心的工作体系。 （一）明确责任：确定号百增值业务中心为市公司流量经营工作第一责任人。（二）横向联动：号百增值业务中心牵头，形成市场部、客户群联动体系。（三）纵向联动：构建市县一体的联开工作体系，要求各营销单位和县公司由副总经理主抓，并设立流量经营工作治理人员一名。2、树立以流
6、量经营为核心的考核导向，201*年省公司流量经营指标下达后，由号百增值业务中心责任单位KPI考核和人力资源部联合下文。政企客户部、营销单位、县公司流量经营指标权重10分并设立加分项。 考核落实到详细人员：对业务进展人、员工在流量使用和新用户辅导方面设立考核措施，员工不能到达流量使用标准的将取消员工卡流量优待政策，业务进展人不对客户进展辅导将扣除局部一次性佣金。 3、坚持常态化流量经营策略，稳固流量提升效果，持续开展新入网用户流量体验活动，协作省公司开展的各类线上活动，加大宣传力度。对校园市场、政企市场绽开针对性行销策略。 4、加强流量经营队伍建立，在自有渠道重新整合3G体验区，社会渠道标准销售
7、流程增加流量经营意识。充分利用手机销售专家对各渠道进展定期培训，形成长效机制。 5、主动嵌入公司开展的各类营销活动，将流量经营列入并提高完成营销活动所占比例。量值并重，流量收入、户均流量同步提升。 6、在传统节日期间开展流量经营活动大赛，以正向鼓励为主，掩盖客户群、经营单元、自有渠道、社会渠道、客户经理，提升流量收入。 7、利用好电话营销公司，向底、零流量用户进展营销。8、融合通信 （一）做好通信助理业务包年承接工作，稳固网上老用户。 （二）做好漏话通业务的开展工作，开展全年营销活动提高渗透率：以月为单位，精准定向供应“漏话通”效劳，确保用户规模稳定增长。9、信息运营（一）做好118114九大
8、行业信息的维护工作，POI地址人工匹配工作，查无系统工单维护工作。 （二）做好法律参谋、话匣子业务的开展工作，提升信息运营业务收入。10、翼支付业务 （一）现翼支付刷手机业务已经开展，201*年要对POS布放商家进展拓展，除可以手机加油以外，要对洗车行、大型商超、餐饮类、消遣、宾馆类商家进展POS机布放业务的商谈，加强翼支付刷手机业务使用功能。（二）201*年要开展翼支付后向用户的进展，要针对校园用户、前期开展的加油业务加油站周边商户，企事业单位的用户进展翼支付活泼用户的进展，使用户真正的使用翼支付业务，并且让用户享受到商户供应的刷手机的优待。 扩展阅读：201*个人年终工作总结及201*年工
9、作规划.doc 201*个人年终工作总结及201*年工作规划（一） 岁末接近，新春将至，不知不觉xx年的工作马上告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进展一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是劳碌而充实的一年，也是我参加公司从生疏到熟识的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 回忆一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极协作以及各位同事的支持帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地发挥了行政部效劳基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。 一、xx年的工作回忆。 1
10、.办公室的日常治理工作：行政工作对我而言是一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己糊涂地熟悉到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。行政工作严密围绕年初制定的工作重点，充分结合详细工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将去
11、年的工作状况总结如下： 1)行政统筹工作的关键事物掌握和内部治理。行政事务性工作的内局部工、前台文员的治理、办公室保洁、资料的安排整理等工作以及物流和售后、修理等的监管。 2)切实抓好公司的福利、企业治理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物治理工作;联系办公设备的修理保养合作单位;与饮用水公司洽谈优待条件及赠品;比照办公用品等的选购渠道，查找高性价比供给商。 3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“虚心”“慎重”“律己”的态度开展每项工作，仔细地履行了自己的岗位职责。 4)做好协调工作。行政作为后勤效劳和办公协调的核心部门，在理顺
12、各部门关系，提高治理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注意与各部门的协作协作。5)仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;仔细做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档治理工作。 6)制度建立。协作总经理在原制订的各项规章制度根底上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及依据企业现状，制定新的规章制度以
13、适应企业进展的需要。7)落实公司人事、劳资治理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤掌握监视工作，依据人事相关规定标准劳动合同治理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案治理等工作。依法到劳动治理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。表达公司的标准性，解决员工的后顾之忧。 8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤效劳工作。落实各类会议的会前预备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。 2.凭借个人阅历，传授方法，帮助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化治理。3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素养和工作力量是打算办
14、公室是否能够正常运转的根底，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着打算性因素。随着时代进展和新形势的需要，我更加感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与公司的要求及想要到达的工作效果还有肯定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向四周的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了肯定的进步。经过不断的学习和积存，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题。在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面都有了肯定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作
15、中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。二、工作中存在的问题。 自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比拟缩小差距。回忆行政部过去的工作，虽在工作开展上有肯定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和缺乏。主要表现在： 1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心， 不够敏感，有些工作的协调不是非常到位，在
16、往后的工作中，考虑问题应当更周到详尽。3)自己的治理水平离公司的高效要求还有肯定距离。对部门人员的治理不够细致详细。以后在努力提高自身治理水平的同时更多注意对下属的培育和治理上的进一步加强。三、xx年的工作规划。 1.布满盼望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，仔细提高工作水平，为公司的经济跨越式进展充分奉献自己的力气，努力做到： 1)加强学习，拓宽学问面。努力学习专业学问和相关法律法规常识。加强对行业进展的了解，加强对四周环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数。为领导的决策供应肯定的依据和参考。 2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下
17、情上报。准时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反应给总经理，以便公司各主管及总经理在此根底上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。 3)注意部门工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。4)在工作中坚持以“效劳”为宗旨，强化后勤人员素养，提高办事的实效性，不断加强主动效劳意识，给予办公室工作新内涵，持续改良行政部对其他部门的支持力量和效劳水平。效劳工作主要实现两大转变：一是实现被动效劳向主动效劳转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一效劳向全面效劳、超
18、前效劳转变。办公室的效劳必需留意效劳的全面性和主动性，不能只为领导决策供应简洁的对与答的单项效劳，而应当在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关怀、调查，在决策后总结、推介，从而供应超前、全过程的主动效劳。 5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司制造更高价值。2.持续提升人力资源治理水平。 1)做好聘请及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告知我们，当代企业的进展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最珍贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第
19、一资本，世界上只要有了高素养的人，什么人间奇迹都能够制造出来。在企业治理工作中，坚持以人为本的人本治理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争力量的重要手段。 2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和方法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进展细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核供应有效的依据。3)加强组织人员构造优化创新，为推动企业的进展奠定根底。组织构造设置进一步科学化，人员构造进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织构造进一步扁平化。综合考虑人员素养、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施治理流程优化，畅通
20、横向纵向工作渠道，设计治理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化治理层级，建立一个富有弹性的组织构造。加强定员定编治理，提高工作效率。 4)加强薪酬制度改革创新。探究建立与企业进展战略相全都，以劳动力市场为参照，以岗位价值为根底，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热忱，制造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为根底，以清楚明确的企业进展战略、科学的组织构造设置和标准的职位体系为前提，严密结合绩效考核治理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的鼓励约束机制。 5)加强人才引进培
21、育机制创新，为企业的可持续进展制造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争气氛;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工供应充分的个人进展空间，引导员工树立与企业共同进展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避开从源头流失，同时做好骨干人才的引进储藏工作。 6)加强员工教育培训体系创新，创立学习型、学问型企业。作为行政主管，应当依据企业的实际状况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。仔细落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满意员工个人进展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等学
22、问的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。3.强化协调力量。 协调，是行政帮助领导进展有效治理的一项根本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比拟普遍。这种你中有我、我中有你、职责交叉、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互冲突的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，肯定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最终在全局利益上到达协调统一。 4.协作财务部门，贯彻后勤的本钱掌握，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格根据程序核定的使用标准执行。 四、新年展望
23、和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 xx年，我要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从效劳抓起，进一步强化内务治理和后勤效劳，为整体推动公司的进展供应根底性效劳，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 201*个人年终工作总结及201*年工作规划（二） *年悄然消逝，在这一年通过领导不断教育及公司同事的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作，自己也已渐渐地向公司行政的要求与行政的目标靠拢，羽翼丰盈起来。 在这一年中，我在公司领导及同事们的指导与帮助下完成
24、了以下行政工作：1、每月一次的早餐会、俱乐部组织及举办：通过与行政主管渐渐的学习及了解，深知每一个活动前提预备工作甚为重要，所以每一次组织早餐会、俱乐部前，都需要提前与组织部门进展活动前的预备工作，确定早餐会主题及俱乐部活动地点，制作邀请函，活动的人员安排，才使得每一次活动的顺当举办，同事深知团队合作的重要性； 2、行政费用的汇总：*年刚刚接手做一些行政费用的汇总工作，了解到费用的提交的日期，与供给商沟通，提交费用明细，进展费用申请及发票整理。一整套的工作流程，使我更精确的了解到费用的流程；准时有效地完成上级下达的各项任务： 进展入职员工的工位协调、餐卡、胸卡、名片办理；办公用品、耗材的选购及
25、办公桌椅的修缮工作；月考勤及考勤分析；企业文化的收集及制作；员工出差机票的预定；员工关心的书写。 通过一年的工作学习及实践，我了解到及感到： 专业学问的把握：深入了解、熟知公司规定的重要性是我在Q4才渐渐体会到的，同事们是没有时间细细的体会公司的规章制度，只有行政人员熟知，才可以对员工提出的疑问进展沟通，固然行政人员所说的每一句话都代表的公司及专业，不要再消失错误后才知道公司早已明文规定，只是自己未了解到。从考勤方面的已深入知悉在这方面还欠缺专业学问及责任。 office办公软件及photoshop的运用：假如没有行政领导的强逼，或许自己不作深入去学习办公软件的使用，比方*图、photosho
26、p的运用，这些软件的使用将大大提高自己工作效率。 “沟通”及“邮件”的技巧：“沟通”及“邮件”有如出一辙的成效，通过行政领导的教育下，我明白了，在确定进展工作协调或帮助时，要先确定沟通的目的（主题）是什么，然后有规划的围围着这个目标（主题）进展描述，不需占用同事多余的时间就可以对此事情一目了然，在这方面*年我已了解，并渐渐的进展改正； 应变力量及向上求助力量；通过F6同事与商务部同事“打架大事”，我了解到在此大事中自己的顽固职守，没有在第一时间处于好此项大事及告知上级进展深入了解，任由大事连续进展。此大事后我了解到自己假如自己不能处理工作上的事时，要第一时间告知领导进展求助，以免大事进展。 问
27、题回复的准时性：工作下达后的执行回复，可以让领导第一时间了解到自己的工作进展，以便开展下一项工作。 以上便是个人*年中对行政工作的总结及本人在工作中的熟悉，盼望至此可以为*年划上一个完善的句号。 201*年行政工作规划 一个布满激情、布满变数的201*年向我们窈窕走来，*年的工作仿佛还在昨天，而201*年已呈现在眼前。一个切合实际的工作规划及要求，才会使09年的工作更加合理和周全。即订201*年规划，为新的开头揭开神奇的面纱： 工作原则性及专业性。*年Q4又一次因考勤消失问题，问题的主要缘由是由于身为考勤治理员的我原则性较差，以至同一个人的考勤确发生了两次本不应当消失的错误，这使我深深地了解到
28、工作的原则性要加强，固然原则性的最要就依据便是专业学问和熟知公司制度； 组织活动的主动性。*年早餐会及俱乐部活动虽接手，但还是没有做到成熟，在201*年将会做到深入了解，提高在活动的组织力量； 做到要擅长发觉。A、从公司的角度上讲行政工作最主要的就是“面子上”的工作，良好的办公环境就显得至关的重要，办公室气氛的维护，可以鼓励人心的同时，也可以让客户看到英才的文化；B、行政本职工作上讲走动办工更简单发觉问题，只有走到办公区内才会发觉问题（要修的桌椅、室内花木状况等等）； 丰富企业文化内容。201*年要超越统传内容，收集更多更富的内容，使企业文化内容不在单调、枯燥； 勤于工作总结：吾日三醒五身，其实可以更好的使自己快速成长，总结一天的工作，会发觉自己的缺乏，这样才会积存今后的工作阅历。 新一年的工作伊始，缤纷、欢乐、活波的工作状态会使自己的工作处于阳光、安康的状态；严谨、丰富、有规划的工作将引导自己的工作有知不有条不紊顺当进展，成熟于20年，进步于201*年，信任一皆有可能。 友情提示：本文中关于通信行业流量经营201*年工作总结及201*年工作思路给出的范例仅供您参考拓展思维使用，通信行业流量经营201*年工作总结及201*年工作思路：该篇文章建议您自主创作。