超市调查报告范文（多篇）.doc

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1、 超市调查报告范文（多篇） 超市调查报告 众所周知，粤东地区渐渐进展起来，就拿我们揭阳市来讲吧，近几年来进展的比拟快的还是揭阳，是什么拉动了揭阳的经济？是什么揭阳市民的生活水平渐渐提高？其中有一个因素，那就是超市在我市的进展。 一、超市进展概况 （1） 榕城、东山超市概况 依据二手资料，我们调查到，在揭阳不断进展起来的有以下几家超市:卜蜂莲花、东方康宁、美佳乐、苏宁电器等等；固然还有一家快沉沦的超市：新亚。依据资料可知，新亚，风光无二，拥有5家门店，经营面积近2万平方，且每家门庭若市。即使是过江龙大可以超市、华荣超市，甚至曾经强势进驻的进贤购物广场都无力撼动其地位，最终都兵败而归。但是，好景不

2、长。假如说，过江龙卜蜂莲花由于其选址与新亚比拟遥远，两者井水不范河水，那07年东方康宁的到来则是对新亚致命一击。而蓄谋已久的卜蜂莲花09年更在江南新城落子，也开头与新亚短兵相接。09年，举步维艰的新亚终放弃进贤门店。尽管这里面积缺乏千平，但是，这里是市区黄金地带，极具战略意义。当世界500强卜蜂莲花消失时，尽管相距甚远，但新亚已有点力不从心。而当更具备优势战略位置的东方康宁消失在新亚旁边时，新亚进贤店举手投降也只是时间的问题。可以预见，在不久的将来，在新亚其它店四周将会消失卜蜂莲花或者东方康宁，而且极有可能是在帝豪湾或者原华荣商场。位置上，东方康宁最占优势，紧扼黄金地段的十字路口，得天独厚。尽

3、管新亚也不错，很多是临街旺地。但是，其最致命的一个缺点是，几乎没有停车场。而卜蜂莲花则较偏僻，但是，卜蜂莲花四周的消费人群属于高端人口，消费劲不行小觑。店数量上，新亚现有4个，东方康宁有1个，卜蜂莲花有2个，这说明新亚市场掩盖率较高。总体经营面积上，卜蜂莲花比新亚大些，东方康宁则最小。治理上，卜蜂莲花背靠500强企业，实力不容置疑，治理也不需多说，东方康宁作为福建省的龙头企业，也不是省油的灯。土生土长的新亚则草根味太浓，治理缺乏现代理念。综上所述，三者都互有利弊。外表看，是三国鼎立。但是，实际上，新亚已处于下风。只要东方康宁或者卜蜂莲花情愿，完全有力量多开分店，从而辐射整个揭阳市区。特殊是东方

4、康宁，其唯一的揭阳进贤店盈利力量极强，开分店自然是迫不及待的议程。所以，今日的新亚已危在旦夕。 （2）普宁美佳乐 美佳乐超市是一家民营超市连锁企业，成立于2022年11月，现有4家门店，经营面积30000平方米，现有员工600人，2022年公司又在粤东地区新开2家门店。在这里，为什么我们要讲美佳乐呢？由于它是普宁区较大的一家超市，进展也是算快的一家超市。美佳乐购物广场位于普宁市流沙街中华新城，是一座综合性大型购物商场，一楼主要经营食品超市、二楼主要经营日用超市、三楼主要是各类品牌服饰等。但是美佳乐还有许多缺乏的地方，据资料显示，有很多人对美佳乐的效劳还是有许多的不满，如一些消费者说在美佳乐购物

5、的人，把小车都停在了路边，而美佳乐南北的空地却只寥寥停着两三辆车，这说明白美佳乐治理还是不到位，还有的消费者反响效劳的态度不是很好；在美佳乐的四周更是开了许多休闲会所，虽然也吸引了很多消费者，但是紧接着问题也来了，据报道，常常有一些年轻人在美佳乐的门口打架闹事。这些问题都说明白，假如美佳乐超市不与时俱进、转变，那么很简单就被打垮，就如揭阳的新亚超市。 二、各超市的经营范围和供应的各类效劳 （1） 经营范围 超级市场是规模相当大的、本钱低、毛利低、销售量大的自我效劳的经营机构，其目的是满意顾客对食品和家庭日用品的全部需要。在我国，超级市场是指实行自选方式，以销售食品为主，生鲜品占肯定比重，满意人

6、们日常需要的零售店。在超市中最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益广泛，渐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超市一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将选择好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。在经营形态上将百货、超市、肉菜、生鲜熟食融于一店之内。致力为顾客朋友制造集购物、饮食、休闲、商业、文化为一体的乐园；致力在购物环境、商品品质、文化品位等方面，展现其独特的经营魅力。 （2)各类效劳 超市的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按肯定的重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我效劳 ，可以随便选择。有些超市还会送货到

7、家。超市内的商品品种齐全，选择便利 。人们可以在一个商场内购置到日常生活所需的绝大局部商品，免除了很多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节约了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了本钱，所以商品的价格相对也较低廉，受到广阔顾客的欢送。在超市的外面有可以停车的地方，便利了消费者，也吸引了消费者前去购物。 三、超市影响消费者的行为 (1)中大型的超市可以使购物更加便利，不用为买不同种类的物品而奔波到各个地方，可以使购物更加自由、便利 (2)可以供应新奇的食物，也可以为不同群体供应不同的物品，更是一个休闲的好处所，同时，也是一个物美价廉的地方，使得消费者转变了以前传统的购置方式，如今都喜爱到

8、大超市购置，转变了人们的生活水平和消费观点。 (3)在交通便利的地方构建起来、有足够大的停车场更受消费者的宠爱 组员：xxxxxxxxxx 推举第2篇：超市调查报告 调查提纲 一、调查时间： XXXX年XX月XX日 二、调查单位： 超市 三、调查目的： 通过本次实践调查，了解和熟识超市物流，仓储，营销以及治理等相关学问，了解消费者的消费心理，使学到的营销渠道治理，数据库，物流，市场营销，经济治理等理论学问跟实践相结合，我自身增加社会学问。 四、预备调查的主要问题： 1通过实践调查了解超市概况，及其卖场分布，及各卖场布置； 2了解超市对消费者的需求满意状况和消费者对超市的也许评价； 3关于超市的

9、销售及仓储概况； 正文： 超市简介 超市是以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以食品工业和现代农业为两翼，以实业开发为根底的大型企业集团，创办于2022年，投资总额逾20亿元。现有员工20220名（其中安置下岗人员5000多名），多种业态连锁超市200多家，连锁经营面积达五十多万平方米。 永辉集团将生鲜农产品引进现代超市，以其独特的经营模式、精确的市场定位快速进展，得到百姓的广泛认可，被誉为“民生超市，百姓永辉”，是“汇丰”银行直接投资战略合作伙伴，国家七部委誉为中国“农改超”开创者，商务部列为“全国重点流通企业”、“双百市场工程”和“万村千乡市场工程”重点企业，是省级“流通及农业产业化”双龙头

10、企业，荣获福建省着名商标，位列中国连锁百强企业43强。永辉集团在根植福建的同时，着力拓展重庆、北京市场，以稳健快速的步伐走向全国，力争在五年内实现年销售额200亿元，跻身中国连锁企业前列。 （一） 超市卖场概况： 2022年，永辉集团投资成立重庆超市有限公司，目前已经在重庆主城及区县开业了55家大型生鲜综合超市，拥有员工10000多名。 公司进展快速，拥有极大市场拓展力度，在大渡口区、巴南区、北部新区、渝北区、合川、武隆、荣昌等地增开门店20家，近几年来在重庆地区将进展门店100家，并建成重庆、四川、云南、贵州等农产品垂直选购基地。 超市的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、冷冻

11、食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品等。消费者可在超市宽阔舒适的购物环境中享受超市供应的盛情效劳。 这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已慢慢成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、效劳态度等也会对人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先留意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种开心的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必需考虑是否还有好的效劳态度。为了满意人们的需求，猎取更多的利润，

12、现在的很多超市所售的商品已由原来的食品，进展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果甚至床上用品和家电等。超市与人们的生活联系严密，因此，我们这次对超市进展一番调查。 超市万达广场店，拥有室内面积4000多平方米，大约200名员工。卖场物品分类清楚，分区合理，按消费者的日常应用来配置卖场。入口处是水果，副食等，往里是一些日常用品，如洗漱用具等，再往里是是大型点得电器和床上用品之类的，水产品特地设计在一个“角落”，缘由是水多，味浓，为整体环境着想。 （二） 消费者的消费行为及消费特征： 通过对消费者的观看并询问了一些消费者，也许总结出如下结论： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习

13、惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。 高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于承受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购置一条昂贵的“金利来”领带。 2、购置数量较大，购置频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“浪费”。但是若进商场购物，他们购置的数量许多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“

14、集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。 3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能赐予其特别的照顾，比方如售前效劳和售后效劳方面等等。我访问过几个公司白领，他们全都认为，购物时他们最重视的是商家的效劳态度。固然这不仅仅是他们，就是一般人也都这样认为。 低收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注意价格。许多人都有过手头拮据的经受，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满意尽可能多的消费需求是他们最为“浪费”的美妙愿望。在调查中，我发觉商场的特价处，大多数是低收入群。由于对他们来说，低价

15、是实惠。超市也抓住消费者的这一心理，推出各种“花式”的特价活动。 2、注意质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发觉下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。由于他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我爱护意识和对安康生活、养分饮食的追求。即使他们为了节省而去购置肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍旧担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。由于质量是实在，东西在廉价的同时还要中用、中吃。 3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天根本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视他们的单次购物数

16、额很小，但是购物频次许多，有时一天就会发生数次购置行为。 （二）超市的销售及仓储概况： 超市，就是人们人们购物的超级市场，利润来源就是销售货物。所以，超市的销售是关键。通过本次调查了解到，超市的筹划人每天都要为怎么能够吸引更多的消费者来超市购物，为超市赢得更多的利益。 他们会对外做广告，不定期对某一类商品推出特惠价的优待活动，或者对某一系列商品进展打折促销。他们会在产品的价格和和消费者的心理这两个方面做出一些“价格心理战术”，也不知道这么命名是否恰当。但是他们就是要充分了解消费者的心理，然后推出一些相关的吸引消费者的活动。 再者就是超市的仓储问题，超市仓储是一门大学问，比方既要保持商品肯定库存

17、量保证卖场不会消失缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发觉不准时消失临期过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营本钱和损失。还有仓储治理上要使商品排放有序，易于识别，便利拿取，保重商品安全不能使商品遭到损 害，以及合理利用仓储有限的空间等等。不过他们每部人员说了，详细的状况就不变多说，属于隐秘。 总结： 总而言之，这次调查的范围不广，但是受益匪浅。让我多超市的经营理念有了更多的了解。结合学习的学问，对所学学问的融会贯穿，让我明白了，实践也是一种学习，并且是“课本学问”所不行学得的。社会之大，无奇不有，我们这些校园与社会“交接处的小小鸟”，还有多要学习的地

18、方，我会努力的！ 注：本文件仅供参考，同志努力 推举第3篇：超市调查报告 友好超市消费者满足度调查 调查题目：友好超市市场调研 调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市 学 院：经济与治理学院 专 业：市场营销 小组成员：董虎 尹群 杨帆 瞿帆 吴玉秀 指导教师：薄彩香 第一局部：调查简介说明 一、调查工程背景 超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称自选商场。是很多国家特殊是经济兴旺国家的主要商业零售组织形式。 超级市场于20世纪30年月初最先消失在美国东部地区 。其次次世界大战后，特殊是50、60年月，超级市场在世界范围内得到较快的进展。在超级市场中最初经营的主要是各

19、种食品，以后经营范围日益广泛，渐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超级市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将选择好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。 除此以外，超级市场的特点还主要表现在： 超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按肯定的重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我效劳 ，可以随便选择。 超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于治理人员快速了解销售状况， 准时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，扩大了销售数量。 超级市场内的商品品种齐全，选择便利 。人们可以在一个

20、商场内购置到日常生活所需的绝大局部商品，免除了很多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节约了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了本钱，所以商品的价格相对也较低廉，受到广阔顾客的欢送。 二、企业现状简介 1、集团概况 2、石河子经济开发区天富名城的南门友好超市简介 2022年7月27号，石河子友好购物广场经济开发区天富名城的南门正 式开门纳客。该购物广场位于石河子经济开发区天富名城的南门，总建筑面积12398平方米，会聚26000余种商品1000多个商品品牌，可以吸纳就业人员300多人。石河子友好超市的建成 和开业对增加当地政府财政税收、改善人民群众生活具有重要的推动作用。 三、调查目的

21、 本调查工程目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和治理上的问题，使治理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。 四、调查范围与方法 （一）抽样范围 本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为人人乐超市门前过客和消费者 （二）抽样方式 消费者问卷调查实行了简洁随机抽样方式。 （三）调查方法 消费者问卷实行了留置问卷、个别访谈的调查方式。 五、调查内容 消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费构造状况调查，消费者购置心理调查，购置动机调查，购置模式调查，购置习惯，购置缘由，影响消费者购置决策的因素调查，消费者满足度调查等。从商品（质量、安全性、定价

22、、优待等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度）、超市环境（货架陈设、布局、商品分类人性化陈设、音乐、光线、干净度、购物帮助配套等）、效劳（效劳人员着装干净性、效劳态度、售后效劳的完善性、投诉埋怨的处理等）等来了解消费者对超市的满足度。 其次局部 友好超市市场营销环境调查报告 一、调查结果分析 本次调研总共对124个人进展了调查访问，男性为56.3%，女性为43.7%，而其中年龄2530的占据86%，工人占据绝大多数，为62%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市四周的居民。 从经营者角度看，他们无疑应当了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的

23、消费者，在经营策略和企业治理上应当有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购置商品也只是询问也许状况，对某些细节不予追究，也不喜爱花较多的时间去比拟、选择，即使买到稍有毛病的商品，只要无 关大局，也不去计较。在很多状况下，购置动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的叮嘱、同事朋友的托付、工作的需要等等，动机的主动性、敏捷性都比拟差。而女性消费者则通常喜爱一些造型别致新奇、包装华美、气味芳香的商品。此外，她们还特别注意商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来对待，因此在选择商品时，她们会特别注意商品的颜色、式样。她们也常常受到同伴

24、的影响，喜爱购置和他人一样的东西。 二、消费者购物行为状况 一）影响消费者的购置因素 在本次友好超市的调研中，我们发觉在选择影响顾客购物的众多的因素中，地理位置占67.1%，而环境卫生占41.1%，价格占50.7%，。说明当消费者选择超市的时候，更注意的是地理位置和价格因素，交通便利，价格优待是消费者所盼望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而其余因素的影响则不大。 二）消费者购置物品 在来超市的顾客中，有59.4%的要购置食品，37.5%的要购置水果蔬菜，21.9%的购置米面粮油，买日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。篇二：超市调查报告 辽宁理工学院 调查报告

25、 题 目 关于锦州大润发超市的调查报 告 完 成 人 姓 名 贠明 系 别 治理系 专 业 工商治理 班 级 11 级 2 班 指 导 教 师 王旭红 完 成 日 期 2022 年12月 关于锦州大润发超市的调查报告 （辽宁理工学院 治理系） 1 前言 随着市场经济的进展及人民生活和消费水平的提高，超市市场问题成为了人们关注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应当是社会的标准，而且是超市交易的根本原则，同时也是民法根本原论中的“帝王条款”。在经济全球化的今日，超市诚信在我们生活中更显得尤为重要。已经是社会生活对人的必定要求，同时，也是一个人获得社会认可的前提条件。然而，

26、由于受个人主义和奸商习气的影响，目前在一些行业，一些商店仍有尔虞我诈，以次充好等哄骗消费者的现象。卖的是漫天要价，买的是漫天砍价，这无形中增加了购物的时间，不仅对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。莫非“诚信”这个中华民族的优良品德，这条商品经济的潜规章，在当今经济条件下真的失去作用了吗？ 2 对对大润发超市社会调研过程简述 为了更加清楚的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的熟悉程度，本人选择了当地一家较大型超市（大润发超市）进展了调查。 我和一个朋友于2022年11月29日至30日到现场了解，利用2天时间对大润发超市的100名顾客、8名售货员及其经理进展了关于该超市

27、的走访调查。 1 锦州大润发超市位于古塔区阜康路，实行开架售货，顾客自助效劳，广泛利用定量包装，明码标价，分类摆放，适合一次购置较多的商品，电子计算机一次结算营业，商品价格相对低廉，并购、配送、销售实行连锁经营，具有多功能效劳的现代零售超市。目前就整个锦州市场来看是百姓购物的首选去处。在我做调查的两天中，超市门口车水马龙，顾客们你来我往，和其他超市相比生意要兴隆的多，其经营产品也比其他商店要齐全，小到日用百货，大到家电，可以说是应有尽有。 于11月29日至30日分别选取了上午9:0011:00、下午2:004:00以及晚上6：008：30对前来该超市购物的100名顾客发放了问卷，问卷涉及到了消

28、费者在购物过程中可能消失的一些问题，如有以次充好，假冒伪劣产品现象，售后效劳和效劳态度如何等。当消费者得知是关于超市的调查时都很乐观的协作，这一过程进展的很顺当。同时，我还随机对超市内分管不同货区的8名售货员进展了问卷调查，所问问题大体和所问消费者的问题一样，意在观察二者答案是否全都，从侧面反映该超市的诚信度现状。在收回的100份调查问卷中，有76位是常常来此超市购物的。在这76份问卷中，有5位认为该超市有以次充好和缺斤短两现象，占被调查人数的6.58；对该超市售后效劳满足的顾客高达71位，占总人数的94.74。在对该超市的信任与满足程度一项中，有48位对此超市“特别满足”，有30位填“满足”

29、，有15人填“一般”，仅有7人填“不满”。 2 在个别走访时，我听到了这样一个故事，由于选购员的不慎，该超市选购了一批存放时间较长的鸡蛋，在相关负责人发觉以后，发觉鸡蛋已卖出了一多半。秉着诚恳信用的原则，为了弥补自己的过失，该店其次天便向顾客们公开赔礼，并做出了“凡于昨日在本超市购置鸡蛋者，凭小票均可重新获得新奇鸡蛋一份”的承诺。这件事让当地的居民很惊异，也很感动，但留给他们更多的则是“这样的超市值得我们信任”！ 3 大润发超市经营存在的问题分析 3.1 市场定位雷同，没有经营特色 在锦州这个小城市市就有好几家大型超市,但是这些超市无论在经营的商品,还是效劳、价格、开放时间都极为相像，没有自己

30、的经营特色。 3.2 人力缺乏，影响到产品销售 在人员效劳方面，没有安排到位，时常一个效劳员促销品种繁多的商品，消费者得不到较好的效劳，待遇不高，人才流淌率强，这样生意也不会好到哪儿去。 3.3 质量差异大且不稳定 更多的想法，以自我为中心，超市仅仅把自己当作一个商品中转站，来了什么就卖什么，有些品种商品质量很差，没有一个统一的质量形象。消费者买到质量较差的商品，将这一印象印象传递给身边全部的顾客，认为佳华超市是一个差的超市，便在以后的购置活动中， 3 放弃大润发超市。没有专业技术人员把关质量，这种状况持续下去，不但没有充分发挥超市影响力的优势，而且大大损害超市的声誉。 4 提高大润发超市经营

31、效益的对策建议 4.1 增加售后效劳人员的数量，提高员工素养 对于大件商品做到送货上门，对于有质量问题的商品，不管其购置时间长短，都能做到准时的修理或者是更换，做到“效劳周到”，“一流的效劳，超值的产品”是超市最大的吸引力，员工是面对面与顾客打交道的群体，他们素养的凹凸直接影响超市的声誉，必需培训，制度化治理，企业文化的培育等多种手段来供应员工素养,留住人才。树立“加强效劳与创新，努力提高顾客满足度”的经营理念。 4.2 保持良好的购物环境，治理标准 地面干净洁净,店牌的设置，室内的灯光，气温相宜，员工的一个微笑，都可能成为顾客光临的理由。除了购物区域外，资本实力强大的企业最好还要有消遣的地方

32、。如今超市更多的是卖一种文化，而人们购物成了一种享受。商品定价要合理，货物摆放要标准，同类产品摆放在同一地区，同一品牌商品摆在同一地方。 4.3 实行明码实价，价格合理 假如有顾客发觉本店商品的价格高于其他商店的商品，则该店将退还其所支付的现金，将该件商品免费赠送。正是由于该店有着正确的经营理念和经营措施，才使得该店在市场经济的浪潮中能够站稳脚跟，由小到大，由弱到强快速进展起来。由于有着价格优势，从而价格合理。与制造商品牌相比，不管是从满意消费者的角度，还是从超市盈 4篇三：家乐福超市市场调查报告 北京家乐福超市 客户满足度调查报告 小组成员： 颜建 杨晨 张晓龙 杨暄 完成时间：2022年6

33、月3日星期五 一调查 背景 3 二 调查目的.5 三 调查范围及对象 （一）调查范围：北京市马连道家乐福超市 （二）调查对象：北京市家乐福超市的顾客 5 四 调查方式和方法 6 （一）调查方式:本次调查采纳抽样调查的方式，规划样本是160分问卷，主要采纳随机抽样 （二）调查方法 五 分析讨论方法6 （一）审核问卷 （二）分组汇总处理 （三）统计分析 六 调查时间和地点6 （一）调查时间： （二）调查地点： 七、调查结果分析7 （一）被调查者背景资料分析 （二）顾客对北京家乐福超市的环境满足度 （三）顾客对北京家乐福超市的商品状况满足度 （四）顾客对北京家乐福超市的价值感 （五）顾客对北京家乐福

34、超市的期望值 （六）顾客北京家乐福超市的忠诚度 八 调查结论与建议16 （一）好的购物环境，治理标准 （二）实行明码实价，价格合理 （三）促销优势 （四）满意消费者需求优势 附录 .18 总结 收获及体会 一 背景调查 成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界其次大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围普及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家进展了便利店和会员制量贩店。2022年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。 家乐福于2022年领先进入中

35、国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。 通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营治理方面的技能和先进阅历，并对商品选购、营销治理、资产治理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济进展做了乐观的奉献。 盈利方式主要有： 1、进店费：任何一个品牌想进入家乐福，必需根据其品牌知名度引进产品多少，给家乐福缴纳肯定的进店费用。 2、堆头费：所谓的堆头就是一个产品做促销的时候，放在过道里的一堆一堆的货物，可以很好的吸引眼球。 3、促销费：一个超市人气旺不旺除了有良好的地理位置以及辐射更大的居民区

36、为保障，价格肯定是最重要的。老百姓在东西一样的状况下，大都喜爱购置廉价的商品。所以，家乐福要求每一个进入的品牌都定期做商品促销，甚至有些例如一元钱的大米，两元钱的鸡蛋这样的商品，都是在牺牲供货商利益的前提上让利给老百姓的，也就是拿着别人的赔钱商品为自己贴金。 4、节日费：每到逢年过节，超市总会针对节日举办一些活动，发一些宣传单，那么这里的本钱由谁来埋单呢？很明显，羊毛处在羊身上，供货商又要为了参加到诸如 “火锅节”“情人节”之类的活动中被索要费用。 5、差价：这才是最终的一般含义的利润，低价购置的商品加钱（至少15%），销售给老百姓。 超市行业的竞争，效劳与价格是两大主要的竞争因素。而没有消费

37、者的拥护与认可，其势必会在竞争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满足度打算了超市的生存状态。所以，通过客户满足度调查，让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生存现状。 四项行为标准： 严把进货关，确保商品质量。 严把地价关，确保商品价廉。 严把效劳关，确保消费者满足需求。 严把环境关，确保顾客得到“购物美的享受”。 实施诚信训练，提高经营诚信水平，建立诚信经商的嘉奖机制。与供给商、消费者共同打造了诚信品牌。让百姓能够体验到“家乐福无假货，件件都放 心”。2022年领先在北京市与消费者协会签订先行赔付有保障协议，保证消费者购物零风险。主动走进社区收集信息，召开座谈会，接受顾客的建议。结合全国“百城

38、万店无假货”活动，开展了“无假冒商标商品场店”“购物放心店”活动，赢得了消费者的信任。夺得北京市技术质量监视局、工商局授予的“购物放心店”和“无假冒商标示范商场”称号。 超市行业的竞争是 质量 价格 效劳等方面,假如没有顾客的支持 ,就会在剧烈的竞争中被淘汰,而顾客的支持就是以满足为前提的,只有把顾客的满足放在第一位,才能取得真正的胜利,通过对顾客满足度的调查,全面地了解顾客对家乐福超市的满足程度,针对调查结果进展改良,力争成为顾客最满足的超市。 二 调查目的 调查顾客对家乐福超市的质量感知 调查顾客对家乐福超市的价值感知 调查顾客对家乐福超市的埋怨状况 调查顾客对家乐福超市的期望 调查顾客对

39、家乐福超市的忠诚度 调查顾客对家乐福超市的建议 三 调查范围及对象 （一）调查范围：北京市马连道家乐福超市 （二）调查对象：北京市家乐福超市的顾客篇四：超市的市场调查报告 对我县超市的市场调查报告 刘如霞 10多天来，我跑了一些超市和商家，认真观看了消费者购物的状况，并询问了一些消费者，总结如下： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。 高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于承

40、受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购置一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发觉消费者大多是有肯定经济根底的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，由于他们看中的是品牌。 2、购置数量较大，购置频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“浪费”。但是若进商场购物，他们购置的数量许多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。 3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位

41、的影响，在购物时也期望商家能赐予其特别的照顾，比方如售前效劳和售后效劳方面等等。我访问过几个公司白领，他们全都认为，购物时他们最重视的是商家的效劳态度。 低收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注意价格。许多人都有过手头拮据的经受，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满意尽可能多的消费需求是他们最为“浪费”的美妙愿望。在调查中，我发觉商场的特价处，大多数是低收入群。由于对他们来说，低价是实惠。新入驻 的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。 2、注意质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发觉下岗工人的消

42、费习惯远远不同于农村消费者。由于他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我爱护意识和对安康生活、养分饮食的追求。即使他们为了节省而去购置肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍旧担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。由于质量是实在，东西在廉价的同时还要中用、中吃。 3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天根本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视他们的单次购物数额很小，但是购物频次许多，有时一天就会发生数次购置行为。 超市市场调查目的及内容 一次好的市调，可以提升本身的竞争力，把握自己的方向，了解竞争者的动态

43、，做到知已知彼，百战不殆。 零售业， 一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的胜利之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点： 一、商品分类： 妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有稍微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应留意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应留意鲜度及陈设的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要特别留意价格的幅度。 红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之

44、， 这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注意品牌及质 量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上常常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。 市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品.毛利商品.敏感性商品.季节性商品.形象商品区分，做一次整理。包括排面和价格。 二竞争者； 我们市调的对象称之为竞争者。 三,市调应留意问题： 1、制止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。 2、遇有状况随时报告主管。 3、不行以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。 4、必需留意安全。 5、预备好充分的市调工具：笔、

45、纸、秘录机、手机、小灵通等必备工具。 6、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必需有足够的人员。办事员、营业员、组长等都要定时参与。各部门课长：至少一个月2-3次，生鲜课长每周保证1-2次。 超市的市场调查报告 10多天来，我跑了一些超市和商家，认真观看了消费者购物的状况，并询问了一些消费者，总结如下： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。 高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于承受新事物和大