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1、医疗卫生系统考试构造化面试备考指导人际关系题推荐阅读：推荐阅读：2021 事业单位招聘|卫生事业单位考试题库人际关系在构造化面试中是常考题型，也是人们在日常工作与生活中不可缺少的社会关系。医疗卫生系统构造化面试中，更侧重于对人际关系的考察，尤其是当前我国医患关系日趋紧张的社会背景下，如何进展人际间的沟通及如何处理人际间的矛盾就成为构造化面试测评考生人际交往及沟通能力的目的所在。医疗卫生系统构造化面试中，根据医务工作人员交往范围的职业侧重性，与医疗卫生系统构造化面试中人际关系重点涉及的主体，我们将医务工作者的人际交往关系按主体的不同分为六类：即医务人员及领导、同事、患者、家属、亲友以及多重主体之
2、间的关系。根据不完全统计，2021-2021 年的医疗卫生系统构造化面试真题中人际关系题目共 51 道，具体分布数量如下表：通过表格数据，我们可以看到，人际关系题以考察“我及领导与“我及同事之间的关系为主，也就是我们常说的医际关系。但这并不表示医患关系不作为考察的重点，相反，医患关系依然是医疗卫生系统面试的核心内容，但更侧重于实际情况的处理与应对，及情景应变严密结合，考生在备考人际关系题时，对医际关系与医患关系两者都要重点掌握。下面我们通过历年真题，让大家了解医疗卫生构造化面试对考生处理人际关系能力的考察。第 1 页及领导的人际关系常见的矛盾及命题方向常见的是批评、表扬与命令。医疗卫生系统构造
3、化面试中，及领导的人际关系出题方式也有两种，一种是及综合岗位的题目一样，没有明确的指出身份与具体的工作环境的及领导之间的矛盾;另一种是及医疗岗位严密相关的题目，明确了具体身份与医院的工作环境。考生作答时应注意，两者虽然在题目内容上有所区别，但本质一致，都是考察如何处理好及领导的关系问题，前者要求考生按照一般原那么作答的同时，稍作报考岗位的身份表达，后者那么必须以题目特定的身份作答表达专业性。例题：(1)你是刚进单位的新人，领导只将一些不重要的琐事交给你做，面对这种情况，你怎么办【2021 年 9 月辽宁省辽阳市事业单位考试面试真题(市中心医院)】(2)你是某医院的一名医生，你与你的领导在某些治
4、疗方案上存在分歧，你的领导是这一领域的权威，请问你将如何与领导沟通【2021年浙江省衢州市事业单位考试面试真题(卫生系统)】同事之间的关系是一种平等的关系，既有合作又有竞争。在医际关系中，同事是工作中必不可少的亲密战友，虽有竞争存在，但更互相配合更加重要，尤其是对患者的医护工作，同事之间的配合才能挽救更多的生命，才能及患者建立信任，提高工作效率与效劳质量。及同事之间的关系常见的矛盾及命题方向主要是：功绩及过错，竞争及合作，误会及信任。通过真题的统计，在医疗卫生系统构造化第 2 页面试中，考察及同事关系的题目及综合类岗位的题目一样，仅有少局部是及具体的医护工作相关，因此，考生按照综合类人际关系的
5、作答原那么答复就可以将问题解决清楚，但是，要凸显答题亮点，仍需要及报考的医疗卫生岗位相结合，表达岗位的职业特点。例题：(1)单位年终评选先进工作者，你的同事小张一票高过你中选，但你了解到他为了中选暗地拉票，你怎么办【2021 年 9 月 7 日吉林市通化市事业单位考试面试真题(通用岗、卫生岗)】(2)你科室的一位老同志论文写作能力很强，但临床技术较弱，你怎么评价【2021 年 8 月 11 日上午山东日照卫生系统面试题】医患关系中的核心问题就是“我及患者之间的关系。患者始终是医务工作者效劳的中心，解决患者的病痛问题，实现患者的身心安康是医务工作者的最终目标。及患者之间的关系常见的矛盾及命题方向
6、主要是语言方面与非语言方面。语言方面具体表现为医护人员的用语不当，沟通不当与及患者发生争执;非语言方面具体表现为医护人员的仪表仪态等方面传递的信息不重视患者，以上两方面导致患者及医护人员之间产生了误解、纠纷与争执。因此，考生作答时必须把握对患者尊重的原那么，从医护人员的职业道德与职业操守出发，不仅表达出答疑解惑的专业性，更应表达对患者的人文关心。例题：第 3 页(1)一位老太太去看病，医生简单询问病情后，建议她做些化验与仪器检查。老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验与检查。医生开药时，老太太又坚持要少开药。如果你是接诊的医生，你会怎么办【2021 年 8 月 31 日湖南攸县医疗卫生事业面试题
7、第一考场】(2)一名患者得了肺结核传染病不愿及人沟通，心里很自卑，又害怕女朋友分手，你怎么对待这个事情或者作为他的主管护士你怎样做【2021 年山东省医疗卫生下午面试真题(本科)】医患关系中的重要问题是“我及患者家属的关系。患者家属是医务工作者及患者沟通交流不可或缺的重要组成局部，患者家属的积极配合更有利于患者的早日康复。从对待患者治疗方面而言，患者家属及医务工作者实质上是合作者，理应相互理解与配合，但是及家属的关系中常见矛盾与命题趋势是患者家属的焦虑，家属的质疑与医闹现象。因此，考生作答时，必须明确医务工作者的职责与身份，不能因个人情绪而导致及患者家属误会的加深，而是把尊重与理解放在第一位，
8、进一步细致耐心的沟通，对于患者的突发或者紧急情况，要及时及患者家属沟通协商，使家属能够有一个心理承受过程。例题：(1)患者家属向你反映患者的药物治疗效果不满意，你作为住院医师，你如何处理【2021 年 8 月 3 日下午山东临沂市医疗卫生考试面试题】第 4 页(2)医院一产妇难产需家属签字，家属却执意不签，你怎样处理【2021 年山东省医疗卫生上午面试真题(本科)】人际关系题中“我及亲友的关系主要是考察考生原那么性与灵活性的应用，即情及法的两难问题。在面对亲朋的困境与求助时，作为医务工作者要坚决地做出正确的选择。亲朋不是我们工作上的阻力，处理得当，恰恰成为我们工作中的助力。考生在作答时，要了解
9、考官对出题意图就是情及法的两难选择，要做到“感同身受，要做到“堵门开窗，堵的是亲友的不合理要求，开的是运用合法合理的方式力所能及的帮助亲朋解决问题。例题：(1)你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做【2021 年临沂医疗卫生事业单位面试试题】(2)如果你是医药招标采购的负责人，招标过程中有人来找关系，你会怎么办【2021 年 7 月 13 日四川省事业单位考试面试真题(医药采购中心)】对于人际关系题的考察也趋向于一道题目中多个主体之间的矛盾同时出现，让考生去应对与解决，这种题目往往涉及多个主体与多个矛盾，考生只要认真审题，按照职责及轻重缓急的原那么，先解决多
10、重主体中的最核心矛盾与最关键主体，然后依次解决及其他主体之间的矛盾即可，如果题目中涉及到患者这一主体，要以患者的利益为先，表达医务工作者的职业特性。第 5 页例题：你与小张、小李共同负责对企业代表的接待工作，代表有怨言，领导批评了你们，小张、小李对此有情绪，不想做，你怎么办综上所述，对于医疗卫生构造化面试的人际关系题，考生在作答时要本着“一切为了患者，为了患者的一切的效劳宗旨，救死扶伤的工作精神，以工作为中心的原那么，处理好医际关系与医患关系。无论是综合类还是医疗类的人际关系题，考生要时刻记住自己报考的具体医疗卫生岗位，用积极阳光的心态去面对问题、解决问题，才能做到左右逢源，最终促成工作的圆满完成。第 6 页