轮岗收银员工作心得体会[范文5篇].doc
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1、 轮岗收银员工作心得体会范文5篇第一篇:轮岗收银员工作心得体会 轮岗收银员工作心得体会 在平日里,心中难免会有一些新的想法,心得体会是很好的记录方式,这样有利于我们不断提升自我。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?下面是小编细心整理的轮岗收银员工作心得体会,仅供参考,盼望能够帮忙到大家。 我觉得轮岗其实是一个很好的时机,尤其是直接在一线的轮岗,不仅让我们对整个收银流程有较为深入的学习,而且在轮岗期间可以观看到不同视角下的企业进展。轮岗期间得到许多的信息,有些凌乱,也有许多感悟。11月16日办理完入职手续后,在经理的安排下进入安康治理中心,开头着手熟识各个收银系统,牢记“以顾客为中心,以品质为灵
2、魂”的核心理念。从春风小馆到得意堂中医馆、温泉前台再到员工餐厅,在收银过程中也遇到许多突发大事,在观摩收银前辈在处理突发大事的做法中得到:镇静冷静最为重要,其次是效劳态度,再是业务娴熟。尤其对公司现行的各类产品、效劳价格、活动政策要了如指掌。在把握收银整个流程和关键点后,也积极走上岗位开头效劳顾客。在工作中遇到的问题各种各样,并不是每一种状况都能把握。(1、向阅历丰富的前辈请教观摩;2、通过自己的学问整合形成一套自己办事的体系。) 见闻思索: 1、在春风小馆收银点遇温泉顾客在餐厅先行消费付款后,又在出场时办理睬员卡要求退费(这样的状况根本上每天都有),给财务及业务都带来不便。我认为业务推广人员
3、在给客户设计的行销方案,在做好外部营销的同时还要做好内部行销,尤其是与财务、收银局部的高效沟通,便于给会员或业主供应更加优质的效劳。 2、在收银员的岗位上我并未看到公司关于会员治理局部,景教师在培训中提到我们做的是一家高端配备私人医生的会员制温泉,除了称呼外,并未看到他们享受的效劳有何区分。所以我觉得不同的治理体系针对不同的客户,进展细分治理。(所对应的业务效劳也可以分为标准化效劳,参谋式效劳,专家式效劳) 3、关于收银交班的状况,目前业务量不是许多所以大家都选择在微信群将自己当天未尽的工作交接下,前一天各点位工作完成度高的,当天对账的工作就可以早些完成并清机准时上岗。还有办理储值卡、会员卡的
4、统计表,也是谁办卡、谁登记,挂账的日报表每天经手的人都不一样,所以形成的表可信任度不是很高。我认为财务部门在与收银每日对账可能存在滞后状况,造成信息不对称。最好是可以形成换位思索和全局系统观,有利于效率提升。(我认为晨会适合收银这个岗位:总结前一天的工作与得失,布置当天的工作任务,可以提升工作效率,对当天的工作大有裨益) 4、收银岗位遇周末、节假日客流大会比拟忙,每个点位都必需有人在,温泉10:30最迟,春风小馆有餐会连续到11、12点,时间也比拟长,所以各个点位难免会消失串岗情形,而且也没发觉什么规律,轮岗大事究竟有限,但是我认为组织进展都会涉及到一些内部工作流程和制度建立,与寻求方法相比,
5、明确核心需求更根底、更重要,从核心需求动身,满意核心需求,才能更加高效的达成目标。在提出解决方案后,更应当是与流程的受众对接,评估实操过程中流程的合理性。 5、全部简单的事情都很难有完善的治理方案,更难有面面俱到的评价体系。当靠谱的行为需要过度地费心费劲,却又得不到应有的超额回报的时候,大多数都会悄悄选择做一个难得糊涂的不靠谱的职场老油条。 期望: “理论是灰色的,生活之树常青”只有将理论付诸实践才能使理论得以检验。学习是不断的吸取新信息,获得事业进步的动力。我更应当把学习作为保持工作积极性的重要途径。 良好的人际关系是我们工作得以顺当开展的保障,在工作中不只是同技术、业务打交道,更重要的是同
6、人交往。所以把握好同事间的交往原则和社交礼仪。 我盼望将来自己可以保持糊涂的自我熟悉,良好的职业操守,渐渐严谨的工作作风,训练过硬的业务本事,和谐的人际关系。 此次轮岗是我进入公司跨出的第一步,时机难得珍贵,回忆过后留给我的更多的是收获与思考,我将会以热忱的胸怀和饱满的斗志投入到下一阶段的工作中去,请期盼 其次篇:收银员工作心得体会 收银员工作心得体会 收银员工作心得体会1 我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过高兴,也有过失落。自己不但学得了许多专业学问,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说
7、是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 或许世纪百悦的工作对大家来说,都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中许多的困难,并没有想象中那么简洁,那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好! 通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里,自己始终保持着对工作的热忱,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名
8、世纪百悦的工作人员,坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的,不能与顾客发生任何的不开心,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到镇静冷静,保持好自己的心态,尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素养和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要专心去做,努力去学习,就能够克制任何困难。我们要树立良好的形象,由于我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体
9、会,也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的缺乏,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。固然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的,作为效劳行业的一员,我们能做的就是效劳顾客,让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养,做到热忱急躁的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小心情带进来,更不能在工作时间内谈天、玩耍,这样会让自己在工作中消失很多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生冲突,我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余,自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问,自己只有不断的学习,不
10、断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中,这也是我们为自己所做的预备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。 时间飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮忙,在今后的工作当中自己应当多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美妙的明天,我们努力吧。 收银员工作心得体会2 前台是酒店效劳的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工
11、作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎,信任再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。 二、“急客人之所急,想客人之所想。” 前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳,其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。效劳准则“让客人便利是效劳的最高准则,客人的需求是效劳最高命令,永不说no”。对酒店的常客,我们供应礼貌微小的效劳,首先要了解客人的习惯,比方客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时
12、直接退房即可,这样一来,即能为客人节约时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作打算,由于客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的,而你的确在尽力帮忙他。 很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费工程,这样既能为酒店增益,又能满意客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时
13、结帐,令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的治理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热忱帮忙感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的效劳技巧。 “剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有
14、学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 收银员工作心得体会3 我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距,但我能够克制困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。 (1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引
15、起不必要的误会和可能产生的公款私挪的.现象。收银员在进展收银作业时,不行擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时打算不购置的商品,假如有私人物品也放在收银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对收银员营私
16、舞弊的疑心。不启用的收银通道必需用链条挡住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简单不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品
17、或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避开顾客提拿时不便利,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部
18、锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。 收银员工作心得体会4 我是一名超市收银员,每天与钞票和商品打交道,效劳对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,趁此时机说出来,盼望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。 工作准则:顾客永久是对的xx年的五一劳动节,是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训,可突然面对排着长队、拎着商品的顾客,缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地督促声让
19、我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的队伍,我尽量稳定住自己的心情,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也慢慢麻利起来。 这时,一位中年女士坚持说我少找给她50元钱,我反复回忆,钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释,仍旧坚持己见。为了辨明真相,我只好临时停下手中的工作,让领班带我和她一起到监控室看录像,录像显示,钱的确已找,是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉,但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈,眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我:“谁都免不了有失误,记住:工作中,顾客永久是对的。” 我们的职责不仅仅是简洁的收付款,还要负责监视工作防损:工作的重要环节 虽然收银员的
20、本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时,要准时核对,知晓促销商品价格差异等。一次,有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款,我在用条码枪扫商品价签时,发觉不对头,四斤左右的苹果,价格怎么才1元6角?我对顾客说:“麻烦您重新去称一下,这价格似乎不对。”顾客非常不理解:“这价格不是已经打好了吗?莫非你认为是我做了手脚?”为了消除他的顾虑,我急躁地进展了解释:我们的职责不仅仅是简洁地收款,还要负责监视工作,盼望您能够理解,并赐予协作。最终,顾客平静了怨气,将商品重新复秤。 在平凡的工作中,我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通体
21、会:效劳于人其乐无穷。 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”,这并不简单。特殊是节假日,每天要接待几百名顾客,不仅要求收银员心理素养好,能敏捷处理问题,而且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门,如小孩交钱要认真,青年交钱快又准,老年交钱有急躁,听到埋怨不要争等。 其实,干我们这一行挺辛苦的,工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。 职业准则收银员应做到“四勤” 口勤:平常接待顾客要接一答二照看三,在接待顾客时有迎声,做到唱收唱付,准时答复顾客的疑问。 手勤:扫条码准、装商品快,快速精确地
22、完成每一次客单。 眼勤:对捆绑商品、促销商品了如指掌,一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监视工作。 脚勤:顾客交款时需要更换商品,需要收银员供应帮忙的,要准时赐予更换。残留在收银台前的物品,应准时提示防损员归还。 收银员工作心得体会5 20xx年很快过去了,在这一年里我严格要求自己,自觉履行XX规章制度和做好收银员的职责,仔细完成领导布置的每一项工作,现在来谈谈我工作的心得体会: 一、听从治理,虚心学习 做为一名收银员,最重要的是要明白自己的责任,在领导合理安排下,努力完成所交代的业务,仔细学习业务学问,不管是前台收银还是餐饮收银都代表着XX的形象,言行举止肯定要符合X
23、X的标准,收银员职责要求和工作纪律牢记在心,虚心承受领导对自己的批判和员工的建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补己之短,努力丰富自己,提高自己。 二、注意细节,效劳第一 我们的工作是直接面对客人,收银是整个工作中最终一个环节,作为收银员我们应牢记,要百分百的专心效劳,要想客人之所想急客人之所急,我牢记着一句话:效劳工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的效劳质量将提高一点,一点点的积存,一点点的进步,不仅证明了自己的力量,也为收银工作中增加光荣,努力努力,顾客是上帝。固然,面对客人时难免消失过失,但要学会客服困难,遇到问题准时上报领导,在原则的根底上敏捷处理。 三、敬
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