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1、 课程顾问心得体会课程顾问的心得体会(二篇)对于课程参谋心得体会一 学校以努力培育学生良好素养与良好习惯为目标;以立德树人为根本，以提升工作效率，提升工作质量为重点;以全员育人，学科渗透为途径，敬重未成年人成长规律，教育规律，努力践行“让每个人都得到进展”的办学理念;依据我校“”进展规划，全面实施公民养成教育、全面实施以“美”为核心的主题教育、全面落实省德育专项评估的要求;求真务实，勇于创新，努力培育具有团队合作精神与终身学习习惯的现代公民，推动我校德育工作再上新台阶。 二、工作目标 1、连续强化一种意识：质效意识。 2、积极探究管评分别方法。 3、努力建立一支无私奉献、善育善导、合作互助的良
2、好德育工作团队;全面提升班主任的职业道德水平与育人力量;提升班主任的责任感和使命感。 4、通过强化以“美”为核心的系列主题教育、活动，来推动学生良好素养的养成。进一步塑造文明守纪、礼貌待人，团结合作，积极向上的二中学生形象。 5、通过全面强化常规治理、常规检查，来推动学生良好习惯的养成与仪容仪表标准化，实现德育工作标准化、常态化。 6、进一步树立一种理念：有意施教、无意受教的育人理念，表达教育即生活的教育思想，提升育人的自然性、流畅性。 7、建立良好的班级文化。 8、通过德育工作绩效专项评估 三、工作任务 (一)进展教师 着力增加班主任、年级长的奉献意识、责任意识、合作意识、学习意识、创新意识
3、，提高班主任、年级长的育人力量，提高德育工作质量。 (二)进展学生 1、重视安全：连续抓好期初、期末两个“安全教育周”专题教育活动。 2、注意养成：狠抓养成教育、促使学生养成良好行为习惯与文明礼仪素养。 3、 专心抓好班级建立，特殊是班级文化建立，促使班风、学风得到进一步好转。 4、给力活动：专心构建基于学生进展需求与学校文化需求的以“美”为核心的德育主题教育体系，开展好系列主题教育活动。同时连续抓好绿色环保主题教育，心理安康教育活动。 5、敬重共性：建立多元评价体系，鼓舞学生共性进展，讨论并建立、运用多元化评价体系，促使学生多元化进展，共性进展，进展潜能。 6、关爱弱势：努力探究、建立后进生
4、有效转化机制。 7、搭建平台：连续抓好“二中大舞台”等活动平台的建立同时，着力抓好以“美”为核心的系列主题活动。 8、建立资源：连续抓好以“美”为核心的体验式德育视频课程建立，强化校外资源引进。 (三)主题教育 本学期要仔细组织全面实施以“美”为核心的系列主题教育，培育学生良好现代公民素养、现代社会主义核心价值观。 (四)标准治理 1、讲究效益：进一步加强和改良常规工作，强化常规检查，使德育常规规划化、科学化、高效化。 2、完善制度：进一步完善德育治理制度，使德育治理有章可循，精细到位、务实高效。 (五)文化建立 本学期要着力文化建立，尤其专心抓好班级文化建立，促使班风、学风得到进一步好转。
5、(六)其他 1、丰富完善德育绩效专项评估材料，做好迎评工作。 2、协作其它部门，做好相关工作。 四、工作措施 (一)充分搭建成长平台，促进教师自主进展。 1、连续协作教科室做好师导师(即师徒结队)工作，促进师徒共同进展。 2、在4、5月份，每月开展一次班主任沙龙活动， 3、组织3-4次班主任的外出沟通活动(区内)。 4、组织邀请专家来校讲座1-2次。 5、组织局部班主任外出考察学习。 (二)着力抓好系列主题教育活动，促进学生养成良好素养。 1.构建以“美”为核心的系列教育主题 二月：“安全文明伴成长” 通过对学生进展安全文明教育，培育学生的生命意识、规章意识及文明、和谐、友善的现代素养。 三月
6、：“美在奉献里” 通过开展向雷锋同志学习等主题教育活动来培育学生的无私奉献精神与利他意识。 四月：“美在传承里” 通过开展缅怀先烈，经典诵读等主题教育活动来培育学生的以爱国主义为核心的民族精神与传承优秀民族文化的意识和力量。 五月：“美在担当里” 通过开展学习身边典型、典范、当下英模、先进科技工、最美乡村教师、医生等人物的先进事迹主题教育活动来培育学生的使命感、责任感及敬业精神。提升学生的担当意识，培育学生的以改革创新为核心的时代精神。 六月：“美在成长里” 通过开展庆“六一”、我成长中的美妙记忆等主题教育活动，让学生回味成长的幸福欢乐，培育学生积极进取的精神，树立乐观向上的人生态度。 七月：
7、“安全文明伴成长” 通过对学生进展安全文明教育，培育学生的生命意识、规章意识及文明、和谐、友善的现代素养。 八月：“美在实践里” 通过开展暑假实践活动，提升实践力量等。 2.拓展以“美” 为核心的系列主题教育途径与平台 本学期将通过：学科渗透、主题班会、主题活动、团队建立、国旗下讲话、播送电台、评优表彰等途径与平台全方位实施。 3.建立并实施主题教育月的单项评优表彰机制 4.加强主题班会课的检查考评。 5.团委、德育处合力组织开展主题教育活动，形式：写、讲、演、画、唱等，以班级或年级为单位组织。 (三)力抓班会质效，促进学生安康成长。 1、主题班会课必需有手写教案。 2、每月最终一周定期检查主
8、题班会教案; 3、德育处隔周一次组织检查班会课的教学状况。 4、连续执行主题班会公开课制度，本学期安排两节。 组织两次主题班会公开课，课后并组织沟通争论。主讲人由德育处与年级长商定，主题由德育处定。 四月初：初二一节主题班会公开课， 五月底：初一一节主题队会公开课。 5、规定双周主题班会课时间 6、强化体验式德育视频课程建立与使用。 (四)标准实践活动，提升学生实践力量 1、进一步标准社会实践活动的组织与治理，完善相关制度。 2、规定寒暑假的实践主题：寒假为“发觉身边的美”;暑假的主题为“美在实践里”。 3、组织学生开展社会实践活动。 (五)重视德育科研，促进学生主动进展。 1、以公民养成教育
9、课题为抓手、深入了解学生，讨论学生、讨论问题，建立讨论档案。 2、完善、修订“双二十条”，科学检测育人成效，。 3、建立德育成效研评委员会工作机制并开展相应工作，研制学校德育质效评价方案，对学校德育工作进展监视、评价。(民间组织) 4、探究讨论制定班级建立指标。 (六)抓好德育常规，促进学生和谐进展。 1、细化、强化常规检查 完善检查评分制度，加大打架、吸烟、破坏公物等严峻违纪的扣分力度。 从开学第一天起就严抓仪容仪表。 严惩打架、吸烟、破坏公物等严峻违纪行为。 强化主任、干事的检查扣分力度。 2、连续抓好阳光活动的检查评比。 3、结合实际，在调研的根底上完善常规治理制度。 4、完善升旗仪式;
10、 介绍升旗班状况。 国旗下讲话主题紧扣当月教育主题。 要求承诺、掌声声音响了，队形整齐、倾听宁静，对做得好的班级每次嘉奖1分(学生干部检查)。 5、连续组织好“二中大舞台”的学生展现。 本学期第一场：3月29日由初二(1)(2)(3)班共同完成 本学期其次场：4月26日由初二(4)(5)(6)班共同完成 本学期第三场暨庆“六一”告辞童年大型文艺汇演， 5月31：3月29日由全校共同完成 (七)建立并实施多元评价，促进学生共性进展 建立班级、年级、学校三个评价层级 学校在其中结合月教育主题，每月评比表彰各类优秀学生，期末综合评比表彰各类优秀学生，颁发证书。三月：奉献之星 四月：最美班级之子 五月
11、：感动校园十大人物 六月：阳光少年 建立学生自我评价体系并测评。 (八)做好家校共建工作 1、开办好家长学校，各年级至少开课一次。 2、组织各年级家访 (九)强化班主任的“到场”职责 学生聚会、开展集体活动时，班主任必需到场，始终与学生在一起，确保安全、有序;对于未经请假二不到场者将点名通报或谈话批判，且每次扣考核分2分。 (十)连续进展环保教育、心理安康教育、中午静校。 (十一)做好德育绩效专项评估的迎评工作。 (十二)做好初三专项工作 对学生开展抱负教育。 组织开展感恩系列活动。 对学生进展考前心理辅导。 对于课程参谋心得体会二 虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从
12、去年年底才开头的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进展过一些电话询问和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个缺乏够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面由于学习可以提升我的自身力量而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次时机是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程参谋这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程参谋；2，来电询问和电话邀约；3.来访询问；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程参谋，首先要具备
13、良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，由于课程参谋的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程参谋要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程参谋不行或缺的职业根本功，也是衡量课程参谋是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到
14、家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利日后完善。 关于来电询问和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而邀约较少，根本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进展确认，以后或许可以考虑多进展电话邀约来提升胜利率。关于来电询问，课程参谋需要留意以下几点：1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.掌握好声音和语调，声音友好，语调安静、自信；5.具体记录电话结果；6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校询问对于攻单
15、胜利更具优势，来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问，所以课程参谋肯定要重视来校询问的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的预备。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的洁净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。固然，倾听要有急躁，课程
16、参谋需要提升自己捕获精确信息有用信息的力量。推举课程时重中之重，这就需要课程参谋具备娴熟的专业学问。在这里可以推举两个小技巧：一是宣传优待报名活动，二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于消失的问题未被准时发觉或提出的问题未得到准时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和准时发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程参谋要布满自信和热忱，而不是畏首畏尾，由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程参谋对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有预备、心情上有安抚、场合上
17、有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只说明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听开头、认同客户的感受、关怀客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要留意以下几点：1.为客户供应选择方案；2.诚恳的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避开了学校的低姿势。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进展了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客
18、户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程参谋都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程参谋要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长推举课程时不要家长问什么就答复什么，也不要下意识、不假思考的答复家长的问题，这样往往简单造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。 课程参谋作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程参谋应当具备正确的态度、合理的学问构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程参谋，才是资深完善的课程参谋，而这正是我的进展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也信任只要开头就永久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！