话务员的实习报告范文六篇.doc

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1、 话务员的实习报告范文六篇 前言 经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。 一、实习目的 实习是大学教育最终一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性熟悉，培育和熬炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的力量，把理论和实践结合起来，提高实践动手力量，为我们毕业后走上工作岗位打下肯定的根底；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培育合格人才积存阅历，并为自己能顺当与社会环境接轨做预备

2、。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。 二.实习择业分析 实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的进展，我没有选择与自己专业对口的酒店进展实习。由于在大二开头，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店进展，我的职业道路走得不是很顺当，假如能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺当。相反，我可以利用从酒店治理专业中所学到的学问从其他方面来进展，会更加有利益自己。由于我本身很踏实很急躁，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。 在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得许多，相反，我平常投入大量精力的是市场营销

3、，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特殊能熬炼一个人的洞察力量和反响力量。 三、实习地点 江苏南通市海安县通榆南路8号 四、实习单位和部门 江苏同喜贸易有限公司 五、实习内容： 最开头进展的培训，由于在校期间，酒店治理这个专业中也有商务中心和前厅治理这方面的学问，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我仔细思索了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。 一周后我能够顺当地和老员工一起进入回访状态。初次给生疏的

4、客户打电话，我显得非常紧急。不过，在两三个电话后，我的紧急感和担心也明显地削减了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变力量和交集力量的一个挑战，打了10多个电话，大局部的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中熬炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。 回访的过程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作阅历，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特殊有成就感，在工作中我比拟急躁，所以，我总能在与克制沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。 回访过后紧接着是热，就是真正开头上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我

5、们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我的确与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加专心与客户沟通，给客户讲解我们产品学问。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮忙客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，对待问题，客户才会更加信任你，信任你，从而才会信任你的产品。进而，客户也会更加敬重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些胜利和喜悦。 从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与许多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和

6、卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会由于我很急躁，比拟会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告知我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的胜利就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经胜利了。还发觉，自己的沟通力量在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是很多个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户实行不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事力量和沟通力量的考验和熬炼。 话务员的实习报告 篇2 暑假期间，我有幸来到思远it学院进展了为期一个月的暑期社会实践，学到了许多书本以外的学问，让我受益匪浅。虽然我实践的

7、范围不是我的服装专业，但是我认为，只要自己专心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。 我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是20xx年高考应届毕业生。一方面询问他们今年高考的状况，了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简洁的工作，不就是每天打电话，只要我一般话讲的好不就可以了嘛!但事实远非我想象的这么简洁。初到思远第一天，教师就对我们进展了几天的培训。让我们对今年的高考招生形式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质。当正式开头工作的时候，一天下来，就给了我剧烈的挫败感，遇到心情好的学生、家长，他们会急躁与我谈话，遇到心情不好、态度不好的家长，干脆挂你电

8、话，完全不给我说完的时机，更残忍的是，当我说明我的招生意向，他们就以疑心的口吻质疑我们，甚至对我们大小声 而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热忱变得平淡如水，毫无斗志。原来一开头看起来越来越简洁的事情，做起来会越来越不简洁。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。 我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们鼓舞与精神支柱的教师们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在打击中学会永带微笑、效劳群众。慢慢地，我适应了。负责询问高考生的读书升学状况是我的工作，有没有意愿协作我们是他们的选择，我们凡事不必太牵强。固然在与一些高考家长负责沟通的过

9、程中也有许多感人的桥段，屡次让我忍住想哭的冲动。特殊是那些自己没有读过多少书但盼望孩子可以连续上大学，但是孩子高考又考的不抱负的，听的出，他们的着急。可怜天下父母心!与此同时，我也在换位思索中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所安慰。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了如何与人沟通。虽然之前在学校社团及学生会工作中，自己的口才与交际力量早已得到熬炼与提升，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通与沟通的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我无视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和学生，要学会用自己懂得的学问储藏让他们直接简明的

10、了解现状 不得不成认，就是这样一份看似简洁的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。 在这里工作，我也熟悉了许多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着一样的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到熬炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。为了提高大家工作的热忱，我们分为四个组，每个组有组名，口号，队歌。有叫 一呼百应 的，他们的队歌是依据范晓萱的健身歌改编的 左啦啦，右啦啦，无人接听，无人接听，大家一起来加加油 记得每次听他们唱这个队歌的时候，我总是有一种笑的岔气的趋势。就是很好玩。有叫 电闪雷鸣

11、 的，他们的口号更是引自流行语录 哥不是传奇，姐才是神话;吼一吼，业绩抖三抖 很有气概，听着不觉让人精神抖擞。有叫 给力ring ring ring 的，这个口号也是借鉴了she的一首歌的呢!不行否认，我们这些孩子都是紧跟流行元素呢!而我们组的口号更是得意到爆，我们叫 大嘴巴 既是流行乐坛大嘴巴组合的队名，同时也符合我们的业务素养，直白顺口，许多次，我都为我们这个队名感到无限的骄傲呢!起初我不太重视这个队名及口号的意义，渐渐的我才明白，这不仅是形式与标志更是代表着一个团队。由于一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的过程中，我感受到集体荣誉感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到与其他几个

12、组良性竞争的快感。 同是把戏般年纪的孩子，我们身上有着太多致命的相像，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人燥热难安的心，我们在燥热中找寻激情与泪水的最正确平衡点。突然间好怀恋在思远工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春 话务员的实习报告 篇3 您好，请问有什么可以帮您？ 感谢来电，再见！ 。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循

13、善诱，把积存了多年的人生财宝和实践阅历毫不保存地传给了我，很好地发挥了 传、帮、带 作用，使我受益非浅，获得颇丰，在思想熟悉、工作力量等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了结实的根底。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而95598作为一个群众效劳窗口，我作为一名一般的接线员，除了要明白一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进展沟通、沟通

14、，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些根底业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。 若是说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。若是没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。 在与来电人的开头几分钟交谈中，

15、我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反应意见，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一刺眼的工夫

16、，我不知不觉已在95598客户效劳中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回忆这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。 话务员的实习报告 篇4 一、实习目的： 在中国XX分公司担当话服员，充分了解到企业内部的治理模式与机制，运用在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。 二、实习时间： 20xx年7月20xx年10月 三、实习地点： 四、实习部门或岗位： 电话营销部门的话务员 五、实习内容和过程： (一)、培训 我在XX公司实习期间，有一个星期是在承受培训。这是针对新进话务员做的一个根底培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业

17、务学问培训几大局部。其中对于业务学问是重点，也是个难点，于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记得那段时间里，光是根底学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐惧了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，连续在整理笔记，查找材料重点，相互争论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。 固然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体

18、的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在承受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！ (二)、有苦楚，也有欢快 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显紧急的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑效劳”在这里更是有了完善表达

19、。 我坐到自己的位置上，翻开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开头一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很快乐，由于这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当完毕了。我紧急的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这感动的心情，电话已经接二连三的打了进来。 作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需使用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此表达对用户主动热忱的效劳态度。假如不是明显的骚扰

20、电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大局部都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的气氛中进展和完毕的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的效劳用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我效劳不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要连续的，所以我掌握住心情，保持好语音语调，急躁同他解释清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的

21、沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进展自我调整，以免影响后来的工作。 随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然翻开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。 还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并

22、不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还需要学会主动效劳，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进展沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开头，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。 六、实习体会和收获： 经受3个月的生产实习最终完毕了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和

23、批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中慎重当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比拟少，但是却让我知道了许多在大学学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改良工作方法，提高工作效率。像在寻常我的工作中，不同的效劳对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在效劳对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够

24、越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。实际上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 其次：在与别人打交道时肯定要主动积极。我自己本身是个相比照较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。比方在刚开头实习的几天内，由于我是女生比拟怯生，和办公室的

25、几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。通过实习我也熟悉到了自己的缺乏，面对缄默不语的为难，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很寻常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的.积极主动。大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社

26、会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作，但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空闲里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。 第三：工作

27、时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但

28、是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快完毕，我也该开头新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情连续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经受都是我人生的珍贵的财宝。 七、对母校的感谢 首先诚心感谢教师辛勤教育与培育，以及在我的关怀照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的时机，盼望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更美妙！ 话务员的实习报告 篇5 在大学课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一

29、份话务员文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一开头我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。 一、实习的内容 职位：物流话务员 实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号 实习的地点：XX物流信息科技有限公司 实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 岗位的职责：了解客户消失的问题并且解决他们所遇到的难题。 公司的XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注

30、于物流行业公共信息效劳系统建立及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共效劳系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信效劳网，VOIP网络电话系统等多项业务。 至今已担当起湖南省物流行业信息化建立的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后肯定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训规划是公司企业文化的一局部，并与国内出

31、名的治理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的进展供应了有效地治理支持，也为公司进展供应了源动力。要打造中国物流公共效劳第一品牌！ 二、实习的过程 在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。由于公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开头会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会由于专业化的学问不是特别

32、熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容： 1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进展电话跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的使用状况，对我们公司的产品性能进展评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进展合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的效劳消费需求的时候，准时向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记

33、客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的意见，并做好记录，听完意见后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。 三、实习的收获 1、实习的心得 其实，话务员是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开头什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的急躁，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。 做话务员要有肯定的根本功，三个根本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业

34、学问必不行少，学问是要不断的积存的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为话务员的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的效劳。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要准时的检讨一下自己，从开头到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的话务员，毕竟有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的急躁，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户

35、学问面广、自主性性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进展具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。固然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己打算购置与否。 除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如

36、没有发觉，就需要学学换位思索下，体会一下对方的感受。 在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开头学的学生，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用力量有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和盼望还是必要的。 2、话务员中存在的问题 物流话务员在企业中是特别重要的，物流话务员是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加

37、到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展话务员工作，但是要提高物流话务员水平和客户的满足度，为客户供应最优质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业的客户效劳水平，成为了公司迫切需要去讨论和解决的重要课题。 物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后效劳存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后效劳便是胜利的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好

38、。公司的售后效劳做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息治理混乱，信息不统一共享，另外公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不能供应客户所需的效劳。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流效劳供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。 不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易完毕后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的

39、特别好的，他们会在交易完成后询问他们的效劳的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进展沟通，导致了一些客户的流失。 对于公司来说，话务员这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满意员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司话务员中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他打算了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的分散力，从而降低员工的去职率。 四、实习的总结 人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这

40、是一项挑战和一个新的学习时机，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系治理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为话务员，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足。在这里，也熟悉到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧。 话务员的实习报告 篇6 从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与许多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产

41、品的过程中会由于我很急躁，比拟会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告知我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的胜利就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经胜利了。还发觉，自己的沟通力量在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是很多个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户实行不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事力量和沟通力量的考验和熬炼。 热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购置欲望很高，而回访期间的客户的购置欲望会大大下降。这是，如何急躁沟通便成了一个大问题。我和许多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。

42、回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是由于工作压力和应酬，压力和应酬是由于什么，是为了生存。我关怀客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购置产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍旧会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，敬重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝愿短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。 实习总结 实

43、习完毕，回忆这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店治理专业的学生，我不仅要学好理论学问，更要把理论实际结合。在校应当学好专业学问，并且要不断扩大自己的学问面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻熟悉到自己的优劣势。 关于实习，我收获到许多东西，学到许多学问。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比拟急躁踏实。这对于我以后从事效劳性工作有许多好处。其次，我思维比拟活泼，具备创新思维，以后

44、想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改良的地方，第一，我不情愿从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名马上毕业的大学生，我应当思索我想做什么?我能做什么?许多时候，我们最先做的都是一些最根底的.最简洁的工作。我应当调整好自己的心态。其次，我缺乏团队意识，喜爱一个人来完成一项工作，有时候对自己的力量过于自信，不喜爱和别人合作共享。我应当明白，我不是一个单独的个体，要得与别人共享苹果，交换想法。只有留意调整，才会有利益我以后的工作。 实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，把握一些求职技巧和方法，多猎取一些求职信息，争取有一个良好的起点，将来的路很长，我信任自己会作的更好。 【话务员的实习报告范文六篇】