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1、 住宅小区物业管理年度工作总结及计划_物业住宅小区管理方案 20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，好玩。下面是我的工作总结： 一、作不推诿，负责究竟。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、加强培训、提高业务水平。 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺
2、乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： 1、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面； 2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。主要是结合物业治理条
3、例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题。 三、负责组织活动。 丰富社区文化物业最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。我们前台员工在今年筹划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，我们克制困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 四、不辞辛苦，入户进展满足度调查。 依据规划安排，20xx年x月开头进展满足度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 20xx年将是崭新的一年，随着我
4、们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 住宅小区物业治理年度工作总结及规划(篇二) 20_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简
5、要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为20_年的工作打好根底。 1人员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况
6、着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 3保洁工作模式方面F132.coM 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保
7、证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的规划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保
8、洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内
9、的大局部植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利生殖了两颗。在20_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面从新设计绿化。 6有害生物防治方面 依据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 随着ISO_01-2023质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，并对工作中的
10、问题进展总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8本钱掌握方面 20_年保洁平均清清洁费用5500/月。在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握使用量。 9工作中存在问题 1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。 3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病
11、变，20_规划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5在保证卫生符合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近_次。 在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。 住宅小区物业治理年度工作总结及规划(篇三) 的脚步快要远去，新年的钟声马上敲响，我回首过去。总结阅历，吸取教训。我展望将来，虚心面对缺乏。今后专心努力工作，为制造新的更加完善的工作局面而努力奋斗！我是从以下几个方面总结归纳的:
12、 一.自觉加强学习.努力适应工作。 过去的一年是我不断学习丰富物业治理学问的一年，是努力积存治理阅历的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方注意以工作任务为牵引，依托工作岗位不断学习提高业务素养，通过观看，摸索，查阅资料和实践熬炼，较快的进入工作状态。另一方面问网络，问领导，不断丰富物业治理学问，把握治理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下，从不会到会。从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。 二.仔细地完成各项工作任务。 本人一向本着“负责究竟”的工作态度，能积
13、极的快速完满的完成各项工作任务，特殊是在外国语学校治理处时。每次活动进行的前期预备布置和后期现场收尾工作，即帮助搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁清扫。只要有任务都能愿意承受积极带着这队员很好完成。 在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到榜样带头作用。事后还能够关怀队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从许多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的欢乐。 三.队伍治理 我是今年调到外语学校治理处上班的。当时的我环境不熟。也没什么治理阅历，但我深知我只要工作有仆人心，有责任心，有细心，对同事有关怀。那么我的工作就不会有多
14、大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍治理的。 1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。 班会的召开使工作更加详细。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素养。 每月组织一次活动或聚一次，不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。 2.正确引导队员开掘队员发光点，努力提高队伍工作积极性和效劳热忱。 每个队员都有缺点，固然要用适当的方法和时机指出缺点所致的结果，在工作中要以鼓舞为主。多赞扬有点，使每个队员感到在集体里有自信。有欢乐。 3.关怀队员。让队伍有足够的分散力。 队员上班事务繁杂，有时难免会有点心情。这样不利于队伍稳定和进展 ，因此我多观看，多接触，多沟通，多关怀。多为队员着
15、想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦留意添衣保暖。感冒好了吗? 四.主要收获和阅历. 1.只有摆正自己的位置。下功夫熟识根本业务，才能尽快适应工作坏境和工作岗位. 2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作坏境中保持良好的工作状态。 3.只有坚持原则 ，仔细治理，才能履行领班职责。 4.只有树立良好的效劳意识，加强协调沟通，才能把分内工作做好。 5.只有以身作则。起到榜样带头作用。才能带好队员做好各项工作。 五.存在的缺乏 1.有队员心情简单波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。 2.调入小区后。虽然队伍根本状况已熟识。但工作还不够细化。 3.队伍的效劳意识不够
16、强。应当进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。 六.今后的准备 1.不断学习业务学问，丰富治理阅历。提高自身素养，创新工作方法，提高工作效益。 2. 进一步加强与队员沟通，尽最大努力维护队伍稳定。 3.积极协作上级工作。仔细执行各项规定，保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。 4.想法设法提高队伍的效劳意识，想法设法让队员把操作学问把握好。 在过去的一年里。我整体治理力量有所提高，工作细节方面还有很多问题，但我有信念。在领导和同事的帮忙和指导下，在今后的工作中不断改良，不断创新，不断总结阅历和教顺，不断进取。做一名真正的物业效劳宣传者，塑造着和执行者！ f132.COM
17、更多工作总结延长阅读 住宅小区物业2023年度工作总结 (精选5篇) 光阴易逝，我们马上翻开新的一年，为了让上司和其它部门更全面地评估，现在我们就要开头预备小区物业治理的年度总结材料，我们需要仔细总结今年一年的得与失，在小区物业治理的年度总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？请您阅读范文资讯网小编辑为您编辑整理的住宅小区物业2023年度工作总结，但愿对你的学习工作带来帮忙。 住宅小区物业2023年度工作总结(篇一) 20xx马上过去，回忆这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和
18、转变，现将半年来的工作状况总结如下： 一、日常治理工作 （一）内部人员治理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时效劳质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业学问培训，提高了效劳人员综合素养和效劳水平。 （二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进展协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅
19、674套，商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进展了准时处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区11#16#的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进展集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进展了统一排查，最终得以有效解决。 四、效劳、维护工作 （一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修理处结率100%，西区主要为新交接房的修理，依据交接验收单中问
20、题联系工程部准时修理，并对处理过程进展监控并回访。 （二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。 （三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 （四）装修及太阳能的治理。加强装修队伍和太阳能安装商的治理和监视，做到发觉问题准时处理，违规装修现象已明显削减，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。 （五）安全治理。由于西区存在局部在建工程，
21、加大了安全治理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗大事7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。 五、社区文化建立 为加强小区精神文明建立，在扩建局部休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。表达了人性化治理的宗旨。 六、存在的问题和努力的方向 （一）存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在： 第一：治理处多数员工非物业专
22、业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 其次：有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位。 第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。 第四：车辆治理有待进一步标准。 第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡察治理不严谨，造成局部跑、冒、滴、漏现象。 第六：治理本钱较高，企业亏损严峻。 第七：工程部修理效率低，在肯定程度上影响了物业的整体效劳形象。 （二）努力方向： 第一：在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司进展壮大，奉献力气。 其次：注意部门的工作作风建立，加强治理，团结
23、全都，勤奋工作，形成内抓治理、外树形象的良好作风。 第三：标准车辆停放与治理，改善其混乱局面。 第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效治理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低。 第五：成立业主委员会，解决修理资金的收缴与使用等问题，削减企业在大、中修方面的支出，避开公司长期亏损。 第六：严格掌握供暖本钱，力争实现今冬供暖不亏损。 第七：为掌握本钱、提高工作效率，下一步将对物业员工进展人事改革。 新的一年，全体员工将以百分的热忱，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 住宅小区物业2023年
24、度工作总结(篇二) 一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业治理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业治理处XX年各项工作总结如下： 一、经营治理状况 1、完善各项规章制度，建立内部治理机制，治理处经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目
25、的的稳步绽开；同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列效劳方法，坚持根据全市最低物业费标准0。2元/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支状况公开。对于不在物业治理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，治理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修电话公开。治理处严格根据物业效劳合同商定的内容向业主供应效劳，标准物业效劳收费，供应质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现
26、象，提高行业诚信度。 二、物业治理费用收取状况 治理处上下团结务实，效劳意识显著提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业治理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70，网点的物业费收取率也超过了50，物业治理人员深入到每家每户，仔细听取住户的意见与建议，积极接受并完善。 三、详细修理工作状况 在小区的根本建立及维护方面，治理处修理班积极响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时消失的问题。在马
27、上过去的这一年里，治理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计XX余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。 XX年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和信念，固然我们也倍感压力，那就是公司快速进展对治理处的要
28、求、公司品牌对物业治理效劳品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区治理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时元丰物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 住宅小区物业2023年度工作总结(篇三) 2022年，在_公司和_公司(甲方)的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况如下： 一、自身建立质量提高
29、 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 (一)标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达100%，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达100%。 (二)标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清
30、晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主(住户)的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率100%，业主(住户)效劳需求回访率达90%以上。同时，我
31、处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作规划；工作规划完成率95%以上，不合格效劳整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋治理深入细致 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 (一)交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和_公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，
32、周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 (二)房屋验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好
33、率达90%以上。治理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 (三)治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、
34、破坏房屋安全状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工安全的治理等，施工队进展修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了修理现场的治理。 (四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修；对供水系统进展了防冻处理
35、，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发觉局部标志物上的缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告_公司有关领导，准时进展了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。 (一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进展修剪，确保草坪干净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥
36、、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期；对树木进展刷白、防冻处理。 (二)保持小区卫生干净。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进展清洗和维护，对4栋样板房和85
37、栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保 洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。 四、安全保卫扎实周到 _小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对简单，我处把小区的
38、安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 (一)履行防卫职责。_小区保安中队20名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业
39、主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。 (二)强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 (三)完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在_公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与_派出所、_社区警务室的社区民警亲密联系
40、协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保_公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取效劳费，合理掌握消费性开支，节省经营本钱。_年收取效劳费共计_元。 (一)账目治理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有消失漏报、错报的现
41、象。 (二)收费治理准时无误。我处结合_小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据_公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，_年全年的效劳费已全额到账。同时，帮助_公司准时收缴施工单位的水电费。 (三)合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，积极为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张。 六、下步需要改良和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有局部设备达不到
42、运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏状况，工程部已安排施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响治理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 住宅小区物业2023年度工作总结(篇四) 200*年，在xx公司和xx公司（甲方
43、）的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况 一、自身建立质量提高 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 （一）标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达100%，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗
44、位职责、工作标准、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达100%。 （二）标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效
45、劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）效劳需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作规划；工作规划完成率90%以上，不合格效劳整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋治理深入细致 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 （一）交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 （二）房屋验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理