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1、 运营个人工作计划报告范文5篇 在公司领导的关怀和指导下，通过电站全体成员过去一年的辛勤耕耘，在成功完成了公司下达的电站、开关站的既定工作目标的根底上，协作业主验收、接收投产了双电站，并快速进展了大量消退设备缺陷、现场环境整治工作，使双电站的安全生产状况快速步入正轨并取得了较好的发电收益。为稳固过去一年取得的成果，争取在新的一年中各项工作能更上一层楼，作规划如下： 总体目标： 1、经济效益目标：完成或超额完成公司下达的发电量任务; 2、安全目标：实现安全经济运行;不发生人身轻伤及以上的事故;不发生责任性设备事故;无防火、防汛责任事故; 3、生产目标：主设备完好率100%;继电爱护和自动装置正确
2、率100%;主设备消缺月度完成率100%;发电设备_停运次数不超过0.5次/年台; 4、现场文明生产目标：保持生产现场的整理、干净，做到文明生产。 为实现上述各级目标，现将详细的工作规划如下： 一、优质完成或超额完成公司下达的发电量指标 发电量是电站经济运行的重要指标，为保证电站的经济效益，运行维护电站讲连续实行必要的措施： 1、通过1月份对电站一号机组和二号机组以及3月份对双电站一号机组、二号机组以及三号机组的小修工作，检查机组状态、消退机组缺陷，为汛期稳定运行制造条件。 2、通过对维护保养规划细则条款的完善，提高设备维护保养质量，对设备进展细心维护、细心作业，实现“设备零缺陷治理”，努力杜
3、绝因设备缺陷缘由造成的电量损失。 3、制定周密的工作规划，使工作规划的实施率掌握在90%以上。在进展设备操作、检修前，充分做好预备工作，提前进展演练，在保证安全的前提下尽量缩短操作时间，削减因操作时间长引起的电量损失。 4、依据双电站投产后的详细状况，完善负荷分析，在保证发电量的根底上进一步探究降低耗水率，有效利用有限的水量，削减弃水和泥沙淤积。合理调配负荷，提高机组运行水头，实现设备运行的效益。 5、通过过去的总结，对厂用电用电率进展总结分析，连续深挖节能潜力;对于双电站要依据设备特点，摸索尝试节能手段，降低厂用电用电率。 6、积极协作公司经营人员，依据现场实际状况，供应可多发电量的信息。
4、7、积极主动与调度搞好和谐工作，培训值班人员与省调人员的工作协调力量;集控中心每日把握好水情、水库水位与负荷的关系、两站发电耗水量和时间差异关系，准时与公司和省调进展联系，确保电站的经济运行。 8、严格执行“两票三制”，标准员工工作行为，杜绝安全因素造成的经济损失。 9、严格掌握负荷曲线，对负荷曲线的掌握实行三重把关，杜绝人为因素造成的不合格电量的产生。 二、建立科学的设备维护治理系统，保证设备安康运行 设备的安康状态直接影响电站的经济运行，对电站的安全运行有着直接的联系。运行维护电站按水电站职业化治理的要求，依据多年来运行维护治理阅历，建立科学的、系统的设备维护治理。 (一)依据维护规划、标
5、准，细心进展设备维护保养 1、依据维护保养规划细则条款，加强培训和演练，依据设备年度保养规划和“细则条款”制定出相应的月度保养规划; 2、完善设备“十字保养”法，即：清洁、调整、紧固、润滑、防腐。依据现场设备运行状况，对详细设备或详细元件实行定期“十字保养”; 3、建立设备维护标准，参照有关标准、厂家技术资料编写并完善检修设备的质量及工艺标准，对检修质量点进展有效的监理和掌握; (二)建立对设备在线监测，削减设备缺陷的产生 1、通过仪器、仪表及人的感观对设备进展在线监测，通过数据分析和比拟，预先得知设备是否要消失故障。 2、对设备存在的缺陷建立相应的档案，加强巡检次数，对缺陷的进展状况进展跟踪
6、，使得带病运行的设备处于监控范围内，如：当发觉某设备有渗油现象，便对其现象进展记录，记录由渗油进展为漏油的时间、漏油间隔时间等，推断是否进展检修，并合理安排低谷时进展消缺。 (三)建立标准化的维护治理。标准化的维护作业，关系着设备的检修质量、设备的使用寿命等，是保证设备安康运行的治理制度。 三、仔细执行水电厂的电能质量、金属、化学、绝缘、热工、电测、环保、继电爱护、节能和坝工十个方面的技术监视。 目前十大技术监视正已开头建立，规划在上半年完成，建立相关的台帐，下半年对开头对十大技术监视进展不断的完善，按技术监视的要求做好相应的工作规划、工作总结及相关记录。建立技术监视网，明确各级人员的职责。
7、四、安全治理 运行维护电站通过制定严格的安全治理，目标是实现_年度安全经济运行;不发生轻伤、重伤事故;不发生设备事故;无防火、防汛责任事故。 1、不断完善安全治理制度，明确各部门、岗位人员的安全职责，做好安掌握; 2、做好安全检及安全性评介治理，完成年度安全性检查、安全性评价、节前安全性检查及专项检查的规划，对检查出的安全隐患准时整改; 3、做好反事故措施规划及安全技术劳动爱护措施规划; 4、做好员工安全教育，组织员工学习国家有关电力安全生产的方针、政策、法令的规定;学习安全治理规定、运行维护操作规程、特别工种技术操作规程;以电力生产中的事故案例结合本单位实际状况总结阅历和教训并制定相应预防措
8、施;定期开展反事故学习、消防演习和防汛演习。 5、做好专用工具、安全工器具、电开工器具的治理工作，按规定时间对安全工器具做检验工作，做好安全工器具的台帐治理。 6、做好消防治理工作，成立消防组机构，明确各级安全职责，制定防火的详细措施。 五、现场文明生产治理 通过现场5s治理，连续稳固深化电站现场治理水平，改良开关站现场治理状况，彻底转变双电站生产现场现状，并在年内使双合电站现场文明生产治理根本到达一流水电厂治理水平。 1、通过标准仪容仪表、言行，树立电站的对形状象; 2、完善设备、设施的标示工作，使现场到达目视化治理; 3、持续改良“5s”活动，建立“5s”活动实施规划。 六、技术资料治理
9、对运行维护治理过程中的原始记录、图纸资料等进展科学的治理，考虑到纸制数据记录不便利查阅，运行维护电站进一步完善数据库治理系统，并形成治理制度，局部重要记录采纳数据库和手工记录两种方式同时进展，对数据库的治理采纳定期备份。健全全部的书、表台账，本年内不断对需要的技术资料进展不断的完善。 1、图纸资料分类、定期整理、标示，对现场接线更换后，准时对图纸做出修改; 2、现场台账通过数据库治理，事先对全部技术台账进展分类，要求运行值班员将相关的技术资料、数据等分类录入计算机，形成制度，定期备份; 3、运行维护电站需健全和完善以下书、表、台账记录： 发电机直流绝缘电阻记录、电动机直流绝缘电阻记录、变压器直
10、流绝缘电阻记录、断路器分合闸记录、检修交待记录、设备油耗记录、设备定期试验轮换记录、继电爱护及自动装置记录、机组震惊与摆度记录、设备缺陷记录、避雷器放电记录、闸首水位定期校核记录、运行日志、监控装置运行记录、设备测温记录、设备点检记录、工作票记录、工作票连续记录、担心全状况记录、事故预想记录、运行分析记录、考问讲解记录、接地装拆记录、巡回检查记录、闸首闸门启闭操作记录、电量统计表、流量台账、负荷曲线执行表、生产状况简报、水情报表、公司报表、电气月报表、机械月报表、电测监视记录、电能质量监视记录、化学监视记录、环保监视记录、继电爱护监视记录、绝缘监视记录、金属监视记录、节能监视记录、热工监视记录
11、、坝工监视记录。 4、依据一年来的设备的运行情，完成对双电站运行规程、九寨集控中心运行规程进展首次修编工作; 5、编制写双电站修理规程，收集资料对双电站修理规程进展完善并报经公司审查批准; 七、设备治理 为搞好电站及闸首、电站及闸首、九寨集控中心和开关站的设备治理，在_年完善下面各项设备治理工作： 1、设备履历治理，完善双电站及闸首设备根底资料库，进一步核实电站、闸首及开关站设备根底资料库，对设备异动进展核查确保设备资料为。 2、设备缺陷治理，做好设备缺陷的记录和消缺工作，记录好消缺状况，对未准时消退的缺陷建立设备缺陷跟踪记录。电站年缺陷掌握在30项以内，消缺率到达90%以上。双电站年缺陷掌握
12、在60项以内，消缺率到达90%以上。 3、做好设备检修工作，工作中严格根据工艺步骤、质量标准施工，同时做好标准化检修工作。检修工作完毕后，做好设备具体的检修交待。 4、做好设备验收工作，在检修工作前，按工艺标准、检修质量编制设备验收标准，检修完毕后，依据检修内容，根据验收标准对设备进展验收。小修及以下的检修，按两级验收原则进展;改造、小修及以上的检修按三级验收原则进展; 5、建立设备牢靠性治理体系，做好牢靠性数据统计及信息治理; 6、做好_年设备评级工作; 7、做好特种设备(如：压力容器、起重机械)的治理工作，对特种设备进展监测，制定好相应的维护规划。 八、完成员工培训工作 _年培训目标：每位
13、员工娴熟把握设备性能、操作技能，重点把握设备事故、故障、特别的处理和处置，提高设备维护技能。 1、系统的编制员工培训规划，由运行维护治理工程师实施并由工程总工进展检查，实行定期和不定考试，检查培训实施状况和结果; 2、通过团队集中学习，总结个人维护技能，相互沟通，到达一人会人人都会; 3、加强电焊、起重特别工种的培训，定期对特别工种到映电总厂承受培训; 4、结合实际状况，做好不怜悯况下的反事故、防汛、消防及全厂应急预案的演习，并做好记录，检查员工对上述演习的学习状况。 5、通过对备用值班员和新上岗值班员的强化培训，快速体改其业务水平，从而提高电站整体业务水平。 九、物资治理 1、连续完善物资治
14、理规定，对物资选购进展具体规划，尽量削减临时物资选购; 2、对所选购物资准时入库、定期盘点，确保做到“三统一”; 3、对库存备品材料加强保养治理，避开物资库存期间损坏、损失。 运营个人工作规划报告范文2 本人_，自_年_月份进入公司经营部开头试岗，距今已有三个多月，现将本人任职物业经营部业务助理的工作状况向领导总结汇报如下： 一、岗位职责履行状况 物业经营部是一个新成立的部门，相关的业务及业务标准亦在拟定当中，现阶段我主要帮助部门做好前期的根底治理工作，主要包括： 1、收集、整理相关的业务资料。 2、建立合同治理信息系统，录入合同资料。 3、帮助部门开展车位营销工作，拟制车位营销工作方案。其中
15、合同治理信息系统已完全建立，并正式投入使用，经过一段时间的试用，已表达出合同治理标准、便捷的良好效果，使到期的合同得到准时的处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。 二、学习状况 为了祢补刚踏出校门，社会工作阅历方面的缺乏，同时亦是更快地融入恒基特色的企业治理文化的需要，一方面我通过留心观看同事的一言一行，遇到不懂的地方虚心向同事请教，另一方面则参与深圳职业技能训练中心举办的助理物业治理师的培训学习，通过一个多月的业务学习，获得了助理物业治理师的培训合格证书，并能在业务工作中得到较好的运用。 三、业务设想及建议 由于物业经营工作在行业内是一个比拟新的课题，现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴，
16、我认为_公司应结合自身的实际状况，从以下几个方面着手，构建恒基公司的特色经营平台： 1、开展房屋中介业务 房屋中介业务市场前景宽阔，_公司进入房屋中介业务，有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势，但同时也面临着市场竞争剧烈、人力资源紧急、本钱投入有限的压力，综合分析公司的优劣势，个人认为可以采纳两种方法开展这项业务： 1)在二手市场富强、租赁置换频繁的治理楼盘可采纳挂牌设点经营的方法，如宝安广场、莲花一村、海天花园。其中宝安广场可以在商务中心设置业务展现平台(可与嵩正票务中心共用平台)，将治理处效劳中心的局部职能转移至商务中心，既节省人力，又便利在第一线收集业务信息，还可以监视指导相关人
17、员开展业务。而莲花一村与海天花园可采纳治理处挂牌，指定人员兼职经营的方式开展试点，并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。 2)假如治理处设点建立业务平台困难，可由物业经营部建立统一业务平台，由各治理处物业经营联络人向经营部业务平台供应相关的业务信息，而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进展业务合作推广，如专业公司供应客户资源，经营部供应业务信息，进展简洁的业务合作，可避开恒基公司过多的本钱投入，而恒基公司业务收入也极其有限，但可增加治理处的经营收益，如宝安广场9544(十月份数据)的空置物业都盘活的话，可增加治理处治理费及中心空调等费用的收入。 2、开展商业物业筹划运营业务 商业物业
18、的兴起是城市经济富强的必定产物，如：商业步行街、shopingmall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业治理的主要特点是既重视商业工程的前期筹划与招商引资，又特别重视后期的商业价值的持续开发与运营治理。传统物业治理模式因束缚于清洁、绿化、修理、治安等日常治理，远无法到达此类商业物业前期筹划与后期运营治理的要求，即使是国内已进展20多年的物业企业，也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为：高层次运营人才缺乏、引入高端人才本钱昂扬、商业物业市场相对封闭、阅历积存缺乏。但市场空白在另一个方面也意味着市场时机，假如物业公司在商业物业开发的前期就为开发商供应工程的
19、筹划效劳，不但是实力的一种彰示，更为后期参加工程的运营治理赢得市场时机。 3、建立物业用品(工具、零件、设备)配送中心 物业用品(工具、零件、设备)小到一枚螺丝钉，大到一台机器，五花八门，种类繁多。可分为以下几大类：消防设施/消防用品、清洁用品、/停车安全设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化教育、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业公司，或是物业用品日常消耗量大的物业公司，要备齐这全部的用品，至少跑遍几家专业市场，烦琐程度不言而喻，同时亦费耗大量的人力、物力及珍贵的时间。所以，假如有这么一家可以依据客户要求集中配送上述用品的配送中心，
20、为其供应物业用品配送，安装，使用指导等一系列效劳，必定大受欢送。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有以下优势： 1)物业公司的品牌及专业优势。 2)了解客户的需求。 3)有肯定的客户资源，如市场部与开发商及同行建立的业务联系。 4)可供应用品以外，如技术指导、询问等配套效劳。 四、个人展望 通过三个多月的工作实践，本人业已把握了肯定的业务技能，并能在工作中得到很好的运用，为了能够更用心和踏实地做好本职工作，盼望公司领导可以赐予一个转正的时机，给我一个时机，我可以支撑起一片天空! 运营个人工作规划报告范文3 (一)、落实安全治理责任，夯实安全工作根底 在安全治理中我们要仔细贯彻落实上两
21、级公司安全治理规定，夯实安全生产根底治理，健全安全生产长效机制;一是将201_年年度安全目标逐级分解、层层落实，切实做到职责明确、落实到人;二是严格落实安全治理规定，连续完善安全生产各项治理制度，确保安全生产工作严谨、标准;三是利用机组检修和春防、秋查时机仔细消退设备缺陷和隐患，提高设备的安全、环保、牢靠和经济性，保持长周期、零非停的安全生产目标;四是切实加强三期扩建工程安全生产的全过程治理，高度重视安全文明施工，增加责任意识，加强对施工单位的协调和监视，加大安全治理的奖惩考核力度，确保不发生基建安全事故;五是是抓好危急源、危急点的治理，做好危急点分析和掌握，防治误操作事故的发生，通过开展常常
22、性的安全演练和完善危险预案，确保危险抢险有效保障;高度重视防火、防汛和交通治理，确保不发生责任事故。 (二)、加强生产治理，确保机组安全经济运行 在生产治理中我们要结合发电指标少、夏季单机运行的有利时机，加大员工队伍培训力度，通过举办技能培训班和业务学问学习讲座等途径，全面培育符合型生产人员，为三期扩建工程供应预备人员，保证新机组投产后对技术人员的需求。 在运行治理中我们要提高运行人员的分析和处理特别状况的力量，完善各种技术措施和反事故措施，力争实现机组零非停、长周期和经济环保的稳定运行，确保机组稳发，多发，高度重视机组的节水、节油、节电和环保工作，通过开展指标竞赛、鼓励运行人员的勤检查、勤调
23、整，进一步提高机组的安全、环保和经济性。 在检修治理中要加强过程掌握，进一步完善检修工艺流程，全面实施检修质量验收，培育检修人员的一丝不苟的工作态度，加大缺陷考核治理力度，实行缺陷发觉、登记、消退和验收的程序治理，仔细整改_公司安全检查中提出的缺陷和隐患，切实提高设备的安康水平，制造安全文明的生产环境。 (三)、加强经营治理，实现保本微利经营 在经营治理中要把完成年度经营指标作为全年工作的中心任务，细化分解年度各项经营指标，深入开展经济分析活动，严格掌握各项费用和固定本钱，仔细执行合同治理，加大财务监视、效能监察和内部审计工作力度，堵塞治理漏洞，有效降低财务风险和财务费用， 全面实行预算治理，
24、确保各项本钱费用可控;加强设备、运行、检修治理，保持良好的设备状态，提高机组的稳定运行力量和供热期间的长周期运行，为完成规划电量供应保障，加强燃料治理，准时和燃管部门、煤矿企业和运输车辆的协调、沟通，加大夏季储煤力度，掌握燃煤热值损失，加强燃油治理，专人治理生产用油、按月考核;努力降低各个环节的燃料损耗，通过细化治理降低燃料本钱。 (四)、加大营销治理，确保全额热费回收 在营销治理中，我们要大力开展优质效劳工作，不断提高员工的效劳意识，在不热用户改造取得良好成效的根底上，连续帮助用户进展供暖系统改造，不断提高供热质量，确保热费全额回收，加大增供扩销工作力度，确保明年三期扩建机组到达预期供热面积
25、，严格入网费收取，减轻经营资金压力;改造一次网波浪补偿器为双向补偿器，依据天气变化状况准时调整热源点供热负荷，努力做到宏珠热源点早停、晚启，降低生产本钱。 (五)、加强三期扩建治理、确保年内供热、发电双投 我厂三期供热机组扩建工作，关系到企业今后的进展，为此我们要紧紧围绕“早日核准、早日开工”这一主线，紧抓核准、环批等重点开展工作，确保年初开工建立，年底发电、供热双投产，在工程施工中，要充分发挥我们在以往基建工程中取得的珍贵阅历，发扬全体员工能吃苦、能战斗的优良作风，依靠科学的组织和严密的治理，根据“加快工程进度、缩短建立工期，掌握工程造价，保证工程质量”的要求，严格执行基建治理程序，坚持过程
26、达标，不断提高投产质量，实现达标投产，确保实现安全稳定经济运行，在仔细开展基建施工的同时还要提前安排员工培训工作，确保生产预备人员尽早参与工程建立，为机组投产后的顺当运行和安全生产打好根底。 (六)、创立节省环保型企业、扎实推动环保和节能减排工作 节能减排是我们热电企业责任所在，更是我们提高自身竞争力的内在需求，为此我 们要积极落实环保部门和集团公司关于对环保工作的有关要求，进一步加强环保治理，无论经营形式如何严峻，肯定要完成节能减排和环保指标，仔细落实整改国家环保部的听证意见，准时汇报环保审批状况，加强联系沟通工作，确保不发生环保惩罚大事。 在节能减排工作中，我们要以创立节省环保型企业为契机
27、，广泛开展机组能效对标与达标工作，深入开展节煤、节水、节电及污染物排放指标的治理，仔细做好脱硫设施的调试与运行治理，确保发挥脱硫设施作用，做好除尘器加装布袋除尘的改造工作，争取早日投入运行;进一步完善污染物排放在线监控系统，提高环保设施的牢靠性和投运率，努力实现节省进展、清洁进展。 (七)、加强党建工作、创立和谐企业 在党建工作中，我们要围绕企业中心工作，以高度负责的使命感、责任感，下大力气抓好科学进展观的整改工程，积极探究建立稳固活动成果的长效机制;连续开展“四好”班子创立活动，提高领导班子分散力和战斗力;加强党风廉政建立，严格“三重一大”决策制度，构建有效的惩防体系;加强信访和维稳工作，真
28、正解决员工的实际困难，避开消失影响稳定的群体性大事;发挥工会、青工、女工委等群团组织作用，广泛开展劳动竞赛活动，激发员工的劳动热忱了;不断改善员工的生产、生活条件，为顺当完成各项工作任务营造一个和谐稳定的进展环境。 新的一年，新的起点。面对简单而严峻的经营形势、繁重而艰难的工作任务，需要我们仔细落实上两级公司的工作部署、连续发扬求真务实、艰难奋斗的工作作风，团结拼搏、锐意进取，积极主动地做好各项工作，为全面完成201_年绩效考核目标，促进企业又好有快发进展而努力奋斗。 运营个人工作规划报告范文4 在公司领导的决策和领导下，运营治理部自_年6月成立以来，积极开展工作，竭力推动公司各项治理制度的建
29、立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各工程的业务指导、积极帮忙工程协调处理各类长期积存得不到解决的问题，回忆运营治理这20_年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营治理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，标准和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户效劳工作手册、清洁治理工作手册、绿化治理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防治理工作手册、工程维护工作手册、接收入住工作手册、装修治理工作手册、质量治理工作手册。各项工作手册的建立，为各部门标准化运作供应了依据，同时也为对工程的考核供
30、应了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营治理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核治理方法。20_年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升工程经营和治理力量，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及工程局部人员对下发的各项制度存在较大的抵触心情，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营治理部整合公司资源，深入工程，召开各部门专题会议，统一思想，提高熟悉。 三、培训治理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业效劳中心员工熟识把握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营治理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：0
31、07：30对各效劳中心员工进展效劳礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖效劳中心全部岗位：效劳中心经理、客服、收费员、修理工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营治理部累计对各效劳中心培训27课时。 随后在9月初，运营治理部结合工作手册培训内容进展出题，以试卷形式对全部人员进展考试，客服、修理工岗位笔试，保洁员和公共秩序治理员进展口试，经考试，合格率达83%，为工程治理提升奠定了良好根底。 四、品质治理 在抓好工程培训治理的同时，运营治理部不放松对工程的品质治理，边培训，边检查各工程的根底效劳工作，通过检查，发觉工程治理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3
32、次对各工程的效劳质量检查，很快把握了各工程的突出问题，为了尽快改善各工程治理现状，运营治理部深入各工程指导各工程经理，想方设法提高工程效劳水平。运营治理部在开展对工程进展每月2次效劳质量检查的同时，竭力推动公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各工程进展一次夜间查岗。从6月份至今，运营治理部共查出209项不合格项，夜间查岗发觉8起睡岗现象，并严格根据公司品质治理规定予以惩罚。 目前，公司各效劳中心都已充分熟悉到品质检查的重要性，并且根据工作手册的标准和流程进展操作，不断提高各自工程的治理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各工程的治理状况在原有根底上也有了很大的提升，运营治
33、理部将连续全面推行公司制度和标准，并在效劳实施过程中加大监视考核，全程跟踪，全面掌握。 五、投诉处理 20_年，运营治理部在处理工程业主投诉方面，共接到效劳中心各类投诉大事17起，针对工程的各类投诉，运营治理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际状况，从工程治理角度动身，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营治理部更是细心、急躁的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在工程上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了;还有清华苑
34、9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营治理部在和业主面谈之后，指导工程经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮忙效劳中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。 六、营销协作 20_年，物业公司在协作营销方面，协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营治理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的状况下，克制困难，对龙首苑和2080两个效劳中心人员进展整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间进行的“变形金刚展”和十一月份进行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于
35、展现活动时间较长，人员需求较多，运营治理部和各效劳中心更是想方设法满意营销活动需求，确保营销活动顺当开展。 另外，在封丘6月29日进行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展现了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。 七、工作反思 20_年，运营治理部在康居物业进展写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营治理部的工作距离公司要求还有很大的差距和许多的缺乏，现分析如下： 1、对效劳中心员工培训缺乏，导致员工对工作职责不明，作业流程不清楚。 2、对效劳中心员工工作过程监视、检查不到位，员工存在有偷懒现象。 3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作
36、方法不得当，走弯路，达不到目标效果。 改良措施如下： 1、加大对效劳中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务力量。 2、加大对各效劳中心的检查力度。 3、加大对效劳中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 20_年已经过去，运营治理部在全面总结的同时，也在全面的查找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信念的向20_年目标奋进。20_年，运营治理部严密围绕物业公司进展战略，全方位、深层次实施物业效劳转型升级，并不断确立和稳固康居物业品牌，强化富美地产品牌。 运营个人工作规划报告范文5 一、以“穿针引线”理念搭平台培育和树立两个意识 运营治理部的职责可以概括
37、为“统筹、协调、监视、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和效劳质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的根底上，进展“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。 一是要坚固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，效劳全局，听从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作协作，事事、时时、到处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，亲密协作，积极主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远进展出谋划策。 二是
38、要树立真情效劳意识。就是在充分调研的根底上，争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，仔细履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、板块全员效劳，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质效劳的标准，要求领导干部以身作则，注意员工培训，关怀员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培育树立良好的效劳意识，努力提升整体的效劳层次和水平;其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，查找简单被无视的问题，探究相应的解决方法;运营规划第三引入督办制度，准时收集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实状况或未能落实的缘由，并建立跟踪抽查机制，催促整改责任落实到位，使板块的安全保障有实实在在的效果。 二、
39、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个力量 今年，我部将在总结以往阅历的根底上，以绩效考核为抓手，不断提_部员工的工作效能和工作标准，增加全员风险意识和责任意识，转被动治理为自动自发，在提升干部员工的三个力量(系统思维力量、挖掘并解决问题力量、指挥协调力量)上下功夫。 在绩效考核方面: 一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标必需严密结合实际，细化量化到日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理安排考核权重; 二是树立危机治理意识，逐步将危机治理理念和工具导入日常工作保障中，全面发动和解释绩效考核的意义，统一思想，避开员工的抵触心情; 三是建立绩效信息的定期公布和分析制度，准时收集、定期分析公布
40、绩效考核信息，树立全体人员的绩效理念，稳固和加强工作根底; 四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工治理规定对接，兑现并保持考核的严厉性、持续性。 以绩效考核为抓手，着重推动三个力量建立: 一是系统思维力量，即坚持立足整体、统筹全局、把握规律，对板块的决策、监视、执行系统进展优化整合，跳出板块看板块，建立健全制度体系，力争使板块运行呈现出态势; 二是挖掘并解决问题力量，即根据“三思三创”主题实践活动，以“五找八问”为载体，对比标准查缺乏，深入开掘板块安全效劳和运行保障上所存在的问题，从机场与板块的实际状况动身，充分利用板块内外各种资源，制定解决问题的实施方案。同时，要擅长收
41、集板块各单位对实施方案的反应，针对反应的信息对相关板块运行制度加以修改和完善，使之更有效地为机场和板块效劳，此外，要积极探究部门在效劳板块建立、板块进展中存在的难点，收集机场职能部门与板块内各单位对安全效劳保障方面的诉求，然后综合两方面，寻求体制机制上解决的途径，形成部门日常运作治理机制; 三是指挥协调力量，即在总结以往阅历的根底上，统筹兼顾做好各项协调指挥工作，做好安全关口前移，做到风险预警、风险防范，防止临阵磨枪，使协调指挥工作的流程和程序更为合理。 三、细化流程、注意培训实现四个进步 指导实践的根底工作是规章、程序和制度，作为薄弱环节的根底建立仍是我部2022年的工作重心: 一是要连续修
42、订完善规程，以9000年审为契机，以流程、程序再造或改良为突破口，对涉及的制度、工作规程、操作流程进展优化和量化，做到将安全责任和目标治理细化到日常工作的各个环节，并定期开展规章体系的符合性修编，以适应不断变化的突发状况和不断完善的保障体系，实现安全工作的闭环治理; 二是注意培训，强化日常治理和监视，重点突出细节治理和全过程的有效监视，标准培训和考核机制，在关键业绩上、主要任务上突出量化，逐步实现考核的全面化、常态化和标准化。 以务实、精细化治理为主旨，以安全顺畅优质为目标，力促四个成效:一是运营治理有突破;二是安全保障有进步;三是统筹兼顾有成效;四是办事效率有提高。 运营个人工作规划报告范文