话务员实习总结范文5篇.doc

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1、 话务员实习总结范文5篇 大二的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我打算在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。因此，经表姐介绍，我进入了山东泰盈科技有限公司，成为一名移动话务员。跟老同事相比，我是一个实习生。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作规划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有最

2、好，只有更好。我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好! 日子过的很快，一刺眼的工夫，我好像在不知不觉中已经渐渐习惯和喜爱上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜蜜，做好上传下达的工作就OK。可是自从自己接触并入职这项工作以来，才发觉所谓的话务员并不像我想象的样。在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应当有饱满的工作热忱和仔细的工作态度，只有喜爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其

3、次，应当有娴熟的业务学问，不断努力学习，只有娴熟把握了各方面的业务学问，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满足中得到更好的效劳;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热忱恳切的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持急躁，悉心向客户说明缘由，尽量博得客户们的谅解，直到客户满足为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 作为一名话务员，首先是要有最热忱的工作效劳用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且精确的派单给相关部门尽快

4、处理，竭尽所能直到客户满足为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热忱的效劳态度、娴熟的业务学问、积极的学习态度，急躁地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素养，提高并娴熟把握自己的业务学问，遇到问题，冷静面对! 以上是我入职以来的心得体会，现在的我还只是一名实习生，我认为自己做得还很不够，在许多方面还存在欠缺，因此，许多地方都需要不断改良。但我信任，只要不断努力学习，不断进取，总结阅历教训，取长补短，就肯定能做得更好! 话务员实习总结范文2 日子真的过的很快，一刺眼的功夫我在艾特公司工作都有5个多月了，刚进公司的时候始终都在紧急的学习一些根本的用语和一

5、般话的加强练习，也不知道自己能不能适应这份工作，以前没有做过类似的工作。我始终以为，生活中往往有好多事情，只要做好预备工作了，一切都不会有问题了，但在实践中我却发觉，做得不如我想象中的那么好，例如刚开头做话务工作，平常我总和几个新来的同事一起做模拟练习，自我感觉都还可以，可一旦到了与客户通话的时候，我都会觉得很紧急，甚至有时候连话都说不出来，有可能是由于太紧急的缘由，后来跟新的同事沟通后，又与老同事们请教时才知道，原来大家都有过这样的过渡期，刚开头多少是会有一些紧急的。但是我告知我自己，没有事情是我做不好的，我肯定要努力，我也不会允许我自已连一件简洁的事都做不好。时间在走，我也在成长，渐渐的打

6、电话的次数多了，就感觉一切也开头习惯了，在不断的学习当中，我发觉现在的生活比以前充实多了，也精彩多了。不管怎么样，我信任我自己，只要我努力，我肯定能做到最好。下面是我一些工作状况： 首先：作为话务员，最主要的工作就是在电话里与客户沟通，没有面对面的沟通，双方都是通过声音来传递我们之间的信息，而我们又是第一个与客房接触的，那么我们在电话这头的一言一行，就代表着公司的形象，代表着公司给客户的第一印象，客户虽然看不到，但我信任他们是能感觉到的，所以我们要时刻留意自己语言亲和力，用词要恰当得体;另外一个就是我们的心态要调整好，打电话的时候，客户是能感受到的。在这一点上，我觉得自己可能有缺乏之处，例如平

7、常假如是客户接听电话时说话声音特别大，很急躁，脾气不好时甚至在里面骂人，这些都是客户的心情，作为话务员我们不能受他感染，就算对方说话声音再大，脾气再急躁，我们都必需急躁的接听对方的电话，肯定不能与客户在电话里发生争吵。有一句话叫做“客户就是上帝”，我们作为效劳人员，态度是第一重要的，假如你的效劳态度不佳的话，他就会在第一时间拒绝我们的产品，那我们就会因此失去许多，不仅仅是一个客户，而是我们公司的形象，个人的形象。其实往往许多客户他不仅仅只是冲着你的这个产品到访公司考察，也有很大的可能是由于通过在电话里的交谈，我们能给对方留下一个很好的印象，如我们声音甜蜜，说话中听，让对方能信任我们等等. 其次

8、，之前，我认为只要声音好听效劳态度好就能做好话务员，其实不然，想做一名优秀的话务员，不仅要刻苦学习沟通技能，还要时时刻刻做一个有心人，还是那句话“说者无心，听者有意”。要不断得检讨自己在打完每一个电话后的结果，面对各种各样的客户提出的问题，我们要用最满足的答案来答复她，每一次通话，我都寄予着一份盼望，这其中包含着客户对我们话务员的信任，因此急躁倾听客户的提出的问题，抓住重点，把握关键。尽量的替客户排解不清晰的问题，客户问的越多就证明他是真正的想做的，假如不具备良好的效劳沟通力量，原来一个简洁的问题，就可能得不到妥当的解决，客户还会不停的问。 最终，要保持一颗寻常心，宽容平和的心态是做事情前最根

9、本要具备的东西。 但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充实。如今当我翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，感觉似乎是很久以前的事了，不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 以上是一些需要留意的，都是自己需要改良的地方，3月份，我也检讨了一下，在心态方面和心情上，可能由于自己一点私人方面的问题，有些地方做得不是很好，可能有导致局部客户的流失，我知道，我现在，离一个优秀话务员，还很远，但在以后的工作中，我会不断得完善自己，提高自己。 话务员实习总结范文3 一、实习目的： 透过在中国红莲代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的

10、治理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫; 二、实习时间：2022年7月2022年10月; 三、实习地点：(这个自己写下) 四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员; 五、企业根本状况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的) 六、实习资料和过程： (一)、培训 我在红莲公司实习期间，有1个星期是在理解培训。这是针对新进话务员做的一个根底培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大局部。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，但是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里

11、，光是根底学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每一天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐惧了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，连续在整理笔记，查找材料重点，相互争论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。 固然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在理解培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天! (

12、二)、有苦楚，也有欢快 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片劳碌的景象。在这略显紧急的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑效劳”在那里更是有了完善表达。 我坐到自己的位置上，翻开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开头一项很神圣的工作，正了正话筒后，立即迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言

13、。我当时很快乐，由于这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言资料以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当完毕了。我紧急的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这感动的心情，电话已经接二连三的打了进来。 作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还务必使用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此表达对用户主动热忱的效劳态度。假如不是明显的_扰电话，一般来说，话务员是不能够自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大局部都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种简洁开心的气氛中进展和完毕的。但工作

14、并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的效劳用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我效劳不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作还是要连续的，所以我掌握住心情，持续好语音语调，急躁同他解释清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进展自我调整，以免影响之后的工作。 随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是透过一支细细的

15、麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然翻开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。 还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还需要学会主动效劳，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进展沟通，并持续和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，能

16、够避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开头，我对此不以为然，但是透过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。 七、实习体会和收获： 经受3个月的生产实习最终完毕了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中慎重留意，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们

17、身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比拟少，但是却让我明白了许多在大学学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上必需要勤于思索，不断改善工作方法，提高工作效率。像在寻常我的工作中，不同的效劳对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在效劳对象的角度想问题。能够更好的提高业绩和胜利率。这也是之后我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作

18、效率，削减工作所需时间。实际上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 其次：在与别人打交道时必需要主动专心。我自己本身是个相比拟较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。比方在刚开头实习的几天内，由于我是_比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。透过实习我也熟悉到了自

19、己的缺乏，应对缄默不语的为难，自己有职责和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很寻常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的专心主动。大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。 在工作的时候同样也要专心主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮助别人或是理解别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是

20、看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作，但是我也很专心地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空闲里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样貌不仅仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。 第三：工作时必需要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必需要留意慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你自己的

21、工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候必需要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要必需要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快完毕，我也该开头新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情连续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还

22、是自主创业。这段实习经受都是我人生的珍贵的财宝。 八、对母校的感谢 首先诚心感谢教师辛勤教育与培育，以及在我的关怀照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的时机，期望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更完善! 话务员实习总结范文4 经受两个月的生产实习最终完毕了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中慎重留意，提高工作效率。在和大家工

23、作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比拟少，但是却让我明白了许多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上必需要勤于思索，不断改善工作方法，提高工作效率。 公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。实际上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学

24、到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 我个人是一个比拟喜爱创新的人，在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务，由于原来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤，从而削减工作时间，提高工作效率。就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进展邮箱账号的激活，原来是项资料重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条信息然后发送出去，透过使用来激活。刚开头我采纳的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，但是这样貌大大影响

25、了工作效率。在经过一番探究后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进展了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最终，我选用了一种最快捷又最精确的方法，顺当地完成了任务。 其次：在与别人打交道时必需要主动专心。 我自己本身是个相比拟较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。比方在刚开头实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，但我也熟悉到了自己的缺乏，应对缄默不语的为难，自己有职责和义务去与别人主动沟通。在公司里一

26、个新的职工到来时很寻常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的专心主动。 在工作的时候同样也要专心主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮助别人或是理解别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的安排下进展一些相对简洁

27、的工作，但是我也很专心地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空闲里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样貌不仅仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。 第三：工作时必需要一丝不苟，仔细认真。 一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必需要留意慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开

28、头工作的时候必需要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要必需要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 第四：要有丰富的专业学问和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。 一个人在自己的职位上有所作为，必需要对自己职业的专业学问有所熟识，对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付。 在经受了大

29、学三年的学习后，我自信自己已把握了必需的通信相关的学问，但是到了电信公司实习后，我才发觉自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些根底、皮毛，就是在应用方面，飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性。 话务员实习总结范文5 经受两个月的生产实习最终完毕了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极

30、大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中慎重当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比拟少，但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改良工作方法，提高工作效率。 公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。

31、实际上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到的学问，把握的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 我个人是一个比拟喜爱创新的人，在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务，由于原来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤，从而削减工作时间，提高工作效率。 就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进展邮箱账号的激活，原来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开头我采

32、纳的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。 在经过一番探究后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进展了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最终，我选用了一种最快捷又最精确的方法，顺当地完成了任务。 其次：在与别人打交道时肯定要主动积极。 我自己本身是个相比照较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。比方在刚开头实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。 虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，但我也熟悉到了自己的

33、缺乏，面对缄默不语的为难，自己有责任和义务去与别人主动沟通。 在公司里一个新的职工到来时很寻常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。 在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。 虽然此次我是来实习的，由

34、于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作，但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空闲里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。 第三：工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。 一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。 为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。 而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 第四：要有丰富的专业学问和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。 一个人在自己的职位上有所作为，肯定要对自己职业的专业学问有所熟识，对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握，这样你才算是一位合格的工作人员。 话务员实习总结范文