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1、精选优质文档-倾情为你奉上【家政SNS系统】软件需求说明书 文档编号文档类型密级编制/日期审核/日期批准/日期变更控制状态对应实施阶段页数共10页目录1 引言 1.1 编写目的根据客户要求，编写项目软件需求规格书。本文档的目的是确定系统开发的范围；反映出系统的结构，为开发人员、维护人员、需求人员间提供共同的协议而创立基础，对软件功能的实现作使命描述，作为软件人员进行设计和编码的基础；作为需求人员和开发人员之间的共同文档，为双方相互了解提供基础；确定系统测试及验收内容。 1.2 范围 本文档的适用范围为项目的开发人员、业务或需求分析人员、测试人员、用户文档编写者、项目管理人员。2 项目概述2.1
2、 目标该系统主要是为了整合现有家政服务行业，通过垂直化的社交网络，粘合家政服务人员和最终客户，方便客户找到合适的家政服务人员，也让家政服务人员快速的找到理想的工作。同时通过任务发布平台，更好的沟通家政服务人员和最终客户的需求，挖掘并满足更多的需求。总体请参考一些开源项目（比如phpapp威客系统、ThinkSNS等），实现SNS、威客任务发布、数据分析等功能，要求界面精美，让用户有很好的使用体验，产生点击欲望。2.2 产品功能中文版支持中文、国际版支持中文英文,显示英文,可切换。在线沟通，可支持QQ在线聊天；或者页面无账户聊天。IP地址体现城市。网站参考任务中国，在主业上显示，活跃的服务项目多
3、少条，任务发布的数量多少条，成交额。不同的城市分开发布，城市主页切换功能。划分标的标准是依据：城市经济水平，市区户籍人口，城市发展程度。首批开放特大型城市：北京，上海，广州，深圳。然后2线3线4线逐步开放。依据 1政治地位 2经济实力 3城市规模 4区域辐射力一线城市一线强 北京 上海 （一个政治文化中心，一个经济中心，无争议）一线 广州 深圳 （南粤双雄，实力旗鼓相当，公认一线）准一线 天津 （原本属于二线强，近几年国家重视、发展极快，步入准一线）二线城市二线强 南京 武汉 沈阳 西安 成都 （都属于区域中心城市） 重庆（直辖市） 杭州（经济发达、副省级） 青岛 大连 宁波（三个经济发达的计
4、划单列市）二线中 济南 哈尔滨 长春（剩下的三个副省级城市） 厦门（计划单列市、规模小所以只能是二线中） 郑州 长沙 福州（经济发展较好的三个非副省级省会城市） 乌鲁木齐 昆明（国家重点发展的边疆国际化城市） 兰州（西北重工业城市、兰州军区） 苏州 无锡（最发达的两个非省会地级市）二线弱 南昌 贵阳 南宁 合肥 太原 石家庄 呼和浩特（七个实力相当的省会城市）准二线 佛山 东莞（两个制造业经济强市） 唐山（环渤海重工业大城市） 烟台（环渤海重要港口、经济强市）泉州（闽南经济中心城市） 包头（重工业大城市） 三线城市三线强 银川 西宁 海口 洛阳 南通 常州 徐州 潍坊 淄博 绍兴 温州 台州大
5、庆 鞍山 中山 珠海 汕头 吉林 柳州 三线中 拉萨 保定 邯郸 秦皇岛 沧州 鄂尔多斯 东营 威海 济宁 临沂 德州滨州 泰安 湖州 嘉兴 金华 泰州 镇江 盐城 扬州 桂林惠州 湛江 江门 茂名 株洲 岳阳 衡阳 宝鸡 宜昌 襄樊 开封 许昌 平顶山 赣州 九江 芜湖 绵阳齐齐哈尔 牡丹江 抚顺三线弱 本溪 丹东 辽阳 锦州 营口 承德 廊坊 邢台 大同 榆林 延安 天水克拉玛依 喀什 石河子 南阳 濮阳 安阳 焦作 新乡 日照聊城 枣庄 蚌埠 淮南 马鞍山 连云港 淮安 丽水 衢州 荆州 安庆 景德镇 新余 湘潭 常德 郴州漳州 清远 揭阳 梅州 肇庆 玉林 北海德阳 宜宾 遵义 大理
6、四线城市：剩余的所有城市 以下所有的流程步骤均按L.1 L.2依次标注。标红的地方请根据需要确定。 标绿为是否需要对客户进行提示的内容。 标蓝的地方为新增内容。网站所有客户信息和服务员信息必须进行阻隔.家政服务人力资源管理平台1、家政服务人员注册功能（1） 家政人员注册。注册时需同意制式协议。由家振达人提供。（2） 通过审核之后，可看到类似于Facebook的个人介绍主页。（3） 家政人员的会员管理：达人币，用于线上推广等。服务内容的图片。数据格式：可以模仿facebook系统、淘宝个人我的空间：姓名、性别、出生日期、籍贯、年龄、学历、证书、工作年限、期望薪资、工种、星座、血型、属相、电话、工
7、作经历、特长、自我描述、在工作上的优点和缺点、照片、身份证号、视频播放加载，和服务细节的照片展示（空间装饰，）我的账户：我的信息：客服评价：服务员分级管理：VIP服务员等竞标流程：状态：是否是可上工时间；最早上工时间（距离下工还有多少天或多少小时的倒计时计算功能）；目前上工时间阶段服务中：可以预约；但不可立即上工待工中：随时可预约上工休息中：不可预约。Active注：根据家政服务员接收的任务情况，自动关联待岗状态，家振服务员可自行调整待工中和休息中两种状态。客服人员也可利用群发的手机短信跟踪未接受任务的家政人员的待岗情况，服务员可根据手机短信回复状态，如无人回复，在进行电话联系，如遇联系不上的
8、情况，会自动将此人的信息放在无效数据库里。设置为休息中，待联系上并确认后会恢复待工状态。） 评价网上评价必须具有可控性。服务员与服务员间不可评价；客户与客户间不可评价；服务员对客户服务的评价只能回复一、认可，二、合理需改进，三、待商榷。三种，如果是合理需改进的评价，客服会跟进提醒服务员进行改进，系统设置为改进中，如果是待商榷的评价，客服会特别跟进，系统显示处理中，改进和处理完毕后客户还可以继续进行评价，最终处理到客户认可后均会显示笑脸的小图标。认可加一颗心，心累计成长，心级的累积成长规则需讨论，或可参考淘宝改进。客户的评价包含语言描述和好评，中评，差评，包含了服务的效率，客户的感受，和所有心级
9、服务的考核点。此处需补充心级服务的考核点。2、家政代理商注册功能（1） 代理商注册之后，可以获得唯一ID。（2） 代理商可以查看自己发展的客户、介绍的服务员。查看最新年有效收入。（3） 代理商查看公司平台的资料。数据格式：我的空间：姓名、性别、出生日期、籍贯、年龄、电话、自我描述、身份证号我的账户：结算的金额我的发展客户：我的发展服务员：我的资料内参：客户会员管理平台3、会员客户注册（1） 客户注册。（2） 发布任务。（3） 会员管理：达人币的使用。数据格式：我的信息：姓名、性别、出生日期、邮箱、密码（必需）、电话（注册号，必须），可进一步完善信息（参考人人SNS，加入一些自己的特点，比如社区
10、环境，不让客户反感，此处应补充基于消费习惯和后续业务需要的调查问卷性质的信息采集表）我的订单：参照淘宝的订单平台。基于系统功能开发。我的需求：按照八戒网的需求发布平台，基于系统功能开法。我的账户：达人币，可以作为优惠和兑换的标准。另有保证金。4、 会员权利平台（待后续开发）。（1） 会员制提供分级服务。（2） 会员制收费及管理。（3） 天猫专享。会员权利。敬请期待。SNS推荐功能5、 用户推荐功能（1） 家政服务员推荐功能：推荐好友加入家政服务员。（2） 最终客户推荐功能：推荐更多的好友尝试家政服务，获得积分奖励，从而使用达人币。家政服务员推荐服务员认证成功后，获得达人币。在我的账户中体现。让
11、被推荐人填写推荐人的帐号id。最终客户推荐交易成功之后，获得达人币，在我的账户中体现。让被推荐人填写推荐人的帐号id。也就是说家政服务员和客户都可以使被推荐加入的，会有一定的奖励。奖励规则参考达人币管理和使用细则。由家振达人制定提供。任务管理功能6、 任务发布功能（一）自由竞价，有效期至服务员选择客户成交为止。竞价信息显示在服务员主页上。 L.1、可搜索优秀的服务员(根据设定好的搜索选项，如星级，服务类别，离我最近的服务员等选项。进行筛选。自由中标，服务员发布自己所能提供的服务，设置最低价，不限最高价或最低价，客户可以发起投标，由服务员选择中标客户成交。服务员的服务内容可以拆分，分别标价，也可
12、以发月服务费和包含的服务内容，服务员所发布的服务内容显示在自己的主页同时滚动显示在主页“我能提供的服务”板块，所有服务均在关键字屏蔽后显示。L.2、筛选好后可直接选择联系客服人员与服务员成交，额外收取5%的佣金。L.3、也可以选择服务竞价功能开始预约。L.4然后发布自己的详细服务需求和服务地点和所能出的价格，价格不得低于服务员预期的最低工资，开始自由竞价(竞价情况，需要客服审核通过，避免恶意竞价)。L.5选择好后客户预存99元打到公司的账上。以服务员最终确定成交的客户为准，未成交客户可以选择把资金继续用于竞价或者退还。 L.6如该投标成功，网站主动短信通知服务员，提醒她去察看他所发布的服务最新
13、的客户竞价情况和价格，促使服务员及时上网处理自己的主业。（二）任务竞价（按发布时间排序）发布任务免费。需每天登录界面点更新置顶，否则按最后一次刷新时间排序。（又分为两个版面，客户发信息：显示在“我需要的服务”板块。 “我需要的服低”发布为L.1低价竞标，发布需求的服务内容和地点，设置最低价，不设下限，服务员可发起投标，最低价中标。服务员可以在这个板块搜索新任务。(竞价情况，需要客服审核通过，避免恶意竞价)。L.2如该客户发布了需求，网站主动短信通知，他所发布的信息最新的服务员投标情况和价格，促使客户及时上网处理自己所发信息。两种竞标模式，为了最终做到在这个平台上双方达到一定的供需平衡数据分析功
14、能7、 数据分析功能（和CRM对接，实现基本功能）（1） 分析各用户群。（2） 分析各任务数量。（3） 分析现金流。（4） 收集客服信息，1、多少客户完成了评价，多少客户没有进行评价。2、满意的客户有多少。3、提示客服有合理待改进的评价多少，服务员改进后客户是否二次评价，是否满意。3、提示客服不满意的客户有多少，是否进行了紧急处理，处理后是否满意。 提供一些基本的excel报表。业务使用流程8、 业务使用流程（1） 各用户对象注册（2） 最终客户浏览家政服务人员资料（包括视频等）（3） 不做第二步， 参考系统功能开发，而是通过任务发布平台，选择合适的服务人员。（4） 沟通之后确定合同（后期VI
15、P客户可面约视频面试）（5） 通过支付宝或者财务通，预付定金。（6） 订单管理化。客户发布的信息主要显示在主页上,根据城市不同分别显示在不同城市的主页上。服务员发布的信息主要显示在主页上，根据城市不同分别显示在不同城市的主页上。按地域（注册时需要填写详细地址信息，客户发布信息时需填写详细的服务地址），进行检索、需求发布如该客户发布了需求，网站主动短信通知，他所发布的信息有几个服务员感兴趣，促使客户及时上网处理自己所发信息切换城市功能，不同城市发布的信息都会显示在不同城市的主页上。 搜索功能设计：参考百合网和，内容用51baomu，形式用百合。通信功能：通过网站发送消息，经审核通过，可互通。付费
16、功能：使用财务通和支付宝、银联来支付。系统管理功能：系统用户的区分，对系统使用者进行管理。9、 业务负责人后台管理平台（1） 系统管理员可以管理所有用户，CRUD。支持硬件正常运转。（2） 业务负责人可以管理系统中的所有信息。查看家政服务人员状态、代理商状态、最终客户分析报表等；可以查看所有任务状态等；可以查看代理商业务情况。（3） 业务负责人可以获得各种业务报表，分析业务情况。10、系统管理功能（1） 系统管理员，可以管理系统中所有的用户，支持CRUD。1个。（2） 业务负责人，可以管理系统中所有的信息，并且可以管理代理商、服务人员、客户的评论等，支持CRUD。100个人。（3） 家政服务人
17、员：个人展示主页。100万人。（4） 代理商：个人后台数据查询平台。1万人。（5） 最终客户：查看自己的会员中心。1000万人。数据格式：家政服务员统计信息：用户统计信息：代理商状态信息：任务状态信息：业务管理员管理信息：关于网站：功能介绍等。2.3 用户特点最终客户：该用户随意性很强，用户层次多样化。大约有1000万人。家政服务人员：该用户随意性很强，用户层次多样化。大约有100万人。代理商：该用户群较稳定，常用该系统，大约1万个人。业务负责人：该用户群稳定，频繁使用该系统，大约100个人。系统管理员：可以浏览、查询、录入、修改、删除其他用户。维护硬件设施等。该用户群稳定，为1个人。同一个帐
18、号， 管理员分配业务账号，业务人员有操作记录可以供管理员查询，登录。2.4 假定和约束2.4.1 一般约束本条对设计系统时限制开发者选择的其他一些项作一般性描述。这些包括：a 硬件的限制：PC机 Window平台 b 响应速度：广域网内，秒级c 并行操作：支持10000+人同时操作d 所需的高级语言：C#或者Java e 数据库：SqlServer或者mysqlf 安全和保密方面的考虑：防止注入，登录密码加密3 具体需求3.1 性能需求3.1.1 精度保证数据状态的准确性。3.1.2 时间特性要求操作响应时间，在广域网内是秒级。3.1.3 灵活性说明对该软件的灵活性的要求，即当需求发生某些变化
19、时，该软件对这些变化的适应能力，如：a 操作方式上的变化：支持PC、Android智能手机、IPAD、IPhone显示b 同其他软件的接口的变化：方便其他软件读取数据3.2 外部接口需求无3.3 属性3.3.1 可用性 数据需要实时备份。 3.3.2 安全性 这里指的是保护软件的要素，以防止各种非法的访问、使用，修改、破坏或者泄密。这个领域的具体需求必须包括： a. 利用可靠的密码技术：用户登录密码加密 3.3.3 可维护性 方便维护。3.3.4 可转移/转换性 无3.3.5 易用性 有适宜的帮助文档和界面提示，帮助客户使用该系统。3.4 数据库SqlServer或者MySql。需要设计良好的数据库，符合4NF。数据格式：个人信息等。4 运行环境需求4.1 设备普通PC： 双核，2G内存智能手机：Anroid或者苹果手机，IPAD等4.2 支持软件Window XP，Window7，Excel5 参考资料百合网，百合VIP网威客网，猪八戒Facebook一、信息检索式参考：检索习惯参考51job、中华英才网、智联招聘、婚恋网站和猎聘网（方便客户查询）二、（1）交互式：参考带评价性质的购物网站，如淘宝。 （2）参考任务中国和猪八戒网。 (3）参考人人网facebook进行sns的服务。 专心-专注-专业