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1、 超市员工服务培训方案 一、员工培训需求分析 中国的商超零售业还成熟，起步晚，进展时间短所以，我们要想在市场中进展壮大，就必需加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满足的效劳态度。 员工培训需求分析 （一） 消失的问题： 1）员工缺乏责任心 2）培训的准时性与需求达不到预期效果 3）团队协作力量欠缺 4）理论与实践脱节 （二） 解决方法： 提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增加团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，到达培训的实际效果 （三）工作说明书（附在最终面） 1.3 培训工作目标 （一）企业培训目标： 为融入企
2、业文化，提高经济效益，我们必需创立品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的进展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的效劳质量和信誉度。保证效劳质量，保持工作高效率。 （二）员工培训目标： 1）使员工培训后到达抱负的专业技能 2）提高自身综合素养 3）增加自身的力量 4）树立正确的工作态度 1.4 培训需求方法 （一） 方 法： 观看法，面谈法 通过使用这些方法，我们解员工对工作的态度和满足程度以及领导对培训的重视程度。 （二）需要解决的问题： 1）员工素养和力量方面的差距 2）需要开发的培训工程 3）对每一项培训工程都要详细说明 4）工程运行可能消失的障碍和问题 二、员工培训
3、规划 2.培训目标： 通过培训班的学习，使员工增加自信和责任感，深入解企业文化。能够较好的把握工作中所必备的业务技能。从而保证效劳质量，保持工作高效率。 2.3培训对象：超市全部在职员工。 2.4培训时间、考试时间： 培训时间：5-6月每周五下午14点-16点 考试时间：每门培训课程完毕的其次天下午15点-16点 2.5培训方式及方法： 方式：集中式学习。 方法：讲座法 视听技术学习法 现场实物演练 多媒体教学法等。 作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，到达更好的效果。 2.6培训考核： 考试：每门课程完毕后，要对所学内容进展考试。时间为90分钟。 考后反应：培训负责人
4、和经理要准时主动的与培训对象沟通，360度考核。 注： 考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过 三、培训的实施方案 一、培训安排 1、安排场地 2、联系培训师 3、通知培训对象 4、向员工介绍培训课程 5、培训留意事项 二、详细实施 1、安排场地：室内、室外、现场演练 2、培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容，介绍培训师、提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数 三、培训留意事项： 课前 （1）安排好培训师的休息室，解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过程中保持最正确状态 （2）员工不准迟到或早退，如有此状况者，三次或三次以上则取消培训成绩 （3）提前安排教
5、室，检查教室的设施有无故障 （4）户外培训要提前确定好详细培训地点 （5）现场演练要提前预备好演练所需要的货品及地点 上课期间 （1）不准消失接电话、抽烟、谈天等扰乱秩序的行为 （2）培训主管级治理层应尽量来听课，以保持上课秩序 （3）培训师应与员工搞好互动，以提高员工的承受程度 （4）户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进展，做好安全工作，保证工作人员的人身安全，确定应到人数和实到人数，以免发生意外 （5）现场演练应按秩序进展，不要损坏货品 课后 （1）培训主管应与培训师准时沟通，解上课状况，并准时清扫培训室的卫生，应关闭全部的设备、电源及门窗 （2）户外演练完毕后把培训师和员工送回公
6、司，清扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备状况 （3）现场演练时学习人员应听从治理人员的安排，不准私自带走演练时用的货品 （4）未经许可不得擅自动用演练时的设备，珍贵材料等应由专人保管，定点存放 超市员工效劳培训方案2 一、训练需要 （一）学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。 （二）训练须兼顾公司与员工之需要。 （三）员工之训练需要可经由调查而得知。 二、训练企划的推动者 （一）员工教育训练须由上而下进展才会有效果。 （二）训练企划案不但要获得高级主管之参加、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。 三、经费来源 （一）教育训练是一种长期投资。 （二）公司应每
7、年编列预算，支持各种训练。 四、训练目标 （一）确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为协作新工作而开展的。 （二）长期的目标还是短期的目标。 （三）训练目标需让受训者充分解。 五、训练时期 （一）定期训练（新进人员训练、主管定期进修等）。 （二）不定期训练（新治理制度实施、新产品推出等）。 （三）营业淡季是训练的好时期。 六、训练方式 （一）传统授课方式。 （二）争论方式（个案争论、分组辩论）。 （三）角色扮演方式。 （四）以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参与企业外之讲习会。 七、课程设计 （一）依满意训练需要并到达训练目标而设计。 （二）需事先与讲师充分沟通
8、。 （三）课程应注意实务，避开纸上谈兵，不切实际。 八、外聘讲师 （一）需让讲师充分解受训对象与训练目标。 （二）教材请讲师事前写妥。 （三）事先让讲师熟识授课场所。 九、训练场所 （一）自备或外租。 （二）宽阔、宁静、光明等留意事项。 （三）讲台（高度适当否）、麦克风（音效如何）、黑板是重要教具。 十、评估训练成果 （一）原则上依训练目标来评估训练成果。 （二）结训后应测验，以解受训者汲取多寡。 （三）观看受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。 十一、嘉奖制度 （一）测验成绩优良者，发奖状与奖金以示鼓励。 （二）测验成绩并入个人考绩。 （三）受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。