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1、 分行营业部收费自查报告 为标准经营业务流程，根据银监会的相关要求，让银行回归效劳实体经济本质，我行依据总行的相关文件指示，严密结合自身的日常工作开展收费自查工作，大力整顿乱收费现象，有力地推动了合规经营治理工作，增加了全行员工的合规经营意识，取得了不错的成果。现将自查状况汇报如下： 一、总体工作状况 （一）、高度重视，加强领导 自查活动开头后，我分行领导班子高度重视，仔细组织学习传达了银监会的相关文件，并快速成立了自查专项工作小组。*同志亲自担当组长，为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓；*、*、*同志为领导小组成员，依据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导，严格根据活动领导
2、小组的部署和实施方案要求，仔细抓好银行营业部的收费工作，对各个环节进展仔细排查，切实搞好自查活动。领导组织机构的建立，保障了活动的顺当开展。 （二）、日常监管状况 自查工作中，我行重点加强了对违规收费的专项整治活动。对柜面业务的操作流程及各个环节进展了仔细排查，加大对开户业务、大额资金业务、及其他如挂失、提前支取等各项业务操作的合规性进展自查。并且在自查过程中，大力整顿柜员工作精神面貌，要求统一着装，微笑效劳，标准效劳流程。各营业网点都仔细协作，加大对工作人员的效劳检查工作。使工作人员能够大方、热忱、主动地为客户效劳，按标准的操作流程向客户供应优质的效劳。并且加强了绩效考核力度。对少数工作期间
3、，效劳态度差，业务学问欠佳的人员，特殊提出意见，要求其改良。并加强对他们的特地培训，提高他们的业务技能和效劳意识。并抽出时间，让每个柜员学习相关的文件制度，提高对标准操作的熟悉。积极与他们沟通、探讨，合理收费的重要性和违规乱收费的危害，增加他们对自身工作的熟悉，提高大家对“合规制造价值，合规保障进展”的熟悉。 （三）、重点抓好收费环节 为了从源头上治理好乱收费工作，维护客户和银行的根本利益。我行组织相关工作人员从营业柜面的各项业务办理抓起。通过细致、特地的检查和催促工作，落实岗位职责，明确工作目标，通过相关的绩效考核制度，加强对营业员的监管。一是本着诚信、公正的原则，工作人员要遵守职业道德，以
4、积极、仔细、诚恳的态度为客户办理好各项业务。二是特地对贷款衍生的各类收取效劳费的问题，严格根据银监会的七不准要求，进展仔细检查，防止各类违规收取效劳费的现象发生。另外，还对群众关怀的银行收取的额外费用，如账户治理费、融资询问费、参谋费等进展仔细检查，看是否存在乱收费。三是积极与客户沟通，了解他们所关怀的银行收费问题，并仔细听取他们的意见，向他们急躁解释我们的相关规定。 （四）、自查的结果 通过全面自查，我行做到了“合规收费，公开透亮、减费让利”，营业部未有任何乱收费及违规收费发生，柜员也没有乱收费、多收费及少收费行为。 二、存在的问题 总体来说，这次自查工作使我行看到了取得的成绩，但也发觉了不
5、少问题。一是重业务、轻学习。由于忙于日常业务工作，一些员工片面强调完成任务。因而减弱了对学习的投入。因此，局部员工对我行的相关业务学问和相关金融政策不能娴熟把握。导致效劳水平不高，不能敏捷处理客户提出的问题。二是标准化治理需进一步加强。虽然，检查中未消失乱收费，不合规的现象，但这离银监会和总行对我们的要求，特殊是合法、合规、防范金融风险相比，还是需要进一步提高。三是局部员工责任意识淡薄，对工作中的一些细节不重视。 三、今后的努力方向 今后，我行会围绕自身的缺乏，以科学进展观为指导，树立正确的经营指导思想，加强对员工的各项培训工作。特殊是要从金融政策、相关的法律法规和职业道德进展教育，提高他们的
6、工作意识和效劳水平。不定期进展自查工作，提高员工的合规操作意识。主要从以下三方面开展工作： （一）、加强学习，提高员工的效劳意识和业务技能 今后的工作中，我们会实行一些行之有效的方法，来提高员工的效劳意识，使他们树立为客户、为银行全心全意的效劳意识。另外，针对员工的个体性差异，实行不同的方法和措施，努力提升他们的工作力量。加强对他们的合规操作的培训，让他们树立正确的工作意识。 （二）、仔细总结、强化治理机制 在总结工作阅历教训的根底上，仔细学习同行好的做法，总结合理经营的正确方法，进一步明确工作标准、业务流程和岗位职责，完善相关的工作监管机制，提高员工的合规操作意识和防范操作风险的意识。确保全行齐心协力，共同改良工作作风，提高工作效率。 （三）、强化员工的责任风险意识 强化员工业务治理教育和相关金融法规的教育，提升其职业道德，标准业务办理的操作流程，警示业务风险可能带来的严峻后果，强化岗位责任制，强化监视制约机制，严守制度，消退麻痹思想，杜绝由于业务量小就轻视业务工作中消失过失或者钻一些空子，乱安名目进展收费。切实树立和完善正确的经营理念，以及防范风险的正确理念和相应措施，强化工作人员责任心教育。仔细对待、处理客户的要求。