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1、 连锁酒店销售经理个人年终工作总结 1、行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待力量加强不少，同时彼此的竞争也加强了。 2、品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上留意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。热点
2、栏目：述职报告 3、竞争市场份额排名变化 从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个； 4、渠道模式变化及特点 年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。 5、终端型态变化及特点 年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进展市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特别宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广
3、泛开拓客源、销售做好效劳归口），并向社会上的销售双轨制方向进展。 6、消费者需求变化 仅仅为客人供应住房效劳、餐饮效劳、消遣效劳已不能满意会议市场需求。今年开头征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特别旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。 7、市场主要竞争对手今年销售表现 “知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们许多的东西。查找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和缺乏也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息治理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户治理等，都值得我们学习与借鉴。 连锁酒店销售经理个人年终工作总结
4、1、坚持以经济进展为主线，着力提高经济增长质量和效益 进展是硬道理，是解决我店全部问题的关键，必需使酒店经济保持较快的进展速度。进展必需有新思路，有市尝有效益的速度，才是真正的、安康的进展。我们留意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。我们通过采纳国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量治理，使本店效劳质量不断提高。 2、坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置 稳固和加强开拓客户群问题，关系我店将来国际化建立全局，任何时候都不能无视和放松。近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地
5、支持了凯瑞的进展和稳定。我们要坚持把加强全员销售、进展各楼经济、增加酒店收入，作为经济工作的重中之重，下大功夫。这是一项长期而艰难的任务，需要坚持不懈的努力。 3、坚持全面提高对外开放，积极参加北京酒店市场竞争 在经济全球化深入进展、国际竞争日趋剧烈的状况下，只有顺应世界进展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快进展壮大自己。面对严峻的北京经济环境，我们必需积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面。 4、坚持实施科教兴店战略，提高科技创新力量和员工素养 进展科技、教育，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计。将来，我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务，主要从增
6、加投入、深化改革、完善政策等方面实行一系列措施。建立凯瑞员工阅览室，及网吧。 完善酒店科技评价体系和嘉奖制度，制定技术和治理参加安排的政策，嘉奖有突出奉献的经营治理人员。鼓舞拔尖创新人才成长。这些措施会有效激发广阔员工的积极性。 实施人才强店战略，把培育、吸引和用好人才作为一项重大任务。制定和实施全店人才队伍建立规划纲要和将来三年规划相结合，加强经营治理人才和专业技术人才队伍建立，完善培育、引进和使用人才的制度与措施，努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境。深化人事制度改革，推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗沟通与培训制度。 5、坚持全力维护酒店稳定，为改革和进展制造良好环境 我们坚持贯彻稳定压倒
7、一切的方针，非常留意处理好进展稳定的关系，在取得重大进展、经济加快进展的同时，有力地维护酒店稳定。 一是坚持把改革的力度、进展的速度与酒店可承受的程度统一起来。每项重要改革方案的制定和实施，都充分考虑酒店财政、和员工的承受力量，把握出台的时机、节奏和力度，并依据实施过程中消失的新状况、新问题，准时加以调整和完善。重大改革措施坚持先行试行，取得阅历后再逐步推开。努力保持经济稳定较快增长，避开消失大的波动。 二是始终关怀员工的切身利益，特殊是努力解决困难员工生活中的实际问题。 三是正确处理新形势下的酒店内部冲突。妥当处理突发性、群体性的大事，努力把冲突和纠纷解决在基层，消退在萌芽状态。 四是加强酒
8、店治安综合治理。依法严峻打击各种严峻违反店规活动和经济犯罪活动，重点整治治安混乱的突出问题。 6、坚持转变质检部职能，努力建立廉洁勤政务实高效质检部 建立和完善xxx店规店制，转变质检部职能，转变工作方式和工作作风。这一个月，我们在加强质检部自身建立方面取得很大进展。首先对提成制的严格把关。有效的鼓励了员工订餐。 连锁酒店销售经理个人年终工作总结 时间飞逝，转瞬来xx的第三个年头也飞速的过去了，回首一年来走过的历程，既有欢乐，也有挫折;既收获良多，更颇有感受。总而言之这一年是自己职业生涯中经受丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人许多。下面就把今年的工作简洁做个述职。 一、工作仔细负责，
9、敬业爱岗 今年从元月份到十月份，自己始终在xx酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了肯定的熬炼与提高，从而又结交熟悉了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的根底。 在酒店销售部工作期间，困难是特别多的，但是自己克制了种.种困难，始终以一名zz人的标准要求自己，带着这个年轻的团队做出了肯定的成绩。 无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动筹划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成状况都名列前茅。 尤其是今年四月份的xx期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅
10、得到了xx的赞扬，也得到了各方来宾的认可，为增加xx在xx市场的美誉度做出了自己应有的奉献。 二、听从组织安排，顾全大局，不计较个人得失 作为一名老xx人，听从意识是必需要过的一关。在今年，自己不光经受了工作岗位的转换，也经受了工作地点的转变，从十一月份开头调到了xx新开的xx工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是生疏又稚嫩的，如何快速融入到新的治理团队中，如何快速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进展沟通，在大家的帮忙与协作下，很快熟识把握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解
11、了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改良培训方式方法、调整培训内容以及加强平常工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。 最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项精确无误，优质高效的效劳得到了客人的全都认可。更犯难能珍贵的是，那两天事情特殊忙，人手也紧急，前台的员工们主动和治理人员一起加班加点，毫无怨言，表达了较强的团队协作精神。 三、工作中能够积极思索，勇于开拓创新 十几年的酒店工作经受既是一笔珍贵的财宝，同时又简单束缚人的思维方式。“xx”的治理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，
12、它分散了一大批xx人的心血，我们肩上的责任很重。 作为第一家在xx开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建立已经成熟标准外，我们还必需面对有相当一批外乡的小宾馆乱价给我们带来的压力。 面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与催促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与沟通。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度渐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。 另外依据酒店目前的经营现状，自己积极想方法，在酒店领导的支持与帮忙下，提出了全酒店进展全员销售奖惩的方案。 通过十二月实施的状况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参
13、加积极性也得到了增加，活动的效果较好。针对酒店目前会员进展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想方法，开拓渠道。 一个多月来主动联系了xx商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改良宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的访问力度。虽然目前来看，效果仍旧未到达酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。 四、工作中存在的缺乏 1)虽然从事酒店治理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与治理还需要进一步加强学习与实践。 2)在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增加自己的亲和力。 3)工作中更加要留意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需要多鼓舞身边的同事及朋友，保持虚心慎重的工作作风。 【连锁酒店销售经理个人年终工作总结】