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1、 公司渠道经理岗位述职报告公司渠道经理岗位述职报告1 敬重的公司领导、各位同仁： 大家好！ 今日在台上向各位作xx年的工作总结和xx年的工作规划，第一次向各位做述职报告，非常感动！ 总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，xx年的钟声已经敲响。当我坐在电脑前回想这一年走过的道路，总能让自己陷于不行自拔的回忆和感慨中。xx年是我人生旅程中转折的一年，我在这一年中迎接了新的工作和新的挑战，适应了新的工作环境，结识了新的工作伙伴。xx年是在东方中原公司的第一个年头，也是人生历练的另一个开头。 踏入公司已经有七个月的时间了，过去的七个月对我的人生来说亦是一次新的开头，空闲之余我经常在
2、思索着要以何种心情来诠释刚刚过去的七个月。坦白的讲，过去的那些工作的日子里，布满了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮忙下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应当品尝的人生味道。回忆20xx工作的种种经受，让我百感交集。 刚刚进入公司，我的工作是渠道经营，我的工作目标是进展新客户，然后稳固老的客户群体。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，进展成为中原的新的合作伙伴。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一局部，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了连续努力，胜利了连续进展。经过一个阶段的访问与沟
3、通之后，进展了一局部有价值的合，但是，也不像自己想像的那样一帆风顺的就能出单，对于合作伙伴来讲，也需要一个考验自己工作的阶段，这样在反反复复的交谈访问之中，自己的工作便出了成绩。在和渠道客户的合作当中，我深刻的理解到，合作着之间肯定要表达“合作与共赢”，合选用公司的产品会充分考虑自己的利润空间以及售后效劳。所以我经常利用中原公司的优势来和客户沟通，去给客户渗透共赢的思想。接下来的工作重点是转向了终端客户学校，对于学校来讲，在工作上和渠道客户的是不太一样的，在学校的访问当中，主要渗透的是公司产品的功能优势和完整的售后体系，把效劳与产品的优势灌输给对方。 xx年总体来说是积存客户，维护客户的关键年
4、，对于xx年来说是特别关键的一年，是考验10年奋斗成果的一年，09年详细规划如下：分为主导销售和帮助销售。 （一）、帮助销售来讲主要是通过较为重要的渠道商来实现，主要的分析为： 1、天津xxx视听设备工程有限公司：主要效劳于政府机关，企事业单位，常用流明在3000流明左右的投影机，间或会用到高流明工程机，对于松下的投影机很认可，对于松下的音频设备不太认可。xx年初定销售量为，低流明教育机n台，工程机n台. 2、天津市xx商贸有限公司：主要效劳于政府机关单位，主要用高流明的工程机，对松下的投影机慢慢认可，xx年用明基，巴可，科视较多，xx年初定销售量为，工程机n台。 3、天津市xx系统工程有限公
5、司：主要效劳于政府机关单位，主要用低流明教育机，用投影机确定会用松下，高流明工程机间或会出。xx年初定销售量为，教育机n台，工程机n台。 4、天津市xx奥特智能部：主要效劳于建筑行业，凹凸流明的投影机都会用到，出的量会少，初定销售量：工程机+教育机n台。 5、天津xx高德公司，主要效劳于银行客户，政府机关单位，需要加大力度跟进，xx年初定销售量，教育机+工程机n台。 6、天津志捷科技有限公司：主要效劳于企事业单位客户，xx年初定销售量，教育机+工程机n台。 7、天津市xx商贸有限公司：主要效劳于学校客户和企事业客户，在学校的底子很深，教育用电脑出的许多，xx年初定销售量为，教育机n台。 8、天
6、津市xx智能科技有限公司：主要效劳于学校客户，是工程商，机关单位也效劳，xx年初定的销售量为，教育机n台，工程机n台。 9、天津市xx网络科技：主要效劳职业教育客户，对于网络投影需求量会大一些，xx年初定销售量为，教育机n台。 10、天津xxxx安防工程公司：主要效劳音乐学院及几个军事院校，再者就是ktv客户，他们在客户当中用东芝的投影机较多，但在学校客户上面用松下的机型偏高，主要出量在教育机和无线扩音上，xx年初定销售量为，教育机n台。 11、天津市xx投影公司：主要效劳于企事业和学校，他们用三洋的投影机比拟多，但据了解负责人是我们老乡，很谈的来，假如在效劳及价格上能做到位的话，松下的机子很
7、简单进入，xx年初定的销售量为n台。 12、其他渠道商暂定销售量为n台。 （二）、主导销售主要是通过先把握的中高职院校来实现。主要分析如下： 1、天津xx大学xx学院：xx年共选购投影机16台，主要是爱普生投影，主要是爱德和电艺佳做的。他们喜爱找这个行业做的比拟专业的代理商合作，价格也是很重要的因素。经过接触，xx年的工程都会有参加权，但能否中标主要看怎么样去做，暂定的需求量为n台左右。 2、天津xxxx职业学院：去年没有选购，今年确定会选购投影机，并且是走协议供货，详细选型的话应当是松下的可能性大，由于其他教室的投影机都装的是松下的x88，并且让我看了装的状况，在关系上做好的话，采松下的面大
8、，暂定的需求量为n台左右。（商务经理聘请） 3、天津市xx治理职业技术学院：在西青校区的话，年初会选购x台投影机，在西青校区xx年还会建楼，他们主要是天津燃气集团投资的，北辰校区没有去过，暂定的需求量为n台。 4、天津xx成人中专：开春或五六月份会选购四至七台投影机，其主任是西青区的评委教师和西青政采关系较好，对于西青普教的选购应当会有帮忙，西青的选购是比拟正规的，谁的时机都有，可以做一下文章，其暂定的需求量为n台。 5、天津xx将来教学部：其在xx年会选购十台左右的投影机，应当主要关怀的是价格，可以用x500做一下试试，暂定的需求量是n台左右。 6、天津市xx职业技术学院，有四五个校区，在北
9、辰的主校区现在正在建楼，也许在xx年11月份会建好，他们哪里爱普生做的关系很深，应当是瑞邦数码在做，设备到处长还没有搞定，还需要加大力度去搞。 7、天津市xx学院，天津xx集团投资建立的，xx年春节来后搞清投影机的使用状况，初步把握是教育处的张伟来负责投影机的选购，看一下是不是好搞，假如难搞的话和武清的一个代理商楚天网络公司一起去做，楚天和xx关系很好。 8、主要和xxx积极协作，吸取胜利阅历，把中高职这一块做起来。 总体来讲，xx年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明显的成绩，我在各位同事的帮忙下学到了许多东西，愿xx年和各位同事共同进步，百尺竿头更进一步。在此感谢在座各位。 公司渠道经理
10、岗位述职报告2 从九月份到现在，我调动到北京营销工作已近3个月多月了，在这不算很长的时间里作为个人来说我是非常充实和珍贵的一段经受，加上我在我武汉的实习工作和在总部的培训参加ST集团已经有一年多的工作时间了。假如把我个人的工作熟悉分成三个阶段，我现在已处第三个阶段。同时我也是根据公司对我们的要求和个人制定的学习规划循序渐进开展工作和熬炼自己。 以下我将从市场层面，渠道层面，和操作层面的门店治理以及财务核对谈谈我个人对我们帅康产品在渠道市场和销售的想法。 一、市场层面 建材超市作为电器销售的新兴渠道，市场规模和潜力巨大；从建材渠道来说就分：百安居，乐华美兰，东方家园，好美家，天津家居等子系统，从
11、经营方式来说属于超市类型；而目前还有商铺租赁+局部超市如竟然之家，红星美凯龙，武汉康家等。而我们目前所面对的主要是以百安居和东方家园为代表的建材超市。从渠道治理上，建材超市相对国美，苏宁，大中，永乐等电器连锁，扣点较低，开单手续标准，超市相关商品关联性强，家居购物一体化；购物环境好等便利；同时销售简单受季节性影响，消费者认知度（门店数量较少）和承受度相对电器连锁来说不高，尚处于消费者市场成长期。据调查目前消费者在连锁渠道和在建材超市购置电器的比例为8：2，是时机！挑战！ 从当前国家宏观经济进展，尤其是以房地产行业为上游产业进展来说建材渠道将会布满时机和挑战。以北京市场百安居2022年“五一期间
12、七天满买厨卫电器2023送2023”活动案例来看，就具有相当的代表性。 分析如下： 详细活动内容是，在百安居购置任何品牌的烟机、灶具、消毒柜，满两千元即可参与返两千元橱柜券的活动。此次的活动百安居自己单独担当，外表上看白安居，我个人对此次活动有几点熟悉，认为百安居在这次活动中实际上并无严峻亏损，首先我们来看一下，此次的返券的几点要求： 1、此券仅限于在百安居内购置任何品牌橱柜和橱柜的配件，且不行兑换现金。 2、此券在使用时必需在购置橱柜每满六千元仅能使用两千元抵用券。（缺乏六千元，此券无效） 3、此券有效期从5月1日5月15日。 从券的这几点要求来看我认为，首先百安居抓住了大多数的顾客在选购烟
13、机的同时需要订做橱柜，但由于百安居内部的几个品牌的橱柜一般比市面上的橱柜档次要高一点，价格也要高一点，平常有许多顾客是在百安居购置烟机但不在百安居订购橱柜，（由于，购置烟机的顾客远远多于订购橱柜的顾客）所以百安居流失了大量的橱柜顾客。此次的返券活动将烟机于橱柜互动起来，用烟机的销售带动橱柜，形成联动式销售，提高了烟机于橱柜的销售。 其次，关于返券的费用，百安居利用它作为建材超市的整体资源优势，用其他商品的利润来弥补电器返券所流失的利润。对于百安居的利润来源，我有这么几点熟悉。第一，提高销售自然可以弥补局部的利润，其次，由于橱柜的返点高于电器的返点，平均点位在25个点以上，水槽、拉篮等用券可以购
14、置的商品的点位更高，水槽能到达33个点以上。第三，也是最重要一点，一般顾客在购置橱柜的消费层次在4000元左右，高档的顾客消费也不过在7500左右，达不到用券的要求，因此假如顾客想用券就必需提高橱柜的消费层次，选择价格更好的水槽或者提高橱柜单位延米的价格，进而加大了百安居的整体利润空间。 按某顾客在百安居购置一套烟机灶具，平均最低消费在2023以上，订做刚好6000元的橱柜，（其中水槽，拉篮，等小配件费用2023，板材费用4000元计算）百安居整体利润为： 2023x20%+4000x25%+2023x35%=2100 扣去返券金额百安居依旧有利润支持店面的运做，而事实上顾客的消费往往要远高于
15、以上的最低值。 纵上分析，在该按例中，百安居虽然损失了局部利润，但并不会消失亏损，再加上板材，油漆等其他商品的整体销售，百安居依旧有利润。与此同时，它还加大了在建材行业里的霸主地位。 借鉴百安居五一的活动，假设在相对成熟或销售空间增长较大的市场，假如能结合ST牌水槽或橱柜同时推动，销售规模和利润不是没有可能有较大的增长！就目前我们烟灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促销活动中假如我们的整体资源有限，无法像百安居做出如此大的促销规模，但我们可以烟机做平台，损失烟机的利润，用灶具来弥补烟机的利润，进而到达整体利润保障。 二，渠道层面 不同的市场渠道间的竞争存在不同的程度：渠道间的并购和牵制，用实力说
16、话，大鱼吃小鱼是进展趋，总的来说家电连锁还是占据着很大的优势属于强势渠道，建材渠道目前属于开发成长型，而我们处于家电食物链的下游！而公司有效资源往往往优势渠道倾斜。在北京这段时间，我重视良好的学习习惯，培育自身对市场节奏的感觉和在理解握渠道间的平衡的意义。 在北京大中作为优势渠道，和国美，苏宁，建材超市等渠道共同上演着“三国演义”，“车，马，炮各有各的着”共同瓜分市场。“螳螂吃虫，黄鹊在后”。另一方面在我建材渠道内部犹如一个小的市场同时存在：百安居，东方家园，天津家居，好美家和家福特，乐华梅兰以及永乐系统等子系统！“既要面对人民外部冲突也处理人民内部冲突”作为渠道销售助理，要解决各种问题，作为
17、公司销售渠道之一，应当要有大局观点，要协作公司政策来制定本部门工作规划，任务安排，店面治理，落实到各门店主管，协调好本渠道的工作。 建材渠道在北京市场处于非强势地位，相对大中，国美等渠道来说门店数量少规模不大，销量较少，但单店效益较好。站在公司来说通常资源会向大中，国美等渠道倾斜。将有限资源合理配置，有的放矢，以确保整体销售完成！一样在我们建材渠道内同样夜会采纳相像方式来处理各子系统之间的销售政策，以不同的时间段，不同的方式结合店面状况，争取渠道资源以确保销售任务的完成。 家园系统（6家）满2023返1000券店面担当，特价除外（店面部门间不得使用） 家居系统全场单机8折，特价除外（2家） 好
18、美家系统指定小区按9.2折，其他均不参与（2家） 百安居全场满5000返500电器指定用券（4家） 尽管都是店面担当折扣费用，但实际中我们还是有选者性得参与了东方家园的活动，和百安居活动而没有参与另外系统活动或掌握其他门店活动在肯定程度以内，尽管有来自选购店面经理的压力但，但我们必需这样对待。合理利用系统竞争，通过政策倾斜协作公司其他渠道的销售，削减乱价发生的可能，同时在渠道内部有的放矢，把没有参与活动的系统失去的销量在其他门店抬起来。 从渠道来说同样它们在合并，开店的同时也对入场品牌加紧洗牌，只要我们的销售商品在该系统同类型商品中销售占比到肯定程度，我们同样也有相应的发言权， 在实际工作中，
19、我将帮助治理的门店按销售标准重新划分，每周统计出单店销量第一，门店销售增长率第一，最落后地第一，欧式烟机，热水器和竞品占比等资料。有针对性的开展门店治理，发觉问题，找出缘由，最终解决问题（尽可能快的）对优势门店要连续保持，对有增长潜力的店要关注。尤其是在“金九银十”黄金周的备战工作尤其重要。 十一过后我将店面工作重点放在了门店调整和中小门店销量提高上，挖掘其销量增长来源。如东方家园西三旗店，来广营店，百安居马连道店。其中以西三旗店为例：该店由于前期各中缘由销量落差很大。针对该店实际状况，接手前期没有完成样机处理工作，更替驻店促销员提高促销员信念，切实解决遗留的出样比例，陈旧，品种构造单一问题，
20、终端生动化。改善店面关系，重塑店面对我ST形象；在尽可能的状况下以最少的投入换得店面资源的支持。在承受任务后两个星期内在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近22023，月近120230销量有了很大的增长。另外一方面对于促销员治理我总的原则可以概括为：将心彼心，恩威相济；利情法相结合，建立一种信任感。 总之，水无常型，只要对详细的卖场有所熟悉后，摸清脉络，分主分次，才能在门店治理上学到更多的学问，提高对一线终端，核心门店的掌控力量。准时处理各种突发大事，做好销售，不断积存自己的阅历。 三财务核对 建材渠道到财务工作是相对于其他渠道来说较为烦琐的，主要表达在以下几个方面：各子系统对帐，转销售
21、，店面财务核对时间不统一；各子系统办理对帐所需要根本手续不同，办理转销售和排款支付时间较长；有时开票号码和销售金额错对，扣除费用不明等状况。而作为建材渠道电器销售属于特别定单单产品，假如涉及到退货，导单状况消失，手续繁琐。因因此对于建材渠道来说对财务工作尤其重要。在平常的工作中，几乎每一笔业务来往都要记录在电脑数据库中，工作量也很大，工作必需很细致。在进三个多月的工作中我对财务学问也有了肯定了解，熟识了财务结算，核对帐务，和税务票据的核对流程；知道了如何合理的加快对帐流程和效率，缩短回款周期；但仅仅知道这些我觉得还远远不够，以后随着地方市场的精耕细做，对一名优秀营销人的考核必将是全面的和科学的
22、，更加注意效益以利润为导向做市场，做单店效益。假如不懂财务学问如同“盲人摸象”。 通过在SK实习和工作，从武汉到总部再到北京，让我体会到了两类不同市场。假如说武汉市场是一杯纯粹的果汁，糊涂迷人。那么北京犹如是一杯上好的红酒，值得好好回味体会。不同的土壤酝酿出来的地域文化和市场成熟度，打算了不同的市场策略。回想在北京这三个多月的经受对我们来说都有不同的体会。 公司渠道经理岗位述职报告3 今年是市场竞争更加剧烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：准时把握市场变化趋势，讨论市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营规划、方案并组织实施，努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 今年一
23、至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。 一年来,为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行力量，保证各项工作目标的分降落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进展了仔细讨论，在公司总经理的支持下，对机构和人员进展了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道治理中心等机构，为市场部安排了合格的治理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善治理流程
24、，努力提高工作效率。调整后转变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。 2、理顺效劳流程，全面提高效劳质量 在效劳上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找效劳工作中存在的问题，依据实际状况调整效劳流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们准时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高效劳质量，今年二月份，组织设立了公司内部效劳热线，完善了效劳考核方法，效劳热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司治理
25、层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为准时听取用户和员工的意见、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，效劳质量有了很大的提高，效劳方面的投诉明显削减。 经过对询问公司对客户满足度的调查结果讨论发觉，由于历史缘由，区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，效劳环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的效劳水平有了较大的提升。 3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在
26、工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监视、执行等各各环节对各级治理人员进展了悉心指导，使大家的营销筹划力量和治理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。 我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常安排有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技
27、巧，使大家明白了只有做好效劳才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通力量，经过屡次、反复的培训，使营销队伍特殊是区营销队伍的营销力量有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的进展带了一个好头。 4、搞好渠道建立，借助外力推动公司的进展 道的建立始终是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建立力度，把提高营销员和合作营业厅的营销力量作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道治理人员为营销员、合作厅效劳的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。
28、今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建立，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高效劳，加快进展奠定了根底。根据省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高效劳的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高效劳水平。 5、加强治理，提高绩效，努力提高执行力 为加强治理，充分调发动工的工作积极性，我特别重视部门及员工的绩效治理，通过绩效治理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的熟悉，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进展评估，使治理人员和一般员工的工作力量都有了不同
29、程度的提高。 在业务治理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务治理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监视检查力度，尽量避开治理上的漏洞，削减可能的损失。 6、深入实际，调查讨论，准时发觉问题并解决问题 一年来我常常深入到实际工作中去，在员工中搞调查讨论，了解流程是否顺畅，猎取员工的意见和建议，准时改良工作流程和工作方法，对治理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和熟悉到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的意见和建议，发觉效劳和营销工作中存在的问题，并准时解决。今年
30、三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，局部用户对公司不满，缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方面的，但我们自身存在的缘由也不容无视，那就是由于我公司资费套餐简单且种类繁多，用户难以理解，而局部营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清晰的解释。针对此问题我马上组织讨论了对策，加强了人员培训考核力度，提高效劳人员对帐单、话单的解释力量，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进展培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足度有了较大提高。 通过对客户的走访也能够催促员工踏踏实实地开展效劳和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。 一年以来，在省公
31、司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也糊涂地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御力量有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和制造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟糊涂的熟悉，并有决心和信念通过学习，在工作实践中加以克制和改良。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手： 1、搞好绩效治理工作，通过这项工作
32、的开展，指导市场部门的中层干部及治理人员准时把握工作方向，努力提高他们的工作力量，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。 2、努力提高效劳水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的效劳上有一个大的突破，积极推动行业信息化解决方案，在业务与效劳上突出我们的优势。 3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划力量，仔细作好规划，用好用活本钱，保证各项工作有序地开展。 4、加强治理，避开漏洞，保证各个部门工作目标的全都性，进一步提高执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素养，不断增加大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克制缺乏，兢兢业业
33、作好本职工作，为事业做出新奉献。 电信渠道经理述职报告 各位领导： 大家好!我自去年月到营业中心工作，根据分工，主要负责营业厅及效劳人员治理等工作，回忆去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成状况向领导作以下述职： 一、以来各项工作状况 (一)以进展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回忆过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带着全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务
34、拓展状况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。 新业务各项营销活动完成状况如下： 短期营销活动完成比拟好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注：内衣和纪念册相对而言，内衣比拟实惠。交费用户有一局部是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些)；11月积分兑换960笔。 (二)以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和学问。以来，我常常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，端详自己，看自身力量和素养的提高
35、幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回忆近一年来的状况，为了提高自身力量素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“治理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的力量上有突破，在协调关系的力量上有突破，在组织治理的力量上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带着各营业厅治理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级效劳的实施规划和治理方式，并渐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的效劳力量素养。 (三)以提高工作效率为根本，坚持
36、完成工作的标准和质量。回忆以来的工作，由于工作环境变化较大，治理性工作比拟多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比拟融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我留意随时把握各营业厅的工作动向，把握每名营业人员的工作状况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推开工作安康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。讨论并确定了效劳提升方案、效劳整改措施等一系列关于治理、效劳、投诉等
37、工作的详细措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国电信客户投诉治理方法，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、简单、敏感问题，留意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。准时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避开相互推委，消失工作空档，确保中心与各营业厅默契协作，步调全都。四是效劳领导决策。准时精确地把握各营业厅的工作动态，准时地向上级领导反应各方面的信息，注意调查分析，主动为领导献计献策，对各种状况
38、进展分析和推断，为领导决策供应牢靠依据。 (四)以强化效劳质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训规划，定期将业务学问下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而到达学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进展总体测评，同时加强效劳礼仪培训，采纳定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业效劳礼仪进展培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采纳与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立
39、健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。 三是加大督查力度。充分发挥效劳质量检查员的作用，加大了营业厅的监视和检查的频次，多指导、勤催促，把问题隐患毁灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进展二次巡检。形成营业效劳无小事，事事有反应，反应必整改，整改有监视的做法。对各项效劳标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常效劳标准化。 二、存在的问题及下步工作准备 回忆到营业中心工作以来的经受，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人
40、员的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成绩。在取得成绩的同时，我也糊涂地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御力量有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，治理力量有待进一步提高；三是营业员的综合素养有待提高，一些营业员阅历缺乏，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。对工作中存在的问题，我有比拟糊涂的熟悉，并有决心和信念，在工作实践中加以克制和改良。为了进一步贯彻“诚信效劳，满足100“的效劳理念，营业中心的工作目标定位在-打造一支“效劳“与“业务“双领先的优秀团队
41、。主要从以下几方面入手： 一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员业务过关。 二是加强效劳考核力度。定期进展效劳培训和总结，使营业窗口效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满足。 三是加强厅内营销工作。增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。 四是加强营业厅应变力量。丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反应，以到达用户满足的效果。 在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素养，不断增加大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克制缺乏，做好本职工作，为公司事业进展做出奉献。 【公司渠道经理岗位述职报告】