计算机维护外包协议.docx

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1、计算机维护外包协议甲方：xx 公司乙方：xx 公司甲乙双方本着公平自愿、互惠互利的原则，经友好协商， 就甲乙双方相互协作在当地针对甲方用户计算机软硬件的定期维护检修工作，达成以下协议： 一、外包维护范围：1、办公区域：（1） 台式计算机、笔记本计算机的各类软硬件修理、 保养。（2） 各类外设：包括打印机、复印机、 机、扫描 仪、制卡机、桌面音频设备的修理、保养。3xx 公司总部及各分部局域网网络系统、 网系统、监控系统的维护。分部包括以下地点：xx 营业厅、xx 营业厅。4xx 公司及分部门禁系统、视频会议设备、国际会议室相关设备、各类投影、AV 设备、电子显示屏及其它 xx 公司购置的终端设

2、备的维护工作。2、托管机房：包括 xx 机房和 xx 机房（1） 对托管机房设备的例行巡检：监测各效劳器、网络设备、安全设备及其它硬件设备的运行状态，定期查看并备份各设备系统日志。2 次/每月，出具巡检报告。（2） 对托管机房消灭的各类网络、安全、效劳器等设备进展应急处理，保障关键业务数据运行通畅。 对于稍微的安全事故在确定修复、清理完毕后可连网连续运作，并密 切关注其是否正常； 对于严峻的安全事故应紧急启用备用设备及备份文件进展恢复运作。对原故障设备作进一步的分 析、争论，找出产出安全事故的缘由，并保存好各种效劳日 志记录。（3） 协作xx 公司相关支付机构检查工作，供给相关技术询问和支持。

3、二、外包效劳内容1） 操作系统及应用软件故障的排解。2） 外设打印机、扫描仪等无法使用。3） 计算机运行速度慢等系统故障、优化软件配置环境。桌面级系统维护4去除木马、恶意软件，手工杀毒、配置病毒防护。5） 网络杀毒。针对网络病毒查杀不彻底、穿插感染等导致的网络瘫痪，彻底去除网络中的病毒。6） 协作用户对重要数据进展备份。基础1无法上网、邮件收发问题。桌2单节点的办公区域有线/无线网络架设。面网络故障排解效劳外设治理 、监控、门禁系统故障排解桌面端系统备份3） 解决与托管机房设备、效劳器通讯中断、网络不稳定等故障。4） 排解办公区无线路由器等小型设备故障及共享上网等故障 打印机、复印机、 机、扫

4、描仪、制卡机等设备故障排解。1 通讯故障排解。2） 监控设备故障排解。3） 门禁系统故障排解。为客户配置必需的软件工作环境后，将整台计算机系统和数据按当前状态进展备份。一旦系统受损，即可恢复到系统备份时的正常状态。音视频设备故障排解视频会议、国际会议室相关设备、各类投影、AV 设备、电子显示屏及硬件选购安装维护硬件资产治理服效劳器、存储设备日常务检测器效劳器、存储故障排解、存效劳器安全检测储设数据备份备硬件选购安装维护服务硬件资产治理路由、交换、安全、链路等设备运行监测网络、安全设 网络维护及故障排解备服务硬件选购安装维护硬件资产治理其它 xx 公司购置的终端设备故障排解。供给硬件询问建议。依

5、据用户需求，可代选购、上门安装、调试。 桌面级软硬件资产的登记和定期核查治理。包括硬件设备档案、软件 安装清单、网络、 、监控拓扑构造图、员工计算机维护记录等。 定期查看效劳各项指示灯是否运行正常，定期查看效劳器日志，检查 使用是否正常、效劳状态是否正常，检查效劳器是否是否有特别状况， 通过监测预防故障的发生。效劳器、存储设备软、硬件故障排解；硬件扩容、系统升级。包括漏洞扫描、主机扫描、端口扫描、效劳机制检测、治理机制检测、登录机制检测、安全配置、稳定性配置、远程治理配置等。协作用户对重要数据进展备份。供给硬件询问建议。依据用户需求，可代选购、上门安装、调试。 托管机房效劳器、存储设备软硬件资

6、产的登记和定期核查治理。包括建立硬件设备档案、系统IP 、登录帐号、密码、软件安装清单、服务器维护记录等。1） 定期查看防火墙运行日志，并依据日志调整防护策略2） 定期查看路由器运行日志，依据流量安排使企业内部网络畅通。3） 定期查看交换机状态指示灯状态，发声状态，确保网络稳定。4） 提取交换机运行日志，依据记录分析设备运行状况。5） 计算机网络病毒监测。6） 定期查看网络各个节点是否完好，确保网络高效。1） 各类网络、安全设备硬件故障排解。2） 协作增网络线路架设。3） 与机房效劳器通讯中断、网络不稳定。4） 各类网络、安全设备配置定期备份。供给硬件询问建议。依据用户需求，可代选购、上门安装

7、、调试。 各设备硬件资产的登记和定期核查治理。包括硬件设备档案治理 IP、帐号、密码、网络拓扑构造图、设备维护记录等其它增值效劳要求：（1） 乙方安排技术人员现场协作甲方各类支付机构检 查工作。（2） 依据甲方所提要求，为甲方供给内部网络架构优 化、硬件设施和安全产品整改方案，并由乙方负责实施。（3） 效劳器系统安装：Windows/Linux 效劳器 RAID 配置、系统安装。（4） 效劳器应用部署：域控、WEB 站点、mail、文件、VPN、DNS、FTP 等应用的搭建和维护。（5） 定期巡检：以月份为周期，每个周期网络工程师会进展一次巡检，巡检的内容包括：网络状况测试；交换机 运行状态和

8、日志检查；收集一个月以来用户对网络使用状况。（6） 其它效劳内容及方式由甲方与乙方协商确定。三、外包结算方式及价格甲方自愿将本单位的计算机及外设、网络系统交给乙方维护具体设备见设备清单，乙方供给上门效劳，合同期 为 1 年，共需维护费用￥XX 万元(RMB)/年；在合同期内，甲方假设增计算机，维护费用另议。甲方每(半年)支付一次维护费用50%给乙方，乙方在甲方付款前开具正式发票。四、硬件维护的范围1、效劳费不包含计算机及效劳器、网络设备部件如显示器、硬盘、主板、打印机及板卡等的修理费用，甲方 可托付乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装， 修理费用按实际修理费收取，不另外收取效劳费。2、

9、甲方所需增加或更换的各种零部件，甲方可自行提 供或托付乙方代购，不另收效劳费，保修期由供货方供给。3、甲方损坏的计算机及外设部件仍在厂家保修期内，可由乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必需供给厂家的具体地址、联络方式和计算机部件的保修书，乙方不能保证 修理所需时间由各设备修理点供给修复周期。厂家在城区内不加收效劳费，在城区外需加收相应的效劳费。4、甲方损坏的计算机部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取效劳费。 假设修理时间超过五个工作日不包括报价等待的时间，乙方可以供给替用配件(外设除外)给甲方免费使用至部件 修理完成。但甲方损坏的计算机部件不修理或不是由乙

10、方修理的状况，不在此列。5、全部品牌计算机如联想、HP 等及外设打印机、扫描仪等，假设未过保修期，乙方只供给软件及检测效劳(不开机箱)，假设检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商 修理站代维，假设代理商修理站要求送修则乙方供给将整机送 修效劳，代理商在城区内不另收效劳费，在城区外需加收相 应的效劳费。五、软件维护范围：计算机各类系统软件、工具应用软 件安装维护乙方在维护甲方计算机、效劳器时，为其安装的任何软 件包含操作系统、应用软件、数据库等，版权均由甲方负责，乙方不供给任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以托付乙方代购。如甲方需要 查杀计算机病毒效劳，必需安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户

11、正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权打算 解决问题的方案。六、效劳响应时间及流程甲方故障报修时请预约时间，承诺从报障时计 4 小时内安排工程师上门，假设甲方离市区过 10 千米， 响应时间为 6 小时，具体时间由甲方和乙方商定。上门前乙方进展 确认。响应时间: 指客户报修,技术助理确定需要承受上门效劳方式时开头计时到修理人员到达客户所在地的这段时间。在节假日或周末进展的机房维护和技术保障，甲方需提前 3 日通知到乙方；在对机房整体进展系统及软件安装，甲方需提前 5 日通知到乙方，以便乙方能提前做好人员的安排。以下状况，甲方可以将故障设备交给上门工程师带回乙方维护：1. 甲方不期望上门工程

12、师在现场操作。2. 故障状况在现场无法解决。3. 故障状况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。4. 故障现象不定期消灭，故障现象短时间无法再现的。七、乙方承诺严格遵守国家关于隐私方面的全部法律法 规，确定保密任何有关甲方的资料非乙方过错在修理过程中因硬件老化等缘由造成的损坏乙方不担当责任；假设由于乙方的缘由造成硬件损坏，由 乙方负责修复或更换部件，双方可协商解决修理期间造成 的损失。甲方应当自行备份数据、资料，乙方可以为甲方代 做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性担当责任。八、甲方单位的设备假设不是全部由乙方维护，则乙方 只负责协议商定的设备在协议签订后，乙方有权记录各计算机、网络设备及其

13、它外设的特征(如编号等)和在各计算机、网络设备及其它外 设上做标记用以识别，在确认甲方故障设备的型号和编号以 后，由甲方设备治理者签字确认。九、乙方工作需要甲方协作的状况乙方工程师在甲方计算机进展维护时，甲方应尽可能配 合工作，如供给计算机的驱动程序(在有的状况下)，乙方工 程师需要现场查阅网上资料时或下载相关软件及驱动时，在 不涉及甲方网络安全和其它特别考虑的前提下，甲方应当配 合。在做重大的改动(如重装操作系统)时，乙方工程师会询 问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动协作。十、合同的解除：自 20xx 年 xx 月xx 日至 20xx 年 xx 月 xx 日止，合同到期自行解除。假设甲方续签合同，则另签合同。乙方与甲方发生纠纷，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约， 但甲方必需付清已经效劳所需的费用。十一、此协议未尽事宜，由双方协商解决此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。甲方单位盖章：乙方单位盖章：法定代表人：法定代表人：授权代理人：授权代理人：日期：日期：