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1、 保安队伍三季度工作总结_酒店保安部三季度工作总结 酒店保安部三季度工作总结 公布时间： 2023.08.16 保安队伍三季度工作总结。 时间如同白驹过隙，三个月的时间过去了。回忆这段时间的工作，信任你有许多感想吧，我们可以仔细的写一份季度的工作总结了，常常进展工作总结，可以让我们在将来的工作中趋利避害，更加出彩。那么如何动笔写这一季度的工作事项的总结呢？下面是小编为大家整理的“保安队伍三季度工作总结”，供大家借鉴和使用，盼望大家共享！ 今年第三季度，为了加强治理，增加保安员的全意识和效劳理念，进一步提高保安员的安全防范力量和效劳水平。仔细贯彻“安全第一、预防为主”工作方针，始终坚持“人性化治
2、理理念”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司的安全防范工作，维护工厂的治安秩序，力争到达“让客人完全满足，让员工满足”的效劳目标，为公司制造良好的经营治理环境。 详细工作总结如下：1、从内部治理入手，提高保安综合素养。建立完善的保安治理责任制，层层分降落实工作任务，有效地解决消失的问题、扭转保安被动的局面，起到鼓舞先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分降落实到各及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。2、努力提高业务素养，制定保安应急预案，增加处理突发大事的力量，培育一支纪律严明，作风坚韧的保安队伍。首先、做好思想工作，加
3、强业务培训，培育员工吃苦耐劳和爱厂如家的思想。常常发动队员一起训练，以便发觉问题，有针对性地解决问题。其次、增加效劳意识，提高为客效劳力量。在工作中要敬重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、无视客人，必需专心效劳，注意细节，追求完善。必需注意策略，要理解客人或员工，更要敬重客人或员工。对待客人或员工的无理要求或无端指责，要实行引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，依据公安、消防部门和上级领导的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证客
4、服单位的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，帮助公司把好用人关，进一步净化客服单位的治安环境。准时消退各种担心全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保客服单位各项消防工作安全顺当。4、加强各种设施设备的维护与治理，首先制定完善维保制度，明确维保责任人。依据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备到处有人管，件件有人护。其次、制定详细的维护保养规划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心精确的反映设施设备的运行状态和维护保养的状况，整体提高维护保养的水平。加强保安员消防的业务素养和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有
5、序进展。5、做好协调工作，加强单位客服单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防学问，对具有典型教育意义的案例，要准时对单位客服单位进展报道，形成互动，使大家充分熟悉火灾的危害性，增加做好消防安全工作的自觉性。总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，鼓励广阔保安员连续坚持自我加压、奋勉有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的进展做好保驾护航的工作。 gZ85.coM精选阅读保安第三季度工作总结 工作总结
6、之家工作总结频道为大家整理的保安第三季度工作总结，供大家阅读参考。 上半年公司在分局党委市局保安科的正确领导和支持下，抓住市场进展的良好机遇，不断拓展业务，提高效劳水平和治理质量，深化企业内部改革，使经济效益和社会效益得到明显提高。半年以来，公司在业务治理培训等方面都取得了长期的进步，实现营业额万元，比去年同期增长.10%，派驻客户单位总数个(含巡逻客户数)，比去年同期的增长50%，派驻人员人，比去年同期增长60%。现将半年来的工作总结如下： 一开源节流，积极开拓业务节省本钱，提高保安派驻效劳费用和派驻人数。 企业的经营状况是企业生存的根本。公司新的领导班子成立后，对外积极开拓业务，对内加强治
7、理，严格掌握各项支出，节省本钱。通过一系列的开源节流，公司经济实力有了明显增加。 去年以来，随着广州市内经济形势的好转，保安派驻业务呈日益上升趋势。去年年底，广州市政府将最低工资由原来的元调升到元，公司依据这一文件，下发了关于签订保安效劳合同中应当留意事项的通知，对全区保安派驻业务进展了全面的标准整顿，要求各中队保安效劳费原则上不得低于元/月/人。该文件下发后，各中队积极争取派出所的支持，仔细与客户进展沟通，与客户讲本钱摆事实，权以利害，分析我们劳务费的效益构成，力争获得客户的支持和认同，滨江中队为了使其中一个客户的劳务费到达公司要求，先后五次派人与对方进展洽谈。海幢中队接到文件后，主管民警和
8、中队骨干亲自上门与客户宣传公司文件的目的和意义，说明提高劳务费对保障保安员根本工资，提高员工的工作积极性的重要性。使很多客户都认同我公司的文件精神，主动提高劳务费。直属中队中，在业务部门的支持下，大量客户都对劳务费有所提升，其中提升幅度较大的如：原来移动公司的劳务费由元/月/人提高到元/月/人，广州市卷烟二厂由原来的元/月/人调升到元/人/月。仅半年以来，公司在原有的客户中提升劳务费达万元/月，全年可增加劳务费收入多万元。 元月份，公司为了提高客户对我公司效劳质量的信任，特意向保险公司购置第三者雇主责任风险保险，向客户承诺只要是由于我公司在效劳过程中，因保安员意外或疏忽，给客户带来直接的经济损
9、失，可以由保险公司向对方赔偿的额达万元。为了拓展业务，公司积极开拓新的业务单位，半年来，公司先后新进驻了广州市进展银行广州市渔轮厂南沙龙沙有限公司广州龙沙有限公司广高高压电器公司交通银行先烈中支行和东山支行等。在业务拓展的过程中，公司制订了立足海珠，进展番禺花都等新区的方针，重点将业务拓展推向区外。为此公司在三月份的机构调整过程中，特意设立了人防业务组和消防业务组，负责整个公司业务的拓展。整个公司半年来新增客户个，每月新增劳务费近万元。此外，公司还大量承接了一些临时性保卫活动，如：第十一届中国广州家具博览会，第九届中国出口商品交易会，雪碧杯原唱音乐颁奖演唱会等，这些临时性的大型安全保卫活动，任
10、务急，抽调人员众多，社会影响面也比拟大，经济效益不是非常明显，但公司还是在人手非常紧急的状况下，安排大量人员参与。特殊是第九届中国出口商品交易会，抽调人员达多人，执勤时间在十个钟以上，但由于我公司组织得力，公司正副总经理都坚持在第一线，主要治理骨干轮番在会展中心值班，通过分片分区，责任到人，安全承包的创新治理机制，使得该次大型的临时性保卫活动得到了圆满的完毕。六个月以来，临时性的保卫活动共实现营业额万元，实现利润万元。 技防业务中，从三月份技防部正式并入公司后，除正常的日常客户维护外，公司新接珠江帝景珀丽酒店等单位。 公司在积极广开财源的同时，对内加强治理，尽可能节省非生产性开支。首先，公司将
11、原来队部消防经营局部开办公的状况统一集中办公，每月节省租金多元。此外，公司还标准了办公用品领用制度，治理人员加班制度，重新制订了治理人员通讯费交通费治理制度等。 二以提高治理效率为目的，加大改革力度，不断完善公司治理职能，促使各职能治理部门分工合理，运作协调。 自去年年底公司领导班子调整之后，针对公司现状，公司领导组织人员对原有的规章制度进展汇总，对不合理的规章制度进展了修订，增加了奖惩制度的详实内容，增加了大量实践性强操作便利的规定，如出差治理制度，谈心制度等。基层中队中，建立了外宿人员备案治理制度。龙凤中队在聘请的过程中，建立起 “四良”聘请治理制度，即：测试良好，条件良好，政审良好，素养
12、良好。凤阳中队建立定期培训制度，于月日-日连续三天由中队长梁汉超亲自为中队治理骨干上课，直属六中队为全体队员建立电子文档，南洲中队在队伍中对骨干建立竞争上岗的用人机制，昌岗中队常年坚持在辖区内跑步晨练的训练制度等等。中队不断创新治理机制，激活了基层员工的工作积极性，使基层治理更加合理，趋于以人为本的人性化治理。 今年三月份，公司大范围地对各职能部门进展了调整，新增设监视治理办公室和大队部，将监视治理办公室的职能定为负责公司队伍风貌的纠察，员工福利社保，文娱活动和员工投诉等工作，大队部负责直属中队的治理，总经理办公室负责公司业务日常行政事务和公安机关管委办的日常事务，兼治理街道中队的日常事务。各
13、职能部门进展调整后，公司消失了三至四个月的整合期，但分工明晰了，合理了，责任也较之以前更为明确。大队部在中队直属中队中建立教育员制度，特地负责中队的政工工作。监管办副主任黄雪华同志又是专业律师，有较高法律学问，对员工投诉福利等都有很好的把握。信任不久，部门运作会日益成熟。 目前，公司新的广告册规章制度正在紧急的编纂过程中，有望在八月份出台试行。 三加大培训力度，以保安员资格证培训和队伍岗中培训为支撑，提高公司全体队员的综合素养。 闭 针对公司系劳动密集型效劳企业，提高效劳质量的关键是加强员工培训，提高员工综合素养。公司新的领导班子成立以来，就非常重视培训工作的开展。 去年下半由于公安机关培训模
14、式的转变，我公司培训中心几乎瘫痪，后来几经周折才与市保安效劳总公司达成合作协议，于元月份又开头重新开班。二五年三月，公司将培训中心从人力资源局部离出来成为一个单独的部门，培训中心在总结以往的阅历的同时，不断摸索教学模式，改革教学方式，在以某省省保安员培训教材为主的同时，设置心态礼仪职业道德等教学课程，还开发了可操作性强的模拟课程，如消防演练紧急集合现场爱护等。为了提高教学质量，保证培训合格率，培训中心广泛搜集资料，为每期学员编辑印发了复习参考题，要求每人熟记背诵。同时每期培训进行一次军事汇操比武，得到市局的好评。半年来，培训中心已完成期岗前资格证培训人，考试合格率达100%，使直属中队队员持证
15、上岗率到达90%，街道中队持证上岗率到达95%。 保安第三季度工作总结与规划 一、第三季度工作总结： 在紧急劳碌的工作中,三个多月的时间过去了，在这段时间里,这支由我带着的保安队伍，得到了很好的磨合与煅炼。本着“甘当明喆一块砖，哪有需要哪里搬”的思想，我们完成了一项项组织交代的任务。从根底训练及消防安全隐患整改开头，我们的队员就全身心的投入到了这个集体。在完成一件件组织下达任务的同时，牺牲个人的休息时间，组织进展了多项培训：1、军事训练：保安队伍应当是一支半军事化团队伍，所以我要求我的队员必需“素养过硬、作风优良、纪律严明、保障有力”。2、岗姿岗态：秩序部是最能表达企业形象的一个窗口部门，也可
16、称为企业形象“代言人”。所以在岗姿岗态上：高标准、严要求。到达“站如松、坐如钟、行如风”。3、消防治理：我们现在处于工程进展起步阶段，人员少、规章制度落实不到位、消防设施不健全、危急系数高，无形中给我们的消防治理工作提出艰难任务。面对困难，我们没有回避，而是迎难而上。建立工程安全治理组织体系，在组织上得以保障;建立治理规定，在制度上保证;定期安全检查，开展消防安全培训，结合工程本身特点建立各项大事预案，在实际工作中落实保证。每逢大型活动、接待、重要节假日要全面发动、全面部署、全方位检查，做到不留死角，不留后患，把安全隐患毁灭在萌芽状态，建立健全巡逻检查及监控中心的各项制度，做到人防技防相结合，
17、实现火灾，火险“零”的记录。三个月的时间过去了，我们取得的成绩微缺乏道，与领导要求还有肯定的距离。我部门将会一如既往的努力工作、扎扎实实、任劳任怨。根据公司领导的指示精神，坚决完成任务，来回报企业、回报广阔员工、回报对我们寄予殷切盼望的各级领导。二、第四季度工作规划结合企业的治理理念、质量方针和经营理念，秩序部全体员工树立了“讲团结、讲大局、讲原则、讲奉献”的思想，发扬明喆创业情怀，逐步的把这支保安队伍建立成为“素养过硬、政治合格、保障有力、纪律严明、作风优良”的具有军事化特点的战斗集体。做企业、客户忠诚卫士，为了近早实现这样的目标，我规划从以下几方面着手：1、 队伍的治理依据保安队伍具有军事
18、化的特点，我们将连续并长久的对保安员进展军事队列训练，使保安员到达“站如松、坐如钟、行如风”的标准。组织学习泊车动作，使保安员的正确标准的为客户泊好车。要求保安人员“文明执勤、礼貌上岗”，树立良好的个人形象和企业形象。组织保安员学习法律法规，加强文化素养教育。培育保安员的工作责任心，树立仆人翁精神。2、做好上访接待工作公安厅工程较为特别，在这样的一个环境里，处理好上访工作尤为重要。为了确保工程及甲方领导、员工、财产安全不会得到侵害，我们贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持“内紧外松”的原则，严格执行“谁主管谁负责”路线，制定总体安全治理方案和各种防范预案，制定关于上访大事处理预案，制定专项安
19、全工作程序预案。3、消防工作的治理及学习现如今的消防工作已经成为企业进展的头等大事。是一项社会性、群众性、专业性很强的工作。要求消防工作人员即要懂治理，又要懂技术。切实建立、健全各级消防治理机构，对消防人员进展定期的学习、考核，广泛开展消防法规的宣传;大力普及消防学问，仔细贯彻消防法规，建立防火委员会、义务消防队，严格消防工作程序的审批，真正做到“预防为主、防消结合”。加大、加强消防学习及治理力度，制定安全事故应急预案，对各种消防仪器(监控中心)设立专人治理，切实保证报警系统和器材的敏感性，充分发挥好其作用。4、标准保安员效劳礼仪形象真正做到“文明执勤、礼貌上岗”，给客户供应超值化、特色化效劳
20、。 实行走出去、请进来的方式，并去其糟蹋、取其精华，结合我们的实际，打造出具有“公安厅”特色的品牌。成为明喆保安队伍的标杆及楷模。 以上为秩序部近期的工作规划和方向。将来进展照旧是困难与盼望并存，机遇与挑战同在。我们会在高总的领导下，团结全都、战胜困难、把握机遇，争取实现以上目标。三季度工作总结 总结一：2023年财政局个人工作总结 自从参与工作以来已经两年了，两年来，在领导及同事们的帮忙指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境地,还是在业务素养、工作力量上都得到进一步提高，并取得了肯定的工作成绩，现将本人两年来的工作、学习状况进展总结。 一、加强学习，注意提升个人修养 一是通过
21、杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，仔细学习贯彻党的路线、方针、政策，深入学习领悟党的十六大、十六届五中全会精神，努力践行“三个代表”重要思想，不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。 二是仔细学习财经、廉政方面的各项规定，自觉根据国家的财经政策和程序办事，三是努力钻研业务学问，积极参与相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则；始终把增加效劳意识作为一切工作的根底；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改良学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注意融会贯穿，理论联系实际，用新的学问、新的思
22、维和新的启发，稳固和丰富综合学问、让学问伴随年龄增长，使自身综合力量不断得到提高。 二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作 两年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉听从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合详细状况，按时间性，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。 三、自觉遵守各项规定，自觉抵抗不良风气的侵蚀。 增加效劳意识，做到了政治坚决、虚心慎重、把握原则、慎重交友、遵纪守法、廉洁自律。严格遵守单位的各项规章制度，平常生活中团结同志，。 在这一系列的工作中，我深
23、知：作为一名合格的工作人员，不仅要具备相关的学问和技能，而且还要有严谨细致急躁的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应当专心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要擅长从中查找乐趣，做到日新月异，从转变中找到创新。 总结二：财政局老干部2023年个人工作总结 20xx年，在市委、市政府的正确领导下、上级业务部门的详细指导下，全局老干部工作坚持以“xxxx”重要思想为指导，全面落实科学进展观，仔细贯彻落实老干部各项方针政策，协作全局中心工作，效劳于改革、进展、稳定的大局，不断探究新形势下做好老干部工作的新阅历、新方法，以落实老干部“两项待遇”为重点，进一步抓好离
24、休干部“两费”发放工作，不断完善“三个机制”，大力加强离退休干部党支部建立和老干部思想政治工作，积极开展有益于老年人身心安康的文体活动，充分发挥老干部在财政改革与进展中的作用，同时不断加强自身建立，提高治理和效劳水平，圆满完成年初制定的各项工作目标和任务。现总结如下： 一、编制好老干年度预算 市财政局党组非常重视老干部工作，在财政局经费非常紧急的状况下，挤出有限的资金，为老干部的学习活动制造良好的环境。1月16日，老干部股召开老干部工作会议，根据财政局机关实施部门预算的统一要求,争论了20xx年工作重点和专用经费预算,包括：活动室设备购置费、五一等四个节日活动经费、慰问费、报刊征订费、竞赛费用
25、等，为全年老干部工作供应财力保证。杨大银局长要求各财政所机关股室，二级单位负责人都要以高度的政治责任感重视老干部工作，切实把老干部工作摆在重要日程上来，要加强老干部工作的领导，一把手要亲自抓，分管领导详细抓，要把老干部工作放在财政改革进展稳定大局之中统筹把握，把老干部的利益维护好、落实好。 二、积极组织好政治理论学习 1、组织老干部政治学习。4月28日，老干部股组织全体老干部在财政局四楼会议室召开了会议，一是学习了财政局科学进展观有关文件和会议精神;二是学习了老干部局科学进展观活动征求意见和开展学问竞赛的通知;三是老干部支部委员张振明传达全市老干部支部书记培训班的主要内容。共组织老干部政治学习
26、3屡次。每月15日，定为老干部政治学习日。通过学习，老同志了解了国内外根本形势，增加了党性，树立了正确的人生观、价值观，政治上、思想上、行动上与党中心保持全都。 2、举办茶话会、座谈会向老干部通报全市财政工作形势。 春节前夕，我局组织召开了老干部迎春茶话会。会上，老干部支部书记胡必荣通报了20xx年全局财政工作形势和20xx年的工作思路。分管局长潘新洲作了讲话。五一举办了老干部座谈会。在经费紧急的状况下，挤出有限的资金，改善老干部的学习环境，增加老干部活动经费，严格根据中心、省、市要求，仔细落实老干部的“两项待遇”，让老干部安度晚年。会上还广泛地征求老干部的意见和建议，倾听老干部的心声。 3、
27、不断加强老干部党支部建立。我局始终坚持以“xxxx”重要思想为指导，不断加强老干部党支部的建立，确保各支部组织生活正常有序地开展。对老干部支部的状况进展调研，发觉问题准时解决。 三、落实好老干部的待遇 1、开展为老干部送暖和活动。重大节日，局主要领导要深入到老干部家中走访慰问。春节期间，局拨出专款4000多元，由分片的局长带着对口包所的人员走访慰问乡镇财政所退休的老所长，分管机关的副局长带工会、老干股的慰问机关老干部，所到之处，向他们嘘寒问暖，了解他们的安康状况，为他们送去慰问金。并盼望他们今后一如既往地关怀支持财政事业的进展。对因病住院的老干部准时探望，全年探望老干部26人次。对常年重病的曹
28、尤明刘祖辉王维华韩春生王绍兴解决困难补助200元。 2、为老干部订阅报刊杂志。为老干部活动场所订阅了人民日报、湖北日报、孝感晚报、中国老年报等老同志宠爱的报刊杂志。并且，为机关老同志定阅了当代老年和楚天都市报，保证了老同志的日常学习。 3、组织老干部每年一度的体检。 4、落实离休干部“三个机制”运行比拟平稳，离休干部的离疗养老金做到了按时足额发放，医药费按规定实报实销。2位离休干部护理费，按政策规定按时足额发放，老同志的生活待遇得到全面落实。对此，老同志特别满足。 四、改善老年活动室条件。今年拨款3000元，对老年活动中心进展更新了麻将、象棋等设施,配备了办公桌等的设施，院外环境进展了绿化、美
29、化，为老年人的学习活动制造了良好的条件。 五、组织开展有益的文体活动。重阳节前夕，我们组织20多名老干部在刁汊湖开展了垂钓竞赛。5月28日在我局举办的文化广场活动中老干部演奏了笛子独奏。 六、抓好来信来访，做好老干部的思想工作。 随着经济社会的进展，不断有一些新状况、新问题冲击着老干部的切身利益。对于来访的老干部，我们总是笑脸相迎，端茶倒水。急躁细致的向他们解释清晰，做好书面记录，请局领导出面协调催促有关单位按政策办，实在办不到的或难以解决的准时向做好解释说明工作。今年共接待来访老干部1人。退休老局长吴振芳申请福利房，我们做了说明和解释工作。 总结三：2023年财政局工作人员个人工作总结 XX
30、年马上过去，过去的一年，在局领导的关心和各位股长、同事们的帮忙支持下，我顺当的完成了上级交办的各项工作，下面我将就一年来的工作、思想、学习以及生活等方面的状况详细汇报如下： 思想上，自觉加强理论学习，努力提高自身素养，仔细学习科学进展观和“争先创优”思想内涵，深刻领悟党的xx大报告及xx届五中全会精神。以市委“四个年”创立活动为契机，结合财政工作实际，紧紧围绕上级工作安排，坚决信念，改良作风，积极工作，效劳人民，为我市的经济进展奉献力气。 工作上，我能够以有剧烈的工作责任心和工作热忱对待各项工作任务，积极主动，勤于思索，擅长请教，常常加班加点，也毫无怨言。在工作中，我始终虚心慎重，从实际动身，
31、严格执行有关规章制度，根据工作程序审核拨款单据，准时拨付款项，确保专户资金专款专用，使得每一笔财政资金标准安全的发挥效用，更好的效劳于经济建立。经过一年的熬炼根本能胜任自己的本职工作，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各种问题。 学习上，我仔细学习和深入讨论财政工作制度和方法，着重把握财政国库业务学问和有关政策，参与市委组织部清华大学“教育扶贫”青年干部专题培训，并顺当结业。同时，我积极稳固财务专业学问，已通过两门中级会计师考试，并积极复习预备明年最终一门考试，争取明年取得中级会计师资格。 回忆一年来的工作，虽然说取得了一些进步，但也存在很多缺乏：一是学习主动性不够，缺乏学习的紧迫感和自觉性；
32、二是工作量大时，简单马虎导致一些可避开的错误发生。 在新的一年里，我将加强理论学习，进一步提高自身素养；增加大局观念，苦干实干，努力提高工作质量和效率，积极协作领导同事们，为财政事业和我市经济进展奉献自己的一份力气。 物业三季度工作总结 物业三季度工作总结 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有准时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的学问并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家共享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢送关注出国留学网更多相关信息。 劳碌的2022年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部
33、在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成绩。 一、 提高效劳质量,标准前台效劳。 自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2022年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均
34、接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程,物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程
35、序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 三、 转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资
36、与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提
37、高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公
38、司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需
39、要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克制困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,
40、这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏, 通过一次次的活动,表达了*小区人性化的物业治理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自2022年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的
41、电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整,园区内2023多住户,我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上
42、走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,削减工作失误,细查到位每一户。 八、不辞辛苦,入户进展满足度调查。 依据规划安排,2022年11月开头进展满足度调查工作,我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。 xx年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善*物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,
43、以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为*物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部xx年工作规划: 一、针对2022年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理,以便提高2023年收费率。 二、连续标准各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行员工待客根本行为准则,提高员工素养及效劳水平。 四、依据公司要求,在2023年对客服部全体人员进展业务素养及专业学问培训,准时进展考核。 五、连续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。 六、完成XX阳台修理工作 物业三季度工作总结 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的2022年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了
44、前台接待相应的工作。现在对2022年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2022年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有
45、待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！ 物业三季度工作总结 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不
46、是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比拟马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们
47、新福全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的时机熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与2022年5月14日来到新福效劳中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点