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1、 软件园紧急停水事故处理标准作业规程_物业经理人 软件园紧急停水事故处理标准作业规程 1.0目的 当发生停水事故时，最大限度的掌握事态进展，明确责任及分工，尽量削减负面影响，能快速、坚决、有效地进展处理，避开因突发大事给业户及园区、公司财产造成损失。 2.0范围 适用于软件园工程的停水事故处理。 3.0职责 3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停水现场的检查、抢修及实行相应补救措施。 3.2保安部负责安全保卫工作。 3.3客户效劳部负责对业主进展安抚、解释以及事后的回访工作。 3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。 4.0程序 4.1供水系统突然停水 4.1.1工程部 a.由工程
2、部经理负责组织专业人员查明停水缘由、地点并实行应急措施。 b.外部管线问题造成停水：由工程部经理负责与上级市政相关部门取得联系，询问停水缘由，关注修理进程并准时将详细状况通知客户效劳部，以便做好停水事故解释、安抚工作。在修复完毕送水前，工程部经理负责准时通知客户效劳部主管送水时间以及留意事项。 c. 因园区内部管线消失问题造成停水：工程部经理组织专业人员马上到达事故现场实施抢修，并随时将修理状况通知客户效劳部。 d.恢复供水后，由工程部经理准时通知工程经理及各部门主管供水已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进展检查确认系统是否正常。 e.工程部经理在恢复供水24小时内向工程经理提交书面停水事故
3、报告。 4.1.2客户效劳部 a.客户效劳部主管负责将工程部经理通报的停水缘由、地点及实行的措施准时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作。 b.负责安抚受到停水影响的业主心情并对需要帮忙者供应必要帮忙。 c.恢复送水前，负责通知业主送水时间以及留意事项，如：提前关闭好洗手池等供水设备的开关，以防在给水过程中造成供水管线、重要水管部位的崩裂以及水资源的铺张。 d.恢复送水后，由客户效劳部门主管负责组织员工对受影响区域内业户进展回访工作，反应业主的意见，报工程经理。 4.1.3保安部 a.保安部主管负责对受停水影响区域内的全面安全隐患检查。 b.负责组织人员加强对受停水影响区域内的治安及消防
4、巡察。中控室人员要亲密凝视园区重要部位监视系统，以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏。 c.安排保安员维持停水区域内的秩序，帮助客户效劳部做好事故现场维持、解释工作，劝告业主保持心态平和。 d.恢复送水后，保安部主管负责组织人员对消防监控系统（管道）进展检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，保安部主管准时向工程经理进展汇报。 4.1.4绿化保洁部 a.绿化保洁部主管负责组织员工帮助客户效劳部做好业主通知及安抚工作。协同客户效劳部向业主及相关员工解释：“工程人员正在抢修，请保持冷静。“以稳定其心情。 b.恢复供水后，由绿化保洁部主管负责组织人员对重要给水部位进展巡察，对造成卫生影响的部
5、位进展保洁工作。 4.2预约停电检修 4.2.1工程部 a.工程部经理负责将停水的估计时间、受影响范围以及停水性质准时通知工程经理及客户效劳部主管。并负责停水期间各部门的总体协调工作。 b.工程部经理负责组织专业人员积极协作市政部门在停水之前做好各项预备工作，安排专业人员检查停水区域内全部的设施设备，确认无任何问题前方可关闭。 c.恢复供水后，工程部经理准时通知工程经理及各部门主管供水已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进展检查确认系统是否正常，解决因停水期间以及恢复供水后发生的各类水暖管线故障。统计各部门损失。 d.工程部经理在恢复供水24小时内向工程经理提交书面报告。 4.2.2客户效劳部 a.接到工程部经理关于停水的通知后，客户效劳部主管负责组织员工将停水通知张贴在相关楼宇出入口及园区重要区域。 b.安排好人员在前台接待业主的来电及来访。 c.恢复供水后，对停水范围内的业主进展回访工作。 4.2.3保安部 a.接到工程部经理关于停水的通知后，保安部主管负责通知在停水区域内上岗的保安员以便承受业主的问询。 5.0相关支持文件 5.1紧急突发大事处理标准作业规程（紧急预案） 6.0相关记录