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1、质量治理制度1、认真贯彻执行国家和交通部颁发的有关汽车修理技术标准和相关标准，及汽车制造厂家的有关修理技术要求。坚决执行国家和行业治理部门有关质量治理的法规、规章和制度。“质量第一、信誉第一”是本厂生存的根底。2、建立健全本厂内部的质量治理和保证体系，建立技术、质量检验机构，制定质量考核制度及指标。推行全员参与部门、车间、班组人员、修理全程进厂、过程、竣工、检测、抽检、反响等过程的质量治理。3、厂部定期和不定期地组织技术质量部门及总检验员对在修车辆进展质量抽查，每月召开由各部门负责人参与的技术质量会议，对存在的质量问题进展认真分析，解决技术难题，把握质量动态，以确保修理质量。4、在汽车修理中要
2、乐观承受工艺、技术、材料和设备， 检验人员在娴熟把握现代检测仪器的使用，要逐步淘汰落后的修理方法，以提高本厂的修理质量和生产效益。5、在汽车修理中承受的零配件、原材料、燃润料等，必需依据修理标准标准和“通用化、系列化、标准化”的原则选用，确保零配件的互换性和质量。6、车辆竣工出厂合格证由总检验员负责保管和签发，合格证必需严格按运管部门的规定正确使用。严禁给未经本厂修理或修理不合格的车辆出具竣工出厂合格证，违者必究。7、对一般性修理质量问题，不影响车辆出厂日期的，由生产部门会同质检部门准时处理，并报告厂部；对于重大质量事故，由分管厂长负责查明事故缘由，写出事故报告及处理意见，并实行相应措施， 防
3、止再次发生。8、配件、设备等实行专人治理，并按有关制度和规定执行。质量检验制度1、进厂检验由专职检验员负责，依据用户报修工程检查其相关机件是否工作良好，如觉察问题，应准时向业务部门或用户指出。二级维护的车辆应依据检测诊断和技术评定结果，确定附加作业工程。2、车辆在修理过程中，实行修理工自检、班组互检和过程检验员检验相结合的三级检验制度。除了自检、互检外，对修理检验规定中必检的工程，过程检验员必需进展认真检验，不得以抽检代替。要明确各自的检验职责和分工，做好检验记录，严格把住质量关。凡检验不合格的零部件要调换，不合格的作业工程要坚决返工，不得流入下道工序。3、竣工检验由总检验员负责，对修理工程或
4、整车进展静态和动态的全面质量检验。到达相应技术要求和出厂条件的车辆，由总检验员签发竣工出厂合格证，并填好车辆技术档案。对检验不合格的， 应确定不合格的工程，准时通知有关班组进展返修或调整，再进展复检直到合格。4、汽车大修、总成大修、二级维护竣工后，必需按运管部门规定进展车辆综合性能质量监视测试。检测合格的车辆，方能出厂交用户使 用；检测不合格的车辆，必需进展返修或调整，复测合格后才能出厂。5、质量检验签证单等凡运管部门有统一式样的，必需使用统一式样的单证。有关单证填写必需标准，字迹清楚，各项记录必需准确、完整，不得弄虚作假。检验签证单必需有主修工和检验员签字，并保存一年备查。6、修理工和检验员
5、必需依据汽车修理技术标准和出厂技术条件，严格把好修理质量关。在生产中要亲热协作，不得简化工艺操作规程， 不得漏减任何规定的作业工程和检验工程，要坚持原则，保质保量完成任务，要防止消灭质量事故。技术培训及证书治理制度1、全厂职工的技术培训工作由厂部负责，并确定专人具体治理。每年制定职工的各种技术培训和学习打算。使各工种的技术等级都到达规定要求，并逐步使修理技术工种全部到达中级以上水平，提高职工的技术素养，以确保修理质量。2、汽车修理各工种包括招职工必需按运管部门和劳动部门的规定，经专业技术培训和考核合格，取得相应的修理上岗证书和技术等级证书后，才能上岗。3、持有修理上岗证书的职工必需按运管部门规
6、定，参与年度审验或技术轮训，不断提高技术水平和更技术学问；持有其它证书的职工也应按有关部门规定参与审核或轮训。凡无上岗证或年审不合格者，一律不准上岗操作。4、参与厂部指定培训的职工必需考核合格，其证书由厂部负责向有关部门领取，否则不予报销培训费用。同时本厂鼓舞职工自学成才，参与各类技术和业务学习。5、有打算地选送优秀技术工人或技术骨干，到有关院校进展高技术学问培训，以适应现代汽车修理的需要。对配置的设备和检测仪器，如有必要应派操作者到生产厂家进展培训和实习，以把握正确的使用方法。6、各种技术证书和上岗证由厂部统一保管，当职工解除劳动合同后，再发还给本人。职工由于特别缘由需要使用厂部保管的证书，
7、 必需经厂长批准，并办妥有关手续，如觉察证书转借给其它单位或个人使用，经查实后必需严峻处理。安全生产总则1、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”方针。树立安全生产人人有责观念。加强学习，认真执行国家有关安全生产、劳动保护的法令和法规，严格遵守各项安全操作规程和安全生产规章制度，落实安全生产责任制，防止各类事故的发生，确保职工的人身安全和国家、集体财产免受损失。2、凡不符合安全生产要求，有危急的厂房、设备等，职工有权向上级报告；遇有危及人身安全的状况，职工有权暂停操作；对危及安全生产的行为，职工有权加以制止。3、必需设置必要的防护、照明、信号、仪表装置及戒备标志等安全设施，并按规定进展检查、保养
8、、校验，使之齐全、灵敏、牢靠， 严禁任凭撤除或移作他用。4、作业时必需按规定正确使用、穿戴符合标准的劳动保护用品。各生产岗位职工严禁赤膊、赤脚、穿拖鞋、穿裙子、戴围巾进展作业， 留长发者要带工作帽。5、工作时要集中精神，不准说笑、打闹、吸烟、睡觉或做本职工作无关的事，要坚守岗位，严守职责，不准擅自把自己的工作交给他人，制止无关人员进入生产岗位和作业场所。上班时严禁喝酒。6、严格执行上下交接班制度，工作前应认真检查工作场地、机电设备和各类工量具，确认完好安全后，方可上岗操作，觉察问题和隐患应准时排解。7、各种机电设备及机具不准超限使用，不准带病运转，必需遵守其安全操作规程，非保管操作者不得任凭开
9、动机器。作业终止后， 必需有切断作业点的电源、气源等，熄灭火种，清理好场地。8、吊运物件必需统一指挥，不准攀登吊运中的物件及在吊件下通行、停留。在半封闭、窄小作业点及危急地段作业时，必需有人监护。9、登高作业必需戴好安全帽，并有安全保险措施，脚手架、平台应搭设平衡结实，严禁搭设在带电体上或高压线下，不准多人在同一跳板或梯子上作业。10、厂内、车库内、工作场地及防止消防器材的地点应留有通道， 通道必需通畅无阻。原材料、总成、零部件及废料、垃圾必需分别放在指定地点。包装板等杂物不得乱扔乱放。车辆应停放有序，严禁无照驾驶。11、对于事故苗子、事故隐患应严峻对待，准时实行有效措施。发生重大事故或恶性未
10、遂事故，先要准时组织抢救，并保护现场，马上向上级领导和有关部门报告。12、用电、消防等安全按有关的制度和规定执行。安全生产责任制1、严格执行国家、部门有关安全生产法规、规章及规定。安全生产由站长直接负责，站领导确定兼职安全员，具体治理全站的安全生产和消防工作，并建立有车间、部门参与的安全组织。每半年开展一次大规模检查，找出存在的问题、隐患，准时落实改进措施，避开发生事故。2、全站职工必需结实树立“安全第一”的思想，认真履行各自工作范围的安全职责，常常对生产现场进展安全检查，做到责任明确， 协作亲热。3、“生产必需安全，安全促进生产”对于违章指挥、违反操作规程、违反劳动纪律、危机安全生产的行为，
11、任何职工有权严加制止， 或向站领导报告。4、要做到安全与生产同时打算，同时布署，同时检查，在年终总结评比各类先进集体和个人，或职工提升工资时，必需把执行安全生产作为评比或考核内容之一。5、工人、实习生及变换工种的职工，首先要经过安全教育培训，否则不得参与生产或单独操作。6、夜班、加班及在危急地点作业时，必需经站领导或部门负责人批准，并安排两人以上一起工作。两人以上共同作业时，应有主有从，亲热协作。7、进站检测车辆应在指定地点依次停检，车辆检验和路试由持证检验员负责，无证人员不得上岗检验。用电安全制度1、常常对全厂职工进展安全用电和用电学问教育，强化用电安全意识，严格遵守各类电器的使用规定。电器
12、和线路由专职电工具体负责治理和修理，并常常检查，定期维护，保证各类电器和线路技术状况良好，确保用电安全。2、一切电器设备和电源线路及插座开关等的检修维护，必需由专职电工负责实施，其他人员一律不准检修和维护。检修维护时应切断电源，检修维护后确认安全方可合闸，严禁带电作业。3、行灯、钳桌及机床照明灯电压不得超过36 伏，危急及潮湿地点的照明行灯电压不得超过 12 伏。使用外接电源工作的电器设备， 应实行保护性接地措施，接地电阻不得大于 5 欧，并常常检查。4、各种用电设备和线路及开关插座，必需按额定电压和电流配置使用。全部保险丝要按限额安装有效，不准用其它金属线代替。全部电器设备和电源线路严禁超负
13、荷工作。当电压过低或三相电源缺相时，不准启动电器设备。5、如觉察电故障或起火时，要马上切断电源，在未切断电源之前，不准检修或用水及泡沫灭火器灭火。工作中如遇停电，应关闭设备电源。当天工作完毕后，应将车间内总电源关掉。消防安全制度1、认真执行国家有关消防法规和规章，乐观贯彻“预防为主、防消结合”的原则，常常对全体职工进展安全消防教育。消防器材及安全工作由安全员负责治理，并建立由各部门、班组参与的安全及消防组织，定期开展预查、预防活动。2、消防器材和工具必需按消防要求配备齐全，放在指定位置， 严禁挪作它用，并建立有关帐卡，定期进展检查，按规定进展保养， 觉察损坏或缺药，应准时进展更换或补充，确保灭
14、火性能良好。3、不准在工间内和工作时吸烟，不准在车间内和户外堆放易燃易爆物品。装有易燃易爆物品的车辆，在未卸货和实行安全措施前不准修理。焊工等明火作业时，应按要求实行有关防火措施。油库、仓库、漆工配料间、缝工堆料间、氧气乙炔间内及四周严禁烟火，并悬挂“严禁烟火”字牌。4、电器设备及线路、开关、插座等应常常检查，觉察可能引起的打火、短路、发热和绝缘不良等状况，要马上修理或更换。制止一切低燃点的油、气、醇类与照明设备及带电线路接触。设备及线路严禁超负荷工作，要防止电器火灾。5、职工应生疏消防器材的放置位置和使用操作方法，觉察火灾苗头应准时实行有效措施或打 119 消防中心 。机修工安全操作规程1、
15、车辆解体前应进展外部清洗；拆装总成必需使用专用拆装架或起吊举升设备；拆装汽车零部件要用专用工具(如拉压器)，不准用手锤、凿子猛敲硬拆强装。2、搁车应用专用车凳，并做到稳妥结实，不准在支撑点用易碎物作垫板(如砖块)。使用千斤顶应先检查是否完好、有效，并放置平稳，不滑动不倾斜。3、拆汽油泵或汽油滤清器及油管时，应先关闭油箱开关，接好油盘，疏通化油器量孔及油路时，不准用嘴吹，应用压缩空气或气筒吹通。4、用汽油清洗零件或接触易燃物品时，严禁烟火，不准使用乙基汽油清洗零件，以防中毒。5、维护、修理车辆过程中，车辆里外、上下各部位，各工种要相互协调、避让，以免发生意外。应高度重视汽车安全系统包括各种零部件
16、的质量，严格按工艺规程进展，确保汽车安全系统运行牢靠。6、进入车底部作业时，应拉紧手制动，并用三角木塞住车轮， 以防车辆移动。进出车下应有活动卧板，不准直接躺在地下作业，照明灯电压应低于 36 伏，绝缘良好。7、检查、调整零部件时，不准把手伸入车上正在运转的机件内(如变速箱)。发动机走合时，油箱应距蓄电池和发动机一米以上。8、在修理和调试中需发动车辆时，应由主修工或班组长负责进展，并必需做到；拉紧手制动，变速操纵杆挂空挡，同时应检查机油盘内的油面和水箱中的冷却水，车下有人时严禁发动，发动时严禁直接供油。9、使用升降机、吊车和修理专用设备及工具时，应严格遵守有关的安全操作规程。10、换下的废件、
17、废油应放到指定地点和容器内，不准乱放乱倒， 应保持工作场所的干净、畅通，以确保安全。直流电工操作规程1、装配汽车电器及线路，必需正确结实，电路走向应合理，接通整车电源后，蓄电池接线应无火花。2、在车上检查、调整电器性能时，必需做到：拉紧手制动，变速操纵杆挂空挡。需发动车辆时，应检查水箱有无冷却液，并留意汽车四周是否有人。3、拆起动机、硅整流发电机、喇叭等电器设备时应撤除蓄电池搭铁线，并把有电的接头用绝缘布包好。4、配制电解液时，制止使用带有矿物质的水(如自来水)，而必需用蒸馏水，并按规定穿戴防护用品。5、电解液配制时应留意挨次：先将蒸馏水倒入陶瓷缸或玻璃缸内，再将浓硫酸缓慢倒入缸内，边倒边用玻
18、璃棒或铝棒拌均匀，直到所需浓度为止，要避开因操作失误而烧伤皮肤。6、刚配制好的电解液温度较高，不行马上灌入蓄电池内，应冷却前方能参与。电解液参与蓄电池后，液面应高于极板 1020 厘米， 待内部低于 35 度时，方可充电。7、蓄电池在充电前，应将蓄电池盖旋下，检查透气孔有否堵塞， 以防充电时气体膨胀而发生爆炸。接在蓄电池极板上的充电夹应接触结实，无松动，以防产生火花。文明生产及效劳制度1、常常对全厂职工进展文明生产教育、优质效劳和职业道德教育，使职工自觉遵守各项规章制度，疼惜本厂的形象，维护本厂的荣誉，做一个有抱负、有道德、有文化、有纪律、高素养的员工。2、修理车辆应停放有序，各种设备、机具、
19、工具箱及办公桌椅应放置整齐，并清洁，车间内不准堆放废料和杂务，无脏、乱、杂等现象消灭，要保持通道畅通，工间内的通风、照明应良好，并布局合理。3、车辆修理实行划区作业，修理过程中要做到油、水、工具及零件不落地，拆卸和清洗零件后要放在盘内，大物件要靠边堆放整齐， 遵守操作规程和安全规程，严禁野蛮作业，要防止责任事故的发生。4、当班职工不准喝酒，也不得酒醉后上班，不得睡觉、打闹、吃零食、擅离工作岗位以及赤膊、穿拖鞋等不文明、担忧全的行为消灭。要养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，乱扔垃圾，应保持厂区内及工作环境的干净。5、要疼惜客户在厂内的物品，不擅自动用客户的车辆，不挪用客户车内存放的东西，不在客户车
20、内闲坐、吸烟、听收放机，自觉抵抗不正之风，不刁难车主和驾驶员，不索要客户财物。6、在本厂业务室设置员工亮相台，凡各部门负责人、班组长与客户可能接触的职工如：接待员、结算员、调度员、主修工、检验人员、技术人员、财务人员等都必需上墙公接爱客户的监视。全厂职工上班须着统一工作服，佩戴工号牌，做到仪表干净。7、全厂职工对待客户必需态度热忱友好，使用文明语言，不说粗话脏话，不同客户吵架，要以理服人，留意礼仪礼节。客户提出的正值要求，要准时赐予帮助和解决，如遇特别状况应妥当处理或报告厂部准时处理解决。环境保护及卫生制度1、认真执行国家有关环境保护的法规、规章和条例，强化职工的环保意识，自觉遵守和落实环保措
21、施。厂部加强对环保工作的领导和治理，承受有关治理部门的指导和监视。2、对生产有害的气体、液体、尘埃、滓渣、噪音等的场地及设备，应按环保要求配置相应的三废处理装置或安全保护装置，并定期检查，任何人不准撤除有关防护治理设施。3、清理回丝，人造革、油漆桶及易燃废物和化学物品时，不得在空地上用火引烧。废物、废油及污染物等应分类放到指定地点，并随时去除囤积的污物垃圾。4、车辆外部清洗时，应保持下水管道的畅通，严禁把废油、废液倒入下水管道中。车辆修理时不准在墙上涂抹脏物，修理后要准时铲除地面油污，应保持墙面和地面的清洁。5、依据本厂的自然环境特点，合理利用空地种植花木和放置花草，绿化美化厂区，不准任凭砍伐
22、花木和拆毁绿化点。6、厂内环境卫生及设备设施实行分工负责，包干到人，下班前应擦清设备仪器，清扫环境卫生，做到设备干净，环境干净。7、每周进展大扫除，定期进展检查评比，准时找出问题限期改正，对环保卫生工作搞得好的部门和人员，赐予确定嘉奖。客户埋怨受理制度1、乐观，热忱地接待提出埋怨的客户，不得冷落，怠慢客户。2、认真认真地做好埋怨事实的记录工作。3、依据客户埋怨的实际状况认真，急躁地做好安抚与解释工作。4、假设客户埋怨超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，协作做好该客户的安抚工作。5、不得与客户争吵，冲突，不得做有损本公司形象和声誉的行为。6、在埋怨处理过程中，员工间应相互帮助，共同做好
23、客户的安抚工作。7、在处理过程中，要留意处理的方式，方法及说话的语气和态度，要热忱，平和，急躁。8、相关人员必需对埋怨处理过程乐观，主动协作，不得相互推委。9、负责处理人员必需做好整个时间的记录工作，存档工作。10、针对客户的埋怨热点组织相关人员进展分析，总结，不断改进工作，提高效劳质量。监视 ：96520业务受理程序1、建立客户档案。记录客户和车辆根本信息，录入计算机并分类保管，依据信息提示用户何时该来定期保养。2、效劳预约。对进厂修理的车辆进展预约登记，并依据预约内容合理安排修理时间。3、车辆进厂接待。对进厂修理车辆进展预检，确定根本作业工程，并估算出修理价格。4、引导客户出入休息区，签定修理合同，输进厂交接手续。5、整理资料并录入电脑，打印派工单。6、业务员应预先告知客户交车时间，准时向客户反响车辆修理进程。如延期交车，应提前同车主联系，取得客户谅解。7、在修理过程中觉察某些工程必需追加，应事同车主商量征得车主同意前方可进展。员工守则遵纪守法 廉洁奉公 厉行规章制度坚守岗位 尽心尽职 按时完成任务文明礼貌 效劳周到 讲究社会公德安全第一 预防为主 遵守操作规程公开办事 实事求是 严禁弄虚作楣勤俭节约 疼惜公物 保持厂区干净好学上进敬重科学刻苦钻研讲究效益提高技术水准听从安排确保修理质量以厂为家团结同事以苦为荣维护集体荣誉关心厂站建设