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1、 迎宾述职报告 敬重的、各位同仁： 大家下午好！ 承蒙各位错爱，今日有幸在此为大家做20xx年前厅部迎宾部长，今日我的报告分为三个局部：第一局部自我介绍；其次局部前厅迎宾岗位介绍及工作状况；第三局部：工作目标与规划。 第一局部： 自我介绍 其次局部： 前迎宾部长岗位介绍及工作状况 在担当前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门的信任和指导，还要感老船夫帮忙过我和支持我信任我的全体同仁。下面我简要介绍一下本人在担当前厅迎宾部长期间的工作状况与主要职责： 首先，前台迎宾部长主要职责。 1.帮助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，制造良好的工作气氛； 2.主持前厅部例会，准时了解
2、员工的思想动态并为员工做思想发动，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、准时订正问题。 3.负责编制员工工作休息作息时间表，合理安排员工的工作，学习，治理、调配本部门使用的各项消耗品，严格掌握本钱，准时传达上级的指示； 4.把握当天预订状况与客情，依据当天到达及离店贵宾名单，准时与销售部、餐饮部保持联系与沟通， 5.负责安排来宾的接待工作和留言、行李的落实、检查。记录好来宾车牌与就餐房间信息， 6.督导迎送效劳，贯彻执行效劳程序，督导问讯应接效劳的进展，满意客人合理的要求。有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。如帮助楼层效劳部门唱生日歌，向厨房
3、传达就来宾餐时间信息等等。 7.制定并组织实施培训，正确地评估员工的工作，帮忙员工树立正确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记。 第三局部： 前厅迎宾部长工作目标与规划： 日常工作中着重从以下三个方面入手：统筹安排各种工作的协调，专业技能的学习与培训，对客效劳技巧。 在安排各种事宜的状况下，能够利用有限资源制造更大的成果，协调员工与员工，部门与部门之间的工作交接，避开工作当的中遗漏，使工作得以完善的承接。准时订正员工所范的错误，对员工所范的错误予以指导，监视改正！同时细心听取员工所反响的问题，找到关键问题所在，对于自己权限范围内的，赐予尽快回复。对于超出自己权限的，准
4、时拿出方案，进快向上层领导汇报，！ 在培训方面我们细心做出培训，经部门经理审核同意之后，定期在员工间做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表；酒店产品学问、专业技能三大块。使培训的学问得以更好的运用到工作当中。 对客户要有一个热忱的效劳，首先要让自己保持一个良好的心情，以心效劳，以诚效劳，做到真心，细心、周到、急躁。还要加强与客人的沟通，通过对客人的沟通，来准时解决客人所面临的问题！ 以上报告,敬请领导赐予审议,欢送对我的工作多提珍贵见意,并借此时机,向各位领导和同事对我的关怀和支持表示真诚的谢意!我将一如既往,不负众望.为老船夫大酒店的进展奉献绵薄之力! 迎宾述职报告2 敬重的领导、各位同
5、仁： 大家下午好！ 承蒙各位错爱，今日有幸在此为大家做xx年前厅部迎宾部长述职报告，今日我的报告分为三个局部：第一局部自我介绍；其次局部前厅迎宾岗位介绍及工作状况；第三局部：工作目标与规划。第一局部：自我介绍 我叫井祥玉，有幸于xx年2月来到老船夫大酒店，通过对酒店理论与实践的学习，让适应工作与社会学习成了我重要的目标，在这一个短短的时间段内，即让我学习了酒店操作流程标准，也让我结识了来自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的乐趣与奋斗目标。其次局部前迎宾部长岗位介绍及工作状况 在担当前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门领导的信任和指导，还要感老船夫帮忙过我和支持我信任我的全体同仁。下面我简要介
6、绍一下本人在担当前厅迎宾部长期间的工作状况与主要职责：首先，前台迎宾部长主要职责。 1.帮助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，制造良好的工作气氛； 2.主持前厅部例会，准时了解员工的思想动态并为员工做思想发动，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、准时订正问题。 3.负责编制员工工作休息作息时间表，合理安排员工的工作，学习，治理、调配本部门使用的各项消耗品，严格掌握本钱，准时传达上级的指示； 4.把握当天预订状况与客情，依据当天到达及离店贵宾名单，准时与销售部、餐饮部保持联系与沟通， 5.负责安排来宾的接待工作和留言、行李的落实、检查。记录好来
7、宾车牌与就餐房间信息， 6.督导迎送效劳，贯彻执行效劳程序，督导问讯应接效劳的进展，满意客人合理的要求。有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。如帮助楼层效劳部门唱生日歌，向厨房传达就来宾餐时间信息等等。 7.制定并组织实施培训规划，正确地评估员工的工作，帮忙员工树立正确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记。 日常工作中着重从以下三个方面入手：统筹安排各种工作的协调，专业技能的学习与培训，对客效劳技巧。 在安排各种事宜的状况下，能够利用有限资源制造更大的成果，协调员工与员工，部门与部门之间的工作交接，避开工作当的中遗漏，使工作得以完善的承接。
8、准时订正员工所范的错误，对员工所范的错误予以指导，监视改正！同时细心听取员工所反响的问题，找到关键问题所在，对于自己权限范围内的，赐予尽快回复。对于超出自己权限的，准时拿出方案，进快向上层领导汇报，！ 在培训方面我们细心做出培训规划，经部门经理审核同意之后，定期在员工间做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表；酒店产品学问、专业技能三大块。使培训的学问得以更好的运用到工作当中电梯井吸音板厂家 大连T3紫钢管 喷油拉 iko滚针轴承代理商 .cn/。对客户要有一个热忱的效劳，首先要让自己保持一个良好的心情，以心效劳，以诚效劳，做到真心，细心、周到、急躁。还要加强与客人的沟通，通过对客人的沟通，来准时解决客人所面临的问题！