证券公司客户经理工作计划4篇.doc

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1、 证券公司客户经理工作计划4篇证券公司客户经理工作规划1 证券客户经理工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要足够的急躁，平常细心的工作，能够坦诚地与客户沟通。为了20xx年能够有目标、有目的、有成效的工作，取得更好的成绩，特制定规划如下： 一、带着一颗“爱心”去工作 1、带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌，要从效劳他人的角度动身，让客户觉得你是真心地关怀他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思想形成正确的引导。 2、做好宣传，严格执行公司的效劳标准，做好来电询问和新客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作。 3、做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相

2、关负责人员，做到不遗漏、不延误。 二、自身素养方面 在仔细工作的同时，我也会努力提高自己的自身素养。不断提升职业道德，把握证券从业规律，拓展证券学问，提高自己的证券业务水平。 1、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的珍贵阅历，学习专业学问。 2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得开心，才能更好更深入的完成任务! 3、多反思、多总结。自我反思是提高业务素养的根本途径。对于自己证券从业工作中的胜利或失败，要准时总结，不断为自己今后的工作积存阅历。从而不断进步，自己超越自己。 在以后的日子中。我将勇于进取，不断创新，努力完成公司安排的工作和任务，争取

3、取得更大的进步!望公司领导和同事多多帮助和指正。 我认为最重要的一点就是鼓励制度： 那同样是家族企业，同样是“给自己干”的制度，为何有的干得好，有的干得差?郭凡生认为，家族企业的制度主要包括两个方面，一个是鼓励制度，它表达财宝的安排规章，在经济学里，就是“为谁干”的问题。鼓励制度做得好，人们就情愿努力干。二是治理制度，主要解决“生产什么”和“怎么生产”的问题，表达财宝生产的效率规章。 鼓励制度的核心是调动人的积极性，治理制度的核心是使鼓励制度调动起的干劲科学化、高效率。 没有合理的鼓励制度，再好的治理制度也没有意义，但仅有好的鼓励制度，治理制度不科学，企业也很难胜利。 鼓励制度鼓舞人们努力工作

4、，激发人们心中向善的东西，主要是为大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有制造性和自主性。 而治理制度则是假设人都是自私的，从治理“坏人”的角度入手，它使坏人干不了坏事，被迫不断去干好事，长此以往把坏人变成大好人。 在管住坏人的同时，也使大好人不至于在利益的诱惑下去干坏事，成为更好的人。因此，鼓励制度增加了大好人，治理制度削减了坏人。 假如都像上面所说的，我信任没有干不好的工作。没有完不成的任务。 证券公司客户经理工作规划2 一、加强客户治理，优化效劳流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供应更优质的效劳，向社会展现邮政部门崭

5、新的形象和高层次的效劳水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入效劳标准。走访客户时，走访人需具体填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，注意与客户开展面对面沟通，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改良效劳收集材料和依据为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。 2、积极推行客户经理制，标准大客户开发与治理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比方，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，消失被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监视，等等。为此实行走访人督办制度，即遵

6、循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调催促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进展梳理，并对客户意见建议的处理结果进展分析、评议。 3、对大客户实行分级治理，开发统一版本的客户关系治理系统 为了不断地深化、优化效劳质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高效劳质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级治理制度，强调效劳的时效性、准时性，以制度

7、化保证客户效劳工作得以顺当进展。同时开发统一版本的客户关系治理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营本钱，限度地削减内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提高客户经理整体素养 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供应“标准化、共性化、超值化”效劳，直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握时机，制造条件，致力于客户经理整体素养的提高。 1、强化邮政业务学习，提高业务素养作为客户经理，首先必需对邮政业

8、务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时承受公司指令与大客户进展业务谈判的营销专家为目标，积极参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素养。 2、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、效劳质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。 3、丰富营销学问体系，提高营销水平

9、为了进一步提高营销水平，大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与效劳客户的力量、提升工作信念与客户效劳的满足度。 通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户治理也有更深刻的熟悉，培育客户经理的效劳营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的效劳让客户满足，而且要通过积极有效的客户关系治理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的根底。 证券公司客户经理工作规划3 第一章 营销团队的工作规划和目标 第一条 为了加强对营销团队的日常治理，指导营销团队的日常治

10、理工作，建立一支高效、有序的营销团队，特制订本指引。 其次条 各营销团队均应制订本团队的治理及薪酬标准实施细则报渠道治理部，经批准后执行。 第三条 营销团队应在每年初制订出年度工作规划，依据当地市场状况制订营销方案，并与相关合作银行签订当年的营销合作方案。新成立的团队，必需在筹办时列明一年内的工作规划与目标开户数。 第四条 渠道治理部负责对各营销团队营销方案等文件 进展指导和审核。营销团队的年度营销方案、人员聘请、考核方法等必需上报，经过总部相关部门会签审核前方可执行。报批流程：营业部将请示传真经纪业务综合室渠道治理部(注明必需会签的部门)经纪业务综合室帮助走完报备流程主管副总裁等公司领导批示

11、完毕经纪业务综合室传真会签意见，流程完毕。 第五条 营销团队在制定明确的工作目标与规划后，应 把工作分解给区域经理或客户经理。定期检查工作进度，依据业务进展状况对规划进展回忆，准时改正工作中的缺乏。 (一)客户经理在开展工作时，必需记录工作日志，团队负责人不定期对工作日志进展抽查，准时了解人员工作动态。 (二) 营销团队内部成员之间应有明确的分工，在开展 业务时要亲密协作，开发客户和效劳客户要严密结合。 (三) 依据工作进度与时间安排，有步骤地实施规划， 逐一落实工作目标。 (四)客户经理在各网点的调整、调动应听从营销团队的统一安排。 第六条 营销团队要定期撰写月度、半年、年度业务分 析报告，

12、分析业务进展状况，准时调整工作思路，以便顺当完成工作规划。 其次章 营销团队的考勤制度 第七条 营销团队负责人负责本团队营销人员的日常管 理，并协调好组员之间的合作关系。客户经理必需听从本团队负责人的统一领导和治理。 第八条 营销团队必需执行严格的考勤制度，专人记录 每日的考勤状况，当月考勤按公司的相关规定比照执行。详细内容如下： (一)客户经理必需准时上下班，不迟到、早退;不得无故旷工;不得无故擅自离岗，其上班时间与其所在网点的上下班时间全都。 (二)客户经理实行每天8小时工作制度，其他时间按自愿加班原则处理。 (三)客户经理必需参与本团队组织的培训、营销等活动。外出展业、访问客户原则上应当

13、向团队负责人员说明，并填写营销人员出访单(见附件)，具体列明目的地、被访人及联系方法，交负责人员，负责人员应在事后进展抽查或全查。 (四)团队负责人应对辖区内的人员出勤状况进展巡查，向客户经理所在网点的相关负责人了解人员动态。 (五)客户经理请事假、病假等必需提前向团队负责人请假，同意前方可休假。 第三章 营销团队的会议制度 第九条 营销团队必需制定严格的例会制度，团队负责 人必需每周召集一次工作例会，每月一次月度总结例会。例会主要对工作进度进展回忆，解决工作中消失的问题，沟通竞争对手的状况，准时对工作方法进展调整。 第十条 营业部的营销团队必需每日召开晨会，晨会内 容包括： (一)通报当日市

14、场信息，研判市场走势; (二)由团队负责人对公司的最新精神进展传达，对新产品、新业务作简明介绍，布置新的工作任务; (三)团队工作进度汇报; (四)学习营销案例，沟通营销体会; (五)鼓励团队士气等。 第四章 营销团队的实物治理 第十一条 营销团队负责人负责本团队电脑设备、办公 设备、宣传用具等实物的全面治理。 第十二条 客户经理详细负责所效劳网点实物的保管。 第十三条 营销团队应设专人负责实物治理的详细工作，制订实物治理明细表，逐笔登记物品出入库状况，办理人员变动的实物交接手续。 第十四条 实物的损毁、丧失或被盗等形成的损失由相 关责任人担当。 第五章 营销团队的业务统计与考核 第十五条 客

15、户经理的业务统计： (一)营业部每月依据crm系统中的数据及客户经理薪 酬标准计算出每位客户经理本月度业务明细数据，汇总表格由营业部财务部复核。 (二)营业部财务部在收到相关数据后，应核算出每位客户经理本月度的薪酬，并编制营业部客户经理薪酬月报表，由主办会计、副经理(经理助理)和经理逐级审核签字后，作为为营业部财务部发放薪酬的依据，同时报经纪业务综合室备案。 第十六条 营业部负责对营业部营销团队的考核工作。 考核分工作职责考核和业绩考核两局部。工作职责考核主要对客户经理日常工作的执行状况和客户效劳工作标准的执行状况进展考核。业绩考核主要对其所开发的客户数量、所辖客户制造的净收入和客户资产总量进

16、展考核。 第十七条 考核按月、季、年为周期来进展。业绩考核 每月进展一次，打算当月客户经理的业务提成数额;每三个月综合考核一次，打算客户经理级别的升降;年终对客户经理进展一次综合考评，调整客户经理的级别。 第六章 营销团队的档案治理与使用 第十八条 营业部交易治理岗应对团队的人员档案、客 户经理营销客户确认单据、各类统计报表等资料进展整理，分别以电子文档汇总治理，原始资料进展存档形式保存。以下各类资料的存档形式一样。 第十九条 营业部应与聘用后的人员签订劳动合同(期 限一年)，与兼职人员签订营销合作协议(期限一年)。劳动合同和营销合作协议签订完毕，合同原件留档备查。 其次十条 对于客户经理的聘

17、请工作，营业部应指定专 人负责检查各种证件的真实性，建立客户经理的治理档案(包括应聘及聘用后所需的个人一寸免冠照片、个人简历、身份证复印件、学历证书复印件、担保书、担保人身份证复印件、劳动合同或营销合作协议、合同期内的各期考核状况和奖惩文件等)，全部档案应妥当保管。 其次十一条 营业部交易治理岗要对客户经理每月的营 销客户明细、营销业绩建立电子档案进展治理分析，对xxx客户经理营销客户确认单等单据进展妥当保管，编制流水号，每月整理归档。 其次十二条 营销团队每月的业务月报，包括业务开展 数据及分析说明、人员变动、人员工资薪酬谢表等资料要存档保管。 其次十三条 对拟聘客户经理的岗前培训、考察完毕

18、后， 由营业部依据拟聘客户经理的表现和考核状况，对其进展综合考评，对考评合格者予以试用，并办理相关试用手续。对拟聘客户经理的资料要留档保存，以做人才储藏参考使用。 其次十四条 为了便于治理，营业部应建立员工培训 档案，并采纳电子化治理。员工培训档案由培训组织部门指定专人在培训工程完成后填写，记录员工参与培训的时间、内容、考核结果等有关信息，以作为公司培训治理、员工绩效考核和干部任免的依据。 其次十五条 对于报批、报备到公司或者渠道治理部的 各类资料，营业部必需妥当保管，重要资料放入文件柜，做好表头，编制流水号，以便能快速查找。档案的查阅原则是团队负责人以上人员、公司相关部门人员、客户经理可以要

19、求查阅与本人相关的资料。 第七章 附则 其次十六条 本指引适用于营业部。 其次十七条 本指引由公司渠道治理部负责解释、修订。 其次十八条 本指引自公布之日起施行。 证券公司客户经理工作规划4 一、加强客户治理，优化效劳流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供应更优质的效劳，向社会展现邮政部门崭新的形象和高层次的效劳水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入效劳标准。走访客户时，走访人需具体填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，注意与客户开展面对面沟通，积极倾听客户的意见

20、和建议，把握客户需求的新导向，切实为改良效劳收集材料和依据为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。 2、积极推行客户经理制，标准大客户开发与治理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比方，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，消失被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监视，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调催促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表

21、的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进展梳理，并对客户意见建议的处理结果进展分析、评议。 3、对大客户实行分级治理，开发统一版本的客户关系治理系统 为了不断地深化、优化效劳质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高效劳质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级治理制度，强调效劳的时效性、准时性，以制度化保证客户效劳工作得以顺当进展。同时开发统一版本的客户关系治理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率

22、，降低运营本钱，限度地削减内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提高客户经理整体素养 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供应“标准化、共性化、超值化”效劳，直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握时机，制造条件，致力于客户经理整体素养的提高。 1、强化邮政业务学习，提高业务素养作为客户经理，首先必需对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时承受公司指令与大客户进展业务谈判的营销专家为目标，积极参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素养。 2、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经

23、理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、效劳质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。 3、丰富营销学问体系，提高营销水平 为了进一步提高营销水平，大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与效劳客户的力量、提升工作信念与客户效劳的满足度。 通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户治理也有更深刻的熟悉，培育客户经理的效劳营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的效劳让客户满足，而且要通过积极有效的客户关系治理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的根底。