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1、 公司年度经营计划范文集团公司年度经营计划(6篇)有关公司年度经营规划范文(推举)一 1楼自今年一月份根底施工以来到六月底已施工到主体构造第 16 层， 占总工期的 44.8 共计已施工工期为 7 个月，（总工期为 16 个月）；2楼自今年一 月份桩基开工以来到六月底已施工到主体构造第 7 层，共计已施工工期为 6 个月，占总工期的 30（总工期为 20 个月，包括总体）；依据施工总进度计 划，1、2楼工期在规划之内，无超期、脱期。 1楼依据施工图预算，工程造价预算为 2937 万元，到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室根底、地下室构造、构造一层至 十四层，施工投资审核
2、为 1365 万元，占总造价的 46.5；2楼依据施工图预算，工程造价预算为 3448 万元，到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护 搅拌桩、土方工程、地下室根底、地下室构造、构造一层至六层，施工投资审核为 1069 万元，占总造价的31。 1楼投资比照图 2楼投资比照图 在公司的领导下负责工程的本钱掌握、工程进度、质量治理的技术支持和工程治理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、本钱等实施规划。组织、协调、掌握和 决策，对各生产施工要素实施全过程的动态治理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收标准、规定，监视检查工程质量、本钱、进度、安全等工作。 （一）、工程组织治理状况： 依据 xx 工程特
3、点，编制了 xx 工程工程治理规划：首先明确工程组织治理体系、工程工程部主要工作职责，确定工程治理的目的任务，制定工程四大总体目标（质 量、进度、投资、现场）施工过程掌握重点；制定工程治理工作程序。在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下，使得 xx 工程得以顺当进 行，通过每周的集团公司工作例会，汇报工程施工进展状况以及需要公司协调的事项，听取公司下步工作规划，贯彻公司会议精神，准时落实公司相关打算；通过每 周工程工程例会例会协调各项工作、解决日常施工中的冲突，加强相互之间的沟通，准时有效地掌握好工程的质量、进度、本钱、安全文明。 （二）、工程质量掌握状况： 质量治理上，工
4、程部着重抓了三个环节：确立质量目标、确定质量预控方案；产品形成的过程掌握；验收掌握。 1、确定质量预控方案。公司提出“建精品工程、树舟基品牌”质量目标，工程部围绕这个目标做了目标责任细分。如：工程负责人牵头，按专业分解质量责任目 标：土建工程师负责构造工程；水电设备工程师负责管线。按工程阶段细分阶段目标，如：分项优良率不低于 85，主体优良率 100，单体优良率 85，并 按此质量目标制定了相关的验收方法及验收目标，在工程开工前，对监理及单分包单位明确目标、验收标准等。并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计。针对 监理、施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改良 要求，帮助其
5、完善施工工艺、措施的制定。组织新材料、新工艺的厂商，到现场为甲方、监 理、施工单位讲授材料的特性、施工工艺要求、质检方法等。组织专家、质监站、厂商、监理、施工研讨材料性能、施工工艺、质量评定及验收方法，确定最终的预 控方案。 2、产品形成的过程掌握。目前建筑产品主要还是由手工完成，因此产品质量就必定会消失较大的偏差。而产品形成的过程掌握是对全部预控方案的执行过程，将直接影响质量目标是否能实现，影响工程品牌与企业品牌。 在过程掌握上，我们主要通过以下几个治理方式来实现：首先，发挥监理在质量治理上的职能，对监理充分授权、有效监视。严格根据监理合同上明确的权力与义务，监视基层监理人员是否根据监理大纲
6、及甲方的企业标准执行质量治理。 其次，严把原材料质量关。公司首先对局部主要材料供给商赐予选择，从厂商直接订购，削减中间环节，防止流通过程中可能消失的假冒伪劣产品。工程部对进场材 料质量、数量、规格验收，并监视现场取样送检，以检查到场材料是否符合合同要求。对于总分包单位的自购材，主要是加强对到场的材料检验。一、通过监理的日 常性见证取样对材料质量检验监视；二、工程部对现场材料巡查，对可疑材料，先停用封存，再取样检查，排解疑点方可使用；三、工程组的土建、水电工程师做专 业检查，对可疑材料，现场封存，扩大取样数量，在标准之外，做独立检验；四、对确定的不合格材料，实行封存，限定时间在监理人员监视下清理
7、出场。 再者，工程部依合同及国家的有关法律法规，对总分包单位加强质量治理。总分包单位是产品的生产者，他们的工作直接打算产品的质量，事实上，各个施工单位的 工人的操作技能根本上是比拟接近的，而产品的质量差异，主要是管 理水平的差异。所以在对于总分包单位的治理上，主要抓其质保体系建立，发挥质保体系在质量 治理上的作用，以及加强与总分包单位第一负责人及现场工程经理沟通和组织现场标区进展横向参观、相互取长补短，强化市场竞争意识，大团队意识及品牌意识， 从思想上重视质量治理。而后工程组在日常的治理中重点工作是质量巡查，质量跟踪，并结合施工的阶段，组织一些有针对性的质量治理活动，有效利用工程例会制 度，讲
8、问题、提问题、解决问题。现场治理中，我们还强调效劳意识，为乙方生产质量优质产品制造条件，供应技术支持、治理支持。 3、产品的验收掌握中，我们始终牢记黄董事长：“工程质量是企业的生命”这一指示，着重抓二个层面的验收： 第一层是总分包单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度。在这个层面上，主要是依靠抓总分包单位的治理去实现，强化工序报验制度与手序，对一次报验不通过的部品、工序再从自检开头，重新进入验收程序。 其次层是监理与工程部的验收。针对不同的施工阶段，不同的系统实行了相应的验收方式方法，在主体施工阶段，进展的主要是工序验收，这局部直接关系到住宅产 品的构造安全，因此，我们不仅对总分包单位的复
9、验按有关规定、规模验收，而且，对工序的过程进展旁站监理，做到对主体质量形成过程了然于胸。 （三）、工程进度掌握状况 1、主体施工阶段的进度治理较为单纯，目前依据施工总进度规划制定分阶段进度规划，明确工作内容、工作挨次、持续时间及工作之间的相互连接关系等并付诸实 施，然后在规划实施过程中常常检查实际进度是否按规划进展，一旦发觉有偏差消失，应在分析偏差产生缘由的根底上实行有效措施排解障碍或调 整、修改原进度计 划后再付诸实施。进度掌握的最终目的是确保工程工程按预定的时间启用或提前交付使用。工程部在进度掌握方面所做的工作有：编制工程治理规划，讨论工程的总 进度、施工布置、重大施工技术和施工难题，对工
10、程实施过程中可能消失的问题做好预案。制定一整套制度来标准治理以提高工作效率。 2、审查确认监理工程师上报的承包商所做的施工组织设计及施工进度规划表。要求监理工程师做好监理规划、规划、组织设计和进度掌握的工作制度以及进度掌握工作实施细则，并催促监理工程师在工程实施过程中努力落实。 3、主持会议讨论各方面提出来的与合同实施有关的问题，参与监理工程师主持的有关协调讨论会议，对涉及到工程进度的有关问题准时提出解决方法并通过监理工程师去实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进展调整。 （四）、工程投资掌握状况： 工程部对工程工程投资掌握负有很重要的责任，由于工程部所管的是源头的问题。工程
11、部对投资掌握的内容主要是审核施工预算工程量、处理变更和签证，即治理“工程实施掌握价”。 1、分析设计图纸、施工方案、标底价、合同（工程量核算、定额取费、材差价格构成因素）等，明确工程费用最简单突破的局部或环节即投资掌握重点。工程部对工程进展施工图工程量计算、套用工程预算定额，编制工程施工图预算造价、依据进度编制月进度造价预算。 2、在施工过程中准时答复施工单位提出的问题及协作要求，主动协调好各方面关系，猜测工程风险及可能发生索赔的诱因，制定防范性对策，避开和经济索赔大事发生。 有关公司年度经营规划范文(推举)二 20xx年11月中旬，人力资源部在全公司范围内进展了年度培训需求调查。该培训需求调
12、查主要对公司的培训现状和培训需求进展了调查。(调查具体内容参见附件20xx年度培训需求调查分析报告) 通过这次调查明确了以下几个20xx年度培训工作需要留意的方面： 培训时间的安排。依据培训现状、培训需求分析，20xx年的培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。 培训对象确实定。缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，的确将培训的内容落实到实际的工作中。 培训的形式。削减枯燥的课堂讲授，增加和现有工作工程相关的案例分析、研讨会 等培训形式，以提高受训人员的参加程度和实际培训效果。 培训的内容。职业化、专业化应是
13、20xx年度培训的主题。无论是一般员工还是中 层治理人员，自我减压、时间治理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入20xx年度的培训目标。对于专业的培训，则必需和工程、工程严密结合，从公司实际工作的实践动身引入课程。 在年度培训需求调查分析的根底上，人力资源部结合公司20xx年培训工作的实际开展状况，确定了以下20xx年度的公司培训工作重点： 一、建立学习型组织加快内部培训师的培育 建立学习型组织，加快公司内部各种学问的积存与共享是打造xxx核心竞争力的必由之路。结合目前公司的实际状况，建立完善公司内部培训师制度，逐步培育一只内部培训师队伍。 二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提升中高层治理
14、技能 在实施公司战略人才培育-“雄鹰”规划的根底上，对中高层治理人员进展重点培育，通过各种培训方式，全面提升其治理力量。 三、结合工程实际，适度理论提升切实提高技术人员专业水平 为了摆脱专业培训单纯理论讲授，与公司实际结合不严密的缺陷，20xx年度预备采纳新的培训方式，即依据各工程的实际需要，聘请行业专家深入公司2天(或1天)，紧跟工程，以解决工程实际问题，然后用1天时间有重点的进展理论提升。 四、逐步实施培训效果评估治理方法切实提高各种培训效果 对于公司的各种培训全面推行一级评估，大力推广二级评估，逐步尝试三级评估。 一、建立学习型组织加快内部培训师的培育 针对内部培训师要求把握的技能的不同
15、，对其进展四个层次的逐级培育：富有感染力的演讲者、培训现场指挥家、专业课程设计师、培训工程治理专家。 对于不同层级的培训目标的培训对象、培训内容核心产出和培训时间见下表： 依据公司目前内部培训师的师资状况，以培育15-20人的内部培训师队伍为宜。 二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提升中高层治理技能 依据公司战略人才培育方案，针对不同层次的战略人才采纳不同的培训方式和内容。 (一)对于一般员工，鉴于公司处于高速进展期，新进员工数量较多，所以对一般员工的培训重点主要放在入职培训、职业规划和职业素养方面。 1、新员工入职培训。每年举办2次。依据聘请的状况安排在春节后的4月和高校毕业后的9月份
16、两个聘请高潮的后期。 2、职业生涯规划培训。每年举办1次。放在春节过后的3月，使各层次员工在职业进展方面有明确的目标。 3、员工职业素养培训。每年举办2次。上半年和下半年各一次。 4、拓展训练。为了缓解员工工作压力，提高员工的团队合作意识，每年举办2个批次。5、自主学问积存。年中举办一次各部门自主积存展现会，以到达学问共享的目的。 (二)对于中高层治理人员则以“提高个人职业素养，打造团队执行力”为目标，采纳 以下三种方式提升其治理技能： 1、引入治理技能理论提升系列课程： 2、外部标杆企业考察活动。了解标杆企业工程治理、流程运作状况。 3、研讨会。内部治理问题的专题研讨会。 (三)对于高层治理
17、人员，在参与治理技能理论提升系列课程、外部考察和研讨会外，还进一步采纳外派参与研修班、公开课来提高其治理水平。 三、结合工程实际，适度理论提升切实提高技术人员专业水平 为了进一步提高专业培训的针对性，进一步加强培训内容和和公司工程开展的严密结合程度，20xx年度的专业内部培训主要对以下内容采纳新的培训方式进展专业提升： 1、房地产建筑节能与外墙保温 2、设计治理与产品创新 3、中小户型住宅产品设计 4、pmp工程治理通用课程 5、房地产工程工程治理体系的建立与实施 6、景观设计 7、其它 一、公司年度内训规划 依据上文对各个主题的培训安排，编制20xx年度公司级培训课程规划表如下： 说明： 1
18、、以上培训安排届时有可能会依据公司实际状况予以适当调整。2、每月具体授课安排与方案会在每月5日之前予以公布。 3、周六下午14:00-16:00为公司规定培训时间，公司没有统一安排培训的，由各部门按部门年度培训规划自行组织专业学问学习。 二、外出学习及外出考察 1、研发、营销、经管区域每季度外出公开课不低于一次，外出考察不低于1次; 2、高层人员每季度外出学习不低于一次; 3、经管中心每季度外出学习不低于一次; 4、其它区域依据工作规划和目标参与公开课及外出考察。 单位：万元 有关公司年度经营规划范文(推举)三 一、培训目的 为了准时有效地对全部从业人员进展安全学问的学习，落实国家安全生产法律
19、法规及公司安全规章制度的要求，提高广阔员工安全学问水平和安全操作技能，以削减和避开各类安全事故的发生，特制定xx公司20xx年度安全教育培训规划，以此来标准公司安全培训的治理，保证安全培训教育工作井然有序地开展和落实，确保培训效果及质量。 二、安全教育培训的对象1、xx公司领导； 2、各生产车间负责人和班组长；3、各级安全治理人员；4、新员工、停岗及转岗人员；5、特种作业人员； 6、除上述以外的其他从业人员。三、培训目标 1、提高企业各级治理人员的安全生产法律意识和安全治理水平；2、提高职工的安全生产意识和安全操作技能，增加岗位责任心；3、削减“三违”作业行为，预防和削减事故的发生。 4、主要
20、负责人、生产负责人、安全治理人员持证上岗率为100%。5、特种作业人员持证上岗率为100%。 6、新员工参与三级安全培训、转岗换岗员工培训合格上岗率为 100%。 7、员工每年安全再培训参训率为100%。四、培训内容 1、国家及地方安全生产法律法规标准、新出台政策文件通知；2、公司安全治理制度、安全操作规程及相关安全通知文件；3、安全治理方法学问； 4、危急化学品、机械、电气、防火防爆、安全技术学问；5、职业卫生安全防护学问； 6、劳动防护用品器具使用、操作、维护学问；7、公司事故应急救援学问及事故模拟演练；8、事故案例分析总结。五、培训形式 为限度保证培训的实效性和渲染力，在进展培训时要以激
21、发员工的学习兴趣为导向，以提升员工的安全素养为目标，敏捷创新培训形式，尽量实行职工喜闻乐见、公众易于参与的形式，让员工在无形中受到启发，受到教育，进而到达培训目的。 可实行的培训形式有： 1、外派培训； 2、邀请有关专业教师来公司讲课；3、公司内部教育培训。 （1）会议形式。主要有：安全学问讲座、班组安全学习会、作业班前会、事故现场会等。 （2）宣传教育形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。 （3）观看音像形式。主要有：事故案例光碟、安全讲座录象等。（4）集中上课形式。主要有：新员工岗前“三级”教育培训。（5）召开座谈会争论。（6）现场操作演示、展现。（7）事故应急处置模
22、拟演练。（8）事故案例分析争论。 有关公司年度经营规划范文(推举)四 十月份以来，在公司经理室的领导下，认贯彻落实，上级公司有关车险业务承保调控政策，结合公司全月业务工作目标和上级部门的工作要求，加强和促进车险业务进展，不断拓宽效劳领域，加强市场调查讨论，着力提升车险业务进展力量，现将一个月来的业务工作所取得的成绩级所存在的问题，做一简洁的总结，并对业务下一步工作的开展提几点看法： 一、 坚固树立法规意识，切实做到依法合规开展保险业务。 根据公司和上级部门的有关要求，自学加强对标准车险经营法律法规和车险承保调控政策的贯彻学习力度，仔细领悟精神，积极广泛宣传，端正车险市场竟争意识与经营行为，为提
23、高公司车险承保质量和治理水平，切实防范经营凤险，促进车险业务安康，持续进展做出了努力。 二、 以市场为导向，加强对车险续保及竟回业务的拓展。 十月份以来，在公司经理室支持领导下，我们业务一部加强了对原在我司投保现已流失的客户，以及其他保险主体客进展了上门效劳和公关工作。根据公司制定竟回业务的工作规划，分解目标任务，落实目标责任，加强沟通沟通，强化效劳承诺，积极主动协作抢回其他车险主体的业务，做到新保业务必争夺，流失业务必抢回。通过主动出击，转变了竟争格局，转变了攻防态势，确保了车险业务的可持续进展。全月实现了个人保费收入287.04万元，(其中个人业务：48.3万元，兼业代理及经销业务236万
24、元。电销20954元)为业务科室历史性突破834万元保费收入大关和顺当完成全月冲刺目标(750万元)作出了奉献。 在工作上，做到了尽职尽责、任劳任怨，正确执行公司的各级规章制度和保险条款、方针、政策，有高度的责任职业感。在廉政自律上，不谋私利，不违规违法。遵章守纪，严格根据公司规章办理，在进展业务方面，积极主动协作部门领导，做好续保和新保工作，亲密与客户的关系，促进业务进展。在自已的努力下完成了公司交的各项工作任务。团结同志，顾全大局，在新的一月里更好的努力工作，为忠县人保财险事业富强进展，做出自己的应有奉献而努力。 三、十一月里根本工作思路： 1、建立车辆信息统计，车险工程储藏及跟踪机制，续
25、保稳固续保业务。 2、重视渠道建立，积极拓展车险经销商和兼业代理业务。 3、加大力度，稳固政府公务车辆定点保险，扩大车辆承保面。 四、存在的缺乏： 随着竟争的日趋剧烈，业务进展的压力也越来越大，对理论学习和业务学习的有所放松。 有关公司年度经营规划范文(推举)五 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作规划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的鼓励
26、，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%;其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等
27、方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工本钱为x 万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。 3、效劳创优。酒店通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待
28、效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的效劳，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突
29、显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟xx届全会精神。结合酒店经营、治理、效劳等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理效劳不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经
30、营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 三、品牌治理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6s治理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店治理工作更标准地
31、开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的治理目标和工作规划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 (一)以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有x名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至x名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的“销
32、售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地
33、调动了前台接待员促销热忱和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年x万元升至下半年x万元，升幅约为x%。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间
34、，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的x%提高到x%，最高日创收为x元，最高日平均房价为x元;全年接待来宾x万人次，接待外宾x万人次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、效劳第一”和
35、“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约x起，为酒店削减经济损失约x元，争取了较多的酒店回头客。 此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无根底治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显着上升。下半年共创收x万元，比上半年增额x万元，增幅约为x%。 有关公司年度经营规划范文(推举)六 培训是企业给员工最好的福利，员工学习到的学问在自我提升的同时，更帮
36、忙员工更好的完成工作，完成自我实现的需要，而公司为员工供应培训也是为了企业持续进展，为企业供应源源不断的人力资源，培育更多的优秀员工，制造企业和员工双赢的局面，然而要真正让培训发挥这样的作用，目前的成绩还远远，下面将结合本年度培训工作的内容，分析目前培训工作存在的问题及差距。 20xx年3月至12月，全公司开展的且有详情记录的培训达497课时(不含各分单位临时增加的培训)，培训的数量已超过年度课时要求。 一、新员工培训，本年度工组织新员工培训11期，参训855人次。新员工培训的课时已固化，涵盖企业文化、阳光心态与职业化修炼、职业礼仪、企业进展概况、oa学问、职业认知等。从7月开头，新员工培训的
37、周期由以往的每月一次，每次参训百余人，改为每月两次，每次五十人以内的小班培训，新员工培训后的考评方式从11月开头由以往单纯的笔试，改革为笔试+培训感想及职业生涯规划，新员工培训的课程也在内训师团队建立后渐渐增加、创新，在12月的新员工培训中启用新受聘的内训师，增加忠诚、责任、感恩的课程。大型脱产培训考试不合格率为9.8%，小班培训不合格率为7.1%，下降两个百分点。 今年在新员工培训上，不断创新课题、方式、考评，准时对新入职的员工进展培训，帮忙员工快速融入企业，但仅仅靠人力资源部的培训，对于留住新员工是远远不够的，各单位在今年也开头新员工入职后的“传、帮、带”制度实施，新员工入职后由各单位对其
38、进展专业培训。 全年新员工培训49课时，参训855人次，但全年入职1013人，其中100人为车间普工及团风基地员工，不参与新员工培训，新员工掩盖率仅93.6%，究其缘由，每期新员工培训，均有员工借工作任务多而请假，而其单位负责人也是直接批准请假，但是作为新进员工，入职一个月内工作任务并不饱满，通过频繁请假，不参与新员工培训及考评，同时，人力资源部在这方面也没有出台相关标准制度，以致有漏洞可钻，故，新员工培训不仅在课题、形式、考评等方面要改革，更要完善新员工培训的制度，2023年的新员工培训必需更标准，更制度化，每位新员工入职，必需修满6个以上课时的培训课程，且修满课程后需要通过考评，达60分以
39、上，如以上两条未到达，不允许其转正，将新员工培训纳入员工转正考评指标之一。 二、公开课培训方面，本年度共组织了15场公共课培训，培训对象包括中高层治理人员、市场人员、技术中心员工、内训师、基层员工，培训形式以课堂教学为主，另组织了一次参观“市民之家”的培训，一场学习沟通党的“xx大”精神宣讲培训，一场内训师拓展培训，全年参训1653人次，涵盖面广，多针对心态及治理学问等通用技能，公开课培训不同于各部门的专业性培训，培训对象和培训需求较为统一，作为集团公司公开课，只能尽量满意大局部员工的培训需求，为员工供应多元化的培训。全年公开课的培训场次并不少，但质量仍是始终以来的问题，员工没有学习的积极性，
40、培训课题和讲师的缺乏也是公开课培训的顽疾，目前已通过内训师培育及选拔，新受聘十余名内训师，但仍无法很好的满意集团公司公开课培训需求。20xx年公开课培训更多的在形式上创新，摆脱传统的课题教学，多开展技术研讨型的培训，将专业关键技能岗位的员工定期组织召开技术研讨培训，由课题教学的一人说多人听，改为变多人说、多人听、多人争论、多人问的模式，即可以解决课题和师资力气缺乏的难题，也能激发员工在专业技能开发上的创新精神。 三、部门培训方面，20xx年度全年部门培训规划388场，实际完成了378场，完成率为97.2%，已超过了年度目标任务，部门培训是最贴近员工的培训，也是更最好的帮忙员工进入工作状态，提升
41、专业技能的培训，在对各单位部门培训的监管上，年初开头在部门培训工作中实施小组旁听制，将各单位按职能分为4个小组，相互旁听，此举标准了部门培训的流程，便于人力资源部对于各单位部门培训的进展进展把控，但各单位的部门培训质量如何提高，是全部培训负责人都在摸索的，盲目的提报培训规划，员工没有学习积极性，内训师的授课力量，都是部门培训的拦路虎，且目前仅技术单位、工程单位多做到培训后有考评，有奖罚。各单位的部门培训过于依靠集团公司，但真正切实了解并操作部门培训的是本单位的人员，因此20xx年部门培训需从培训负责人抓起，提高部门培训负责人的培训治理技能，把握专业的培训需求调查、规划制定、培训考评、培训记录的
42、力量，由部门培训负责人担当起本部门的培训任务，人力资源部作为效劳部门，起帮助、监管的作用。 四、建筑师培训，20xx年度，二级建筑师培训报名70人，到10月底考试时，在职56人，二建培训班本年度共计教授培训10课时，由人力资源部组织的模拟考试3场，组织晚间自习及视频学习33场。十月底进展了考试，目前成绩还未公布。二建培训从报名至考试，全程由公司安排，但从学员日常表现及模拟考试成绩来看，学员的学习成果并不优秀，3场考试，到达合格线的人缺乏5人。一级建筑师培训班今年在报名人数上有所突破，共报名140人，由于人数较多，今年一建实行“分班治理、集中培训”的模式，对学员的治理也非常严格，无故不参与培训者
43、，一律视为旷工，并实行每场培训后将各班级的到课状况、违纪状况进展排名公布的方式，让每个班级有所比拟，以提高学员到课率，考前一周组织40余名学员前往木兰古门风景区进展封闭集训，公司投入大量的人力物力组织建筑师培训班，但一建成绩却不尽人意，110名学员参考，通过全科3人，通过3科3人，通过两科6人，通过一科17人，全部通过率仅2.7%，究其缘由，与学员学习积极性普遍不高有亲密关系，详细表现为：培训平均到课率缺乏85%;每科目模拟考试，及格人数缺乏5人。而其缘由有三点：1.局部学员并非自愿报名参与 2.学员自身根底底，对专业学问无法理解 3.学员未付出学习本钱，不珍惜学习时机。但本年度有一名一建学员
44、一次性通过了4科，这给20xx年建筑师报名造势起了很好的宣传作用，因此，2023年度二建报名于日前启动时，报名人数达160余人，但2023年的建筑师班需转变以往的模式，让员工自主报名员工才有学习积极性，并且20xx年度将建筑师学员的考试成绩、日常表现均纳入绩效考核中，甚至是个人年度考评中，以激发员工学习激情。 五、内训师团队建立，培训讲师是培训工作中一个重要环节，讲师的缺乏给培训工作带来了不少阻力，本年度，通过公布通知、张贴海报、办公室发动、单位推举等多种方式，由人力资源部组织了4场内训师培训，2场试讲考评，有16人受聘为集团公司内训师，为明年的校企合作、公开课培训、部门培训储藏好师资力气，目
45、前持证内训师已达21人，内训师把握的课题涵盖公共课、专业技能、专项课题，但内训师的培育和选拔是长期工作，因此，2023年内训师团队建立将连续进展，内训师选拔常态化，每月进展一次(视报名人数敏捷调整)。 同时制定并完善内训师治理方法，标准内训师治理制度，每月对已持证内训师进展至少一场提升培训，将内训师培育课程系统化，分为以下层次：1、内训师的素养修炼(内训师的使命、内训师之职业素养)2、内训师表达力量训练(克制怯场的方法、如何导入和收结课堂、语言魅力强化)3、课程组织和教学力量训练(案例教学法、嬉戏破冰、实操教学法、学员习性解析、精彩点评的原则) 4、培训课程设计和开发力量训练(课程设计流程、课题精彩元素的运用) 本年度的工作已接近尾声，20xx年培训工作照旧任重道远，需要更多的创新，更多的提高。员工培训是一项全员性的工作，在人力资源部发挥主导作用的同时，还需要得到各层面治理人员，尤其是各单位/部门负责人的支持。2023年将培训工作与每位员工职位晋升、薪资晋级挂钩，鼓励全员主动、自发学习，为保证2023年员工培训工作的顺当开展打下根底。